Processus de recherche marketing : comment faire pour les entreprises de commerce électronique ?

L'étude de marché est l'une des tâches les plus cruciales lorsque vous vous engagez dans le commerce électronique. Vous pouvez vous sentir découragé dès le début, cependant, avec nos instructions, le processus d'étude de marché pourrait ne pas être intimidant. Nous vous révélerons le processus de recherche marketing : comment faire pour le commerce électronique en expliquant ce qu'est exactement la recherche marketing, les étapes de la réalisation d'une recherche marketing et les méthodes pour mener une recherche marketing pour le commerce électronique en ligne.

Maintenant, commençons !

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Qu'est-ce que la recherche marketing ?

Selon Wikipedia, le processus de recherche marketing est un processus en six étapes impliquant la définition du problème étudié, la détermination de l'approche à adopter, la formulation de la conception de la recherche, le travail sur le terrain impliquant la préparation et l'analyse des données, et la génération de rapports, comment présenter ces rapports et, dans l'ensemble, comment la tâche peut être accomplie.

Les étapes de la réalisation d'une étude marketing

Définir le problème de votre entreprise

Pour tout projet de recherche marketing, la première étape consiste à bien identifier et spécifier le problème majeur que vous tentez de résoudre. Vous commencez par préciser le problème marketing ou commercial que vous aurez à résoudre et pour lequel des recherches complémentaires sont nécessaires pour trouver une solution. Ensuite, clarifiez les objectifs de la recherche : une fois le projet de recherche terminé, qu'aimeriez-vous comprendre ? Quelles informations détaillées, directives ou suggestions devront découler de la recherche pour en faire un bon investissement dans le temps et les ressources de l'entreprise ?

Le partage de l'énoncé du problème et des objectifs de recherche avec les autres membres du groupe est crucial pour obtenir leurs opinions et ainsi améliorer la compréhension du problème et ce qui sera nécessaire pour le résoudre. Parfois, le problème auquel vous devez vous attaquer n'est pas nécessairement le même problème qui existe en surface. Travailler avec d'autres parties prenantes vous permet d'approfondir votre compréhension de la situation, de concentrer vos réflexions et d'établir des priorités sur ce que vous avez hâte d'apprendre de la recherche. Il est particulièrement important de hiérarchiser vos objectifs si vous ne disposez pas de suffisamment de temps ou de ressources pour rechercher tout ce dont vous avez besoin.

Il est très utile de commencer à réfléchir aux questions de recherche réelles auxquelles vous souhaitez répondre afin de mieux comprendre le problème. Quelles sont les questions auxquelles vous voulez répondre pour procéder aux résultats de la recherche ? Quelles sont les informations manquantes que vous pouvez découvrir à partir de la recherche marketing ? L'objectif à ce stade est de créer une liste de questions préliminaires à grande échelle qui cadreront votre question de recherche. Vous pouvez répondre à ces questions de recherche plus tard, mais une fois lancée, cette activité peut aider à comprendre la portée du projet, avec qui vous voulez parler, quelles données pourraient déjà être accessibles et où rechercher les données manquantes .

Élaborer un plan de recherche

Une fois que vous avez un concept d'objectifs de recherche de problèmes et une liste préliminaire de questions de recherche, l'étape suivante consiste à élaborer un plan de recherche. Reconnaître exactement les informations dont vous disposerez pour répondre à vos questions et atteindre vos objectifs est au cœur de ce plan.

Devriez-vous savoir quelque chose sur les opinions personnelles des consommateurs ? Vous souhaitez mieux comprendre la demande client et les comportements associés ? Avez-vous besoin de données sur les coûts, les dépenses ou les revenus ? Vous avez besoin d'informations sur les produits de vos concurrents ou d'un aperçu de ce qui pourrait inciter les clients potentiels à vous reconnaître ? Quand voulez-vous obtenir les données et quel est le délai pour les avoir ? Quels sont le budget et les ressources disponibles ?

