Réussir son marketing grâce à la personnalisation, l'agilité et la fiabilité
Publié: 2022-02-25Ce n'est un secret pour personne que le marketing est un élément essentiel du succès ou de l'échec de toute entreprise. Mais la plupart des entreprises ne comprennent pas comment faire fonctionner le marketing pour elles en 2022.
En effet, les tendances marketing évoluent constamment et vous devez rester à la pointe si vous voulez réussir. Les éléments essentiels du marketing comme Zero Party Data ou des services populaires comme HubSpot lead scoring ne faisaient même pas partie de la conversation il y a des années.
Dans le marketing moderne, vous devez retenir trois mots-clés lors de la conception de votre stratégie :
- Personnalisation
- Agilité
- Fiabilité
Des entreprises comme StuDocu ont trouvé un grand succès en se concentrant sur ces domaines clés. Cette société est disponible à tout moment et partout, permettant aux étudiants de partager des documents et de répondre à toutes les questions qu'ils pourraient avoir.
StuDocu doit une grande partie de son succès marketing à ces trois mots. Les gens veulent un contenu marketing personnalisé. Votre entreprise doit être agile si elle veut survivre aux boules folles que l'univers lui lance (comme, disons, une pandémie). Vous devez également être fiable si vos clients vont vous faire confiance et continuer à revenir pour plus.
Mais ce ne sont pas que des mots à la mode marketing. Vous pouvez utiliser cette recette marketing du succès pour créer des stratégies concrètes à mettre en œuvre. Poursuivez votre lecture pour découvrir ce que la personnalisation, l'agilité et la fiabilité signifient pour une entreprise, pourquoi elles sont vitales et comment vous pouvez les utiliser pour renforcer le marketing de votre entreprise.
Étape 1 : Personnalisation
Qu'est-ce que la personnalisation marketing ?
La personnalisation du marketing est ce qu'elle paraît : elle personnalise chaque élément de contenu marketing pour donner au client l'impression qu'il a été spécialement conçu pour lui.
C'est aussi parfois connu sous le nom de marketing personnalisé, car on a l'impression que les messages marketing sont une conversation privée entre l'entreprise et le client.
La personnalisation du marketing est une étape cruciale si vous essayez d'améliorer votre expérience client.
Alors que les campagnes de marketing traditionnelles s'adressaient aux masses - comme une publicité dans un journal, une publicité télévisée ou un panneau d'affichage - le marketing personnalisé cible des utilisateurs spécifiques et offre une valeur basée sur leurs intérêts, leurs besoins et leurs interactions précédentes avec votre marque.
Bien sûr, la personnalisation à grande échelle n'était pas possible dans les années 1950 ou même au début des années 2000. Mais avec Internet, les CRM, la segmentation et les analyses avancées, la personnalisation est désormais accessible aux entreprises de toutes tailles.
Quelle est la valeur de la personnalisation marketing ?
Les consommateurs voient quotidiennement des dizaines de messages marketing non pertinents. Ces publicités non ciblées tourmentent la population depuis des décennies. Lorsque ces messages marketing larges et non pertinents étaient la norme, les clients avaient de la chance s'ils voyaient quelque chose qui les attirait directement ou correspondait à leurs besoins.
Au fur et à mesure que la technologie avançait, le public des acheteurs voulait quelque chose de plus des campagnes de marketing. Ils veulent maintenant quelque chose conçu spécifiquement pour eux.
Les données le confirment. 71 % des clients attendent une expérience personnalisée de la part des entreprises auprès desquelles ils achètent, et 76 % sont frustrés lorsqu'ils ne l'obtiennent pas.
C'est pourquoi des entreprises comme Ultimate Meal Plans prennent des mesures pour personnaliser le contenu en fonction de leur public cible. Pour ce faire, ils permettent aux clients de personnaliser les plans de repas et de créer leur menu idéal, permettant à chaque convive de bénéficier des services de l'entreprise.
Comment votre entreprise peut-elle intégrer la personnalisation dans son marketing ?
Lorsque vous personnalisez vos efforts de marketing pour votre public cible, vous devez d'abord les comprendre et quelles plateformes ils utilisent. Par exemple, si votre public cible utilise Facebook tous les jours, vous souhaiterez y inclure votre message personnalisé.
Il est également essentiel de segmenter votre audience en catégories en fonction de leurs données démographiques et de leur emplacement dans le parcours client. Cela vous permettra d'avoir une idée de ce à quoi ressemble chaque segment afin que vous puissiez adapter le contenu spécifiquement pour eux.
Apprenez à connaître les difficultés de chaque segment de clientèle et proposez des solutions que vous pouvez inclure dans votre messagerie personnalisée.
Par exemple, MOS, une application bancaire conçue pour les étudiants, crée des articles de blog spécifiquement axés sur les problèmes financiers rencontrés par de nombreux étudiants. Cet article sur l'échéance FAFSA montre comment MOS se positionne en tant que conseiller financier auprès des étudiants.
Mais une fois que vous aurez créé ce contenu, vous devrez le promouvoir auprès des bons segments d'audience. Pour le faire efficacement, vous allez devoir utiliser plusieurs outils marketing.
Ceux-ci inclus:
- GRC
- Plateforme d'analyse
- Plateforme de marketing par e-mail
Étape 2 : Agilité
Qu'est-ce que l'agilité marketing ?
L'agilité est un mot à la mode qui revient beaucoup dans les cercles du marketing et de la gestion de projet. La raison? Une entreprise dotée d'une équipe marketing agile peut affronter n'importe quelle tempête. Pour être une entreprise agile, vous avez besoin d'une structure d'équipe qui permet des changements rapides de priorités et de messagerie.
