Marketing Technology 2018 : 350 spécialistes du marketing, PDG et influenceurs prédisent l'avenir

L'IA permet aux marques de se différencier en ravissant les clients de manière plus personnalisée et plus rapide, car elle renforce les capacités d'automatisation du marketing existantes à grande échelle.

Ce qu'il est important de noter, cependant, c'est que la technologie seule ne mènera pas au succès. Les marques qui tireront le meilleur parti de l'IA seront celles qui disposent d'un talent exceptionnel en marketing numérique, qui comprennent les besoins des clients et qui sont animées par une culture axée sur la performance. Ils se concentreront maniaquement sur les métriques pour indiquer où ils peuvent optimiser les expériences client en temps réel.

Directeur du marketing numérique, SAP

Cette croissance des données a alimenté davantage d'approches algorithmiques et en temps réel pour résoudre différents problèmes commerciaux, et l'expérience client en particulier. Le lien entre l'analyse des mégadonnées et les diverses formes d'IA, y compris l'analyse prédictive, l'apprentissage automatique et l'apprentissage en profondeur, sous-tend des interactions client bien informées et efficaces qui profitent à la fois aux clients et aux entreprises.

Grâce à l'IA, les CMO devront adapter et faire évoluer leurs stratégies en s'exposant à de nouvelles données au fil du temps, et jouer un rôle essentiel dans la capacité des entreprises à transformer intelligemment les processus existants sans être limités par la vitesse des humains.

Directeur mondial de l'intelligence client, SAS

Ce qui est ironique en soi.

Analyste principal, Altimètre, conférencier, auteur

• Quelle page de destination est la meilleure ?
• Quels prospects devraient être mieux notés ?
• À quel segment devrions-nous cibler un e-mail ou une publicité ?

Les technologies de marketing intelligentes introduisent un niveau d'IA dans leurs systèmes pour aider à comprendre ce genre de choses afin que nous ne nous contentions pas de deviner en utilisant des règles statiques.

Les spécialistes du marketing très performants tirent déjà parti de l'IA pour mieux comprendre le comportement des consommateurs et faire des prédictions sur la manière dont les clients sont susceptibles d'interagir avec leurs marques, afin qu'ils puissent rencontrer chaque client individuel là où il se trouve dans son parcours.

Directeur du marketing produit, Salesforce

En exploitant l'IA et l'apprentissage automatique, les spécialistes du marketing et les marques ont la possibilité d'offrir des expériences client de plus en plus fluides, contextuelles et personnalisées aux clients, en fonction de l'endroit où ils se trouvent et de ce qu'ils font sur le moment.

PDG, Fjuri (ancien CMO de Microsoft Windows)

PDG, Botworx.ai

La bonne technologie de médias sociaux devrait libérer des personnes réelles et vivantes pour passer du temps sur des interactions qui nécessitent vraiment une touche humaine. Le différenciateur des médias sociaux a toujours été l'élément humain et l'IA ne fera que le renforcer.

CMO, Hootsuite

Mais nous n'utilisons pas suffisamment ces données, car, tout simplement, il y en a trop pour que nous puissions les comprendre.

C'est là que Deep Neural Nets peut changer la donne. Les DNN peuvent être utilisés pour regrouper et classer ces mégadonnées à grande échelle pour nous aider à les comprendre, ce que nous ne sommes pas en mesure de faire pour le moment.

Plus important encore, nous pouvons être en mesure d'agir avec ces nouvelles informations.

Fondateur, CollectiveRay

PDG, Rubikloud

Les marques comprennent cette dynamique en évolution rapide et les recherches montrent que d'ici 2020, 89 % des marques affirment qu'elles seront principalement en concurrence sur la base de l'expérience qu'elles offrent aux clients. 2018 sera l'année où les marques commenceront à adopter des techniques d'apprentissage automatique et automatique afin de créer et de maintenir une pertinence contextuelle avec leurs clients. Malheureusement, tous les spécialistes du marketing n'agiront pas assez rapidement et ne prendront pas de retard.

PDG, RedPoint Global

Mais en même temps, les spécialistes du marketing ont été honnêtes sur le fait de ne pas vraiment faire confiance à leurs données depuis un certain temps maintenant, et la disponibilité de l'IA n'a pas résolu ce problème - en fait, à certains égards, il s'est aggravé. Le problème auquel les spécialistes du marketing seront confrontés vient de l'extension d'outils éprouvés uniquement basés sur l'IA pour essayer de mesurer les aspects les plus doux du marketing, comme la perception de la marque.

La promesse de l'IA est que vous n'avez pas besoin de coder, vous avez juste besoin d'enseigner. Les spécialistes du marketing apprendront rapidement que l'IA à elle seule n'est pas une astuce technologique «réglez-la et oubliez-la» pour faire moins de travail. En 2018, les spécialistes du marketing devront se concentrer sur la qualité des données derrière l'écran, en s'assurant qu'ils peuvent faire confiance à ce qu'ils voient.

PDG, Relais Public

Alors que de nombreux aspects du marketing ne peuvent pas et ne doivent pas être automatisés, de nombreux éléments de notre flux de travail seront entièrement automatisés à l'aide de l'IA. Cela augmentera l'efficience et l'efficacité tout en économisant du temps et en augmentant notre productivité.

