10 tendances marketing essentielles 2020

2020 pointe enfin à l'horizon et c'est le moment idéal pour jeter un coup d'œil sur 10 des tendances marketing clés qui devraient être importantes dans l'année à venir (et au-delà). La technologie continuant d'évoluer à un rythme rapide et de perturber l'industrie une innovation à la fois, tout le reste doit suivre, y compris les spécialistes du marketing . Ces progrès signifient qu'il existe une pléthore de nouvelles façons d'atteindre le consommateur, mais cela signifie également que les attentes augmentent d'année en année et, pour rester pertinents, il est crucial que les spécialistes du marketing les surveillent.

À quoi pouvons-nous nous attendre alors que nous accueillons la nouvelle année ? Voici 10 des principales tendances marketing pour 2020 à surveiller.

10 tendances marketing essentielles 2020

La personnalisation plutôt que la saturation

Il a été récemment estimé que nous sommes exposés à entre 6 000 et 10 000 publicités chaque jour, et ce nombre ne fera qu'augmenter. Dans un monde saturé de signaux, il n'est pas étonnant que de nombreux consommateurs réclament la personnalisation des marques afin d'attirer leur attention. Forbes a souligné que sur 1 000 personnes interrogées , 90 % souhaitent davantage de personnalisation et que 80 % sont les plus susceptibles d'investir dans une marque qui leur offre des expériences personnalisées.

Mais ces expériences personnalisées ne doivent pas nécessairement être élaborées et peuvent se faire par e-mail . En personnalisant le contenu à l'aide des données reçues sur les préférences, l'historique des achats et le comportement de navigation, les spécialistes du marketing sont en mesure de segmenter efficacement et de fournir un contenu personnalisé au destinataire. Pour optimiser votre stratégie de marketing par e-mail, vous avez besoin des bons outils qui vous permettent de stocker, de suivre et d'analyser facilement les informations personnelles, ainsi que de collecter des statistiques qui vous aident à mesurer vos efforts de marketing et à les affiner. Commencez votre stratégie avec notre ebook sur les choses à faire et à ne pas faire en matière d'emailing et de gestion des contacts .

Changer les comportements d'achat signifie plus de chatbots

L'une des tendances marketing en 2020 à surveiller est le chatbot. Le chatbot a considérablement évolué au cours des dernières années et, à mesure que la technologie de l'IA gagne en sophistication, il a été prédit que les chatbots aideront les détaillants à réduire leurs coûts de 439 milliards de dollars par an et que les ventes réalisées grâce à eux atteindront 112 milliards de dollars d'ici 2023 . Alors que le comportement d'achat devient de plus en plus numérique et que les consommateurs recherchent des moyens simples et rapides d'obtenir les informations nécessaires pour les aider dans leurs décisions d'achat. Il n'est donc pas surprenant que les grandes entreprises soient prêtes à accroître leur utilisation de chatbots et de solutions d'IA intelligentes pour faciliter lesdites interactions consommateur-marque et potentiellement convertir l'utilisateur en prospect.

La narration est là pour rester

La narration et le partage sont devenus un pilier du marketing et, aujourd'hui, les consommateurs veulent se connecter avec des marques à un niveau beaucoup plus profond et dont le récit est livré avec une touche humaine. Ce désir d'authenticité a été perpétué par les plateformes sociales qui connectent les pairs les uns aux autres, via lesquelles les expériences brutes partagées provoquent une réaction émotionnelle. En associant le message de la marque aux émotions, les entreprises donnent aux consommateurs des raisons d'acheter leur produit et leur expliquent pourquoi leur marque est importante. Il est devenu indispensable pour les entreprises d'adopter un large éventail de stratégies de narration pour atteindre et retenir l'attention du consommateur.

Ces stratégies sont aussi diverses que le nombre d'histoires à raconter (contenu de marque, intégration d'influenceurs, UGC, etc.), donc s'il est important pour les entreprises de tous les secteurs d'investir dans la narration, il est encore plus crucial d'évaluer correctement les performances. . La nature de la narration signifie que nous devons analyser les performances en termes non seulement quantitatifs mais aussi qualitatifs, c'est quelque chose que nous prenons en considération par exemple chez Launchmetrics via notre algorithme propriétaire Media Impact Value (MIV). Notre algorithme mesure l'impact des placements et des mentions sur différentes voix dans les secteurs de la mode, du luxe et de la beauté afin de déterminer comment la valeur de la marque est créée par quelles activités de marque et où.

Augmentation des partenariats d'influence

Comme mentionné ci-dessus, les consommateurs sont impatients de se connecter avec des marques qui offrent des expériences authentiques grâce à leurs activités de marketing. C'est là que les principaux leaders d'opinion (influenceurs) entrent dans les stratégies, aidant les marques à étendre la portée de leur message à leur public cible grâce à une voix fiable et reconnaissable . Dans notre rapport The State of Influencer Marketing 2019 , nous avons constaté que 80% des marques de mode, de luxe et de beauté avaient prévu de mettre en place des collaborations avec des influenceurs d'ici la fin de l'année, et, à l'horizon 2020, ce nombre devrait augmenter.

