Comment vous pouvez augmenter votre efficacité Martech avec un responsable des opérations marketing

Plus de martech, plus de problèmes ? Investir dans le bon logiciel de marketing représente la moitié de la bataille.

Dans la récente enquête de Capterra sur les technologies marketing (martech), 66 % des spécialistes du marketing des petites entreprises pensent que leur entreprise investit déjà suffisamment dans les technologies marketing.

Malgré cela, 23% ont évalué les performances de leur pile martech comme étant passables à médiocres. Cela signifie qu'il ne suffit pas d'avoir la technologie ; il est possible d'accroître son efficacité et son impact.

Les spécialistes du marketing, en particulier ceux des petites ou moyennes entreprises (PME), qui ne peuvent pas démontrer la valeur de leur martech courent le risque de réductions de budget marketing ou de mauvais résultats de campagne.

Alors, comment pouvez-vous identifier les domaines à améliorer, optimiser votre stratégie et vos meilleures pratiques et tirer le meilleur parti de votre technologie marketing ? En embauchant un directeur des opérations marketing.

Qu'est-ce que les opérations marketing et qu'est-ce que cela a à voir avec martech ?

Que devez-vous savoir sur les rôles des opérations marketing et quels sont les principaux avantages de l'embauche d'un responsable des opérations marketing ? Les PME bénéficiant d'un support marketing obtiennent-elles vraiment plus de leur martech ?

Commençons par un aperçu général des opérations marketing avant de plonger dans le reste de ces questions (et plus encore).

Les opérations marketing sont un partenaire martech essentiel

Les entreprises dépensant abondamment en martech, disposer des talents et des ressources nécessaires pour les gérer est une nécessité.

En fait, 51 % des PME interrogées dans notre enquête affirment que martech fait partie des trois principaux coûts des ressources marketing pour leur entreprise. Un autre 63 % estiment que leurs entreprises dépensent plus de 250 $/mois uniquement en technologie marketing.

Un responsable des opérations marketing est essentiel pour gérer et utiliser efficacement cette technologie marketing et s'assurer que vous tirez le meilleur parti de vos investissements martech.

Pourquoi les opérations marketing sont-elles importantes ?

Il existe un besoin évident de responsables des opérations parmi les PME, car beaucoup indiquent un manque de talents ou de ressources pour utiliser leur technologie marketing à son plein potentiel.

En d'autres termes : les outils ou la technologie sont peut-être là, mais personne n'a les compétences ou les connaissances nécessaires pour les utiliser.

De plus, les équipes marketing ont évolué au fil des années. La plupart des entreprises dépendent de plus en plus des données et de la technologie.

Plus de la moitié (53 %) des répondants à notre enquête ont adopté ou utilisé un logiciel de marketing pendant plus de deux ans, et 37 % ont adopté un logiciel de marketing au cours des deux dernières années.

La grande majorité des PME (67% des répondants) conviennent que martech les aide à exceller dans leur travail. Pourtant, nos recherches ont révélé que plus d'un tiers manquaient de protocoles et de visibilité autour d'importantes tâches martech telles que l'accessibilité, la protection des données, la confidentialité et les rapports de performance.

Le rôle d'un responsable des opérations marketing existe pour combler ces lacunes. Jetez un coup d'œil à certains défis marketing auxquels les PME sont actuellement confrontées, associés aux moyens d'embaucher un responsable des opérations marketing pour résoudre ou aider la situation :

% d'utilisateurs de SMB martech	Comment un directeur des opérations marketing pourrait rectifier la situation
44% ne sont pas d'accord sur le fait qu'il existe une visibilité sur le chevauchement entre les applications martech de leur entreprise	Une mauvaise visibilité sur les applications martech disponibles dans une organisation peut entraîner une inutilisation de la technologie ou des redondances de fonctionnalités et, en fin de compte, un gaspillage d'argent. Un responsable des opérations marketing supervise le budget et les investissements martech. Ils peuvent ajouter de la visibilité sur le chevauchement des martech grâce à des analyses et des rapports.
35% ne sont pas d'accord avec le fait que leur entreprise dispose de protocoles permettant aux employés d'utiliser ou d'accéder aux applications martech	Un manque de protocoles d'accès utilisateur peut conduire à une mauvaise utilisation des investissements dans les applications martech (par exemple, qualification inexacte des prospects, collecte de données insuffisantes). Un responsable des opérations marketing aide à fournir un support et une gestion martech. Ils peuvent faciliter l'utilisation de martech dans des équipes interfonctionnelles.
34% ne sont pas d'accord pour dire que leur entreprise suit et rapporte des mesures qui prouvent la valeur des applications martech	L'absence de suivi rend difficile la preuve de la valeur de la technologie et peut entraîner une future perte de budget. Un responsable des opérations marketing prouve la valeur et démontre le retour sur investissement en fournissant des informations sur les résultats et les performances de l'initiative marketing.
33% ne sont pas d'accord avec le fait que leur entreprise dispose de protocoles de confidentialité et de transparence des données pour les outils martech	Un manque de protocoles de confidentialité et de transparence des données peut entraîner des vulnérabilités en matière de données et de sécurité des clients. Un responsable des opérations marketing peut vous aider en supervisant l'approvisionnement et la gestion des données client.
33% ne sont pas d'accord pour dire que leur entreprise a une stratégie pour laquelle les applications martech doivent être utilisées pour quelles tâches	Le manque de stratégie d'utilisation peut entraver l'efficacité des applications martech. Un responsable des opérations marketing peut instituer des processus opérationnels et des stratégies pour la technologie marketing.