Co-fondateur, Zcast, CMO, Influenceur

Pourquoi?

Les données comportementales sont impératives pour en savoir plus sur un client à chaque étape de son parcours et générer une expérience personnalisée approfondie sur tous les canaux. Cela signifie qu'il faut exploiter les données non seulement du point de vue de l'acquisition, mais également tout au long du cycle de vie pour piloter par programme les initiatives d'adoption, de rétention, de vente croisée et de marketing de plaidoyer.

En 2018, les équipes marketing devront utiliser et optimiser des informations approfondies sur les données comportementales pour déterminer le profil client idéal et les canaux de choix pour chaque acheteur ; puis utilisez des histoires puissantes et personnalisées pour établir des liens durables avec chaque client.

CMO, Coupa

Nous connaissons notre public et collectons une grande quantité de données sur leurs comportements typiques et quantitatifs. Ensuite, nous leur présentons de la publicité et collectons plus de données sur leurs réactions (pourcentage d'ouvertures, actions secondaires, annonces diffusées avec succès, réponses positives/négatives). Cependant, lorsque nous essayons de donner un sens aux données, cela devient extrêmement difficile car elles s'accumulent à environ 10 milliards de points de données par mois.

Le prochain champ de bataille pour les spécialistes du marketing sera donc d'exiger que leurs agences et leurs plates-formes technologiques soient capables d'utiliser l'IA pour déterminer non seulement si une annonce vaut la peine d'être diffusée, mais également si une annonce doit être diffusée à un groupe d'utilisateurs qui est un occasion perdue pour un spécialiste du marketing qui prenait probablement des décisions à l'ancienne - en définissant un groupe cible, une tranche de revenu, une géographie, des comportements marqués ou des instances de navigation passées qui ne sont pas en direct.

Directeur général, Hylink

Vous allez voir de plus en plus d'équipes marketing commencer à plonger dans les données et commencer à prendre des décisions basées sur les données sur ce que leurs clients et utilisateurs veulent, tout comme Amazon et Netflix.

PDG, Launch Academy

La création et la distribution de contenu sont devenues un besoin fondamental des marques qui tentent de se faire un nom sur le marché. Les mégadonnées permettent à ces entreprises non seulement de produire à la demande, mais aussi de mieux comprendre les besoins, les désirs et les aspirations de leurs communautés.

Nous voulons être en mesure de comprendre où se situe le manque de connaissances ou de compréhension afin de pouvoir fournir du contenu sous la forme de publications Instagram, de blogs et de partenariats d'influence pour répondre aux questions auxquelles il faut répondre et également pour représenter les valeurs de notre marque dans les lieux et paramètres qui résonnent.

Président et chef de la direction, Joe Grooming

The General Data Protection Regulation (GDPR), scheduled to go into effect in May 2018, will have the biggest fundamental impact on marketing in the last decade, and the biggest impact on how companies go to market since the invention of the cloud. The onus is on marketing technology providers to ensure that their users have access to the tools they need to market safely and securely in the new world of marketing under the GDPR.

CMO, Act-On Software

CMO, CarMax

Companies will explore hyper-personalization to engage customers across even more channels, using data to deliver more tailored and more targeted content, products, and services.

CMO, Genesys

Traditionally, the focus has been on general purpose BI tools.

In 2018, we will see more focus around vertically integrated tools, like marketing, that turn a known set of data into actionable insights. Data-driven insights that drive key business value will continue to get more attention over pure BI tools.

CEO, LiveStories

Technology for marketing will be very flat in the innovation department: if AR glasses do show up it will be all hype and no real reward till 2020 when hardware and content development catches up to the hype.

CEO, River Studios

CEO, Transformation Group

This can have a lot of impact on brands and marketing in general, especially with empowering platforms such as the iPhone with native AR, and Facebook with AR studio and the Camera platform.

CEO, ExtremeSolution

Head of Research, Transformation Group

As a homebuilding company, we are employing digital renderings and virtual reality tours of our homes, so that our buyers can make more informed decisions. Long-term artificial intelligence will be transformational, and will be implemented at almost every touchpoint.

Franchise Marketing Manager, Epcon Communities

Creating bots that answer questions quickly and efficiently and even automatically qualify leads will be a top priority for marketers in 2018.

Content Strategist, TOAST

It takes on many forms, but common to marketers and growing in prevalence are intelligent conversational chatbots — also known as intelligent assistants, conversational assistants, digital employees and virtual assistants.

CMO and Chief Strategy Officer, Artificial Solutions

It might not be the sexiest tech when AI and VR flood the media, but small businesses are flocking to mobile messaging in droves. They're texting and messaging to gain leads, follow up on sales, promote events, share info, get reviews, provide better customer service, and even chat with customers the same way friends do.

With millions of American small businesses already using or actively looking for a good way to engage and communicate with customers on their smartphones, I think mobile messaging is going to have the biggest impact on marketing in 2018.

Marketing Director, TextRequest

Another form of AI-powered devices will be chatbots and they will change how enterprises use, receive, share and understand data.