Alors, dans quel type de collaborations d'influence votre marque devrait-elle investir ? Cela dépend bien sûr de vos objectifs marketing, mais nous avons découvert que, parmi les quatre types d'influenceurs qui existent , 45,5% des professionnels des industries FLB estiment que les micro-influenceurs sont le niveau d'influence le plus approprié pour leur marque . Pourquoi? Non seulement parce que la plupart des budgets sont orientés vers les influenceurs Micro et Mid-tier, mais parce que les publics que les Micro-Influenceurs commandent sont plus enclins à faire confiance aux opinions qu'ils partagent et à les considérer comme authentiques . Alors au regard des tendances marketing 2020, il est crucial que les entreprises sélectionnent le meilleur tier d'influenceur par rapport aux objectifs de campagne fixés ainsi qu'aux valeurs qu'ils partagent, pour optimiser l'impact de l'activité et aussi le retour sur investissement.

Relier les points aux jeunes publics

Ces dernières années, les industries de la mode, du luxe et de la beauté ont été perturbées par des marques natives du numérique, attirant un public plus jeune avec leurs modèles commerciaux directs au consommateur. Comprendre la génération Z et savoir comment l'atteindre déconcertait les marques établies jusqu'à récemment, et maintenant elles prennent la tête de ces marques nées en ligne et allouent leurs budgets marketing à des activités destinées aux groupes de consommateurs plus jeunes.

Qu'il s'agisse d'explorer de nouvelles plateformes comme Tik Tok, d'exploiter l'UGC ou de comprendre l'impact que le marketing d'influence peut avoir sur la valeur de la marque, le défi que présente 2020 est de comprendre comment adapter la communication de marque pour intégrer la génération Z tout en maintenant l'équité de la marque auprès des consommateurs fidèles.

Une nouvelle étude de Bain & Company et Farfetch estime que la génération Y représentera 40 % du marché mondial des produits de luxe personnels d'ici 2025. C'est pourquoi les budgets de marketing numérique devraient augmenter en 2020, et donc connaître les voix qui contribuent à la valeur de votre marque et avec quel groupe de consommateurs ils résonnent est essentiel pour générer de la valeur sur vos investissements.

L'expérience client sur le produit

En tant que consommateur vous-même, vous saurez que le nombre de façons de se connecter à une marque ne cesse d'augmenter et que le chemin d'achat est devenu non linéaire. Les consommateurs d'aujourd'hui peuvent interagir avec une marque via une grande variété de canaux, il est donc important que des stratégies cross-canal soient utilisées pour améliorer l'expérience du consommateur . Le marketing omnicanal rassemble tous les points d'interaction client, y compris les emplacements physiques tels que les magasins, le commerce électronique, les e-mails et les médias sociaux, et les considère comme un parcours client unique et intégré vers l'achat.

L'authenticité est essentielle pour attirer l'attention des consommateurs sur cette voie d'achat et, parmi les tactiques disponibles, les événements ont toujours été mis en avant comme l'un des meilleurs moyens d'y parvenir. EventTrack a constaté que 91 % des consommateurs ont des sentiments positifs à l'égard d'une marque après avoir assisté à des événements et à des expériences et qu'ils sont plus susceptibles de se convertir en vente. Ces éléments sont non seulement essentiels pour aider les consommateurs à acquérir une nouvelle perspective sur la marque, mais ils contribuent également à générer des expériences produit authentiques . L'intégration d'événements dans votre stratégie pour générer des expériences client cross-canal est un élément efficace, voire essentiel, pour fournir le bon impact de marque, alors utilisez notre liste de contrôle de planification d'événements pour vous mettre sur la bonne voie .

Meilleure cohérence de la marque pour une meilleure performance de la marque

En ce qui concerne l'adoption d'un état d'esprit omnicanal au cours de l'année à venir et la connexion de l'expérience de la marque sur les différents canaux, il est important que les entreprises s'assurent que leur marque est communiquée via le format optimal qui répond à la demande des consommateurs. Nous parlons d'actifs, qu'ils soient sur le site Web, sur les réseaux sociaux, les publications en ligne et d'autres plateformes numériques. Bien que la «voix» soit l'une des plus grandes tendances marketing en 2020, les actifs visuels règnent toujours lorsqu'il s'agit de se connecter avec le public, c'est pourquoi il est devenu fondamental pour les marques d'avoir un contrôle approprié sur leurs actifs et leur placement pour assurer la cohérence de la marque. .

Le site Web Talentzoo a révélé que les entreprises dont les marques sont bien gérées et cohérentes valent jusqu'à 20 % de plus que celles qui ne le sont pas . Cela implique la nécessité de repenser la manière dont les actifs visuels sont gérés et analysés, et d'utiliser les bons outils qui donnent aux équipes marketing un aperçu de leurs performances est un must . C'est quelque chose vers quoi Launchmetrics s'oriente avec l'acquisition récente d'IMAXtree , le principal fournisseur de contenu pour les industries de la mode et de la beauté, en développant la technologie pour offrir aux entreprises les outils pour mieux mesurer l'impact de leurs idées et campagnes créatives pour informer les futures. Protéger le capital de la marque en 2020, c'est préserver les performances de la marque. Il est donc primordial d'employer des tactiques pour améliorer la cohérence de toutes les communications visuelles.

