Marketing destiné au consommateur caméléon d'aujourd'hui : points de vue du Dr Michael Solomon

Un podcast Content Disrupted avec le professeur de marketing estimé et expert en comportement des consommateurs, le Dr Michael Solomon.

Marketing auprès du consommateur caméléon d'aujourd'hui : points de vue du Dr Michael Solomon de Skyword sur Vimeo.

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Oubliez vos données démographiques marketing traditionnelles ! Les consommateurs d'aujourd'hui sont des caméléons, mélangeant les identités et achetant en fonction de la situation. Comment votre marque peut-elle suivre le rythme ? Dans cet épisode de Content Disrupted, le Dr Michael Solomon, expert en comportement des consommateurs et professeur de marketing à l'Université Saint Joseph, se penche sur les complexités des identités des consommateurs modernes et leur impact sur les stratégies marketing, partageant des idées et des conseils pratiques pour aider les marques à commercialiser plus efficacement. dans un paysage de consommation fragmenté.

Le Dr Solomon a consacré sa carrière à l'étude et au suivi des principales tendances et perturbations de la psychologie du consommateur. Il est un auteur, conférencier et consultant renommé, recherché par les grandes marques et institutions du monde entier. Ses recherches portent sur l'impact de l'image de marque sur le comportement et le style de vie, ainsi que sur les facteurs d'achat au-delà de la fonctionnalité du produit.

Faits saillants de l'épisode :

• [03:46] Changements majeurs dans le comportement des consommateurs – Des changements majeurs dans le comportement des consommateurs soulignent l'urgence pour les marques de cesser de garder les clients à distance et, à la place, de trouver des moyens de leur permettre de prendre le contrôle de leurs expériences de marque. Les spécialistes du marketing sont désormais confrontés à un paysage dans lequel les consommateurs attendent plus que de simples produits ; ils recherchent des expériences immersives et une participation active au processus narratif et de développement de la marque. Cette évolution nécessite une approche plus inclusive qui met l’accent sur le marketing auprès des publics plutôt que sur eux. Michael souligne l'importance de créer des expériences engageantes et interactives qui comblent le fossé entre les plateformes numériques et physiques, telles que les expériences en magasin améliorées numériquement. Il note que les marques à succès sont celles qui impliquent les consommateurs dans la narration, ce qui en fait effectivement des co-créateurs de l'histoire de la marque. En favorisant une culture de participation et en répondant attentivement aux commentaires des consommateurs, les marques élaborent des stratégies marketing qui trouvent un écho plus profond auprès des clients nouveaux et existants.

• [19:31] Le consommateur caméléon : défier la catégorisation – Dans le paysage marketing actuel, vous êtes confronté à ce que Michael appelle le « consommateur caméléon », une sorte d'acheteur qui échappe à la segmentation traditionnelle. Michael souligne à quel point nos méthodes traditionnelles de classification des consommateurs deviennent obsolètes. Dans le passé, les spécialistes du marketing considéraient les consommateurs comme de grands groupes statiques aux comportements prévisibles, alors que les consommateurs d'aujourd'hui sont beaucoup plus dynamiques. Ils définissent activement leur identité à travers les produits et services qu'ils choisissent, expérimentant et évoluant constamment pour utiliser différents produits pour les différents rôles de leur vie. Cette fragmentation des identités des consommateurs pose un défi de taille aux marques qui doivent trouver de nouvelles façons de se connecter avec le public à travers des propositions de style de vie qui s'associent à une identité dynamique.

• [22:57] Exploiter la règle des 80/20 pour l'acquisition et la fidélisation des clients – Michael souligne l'importance de la règle des 80/20, vous exhortant à ne pas négliger le potentiel de votre clientèle existante tout en recherchant de nouveaux prospects. Il souligne que 80 % de vos revenus futurs proviendront probablement de seulement 20 % de vos clients actuels, soulignant la nécessité d'une approche équilibrée dans vos stratégies marketing. Cette idée nécessite de se concentrer délibérément sur l’entretien des relations avec ceux qui croient déjà en votre marque. En donnant la priorité à la fidélisation de la clientèle parallèlement à l'acquisition, vous pouvez favoriser une fidélité durable et générer une croissance durable des revenus, garantissant ainsi que vos efforts marketing sont aussi efficaces qu'efficaces.

  

• [26:25] Comment atteindre le consommateur caméléon – Comment atteindre le consommateur caméléon, une sorte d'acheteur qui échappe à la segmentation traditionnelle ? Selon Michael, la réponse réside dans le développement de canaux peer-to-peer (P2P) grâce auxquels vous pouvez obtenir des idées de produits innovants directement auprès de vos consommateurs. Il souligne que les liens les plus marquants sont établis lorsque les consommateurs ont le sentiment de faire partie d'une communauté qui influence et façonne activement les décisions de la marque. Cette méthode garantit que les innovations s’alignent sur les changements dynamiques des préférences des consommateurs. Michael met également en garde contre les risques liés à une dépendance excessive aux solutions technologiques, notamment à l’IA, pour recueillir des informations sur les consommateurs. Bien que l’IA soit compétente dans le traitement et l’analyse de vastes ensembles de données, elle ne parvient pas à capturer les besoins émotionnels et les réalités contextuelles derrière les comportements d’achat. Il préconise une stratégie dans laquelle la technologie facilite, mais ne remplace pas, les véritables connexions humaines dans la boucle de rétroaction. Cette approche garantit que les nouveaux développements de produits sont non seulement innovants, mais répondent également véritablement aux besoins des consommateurs. En donnant la priorité à un engagement authentique plutôt qu'à des processus automatisés, vous pouvez améliorer la narration de la marque, renforcer la confiance des consommateurs et maintenir leur fidélité, autant d'éléments essentiels au succès des stratégies marketing des grandes marques et des entreprises.

• [31:06] Équilibrer l'innovation en matière d'IA et la confiance des consommateurs – En discutant de l'impact de l'IA sur la confiance des consommateurs, Michael met en évidence un équilibre critique que vous, en tant que responsables marketing, devez gérer. Il souligne que même si l'IA peut améliorer la personnalisation et rationaliser les processus, elle a un impact considérable sur l'érosion de la confiance déjà en déclin des consommateurs dans les marques. Michael souligne l'importance de la transparence dans la manière dont les marques utilisent l'IA pour traiter les données des consommateurs et prendre des décisions. S’assurer que les consommateurs connaissent et comprennent comment leurs données sont utilisées est crucial pour maintenir leur confiance. De plus, il estime que des mesures robustes de sécurité des données et une éducation proactive des consommateurs sur les fonctionnalités de l'IA et ses limites sont essentielles. Ces étapes peuvent contribuer à garantir que vos mises en œuvre d’IA ne compromettent pas davantage la confiance des consommateurs.

• [33:37] Pêchez là où sont les poissons – Michael encourage les spécialistes du marketing à « pêcher là où se trouvent les poissons » en s'engageant étroitement avec les consommateurs dans leur environnement naturel. Cette méthode, semblable au style de gestion proactif consistant à « gérer en se promenant », préconise l'observation directe des hypothèses à distance, vous permettant de découvrir des manières innovantes ou involontaires que les consommateurs utilisent vos produits. Ces informations précieuses peuvent révéler de nouvelles opportunités de marché ou suggérer des améliorations aux offres existantes. En vous immergeant dans le contexte des consommateurs, vous collectez non seulement des données cruciales, mais vous favorisez également des relations plus solides et plus authentiques.

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