Chatbots are efficient and allow for analysts and business professionals more time to do the hundreds of other tasks needed.

CEO, Bouquet

Once upon a time, long ago, the telephone was considered a personal form of communication. Anytime the phone rang, we answered. We would race to the phone to see who was on the other end before they hung up. Then, marketers got hold of the telephone. Today, unless we recognize the number, we ignore every call, and it's thanks to automated robo-systems we all love to hate.

It's a repeating cycle. The front door, the telephone, email, and now live chat is in the marketer's crosshairs. The landscape of personal chat will undergo a dramatic change for consumers in 2018.

CEO, Bydan

This proliferation is happening through huge price drops in data access and android devices — especially in emerging markets (like India), where the vast majority are neither literate nor traditionally tech-savvy, but are extremely active participants of the economy.

Founder, CEO at Profillic

It will allow sales and marketing teams to locate customers, know what they like and instantly pitch them deals.

Managing the entire customer journey is the objective, and automated tools working together will enable more — and more profitable — transactions.

Professor of Business Technology, Villanova School of Business

The ability to make personalized offers in real-time. Whether it be through a mobile app or SMS, coupons or special offers … real-time will be key.

Director, Service Enablement, AI & Analytics, IHS

I expect geolocation technology integrated with real time location sensitive advertisements will have the biggest impact on marketing in 2018. Sending out personalized offers to individuals who are in close proximity to your store based upon their interests and buying history will continue to revolutionize how we shop.

Stores can maintain customer profiles and suggest items, similar to how a friend would. As these offers become more valuable and relevant to their interests buyers will begin to trust them more and jump at the chance.

This will have the biggest impact on marketing in 2018 since it further allows retailers to market to individuals, not audiences.

Fondateur, Vyteo.com

Pourquoi?

Parce qu'ils ont le potentiel de dépasser à la fois l'application native et le site Web mobile. C'est une déclaration audacieuse - mais la solution "le meilleur des deux" offerte par une PWA a beaucoup d'avantages et pas beaucoup d'inconvénients.

En tant que consommateurs, nous sommes de plus en plus impatients. Que cela vous plaise ou non, les gens s'attendent à ce qu'un site Web ou une application se charge presque instantanément. C'est exactement ce que font les PWA - et offrir l'expérience supérieure "de type application" que nous savons que les utilisateurs mobiles préfèrent.

Une pléthore de grandes marques adoptent PWA comme moyen préféré de fournir leur expérience en ligne sur mobile. Les goûts de Wired Magazine et Lancôme font confiance à la technologie.

Mais la principale raison pour laquelle je pense que PWA, par rapport à la réalité virtuelle, à l'IA et au Big Data, aura le plus grand effet sur le marketing l'année prochaine, c'est qu'elle a une grande portée. Dans le monde en développement, dans les zones où les connexions Internet sont plus inégales, les PWA dominent tranquillement depuis un court moment, les géants du commerce électronique en Asie et en Afrique voyant leurs résultats monter en flèche.

PDG, App Institute

Nous devrions voir une forte croissance l'année prochaine à la fois dans l'utilisation de la RA et dans l'utilisation de l'analyse de données et de l'IA pour la messagerie personnalisée.

Directeur marketing, Admit 1 Studios

Avec la réduction de l'écran et les requêtes de recherche de plus en plus longues et uniques, grâce à la recherche vocale, les spécialistes du marketing numérique vont continuer à se poser des questions et à tirer dans le noir. Le remarketing va connaître un nouvel élan. Le programmatique, un mode moins familier, verra plus de preneurs.

Pour les entreprises locales, le pack Google va être encore plus délicat.

Responsable du marketing numérique, Digital Success Dallas

Corréler les achats en magasin avec les publicités en ligne.

Responsable marketing numérique, WadiDigital

Les systèmes vocaux intelligents permettent aux spécialistes du marketing de se connecter aux clients de n'importe où : dans la voiture, la cuisine, la chambre et en déplacement.

Les interfaces ne sont pas aussi pertinentes que nous pouvons maintenant interagir avec l'audio.

Analyste principal, Kaleido Insights

Selon eMarketer, 45 millions d'appareils à assistance vocale sont déjà utilisés aux États-Unis. Désormais, chaque smartphone inclut également la technologie d'assistance vocale. L'année prochaine, les consommateurs n'auront pas à lever le petit doigt pour que toutes leurs demandes soient satisfaites, qu'il s'agisse de la découverte d'informations ou d'une intention d'achat. Ils pourront parler à des objets inanimés à l'intérieur et à l'extérieur de leur maison et accéder à un monde d'informations.

La spécificité de la recherche vocale conduit à des résultats plus personnalisés, ce qui permettra un marketing plus pertinent et une publicité ciblée.

Vice-président marketing, TUNE

Le monde physique est devenu une interface activée par la voix où le pouvoir des consommateurs passe du bout des doigts à leur voix…

Consultante en marketing numérique

• Qu'arrive-t-il au marketing CPG lorsque nous commandons du détergent en disant simplement « Alexa, donne-moi plus de savon à lessive » ?
• Qu'advient-il du marketing de contenu lorsque des histoires vous sont automatiquement présentées par Apple, Samsung ou Verizon lorsque vous déverrouillez votre téléphone ?
• Qu'advient-il du marketing d'applications si nous n'avons plus besoin de télécharger des applications ou de les ouvrir ?