Votre plan de collecte d'informations est conforme à votre plan de recherche. Différents types d'évaluations produisent différents types de résultats. Le plan d'analyse conviendra au type de données que vous collectez, aux résultats recherchés par votre projet et à vos ressources disponibles. Des techniques de recherche plus simples semblent impliquer des techniques d'évaluation plus simples. Des techniques de recherche plus sophistiquées peuvent produire des résultats significatifs, comme la reconnaissance de la causalité et des compromis dans les opinions des clients. Cependant, ces méthodes plus sophistiquées signifient que plus de temps et de ressources peuvent être nécessaires pour une mise en œuvre correcte, non seulement en termes de collecte de données mais aussi de compétences analytiques.

Le plan de recherche décrit également qui effectuera les activités de recherche impliquant la collecte de données, l'analyse, l'interprétation et la communication des résultats. Parfois, l'ensemble du projet de recherche est mené par un responsable marketing ou un analyste de recherche à lui seul. Dans d'autres cas, une entreprise peut administrer la recherche en s'associant à un analyste de recherche marketing ou à une entreprise de conseil tant que le responsable marketing a une vue d'ensemble.

En fin de compte, le plan de recherche indique qui déchiffrera les résultats de la recherche et comment présenter le rapport des résultats. Ce segment du plan de recherche doit tenir compte du ou des publics de recherche internes et envisager le format de rapport le plus utile. Les cadres supérieurs sont normalement les principales parties prenantes et sont impatients d'obtenir les informations de la recherche marketing pour confirmer leurs options. Si tel est le scénario, il sera conseillé d'obtenir leur adhésion au plan de recherche pour garantir qu'ils sont satisfaits de la méthode et ouverts aux résultats futurs.

Choisir les méthodes de recherche appropriées

Vous établirez la méthode de recherche après avoir spécifié le type d'informations dont vous avez besoin, ainsi que le calendrier et le budget de votre projet. Il expliquera comment vous avez l'intention de collecter et d'évaluer les données que vous souhaitez. Certaines sortes d'informations sont facilement accessibles via la recherche secondaire et les sources secondaires de données. La recherche secondaire évalue les informations qu'un tiers, tel qu'un organisme gouvernemental, une association industrielle ou une autre entreprise, a déjà recueillies pour d'autres raisons spécifiques.

D'autres types d'informations incluent la communication directe aux clients de vos questions de recherche. Il est considéré comme une recherche primaire, qui rassemble les données primaires servant spécifiquement votre enquête. Les projets de recherche en marketing peuvent impliquer une recherche secondaire, une recherche primaire ou les deux.

Parfois, un projet à petite échelle suffira pour obtenir la perspective et les conseils que vous recherchez, en fonction de vos objectifs et de votre budget. Dans d'autres cas, vous aurez peut-être besoin d'une recherche à plus grande échelle comprenant la participation de centaines ou de milliers de clients individuels pour obtenir le niveau de confiance attendu ou les informations nécessaires. Le plan de recherche décrit les données - à la fois primaires et secondaires - qui seront collectées par votre projet et explique ce que vous devez faire pour obtenir les réponses dont vous avez besoin. Gardez à l'esprit que vous pouvez en savoir plus sur les méthodes de collecte de données et quand les utiliser par la suite dans ce module.

Mener la recherche

L'administration de la recherche peut être une partie agréable et divertissante du processus de recherche marketing. La lutte contre les lacunes de votre expertise en dynamique de marché peut vous avoir incité à vous engager dans un projet de recherche marketing dès le début. Cependant, maintenant, mener des recherches sera une activité nécessaire car elle produit des informations SUPER utiles qui vous aideront beaucoup à répondre à des questions marketing importantes.

Planification de l'échantillon

Votre étude de recherche marketing porte rarement sur l'ensemble de la communauté. L'utilisation d'un échantillon plus petit mais précis, indicateur de la population plus large, est plus réaliste. Vous devez chercher des réponses aux trois questions suivantes pour développer votre échantillon :

• De quelle population de base le spécimen doit-il être prélevé ?
• Quelle est la méthode de sélection de l'échantillon (processus) ?
• Quelle sera la taille de l'échantillon ?