Cet état d'esprit commence au sommet avec des leaders agiles.
Vous devez être en mesure de réorienter rapidement votre stratégie marketing vers :
- S'adapter à l'actualité
- S'adapter aux changements soudains du marché
- Remplir les vides si nécessaire
Pourquoi l'agilité marketing est-elle importante ?
La pandémie de Covid en a surpris plus d’un. De nombreuses entreprises complètement non préparées ont subi des pertes massives en conséquence. Malheureusement, certains ne s'en sont jamais remis.
La pandémie a également créé de nouvelles industries presque du jour au lendemain. Par exemple, l'industrie des équipements de protection individuelle s'est avérée mûre pour la cueillette. Les services de livraison sont également devenus vitaux pour les personnes hébergées chez elles afin de protéger leurs proches vulnérables. Les plateformes de réunion virtuelles permettaient aux entreprises de fonctionner à distance.
Les entreprises agiles sont intervenues et ont capitalisé sur ces opportunités. Les détaillants ont commencé à créer des masques élégants, des services comme UberEats et Grubhub ont connu des gains exponentiels et des plateformes comme Zoom sont devenues partie intégrante de notre vie quotidienne.
Vous ne savez jamais ce que la vie va vous réserver, à vous et à votre industrie. Vous devez être agile si vous voulez vous adapter rapidement et commercialiser votre entreprise avec succès.
Comment rendre votre marketing plus agile ?
Si vous souhaitez rendre vos efforts marketing plus agiles, il est préférable de planifier vos projets en sprints d'une à trois semaines. Ces délais plus courts garantissent que vous réévaluez constamment le succès de vos campagnes et les changements qui se produisent dans l'industrie.
Passez en revue tous les progrès de ces campagnes agiles quotidiennement avec votre équipe. Lorsque vous faites cela, assurez-vous qu'ils se sentent responsabilisés grâce à la positivité.
N'oubliez pas qu'une stratégie de marketing agile reste axée sur les résultats souhaités pour les clients. Votre succès ou votre échec dépend de ces informations vitales.
Vous devez donc créer une base de données clients unifiée pour garder une trace de toutes les données. S'il y a un changement soudain dans ce que votre public veut, vous devez être capable de l'identifier et de vous y adapter.
Étape 3 : Fiabilité
Qu'est-ce que la fiabilité commerciale ?
La fiabilité mesure la confiance de votre public dans votre marque et indique s'il compte régulièrement sur votre entreprise.
La fiabilité est le fondement de la fidélisation de la clientèle, essentielle à la rentabilité. Bien qu'il soit toujours excitant d'attirer de nouveaux clients, il est beaucoup plus rentable de conserver les clients existants.
Il est jusqu'à sept fois plus cher d'obtenir un nouveau client que de conserver quelqu'un qui achète déjà chez vous. En augmentant votre taux de rétention de seulement 5 %, vous pouvez augmenter votre rentabilité jusqu'à 95 %.
Pourquoi la fiabilité est-elle importante en marketing ?
La fiabilité rend votre marque synonyme de qualité et de confiance. C'est vital pour vos efforts de marketing et rend votre travail beaucoup plus facile.
Apple et Toyota sont des exemples bien connus d'entreprises fiables. Les clients reconnaissent instantanément ces marques et achètent chez elles en raison de leur réputation de produits de qualité et de service inégalé.
Vous devez fidéliser vos clients, et le meilleur moyen de les convaincre de revenir est de leur faire confiance.
Comment rendre votre entreprise plus fiable ?
La fiabilité commence par le service client. Assurez-vous que votre équipe d'assistance répond rapidement et publiquement aux plaintes des clients.
Vous devez également partager des critiques positives, des études de cas et des témoignages pour prouver votre fiabilité aux nouveaux acheteurs potentiels.
Une autre façon de montrer à quel point vous êtes digne de confiance est de vous assurer que vous fournissez les services dont votre public cible a besoin, précisément au moment où il en a besoin.
EarlyBird est une application qui permet aux adultes d'offrir des cadeaux financiers aux enfants de leur vie. La société a publié son article sur les cadeaux pour les enfants juste avant Noël en 2020. Toute personne à la recherche d'idées de cadeaux de dernière minute pourrait trouver cette pièce opportune et faire un investissement financier. cadeau à leur enfant.
Si vous essayez de publier des informations d'actualité et opportunes comme celle-ci, rassemblez votre contenu à l'avance et planifiez la publication des publications quand vous le souhaitez.
Vous pouvez également renforcer la fiabilité en devenant un leader d'opinion dans votre secteur. Par exemple, cet article sur les statistiques du Black Friday comprend une mine d'informations et de statistiques que d'autres marques peuvent obtenir. Publiez toujours des informations pertinentes comme celle-ci bien avant la période des fêtes afin que toute personne écrivant sur le Black Friday puisse trouver vos statistiques et les partager avec son public.
Les backlinks et les classements Google solides montrent aux clients potentiels que vous êtes un leader d'opinion de l'industrie, ce qui établit la confiance et la fiabilité aux yeux du public.
Suivez cette recette marketing pour croître à long terme
Comme vous pouvez le voir, vous avez besoin d'une combinaison gagnante de personnalisation, de fiabilité et d'agilité si vous voulez réussir dans le monde du marketing.
En suivant ces conseils, vous pouvez personnaliser le contenu marketing, devenir un moteur de valeur fiable pour votre public et avoir l'agilité nécessaire pour changer de vitesse chaque fois que l'industrie change.