Ces exemples illustrent les défis nouveaux et massifs que les spécialistes du marketing rencontreront avec les nouvelles technologies "post-app" telles que les assistants vocaux, la diffusion proactive de contenu sur les smartphones ou les applications intégrées dans Facebook ou iMessage.

Les défis d'acquisition de clients, de fidélisation des clients et de parts de marché pour des marques comme Tide, Crest ou Uber vont changer radicalement à mesure que les nouvelles technologies désintermédieront de plus en plus les anciens canaux de commercialisation.

Nous resterons dépendants de nos appareils à la fois pour l'utilité et les loisirs, mais les technologies "post-app" pousseront de plus en plus les applications du haut du totem, apportant une foule de nouveaux défis pour les marques de tous types.

SVP Marketing et développement commercial, Mobile Posse

Grâce à l'intelligence artificielle, les grandes marques utilisent des produits avancés de commerce conversationnel qui permettent au consommateur d'utiliser le langage naturel pour rechercher et discuter de ses préférences avec un bot sophistiqué qui peut l'aider à déterminer ce qui lui convient.

Chez WayBlazer, en coordination avec Emirate Vacations, nous avons développé Emma, ​​une assistante virtuelle qui offre une interface conversationnelle aux voyageurs, comprend leur intention et fournit des recommandations instantanées et personnalisées basées sur les besoins de chaque utilisateur et des données de voyage étendues.

Fondateur et président, WayBlazer (fondateur de Travelocity et Kayak.com)

Cependant, les principaux acteurs de la plate-forme qui jettent les bases de la voix ont également le plus à gagner et à perdre, et beaucoup seront prêts à renoncer aux revenus du marketing et de la publicité dans l'espoir de gagner rapidement des parts de marché au moment où elles sont les plus précieuses. Une fois que les leaders des plateformes émergeront à grande échelle avec la voix, des opportunités marketing s'ouvriront avec des données clients riches et des préférences pour les marques à cibler.

À une époque de concurrence intense, de pouvoir d'achat millénaire et de coûts de démarrage bon marché, les marques gagnantes investiront dans la création d'expériences plus intelligentes qui créent des liens plus solides, en particulier avec les clients actuels. Les marques qui obtiennent une bonne expérience capitaliseront sur les retombées des marques qui ne le font pas et continueront de croître.

Le plus grand impact que les marques commenceront à mieux réaliser en 2018 sera de réinventer leur expérience client de base d'une manière axée sur le mobile et sensible au contexte.

Vice-président de groupe, SapientRazorfish

"Chief Martech", VP Platform Ecosystem, Hubspot

Grâce à Alexa et Siri, la recherche visuelle et vocale gagne rapidement en popularité et est en passe de devenir un mode de recherche mobile dominant. Et sur les talons de l'iphone 10 se trouve la nouvelle Apple Watch Series 3, qui est un gros problème car elle est livrée avec la connectivité cellulaire LTE. Cela signifie que, lorsqu'il est couplé à des AirPods, il deviendra le premier appareil Internet post-téléphone vraiment crédible.

La série 3 + AirPods rend toutes les choses pour lesquelles nous utilisons actuellement nos téléphones - écouter de la musique, envoyer des SMS, passer des appels téléphoniques, obtenir des directions ou mettre fin à un débat avec un factoïde Wikipédia, possible sans votre téléphone.

PDG, énorme

Les spécialistes du marketing (le commerce de détail en particulier) vont devoir faire attention à la manière dont ils veulent capter ce trafic. Actuellement, nous ne voyons pas beaucoup de gens se concentrer dessus, nous pensons donc que les lève-tôt attraperont certainement les vers.

Il semble que les recherches vocales contiennent non seulement plus de mots, mais peuvent également être plus ciblées sur ce qu'un utilisateur s'attend à voir… cela nécessitera donc une approche différente. Par exemple, alors qu'auparavant une entreprise de vêtements pouvait optimiser les "T-shirts noirs", elle peut désormais devoir se demander "Où est le t-shirt noir le moins cher ?" Nous pensons également qu'il y aura beaucoup plus d'intentions de recherche qu'il n'y en a actuellement. Des termes comme « où », « comment », « pourquoi » et « quand » figureront tous beaucoup plus en évidence.

En bref, nous pensons que le marketing en ligne en 2018 devra se concentrer encore plus sur la réponse aux questions des gens et la résolution des problèmes des gens, en conséquence directe de la recherche vocale.

Visibilité du site

En introduisant les technologies blockchain, les utilisateurs peuvent contrôler leurs données, tandis que les annonceurs peuvent obtenir un produit plus fiable.

Fondateur, Evercoin

Nous le voyons déjà avec toutes les nouvelles crypto ces jours-ci, et dans certaines petites applications adtech, mais je pense que cela ouvrira à beaucoup plus.

Vice-président marketing, Adcolony

« Blockchain. Période."