Après avoir spécifié qui sera la population appropriée (ce qui se produit lorsque vous énoncez le problème), vous auriez une base pour votre échantillon afin que vous puissiez faire des hypothèses sur une population plus grande. Deux méthodes de sélection d'un échantillon dans une population sont l'échantillonnage probabiliste ou non probabiliste.

La méthode de probabilité est basée sur un échantillon aléatoire de tous dans la population plus large. La non-probabilité repose en partie sur la décision du chercheur et intègre souvent des échantillons de convenance ou d'autres méthodes d'échantillonnage qui ne dépendent pas de la probabilité.

La phase finale du plan d'échantillonnage comprend la spécification d'une taille d'échantillon appropriée. Cette étape cruciale comprend des décisions liées aux dépenses et à la précision. Dans l'ensemble, les échantillons plus grands réduisent l'erreur d'échantillonnage et augmentent la précision ; cependant, cela peut également entraîner des dépenses plus élevées.

Collecte de données

Au fur et à mesure que vous choisissez les méthodes à utiliser, votre conception de la recherche se développera. Les moyens de recueillir des données abondent. Normalement, la collecte de données commence par l'évaluation de certaines recherches et données actuelles présentant des faits ou un aperçu du problème. C'est ce qu'on appelle la recherche secondaire. Vous pouvez envisager d'examiner des projets de recherche, des analyses de données internes, des rapports de l'industrie, des résultats d'enquêtes sur la satisfaction de la clientèle et d'autres sources d'information. Bien que ces ressources ne répondent pas entièrement à vos hypothèses, elles peuvent clarifier le problème que vous tentez de résoudre. La recherche secondaire et les sources de données sont presque toujours plus faciles que la collecte de nouvelles informations. Le cas échéant, le projet de recherche marketing bénéficiera des études antérieures.

Une fois que vous avez obtenu tout ce que vous pouvez de la recherche secondaire, vous devrez maintenant passer à la recherche primaire. Pour créer des résultats fiables et précis, vous devez utiliser des méthodes scientifiques appropriées pour la collecte et l'analyse des données de recherche primaire. Il s'agit de déterminer qui sont les personnes et à combien d'entre elles vous devez parler. Vous devez également choisir des sondages ou des scénarios d'entretien correctement rédigés, puis enregistrer les données avec précision.

Les entretiens et l'évaluation sont deux approches clés à prendre en compte. Les entretiens impliquent que vous posiez les questions et obteniez les réponses. Les méthodes de communication de recherche populaires impliquent des entretiens en face à face, par courrier, par téléphone, par courrier électronique ou via Internet. Ce large éventail de techniques de recherche qui peuvent être utilisées à la fois dans la recherche non expérimentale et dans la recherche expérimentale peut être défini comme une recherche par sondage.

Une autre méthode de collecte de données est l'observation. L'observation du comportement passé ou présent d'une personne ou d'une entreprise peut aider à prédire les décisions d'achat. Les méthodes de collecte de données sur le comportement passé peuvent inclure l'évaluation des dossiers commerciaux et l'examen d'études publiées par des sources extérieures.

Vous devrez rapporter les résultats pour interpréter les données des entretiens ou des techniques d'observation. En raison de l'importance des résultats enregistrés, l'estimation et le développement sont fortement liés aux techniques de collecte de données que vous choisissez. La façon dont les variations des données sont signalées dépend de la méthode que vous utilisez actuellement. En général, si vous ne disposez pas des techniques appropriées, vous pouvez accidentellement avoir des données médiocres ou repérer des biais dans les réponses qui peuvent fausser les résultats et vous guider dans la voie opposée.

Analysez vos données et faites un rapport

Évaluer les données recueillies dans une étude de marché signifie transformer les données primaires et/ou secondaires en informations et idées précieuses qui répondent aux questions de recherche. Ces informations peuvent être présentées dans un rapport, généralement un résumé ou un article détaillé, que les responsables peuvent utiliser.