De l'analytique aux informations

Il va sans dire que nous nous appuyons sur l'analyse des données pour nous aider à évaluer l'impact des actions entreprises par la marque et pour nous aider à élaborer la suivante. Maintenant, le défi est le Big Data et le fait que le pool de données auquel nous avons accès ne fait que s'agrandir. Il n'est pas réaliste de regarder tous les chiffres que nous rapportent les efforts marketing d'une marque, mais adopter un système de mesure capable de vous offrir une vue d'ensemble de vos performances au niveau mondial est . Ce n'est qu'ainsi que les entreprises peuvent prendre des décisions plus intelligentes qui ont un impact direct sur leur activité, en choisissant, par exemple, de comprendre comment leurs efforts globaux de Owned Media ont contribué à la performance d'une marque plutôt que de mesurer les goûts de leur publication Instagram la plus récente.

En choisissant de mesurer l'activité marketing d'une marque avec une vue holistique, les entreprises peuvent obtenir des informations essentielles qui montrent la valeur des différentes voix et comprendre sur lesquelles se concentrer pour générer un retour sur investissement optimal. Dans notre série de podcasts #TheStrategySide , la directrice marketing de Launchmetrics, Alison Bringe, explique l'importance de mesurer les investissements marketing et comment ils contribuent à une meilleure prise de décision. Écoutez-le ici .

Confidentialité des consommateurs et RGPD

Vous seriez pardonné de penser que le sujet de la vie privée des consommateurs et de la protection des données roucoulait depuis sa mise en place en mai 2018. Eh bien, après 18 mois depuis la mise en œuvre de la loi GDPR, ce n'est pas le cas, et les spécialistes du marketing de tous les niveaux d'expérience doivent avoir une compréhension de base, voire moyenne, de l'expertise en matière de protection de la vie privée, sachant en particulier que la mauvaise gestion des données personnelles peut coûter à une entreprise jusqu'à 20 millions d'euros d'amendes . En 2020, la quantité de données personnelles traitées devrait augmenter, il est donc essentiel de s'assurer que les outils que votre entreprise utilise pour collecter et stocker ces données sont conformes.

L'un des principaux moyens par lesquels les entreprises peuvent établir un noyau solide pour soutenir leurs efforts consiste à l'intégrer dans leur activité quotidienne et non sous la forme d'une revue bimensuelle. En gérant les listes de diffusion, la base de données des contacts commerciaux et de presse et en effectuant des vérifications périodiques des contacts et des catégories inactifs, les entreprises peuvent prendre les bonnes mesures pour se protéger contre les infractions au RGPD. Si vous cherchez à mettre à jour la façon dont votre entreprise gère les données sensibles, voyez comment vous pourriez bénéficier de notre outil Contacts.

La durabilité menée par la transparence

Il est indéniable que les consommateurs d'aujourd'hui sont férus de technologie, et alors qu'ils poussent à se connecter avec des marques qui favorisent l'authenticité dans leurs communications, ils sont également intéressés à savoir quel impact les entreprises derrière eux ont sur le monde. Les secteurs de la mode et des cosmétiques sont particulièrement sous pression pour être transparents sur leurs pratiques et les efforts qu'ils déploient pour promouvoir un commerce plus vert , un sujet que nous explorons en profondeur à travers notre rapport Making Sense of Sustainability. Cela signifie que les entreprises, mondiales et locales, grandes et petites, doivent repenser leur mode de fonctionnement et la manière d'installer et d'améliorer des pratiques internes durables.

L'une des façons dont les entreprises limitent leur impact sur l'environnement consiste à optimiser les processus internes pour réduire la production de produits inutiles et les déchets. Alors que la transformation numérique continue de changer les entreprises de l'intérieur, les systèmes Enterprise Sample Management (ESM) ont été déployés pour automatiser de nombreux processus internes, y compris le partage de données logistiques et produit, afin d'aider à anticiper la prise de décision critique. Ce faisant, les entreprises éliminent non seulement les inefficacités et réduisent les pertes financières tout au long du cycle de vie du produit, mais peuvent également limiter les déchets produits en cours de route. En visant à améliorer les pratiques durables derrière les marques, les entreprises seront en mesure de transmettre le bon message pour s'engager auprès des consommateurs d'aujourd'hui tout en économisant de l'argent. Vous pouvez en savoir plus sur les avantages des systèmes ESM dans notre rapport Disrupting Internal Processes: How Digital Transformation Impacts Business Today ou en visitant notre page Exemples ci-dessous.

Ainsi, bien que ce ne soient que 10 des tendances marketing que vous pouvez vous attendre à voir en 2020, nous savons que le véritable défi est de suivre les industries en constante évolution. En suivant les tendances qui auront le plus d'impact sur votre entreprise et vos décisions futures, vous prenez les bonnes mesures pour rester compétitif et pour attirer et fidéliser les clients au cours de l'année à venir.