Auteur, conférencier, entrepreneur

« Blockchain ».

Conseillère de marque

En permettant aux spécialistes du marketing d'effectuer des transactions sur un marché sécurisé et transparent, la blockchain a le potentiel de résoudre de nombreux problèmes de l'industrie. Avec la blockchain, les processus de bout en bout de réservation, d'achat et de placement d'espace publicitaire numérique seront enregistrés et stockés.

Et parce que toutes ces transactions seraient accessibles au public et vérifiées par consensus, la blockchain contribuera à apporter une plus grande transparence et à mettre fin à la fraude publicitaire.

Fondateur et PDG, Blis

Si c'est quelque chose qui a été en grande partie évité par le marché de masse, nous allons commencer à voir la crypto intégrée dans de plus en plus de produits et services.

Nous commençons déjà à voir l'adoption de la monnaie virtuelle dans les entreprises physiques : 2018 verra cette tendance s'accélérer.

PDG, Big Intro

Ceux-ci formeront un pont entre Internet et la blockchain, permettant aux consommateurs d'accéder à un tout nouvel écosystème de marché.

Sociologue numérique, USC

Propulsés par Ethereum, une technologie blockchain, les contrats intelligents sont écrits dans un registre de manière sécurisée et transparente. Chez SHARE, nous travaillons sur des contrats intelligents avec un produit de tarification par abonnement. L'idée générale sera que les paiements des clients peuvent être déclenchés lorsque les KPI ou les livraisons sont atteints, ce qui permet de gagner du temps dans le traitement manuel des contrats et de donner aux agences et aux clients une transparence totale des transactions.

La plupart des gens ont commencé à entendre parler de la monnaie Bitcoin, mais Ethereum et d'autres technologies de blockchain commencent à gagner en crédibilité en étant mises en œuvre quotidiennement par des marques mondiales. Cette semaine seulement, American Express a annoncé qu'elle traiterait les paiements transfrontaliers à l'aide de Ripple (XRP est le symbole monétaire). Cette nouvelle a créé une énorme augmentation du prix du XRP de plus de 20 %. Vous n'obtiendriez pas cela dans un compte bancaire standard maintenant, n'est-ce pas !

PDG, SHARE Creative

Au lieu de passer des années à coder leur propre solution, je prédis qu'ils adopteront Wampum Register pour pouvoir effectuer des transactions en bitcoin en personne et en ligne.

Cela change la donne pour toute entreprise qui souhaite réduire ses frais de transaction par carte de crédit et se lancer avec audace dans l'avenir de la cryptographie.

PDG, Loli

Le marketing devra peut-être apprendre à se passer de cette béquille.

Nous étions si sûrs que nos campagnes tomberaient sur des oreilles intéressées – nous devrons revenir à l'essentiel et nous assurer que les messages marketing que nous élaborons sont réellement dans l'intérêt général du public.

C'est une bonne chose.

CMO, Smarter Time

Je pense que les marques intelligentes feront un meilleur travail en utilisant leur VoC et leur connaissance des clients pour comprendre ce qui motive la satisfaction, la fidélité et la défense des clients.

Je ne sais pas si beaucoup de marques le feront, mais je pense que c'est ce qui peut conduire les meilleures stratégies vers la santé à long terme de la marque.

Analyste principal, Gartner Research

« Ce sera toujours surtout la compréhension de la psychologie humaine. Le reste n'est que décoration. »

Membre directeur, Muscle Computing

C'est l'idée que chaque entreprise a besoin d'un hub de données unificateur qui intègre des données anonymes à chaque point de contact du parcours client, du haut de l'entonnoir jusqu'au cycle de vie du client.

Afin d'offrir les expériences attendues par les clients, les entreprises devront trouver des moyens d'assembler ces données, de créer une couche d'intelligence au-dessus des données et d'utiliser cette couche d'intelligence pour alimenter tous les différents canaux d'engagement qu'elles ont avec clients, qu'il s'agisse d'une annonce, en ligne, d'un e-mail, d'un SMS ou d'une notification push.

Associé commandité, Foundation Capital

Les consommateurs interagissent désormais avec les entreprises sur un nombre infini de canaux : par e-mail, publicités, réseaux sociaux, notifications push, applications ou même en magasin. Cela crée un nouveau problème intéressant : alors que les entreprises disposent désormais de plus de données que jamais auparavant, elles sont désormais limitées par leurs propres capacités technologiques pour canaliser toutes ces données en un seul endroit et les synthétiser. Transformer et activer ces informations de manière optimisée et indépendante du canal est le Saint Graal du marketing.

Cette année, il y aura une course entre les marques pour se rapprocher de cette vision et construire des infrastructures capables de connecter, collecter et agir sur leurs données en temps réel. Les entreprises qui commenceront à mettre en œuvre cette vision avec succès en récolteront les fruits, y compris un véritable avantage concurrentiel.

PDG, secteur

Mais pas n'importe quel DMP. Les DMP qui couvrent à la fois la publicité et le marketing numériques, ainsi que le commerce et d'autres produits, auront le plus grand impact en 2018.

La clé d'une DMP réussie réside dans les données.