L'analyse commence par le traitement, l'affinement et l'édition des données pour s'assurer qu'elles conviennent à toutes les techniques analytiques utilisées. Après cela, l'analyse des données peut aider à démontrer ce qui se passe : quelles sont les opinions de vos clients ? Qu'en est-il de leurs achats ou d'autres comportements ? Par quels moyens les ventes peuvent-elles augmenter ? Quelles que soient les questions de recherche, l'analyse recueille des données à partir de la source et utilise des méthodes analytiques pour donner une compréhension globale de ce qui s'est passé.

Cette procédure peut nécessiter des techniques simples ou sophistiquées basées sur les résultats de la recherche. Les techniques analytiques courantes impliquent une analyse de régression pour identifier les associations entre les variables ; analyse bilatérale pour identifier les compromis et les choix ; la modélisation prédictive pour prévoir les tendances et la causalité, et l'analyse de données non structurées telles que les termes de recherche sur Internet ou les publications sur les réseaux sociaux pour donner un contexte et une signification aux comportements courants des personnes.

Une analyse appropriée est cruciale dans la mesure où l'interprétation des données de recherche affectant le « et alors ? » facteur. L'interprétation peut clarifier davantage ce que les données de recherche impliquent et, sur la base des résultats de l'étude, proposer des suggestions sur ce que les administrateurs devront reconnaître et prendre des mesures. Par exemple, à partir des résultats de la recherche, quelle est la liste restreinte des principales conclusions que le gestionnaire doit prendre en compte ? Quels sont les segments de marché et que cibler ? Aussi, quelles sont les principales raisons pour lesquelles vos clients choisissent le produit de votre concurrent plutôt que le vôtre, et par quels moyens l'améliorer ?

Ceux qui ont une bonne compréhension de l'entreprise devraient également participer au processus d'interprétation des données. C'est particulièrement bénéfique pour l'entreprise car ce sont probablement les plus capables de reconnaître des idées significatives et de proposer des suggestions à partir des résultats de la recherche. Les rapports de recherche marketing ajoutent à la fois l'analyse et l'interprétation des données pour répondre aux objectifs du projet.

En fonction de votre culture organisationnelle et de vos priorités de gestion, le rapport final d'un projet de recherche marketing peut être sous forme écrite ou sous forme de diapositives. Normalement, la méthode préférée pour partager brièvement les résultats de la recherche avec les parties prenantes internes est une présentation de diapositives. Cependant, pour les projets importants et complexes, un rapport écrit peut être préférable car il montre des résultats détaillés et des variations dans les données pour une utilisation future.

Réalisation d'une étude marketing pour le e-commerce en ligne

Faites une recherche de mots-clés

Si vous recherchez un moyen super simple, rapide et gratuit d'avoir un aperçu de la demande pour votre produit ou votre entreprise, vous devriez envisager Google Keyword Planner. Cela vous aidera à imaginer les chercheurs actuels de votre entreprise ou de votre idée de produit tout au long d'une période donnée.

En outre, il peut vous proposer différents mots-clés associés qui peuvent vous permettre de créer des idées sur les mots à appliquer dans les noms de vos produits, les descriptions, les articles de blog et le site Web en général. En effectuant une recherche par mot-clé, vous pouvez identifier ce que recherchent les acheteurs du monde entier. Cependant, notez que l'avenir risque d'être bien ennuyeux pour vous si personne ne recherche votre produit ou votre marque. Inversement, si des centaines ou des milliers de recherches sont actuellement effectuées pour des mots-clés pertinents pour votre produit, vous pouvez passer immédiatement à l'étape suivante.