Comment les PME avec des responsables des opérations marketing se comparent à celles qui n'en ont pas

Selon notre enquête, les PME qui n'ont pas de professionnel des opérations marketing dans leur personnel rencontrent de plus grands défis avec leur martech. Et ces défis ont un impact sur les utilisateurs finaux ainsi que sur les propriétaires d'entreprise.

Et il n'est pas surprenant que les entreprises employant des professionnels des opérations marketing puissent consacrer plus de temps aux activités martech que celles qui n'en ont pas.

Les entreprises soutenues par les opérations marketing réussissent mieux à atteindre les objectifs marketing

Une dernière raison impérieuse d'envisager d'embaucher un directeur des opérations marketing est l'efficacité accrue que vous gagnerez de martech lorsqu'il s'agit d'atteindre les objectifs marketing.

Notre enquête a révélé que les PME avec des professionnels des opérations marketing ont des notes de performance martech plus élevées pour atteindre les objectifs marketing par rapport à celles qui n'ont pas de tels rôles.

Cela est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit de certains types d'applications martech. Les petites et moyennes entreprises avec des professionnels des opérations marketing donnent des notes d'efficacité plus élevées pour leurs applications d'analyse marketing et de gestion de contenu, en particulier.

Que pouvez-vous faire pour plaider en faveur d'une embauche d'opérations marketing ?

Nous savons très bien que le budget peut être difficile pour les PME. Vous devrez aborder le sujet avec compétence, que vous parliez à un propriétaire d'entreprise, à un chef d'équipe marketing ou que vous passiez vous-même à un rôle d'opérations marketing.

Explorons les étapes que vous pouvez suivre pour impliquer les décideurs en matière d'embauche et construire un dossier convaincant pour un rôle d'opérations marketing dans votre organisation :

1. Commencez par déterminer qui vous devez convaincre. Il peut s'agir d'une personne en particulier ou de plusieurs, mais préparer votre argumentaire en pensant à cette personne ou à ce groupe aidera à encadrer la conversation. Pensez également aux objectifs spécifiques qu'ils auront pour l'entreprise. Par exemple, un chef d'équipe marketing peut donner la priorité à la réponse aux opportunités marketing ou aux menaces des concurrents, tandis qu'un propriétaire d'entreprise peut être plus préoccupé par la mise à l'échelle ou le budget.
2. Évaluez les obstacles à l'embauche d'un poste d'opérations marketing qui peut être en place dans votre organisation. Est-ce un manque de budget, ou plutôt une méconnaissance des décideurs quant aux bénéfices que peuvent apporter les opérations marketing ? Ajustez votre pitch en fonction de vos principaux défis.
3. Communiquez clairement les fonctions de base et les résultats souhaités pour le rôle. Des domaines de responsabilité et des objectifs bien définis faciliteront l'adhésion, et il est utile d'avoir un plan en place pour mesurer l'efficacité de votre stratégie d'opérations marketing. Choisissez les mesures les plus pertinentes en fonction des objectifs marketing globaux de votre entreprise.

Méthodologie

L'enquête Martech Research Survey de Capterra a été menée en octobre 2021 auprès de 663 répondants pour en savoir plus sur l'utilisation et l'efficacité de la technologie martech dans les petites et moyennes entreprises. Les répondants ont été présélectionnés pour les employés de PME à temps plein (500 employés ou moins dans leur entreprise). Ils doivent avoir utilisé un logiciel marketing ou CRM au cours des deux dernières années ; un minimum de 150 répondants sont des influenceurs ou des acheteurs martech.