Sans elle, il est impossible de tenir la promesse de l'IA et de fournir des expériences organisées aux consommateurs à travers la publicité, le marketing par e-mail et plus encore. Les données sont un différenciateur clé de la marque et la capacité des spécialistes du marketing à les capturer et à transformer ces connaissances en contenus, produits et informations pertinents pour les consommateurs dépend de leurs prouesses en matière de données.

Les DMP qui opèrent dans l'ensemble de l'univers marketing mettent un flot de données sur les consommateurs à la disposition des spécialistes du marketing qui se considéraient peut-être autrefois comme pauvres en données, et sont un catalyseur du réalignement organisationnel autour du consommateur. Les DMP qui peuvent le faire peuvent aider les marques à vraiment connaître leur consommateur et, en fin de compte, conduire des stratégies intelligentes d'engagement des consommateurs.

Vice-président, Gestion des produits Marketing Cloud, Salesforce

Bien que peu de spécialistes du marketing non traditionnels en bénéficient actuellement, je pense qu'il commencera à avoir plus d'élan en 2018 et sera généralisé d'ici 3 ans.

Spécialiste principal des solutions, Hololens, Microsoft

Le premier est l'urgence accrue de consolider toutes les données client dans un référentiel unique, ce qui a conduit à l'essor des plateformes de données client (CDP). Les CDP regroupent toutes les données dont disposent les entreprises sur les consommateurs, sur tous les canaux, dans une seule base de données appartenant au marketing.

L'apport de ces informations permet aux spécialistes du marketing d'obtenir une vue à 360 degrés de leurs clients sur tous les canaux et de segmenter leur base de données clients à l'aide d'une variété d'attributs.

PDG, Quick Pivot

1. Génération de contenu facile et vidéo en direct pour les événements/réunions
2. IA pour la mise en correspondance et la syndication intelligente de ce contenu
3. Plates-formes liant abonnement et comportement sur les plates-formes mobiles (principalement smartphones et phablettes)

Imaginez que tout le monde soit comme Gary Vaynerchuk pompant du contenu et par le biais d'un traitement d'IA visuel et audio poussé vers des personnes voulant exploiter la sagesse des influenceurs et de la foule.

Cela place fermement les marques dans la position de devoir construire des réseaux de confiance de défenseurs et de clients qui représenteront chaque partie de leur expérience de marque.

Le revers de la médaille sera que les entreprises devront redéfinir leur expérience client et renforcer grâce à une exécution marketing intelligente et en temps réel. C'est aussi pourquoi Google/Youtube et Facebook/Instagram deviendront des forces prédominantes dans le marketing moderne et ce sera la vidéo, la vidéo, la vidéo.

Futuriste

Les éléments traditionnels comme les tests A/B et la personnalisation sont essentiels, mais je suis très enthousiasmé par les approches d'amplification de contenu. Les entreprises B2B utilisent un certain nombre de ressources pour produire du contenu : articles de blog, infographies, livres blancs et recherches majeures sur le leadership éclairé. Ceci est fait pour générer la notoriété de la marque et stimuler la génération de demande, mais nous, en tant que spécialistes du marketing, devons faire un meilleur travail pour amplifier ce contenu et le rendre plus intégré à l'expérience du site Web.

En explorant toutes les stratégies numériques, techniques, de recherche et basées sur les données à notre disposition, nous pouvons renforcer le rôle du contenu en tant que levier clé pour générer un pipeline de ventes.

Les sites Web conservent un retour sur investissement élevé et un faible coût.

C'est le canal le plus important et le plus performant que nous ayons à portée de main. Nous augmentons donc la croissance organique et attirons plus de trafic pour obtenir des résultats convaincants, en particulier pour une expérience de site Web façonnée par des tests et une personnalisation robustes.

CMO, chemin de retour

En tant que médium, il est si riche et puissant, combinant langage et visuels, histoire et récit dans un élément de communication facilement digestible. Il est étonnant de penser que Cisco prédit que la vidéo représentera 80 % des données du site Web d'ici 2021.

En 2018, je pense que nous allons commencer à voir les spécialistes du marketing appliquer les mêmes méthodes, pratiques ou outils à la vidéo au lieu de la traiter comme un canal avec ses propres règles spéciales.

PDG, TwentyThree

Les spécialistes du marketing exigent que chaque arme de leur arsenal produise des résultats démontrables, afin qu'ils puissent savoir si un programme atteint avec succès son retour sur investissement. La vidéo a toujours été le média le plus engageant, mais avec la vidéo linéaire et décontractée, les spécialistes du marketing ne disposent que des mesures les plus rudimentaires et d'un contrôle limité sur l'expérience utilisateur.

Avec une durée d'attention du consommateur moyen de 8,25 secondes, les spécialistes du marketing doivent faire tout leur possible pour retenir l'attention des consommateurs, puis capturer une action de conversion ou même un achat sur le moment.

Autrefois le domaine des agences haut de gamme coûteuses, une nouvelle génération de plates-formes vidéo interactives utilise des superpositions HTML5 pour permettre aux spécialistes du marketing de rendre la vidéo - n'importe quelle vidéo - plus proche du Web : cliquable, traçable, personnalisée, achetable et riche en données.