L'utilisation de Google AdWords Keyword Planner est très SIMPLE. Une fois connecté, vous accédez à la page de l'outil de planification des mots clés. Ensuite, vous pouvez utiliser l'option "Rechercher de nouveaux mots-clés". Après avoir saisi les mots clés que vous souhaitez ou téléchargé chaque liste sur une ligne différente, vous pouvez afficher les résultats du volume de recherche afin de pouvoir décider de cibler quels mots clés spécifiques et pertinents et quel groupe. Tenez le téléphone, qu'est-ce que la "cible" exactement ? Eh bien, ce sont les mots-clés que vous pouvez ajouter à la copie de votre site, à la copie de la page produit, aux méta-titres, aux méta-descriptions, à la copie des médias sociaux, etc. Après cela, vous pouvez parcourir plus de recommandations de mots-clés pour observer de nouveaux mots-clés pertinents à cibler.

Dans l'ensemble, Google AdWords Keyword Planner vous permet de trouver les mots-clés avec le volume de recherche le plus élevé et la concurrence la plus faible. L'outil vous permet également de parcourir d'autres mots-clés recommandés ou associés, vous permettant ainsi de repérer une toute nouvelle liste de termes que vous pouvez également cibler.

Pour en savoir plus sur la recherche de mots clés, vous pouvez consulter notre article sur le référencement.

Explorer Google Tendances

Pour obtenir des informations sur les études de marché, vous pouvez utiliser un autre outil Google qui est Google Trends. L'outil peut vous permettre d'effectuer une recherche sur un produit ou une idée commerciale, puis d'afficher la demande de recherche directionnelle pour ce mot-clé au cours des dernières années. Google Trends vous offre également la possibilité de comparer les volumes de recherche entre plusieurs termes, par emplacements géographiques et par l'impact d'événements spécifiques sur la demande de recherche.

Cet outil utile est particulièrement utile lorsque vous possédez l'article lié à une nouvelle niche, et vous pouvez déterminer si votre niche de produit est une mode ou le début d'une tendance à la hausse. Pour trouver des tendances, vous devriez plonger plus profondément. Avant de commencer, vous devez rechercher des données de marché ou des enquêtes sur leur industrie ou une idée commerciale spécifique. Vous pouvez visualiser une image claire de l'opportunité de marché pour votre idée après un simple clic de recherche afin d'être plus convaincu de l'utilisation de n'importe quel produit.

Vous pouvez vous référer à certaines publications de l'industrie du commerce électronique et de la vente au détail ici : Internet Retailer, WWD, Inc, Entrepreneur, Business Insider, Harvard Business Review et First Round Review.

Utiliser efficacement les réseaux sociaux

Les médias sociaux sont comme un « paradis » pour commencer à apprendre le volume de conversations et de mentions autour de vos produits et de votre entreprise. Il révèle également les caractéristiques de votre marché cible qui peuvent fournir des informations sur vos futurs efforts de marketing.

Étant donné que les canaux de médias sociaux abondent, il est crucial d'essayer de tous les découvrir, puis de déterminer les opinions des clients potentiels sur votre produit ou votre secteur. En faisant cela, vous pouvez avoir une bonne compréhension de la langue de votre clientèle cible. De plus, vous pouvez le manipuler à l'avenir via vos descriptions de produits, vos articles de blog, vos publicités, vos réseaux sociaux et vos promotions.

L'utilisation de la langue de vos clients cibles vous permettra d'attirer un trafic de qualité sur votre site, de fidéliser votre clientèle et d'améliorer les conversions. Vous pouvez vous rendre sur les plateformes de médias sociaux dominantes et voir les hashtags et les tendances en général. Vous pouvez également utiliser l'outil de recherche d'Instagram, comme Google Trends.

En outre, vous devriez faire des recherches sur ce que les influenceurs partagent, quels sont les messages les plus indulgents et quelles marques livrent l'histoire. Ensuite, vous pouvez hashtag et entrer votre produit pour reconnaître le nombre d'autres personnes qui utilisent actuellement ce hashtag, les hashtags associés et les images les plus attrayantes. Pour attirer la communauté sociale active, vous pouvez utiliser des mots clés et des images similaires sur vos comptes de médias sociaux et sur votre site Web.