En plus de sa capacité remarquable à ajouter des options de clic pour acheter immédiatement, la vidéo interactive fournit une multitude de données qui fournissent des informations comportementales approfondies pour montrer aux spécialistes du marketing comment rendre le parcours de l'acheteur plus pertinent, engageant et mieux informer la vente et la clôture. processus.

Plus important encore, la vidéo interactive fonctionne - offrant une augmentation de 50 % de l'engagement par rapport aux campagnes vidéo linéaires, 10 fois plus de clics et une augmentation du panier d'achat.

Fondateur et chef de produit, HapYak

Chaque plate-forme sociale montre une grande préférence pour la vidéo en ce moment ; Si vous êtes sur Facebook, vos messages seront vus par une plus grande partie de votre public s'il s'agit d'une vidéo par rapport à un message écrit ou à une image. Sur Instagram, si vous utilisez des histoires (qui sont fortement axées sur la vidéo), vos publications seront présentées à une plus grande partie de votre public.

C'est l'histoire de presque toutes les plateformes sociales détenant un espace dans le monde du marketing en ligne maintenant, donc, pour que le marketing des médias sociaux fonctionne, la vidéo doit faire partie de votre stratégie de publication pour être visible sur ces plateformes.

Stratège en marketing vidéo, VIDfluential

Cependant, avec l'avènement de la technologie de résolution d'identité (suivi holistique du parcours du client sur tous les canaux), l'attribution des dollars publicitaires et le retour sur investissement deviendront plus transparents et déterminés. Les progrès de l'apprentissage automatique commenceront également, en fait, à utiliser des données à plus haute résolution pour créer des dépenses publicitaires ultra-efficaces de la part des marques. En retour, des pressions seront exercées sur les chaînes traditionnelles comme la télévision qui peuvent avoir, dans le passé, une valeur déduite en s'attribuant le mérite des ventes qui peuvent avoir été tirées par une chaîne numérique.

Ce passage de technologies d'attribution cloisonnées à des technologies d'attribution holistiques aura un effet majeur sur la transparence dans l'industrie du marketing, en favorisant la confiance et en offrant une valeur maximale aux clients et aux consommateurs.

Co-fondateur, AdTheorent , PDG, Barometric

"La macro consistera à passer de l'utilisation des données pour identifier les audiences à la compréhension de la valeur des clients et des prospects et plutôt que de s'appuyer sur l'attribution de dernière touche, utiliser les données et les mesures pour comprendre les habitudes des clients sur toutes les plateformes. L'apprentissage automatique ou IA facilite la compréhension du comportement des clients à grande échelle. »

ancien président, AOL Media Networks, actuel PDG, Kelly Newman Ventures

Cela signifie que, pour la première fois dans l'histoire, nous sommes en mesure d'observer un parcours d'achat mesuré quantitativement pour toutes les données démographiques, sur tous les canaux. En temps réel. Les implications sont infinies.

L'époque où l'on mélangeait des études qualitatives aléatoires sur la vente au détail avec des mesures supérieures du numérique et du commerce électronique pour estimer le comportement des consommateurs appartient au passé. 2018 marquera le passage à une intelligence client complète.

Cela signifie un véritable changement de donne pour les détaillants et les agences en 2018, car un véritable retour sur investissement du marketing omnicanal commence à être à portée de main et constitue une priorité pour les marques. À partir de maintenant, l'expérience client sera le nom du jeu.

Vice-président du marketing numérique et de l'innovation commerciale, The Integer Group

Les clients passent désormais par diverses interactions tout au long de leur parcours - recherche sur le site Web, application mobile, centres d'appels, en magasin - et les logiciels de marketing doivent s'adapter pour rassembler toutes ces informations afin de former une stratégie complète pour chaque acheteur.

Pour qu'un consommateur fasse l'expérience d'une interaction vraiment fluide sur ces différents canaux, et pour que le marketing lui propose la meilleure offre au bon moment, il doit y avoir la notion d'une véritable identité client authentifiée par ces microservices. Les acheteurs n'ont jamais été aussi intelligents et en 2018, la seule façon pour les spécialistes du marketing de réussir est d'utiliser les outils à leur disposition pour se présenter encore plus intelligemment.

PDG, ForgeRock

Les structures, les processus et les capacités de l'organisation marketing actuelle ont du mal à s'adapter à la vitesse de l'évolution des technologies et des données marketing. En fait, la plupart des organisations ont investi massivement dans ces domaines en 2017 et n'ont ensuite pas vu le retour sur investissement. Les organisations devront s'adapter.

CMO, Dun & Bradstreet

Au lieu de cela, il y aura un changement de mentalité pour privilégier les données et collaborer avec d'autres équipes au sein de l'entreprise.

Les spécialistes du marketing disposent des outils nécessaires pour saisir et agir sur la promesse du Big Data, et dans l'année à venir, nous verrons enfin un passage aux programmes axés sur les données. Les spécialistes du marketing qui gagneront l'année prochaine seront ceux qui aborderont les programmes avec une vision holistique et axée sur les données de l'entreprise, axée sur la génération de revenus et de croissance aux côtés d'autres départements pour créer une expérience client holistique.