Examinez plus en profondeur vos concurrents

Pour que cela fonctionne, vous devez jeter un coup d'œil à vos concurrents pour être informé de ce qui se passe dans votre secteur. Vous pouvez commencer par répondre à la question suivante :

• Y a-t-il un propriétaire évident de l'espace ?
• Le marché est-il déjà saturé de concurrents ?
• Pouvez-vous remarquer une faiblesse dans la concurrence dont vous pouvez tirer le meilleur parti ?

Ne soyez pas intimidé si vous trouvez que le marché est déjà bondé depuis le début. Vous devriez regarder de plus près pour vérifier les performances de chaque site afin de décider s'il existe ou non une opportunité de croissance.

Tirez parti de vos réseaux numériques

Vous devez tirer parti de vos réseaux numériques constitués de vos suivis Twitter, Facebook et Instagram. Ce sont des clients potentiels qui peuvent aider à évaluer l'intérêt, effectuer des commandes de test et donner des commentaires utiles dans votre processus de faire des affaires. Vous devez les informer que vous avez besoin de commentaires authentiques et honnêtes. Pour avoir des commentaires honnêtes, vous pouvez consulter les deux forums utiles : BigComimerce Community, BigCommerce Facebook Community Group.

Utiliser d'autres outils numériques

tendances Google

Google Trends est un outil utile qui affiche une famille de données liées à toute requête de recherche que vous saisissez. Comme mentionné ci-dessus, cet outil peut vous permettre d'effectuer une recherche sur un produit ou une idée commerciale, puis d'afficher la demande de recherche directionnelle pour ce mot-clé. au cours des dernières années. Vous pouvez jeter un œil aux tendances de cet outil Google SUPER efficace pour avoir une meilleure vision de tout ce que vous souhaitez explorer :

Par exemple, en raison de l'aggravation de la situation de propagation du coronavirus, la demande de recherche de ce type de virus a culminé au premier trimestre 2020. Vous pouvez voir sa tendance ici, elle est considérablement élevée dans les pays qui connaissent l'épidémie de virus.

Les SERP

Un autre outil de réalisation des tendances est les SERPs (Search Engine Results Pages). Cet outil est plus rapide que Google Trends. Tout ce que vous avez à faire est de "googler" certains de vos mots clés, de naviguer jusqu'en bas, puis de prendre note des autres éléments que les internautes recherchent. Ce sera une méthode idéale pour informer à la fois votre stratégie commerciale globale et votre stratégie de mots clés que vous examinez actuellement huit nouveaux termes qui peuvent diffuser votre recherche de mots clés.

Amazone

Si vous recherchez un guide utile pour rechercher le marché, vous pouvez consulter la liste des produits les plus recherchés d'Amazon. Cet outil efficace résume les données de la liste de souhaits pour vous présenter les articles dont les acheteurs ont le plus besoin pour une période donnée. Selon ce que vous proposez, vous devez creuser très profondément.

Groupes Facebook

Les groupes Facebook peuvent vous révéler ce que les gens mentionnent. Ils ajoutent normalement le visage, l'âge, le statut de la relation, l'emplacement, etc. aux membres du groupe. En outre, il existe une source abondante d'informations que vous pouvez trouver dans d'autres "j'aime" des membres de votre groupe. À partir de là, vous pouvez détecter les intérêts mutuels et les croisements et reconnaître le langage à utiliser et les valeurs à discuter tout en communiquant avec le public.

Conclusion

Pour résumer, nous avons clarifié ce qu'est le processus de recherche marketing : comment faire pour les entreprises de commerce électronique . Nous espérons que vous serez en mesure d'avoir une bonne connaissance du marché que vous ciblez ou sur le point de cibler et de réussir dans votre industrie.

De plus, vous envisagez de faire du dropshipping ou vous l'avez déjà fait, alors vous devez savoir que l'un des éléments les plus cruciaux du succès est le produit. Pour attirer un nombre important de clients, vous devez vous concentrer sur ce que vous proposez. Ainsi, vous devriez enquêter davantage sur les meilleurs outils de recherche de produits dropshipping pour choisir le bon produit minimum viable (MVP). Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre article : 9+ meilleurs outils de recherche de produits Dropshipping pour gagner.

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