Ce changement de mentalité mènera ensuite à des choses importantes comme la personnalisation, la connexion de l'expérience client en ligne et hors ligne et la création d'un parcours client omnicanal holistique.

CMO, Optimizely

Ce mouvement est motivé par la nécessité de fournir aux CMO un tableau de bord intelligent et flashy qui clarifie quelles campagnes fonctionnent et lesquelles ne fonctionnent pas.

Mais, pour que ces tableaux de bord soient corrects, il faut pouvoir accéder, mélanger, manipuler et enrichir rapidement des données fiables à des fins d'analyse (par exemple, campagnes, clients, Web, ventes, données sociales et autres).

Vice-président marketing mondial, Datawatch

Ils doivent combiner leurs données clients pertinentes disponibles s'ils veulent rester pertinents pour leurs clients.

Il est plus courant qu'autrement que chaque domaine de marketing de produits ou de services dispose de sa propre suite d'outils créant une prolifération d'applications, et le marketing doit commencer à contrôler à la fois du point de vue des coûts et être efficace pour maximiser les informations sur les données pour la croissance.

Directeur, Capto

Il devra s'agir de la capacité à connecter de manière transparente les fonctions commerciales à la machine marketing. Ensuite, nous nous concentrerons sur l'élaboration de messages, d'annonces et de campagnes pour conduire la génération de la demande jusqu'à la conversion.

Responsable Marketing Stratégique, STRATEGISE

C'est fondamentalement la mauvaise approche pour ceux qui veulent s'engager avec les clients et offrir une véritable valeur. Nous devons continuer à maintenir le marketing et les spécialistes du marketing au cœur de nos stratégies ; dans le même temps, des capacités telles que l'IA et l'automatisation doivent être exploitées pour créer la meilleure expérience client possible.

Les spécialistes du marketing continueront d'avoir besoin de tester et d'innover, et l'IA restera un gros problème. Cependant, le courrier électronique est un acteur éprouvé parmi les canaux de marketing et restera le ciment du marketing numérique. C'est l'un des moyens les plus éprouvés d'augmenter le retour sur investissement - chaque dollar dépensé en e-mail générant 38 $ en retour - et continuera d'avoir un impact important sur le marketing en 2018 et au-delà.

Vice-présidente principale du marketing, Emma

Google et Facebook continueront d'être les deux plus grandes entreprises de marketing. Google fournira toujours des analyses de site Web, des annonces de recherche payantes et YouTube. Facebook restera la plate-forme de médias sociaux la plus importante où les spécialistes du marketing doivent être trouvés, avoir accès à la plus grande base d'utilisateurs de toutes les plates-formes de médias sociaux et offrir le meilleur marketing ciblé pour les entreprises, les organisations à but non lucratif et les politiciens avec l'élection de mi-mandat de 2018. imminente.

Mais Google continuera de faire progresser Google Home dans une compétition avec Amazon pour l'assistant domestique à commande vocale indispensable sur le marché afin de permettre aux utilisateurs de consommer plus d'actualités et d'informations, ainsi que de la publicité, et de pouvoir commander des produits.

Pendant ce temps, Facebook continuera de grignoter la part de marché de Snapchat avec des histoires et des filtres Instagram qui continueront d'attirer davantage d'utilisateurs et de spécialistes du marketing. Mais Facebook fera également un plus grand effort avec la réalité virtuelle, non seulement avec la technologie Oculus, mais aussi avec des vidéos et des photos à 360° sur Facebook. Facebook and Google also supply the best geo-targeted marketing online to allow customers to see reviews or get discounts on products.

2018 will be a new year, but it will be a lot of the same as well with Google and Facebook remaining the kings of marketing in the future.

Professor, University of Florida

Founder, Simple Selling

With their AI, voice search, and increasingly customer-friendly distribution models for products and digital content, they are going to be a major disrupter. They've built the ultimate transaction platform for customers and with so much data, this can be leveraged to market smarter than anything else in the market. Amazon has grown, but to date, I think those on Amazon are really early adopters.

Just like mobile, Google, Facebook, and email are part of our daily routine, look for Amazon to become a part daily life for the masses in 2018.

CEO & Chief Creative Officer, Cuker Agency

Millennial entrepreneur

As Google continues to update its real-time algorithm, there will be a more focused approach to improve the immaturity of the algorithm with the ever growing local intent of the searcher and technology that provides more relevant local results.

CEO, DeTorres Group

In a noisy, competitive market, marketers can't just wait around for target companies to come to them. They need to find new, targeted ways to reach out and engage with the right decisions makers at the right companies. The key to that is ABM technology that helps orchestrate complex interactions across departments and channels.

Companies that can do that will land, and expand, more high value accounts with less wasted budget.

SVP Marketing and Sales, Apttus

D'où l'essor et l'intérêt autour du marketing basé sur les comptes. C'est une réaction naturelle à l'incroyable quantité de technologie avec laquelle nous devons tous travailler.

Head of Marketing, Lexumo

CEO, VoiceLabs

CEO, Orb Intelligence