Comment construire une stratégie efficace de gestion des informations marketing

En tant que propriétaire d'une entreprise en ligne, vous n'avez probablement pas besoin qu'on vous dise que le big data est la devise du marketing numérique aujourd'hui. Que vous collectiez des données pour analyser votre engagement sur les réseaux sociaux, personnaliser votre marketing par e-mail ou surveiller les performances de votre site Web, vous l'utilisez déjà. Alors la question devient alors, comment pouvons-nous gérer toutes les données que nous recueillons pour les utiliser au mieux ?

Il s'agit d'une question importante à laquelle il est impossible de répondre entièrement en une seule séance, mais nous ferons de notre mieux pour vous fournir les éléments de base dont vous avez besoin. Nous examinerons les aspects cruciaux de la gestion des informations marketing, des données que vous devez stocker à la manière dont elles peuvent bénéficier à votre entreprise. Ensuite, nous vous donnerons quelques conseils pour formuler votre stratégie de gestion et les erreurs courantes à éviter au fur et à mesure.

La gestion de tout type, qu'il s'agisse de systèmes ou de personnes, peut être difficile à maîtriser. C'est parce qu'il ne s'agit pas d'une tactique unique, mais plutôt d'un concept abstrait. Et cela signifie que la meilleure façon de comprendre un concept tel que la gestion des données est de le décomposer en parties gérables.

Stratégie contre système

En bref, la gestion des informations marketing est le processus de collecte, d'organisation, de stockage et d'utilisation des informations, dans ce cas, vos informations marketing. Et pour le faire correctement, vous devez l'aborder avec tact et utiliser les bons outils.

Votre stratégie est la première partie : réfléchissez de manière critique aux objectifs de votre organisation et à ce que vous espérez gagner en utilisant les données. Posez des questions telles que :

• Comment utilisez-vous actuellement les données marketing ?
• Comment espérez-vous l'utiliser à l'avenir?
• Quels problèmes rencontrez-vous avec le stockage des données ou les performances marketing ?

En revanche, le système, ce sont les outils que vous utilisez. Ce sont vos bases de données, plates-formes et autres moyens de stocker, d'analyser et de visualiser les données dont vous disposez déjà.

Quelles données ?

Les informations les plus précieuses pour vous dépendront des objectifs de votre organisation. Mais quelques catégories de données marketing courantes incluent les informations sur les ventes, les mesures des campagnes marketing précédentes, les données d'acquisition de prospects et de clients, les données sur les concurrents, etc.

Ces données proviendront de plusieurs sources. Il y aura les données que vous collectez, telles que les informations sur les clients et les employés. Il existe également des données tierces que vous pourriez acheter, ainsi que des études de marché auprès de partenaires et des renseignements que vous recueillez grâce à des outils tels que Google Analytics.

Les avantages

L'utilisation d'une solide gestion des informations marketing présente de nombreux avantages, qu'il s'agisse des opérations commerciales internes ou de l'interaction avec les clients.

• Personnalisation : pour les spécialistes du marketing, apprendre à connaître vos clients est sans doute l'objectif le plus important de l'analyse des données. Il n'y a rien de mieux que des données client bien segmentées pour mieux adapter vos offres et vos publicités aux différentes personnalités.
• Recherche concurrentielle : dans un marché encombré, la surveillance de la concurrence est primordiale. Vous pouvez utiliser les données de l'industrie pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour vos concurrents et vous différencier de la foule.
• Collaboration : les données organisées sont plus faciles à partager entre différentes équipes. Lorsque tout le monde sait où se trouvent les données et comment y accéder, il devient beaucoup plus facile de communiquer et de travailler ensemble.
• Sécurité et conformité : les bases de données mal structurées et l'accès aux données non surveillé sont le rêve d'un pirate informatique. De plus, plus vous collectez de données, plus le risque d'enfreindre les réglementations de l'industrie est grand. Par exemple, il sera beaucoup plus facile de maintenir la conformité PCI pour vos méthodes de paiement en ligne pour les clients et les clients lorsque toutes vos données de paiement seront anonymisées et cryptées.

Maintenant que vous voyez l'importance de la gestion des informations marketing, examinons quelques étapes nécessaires à la mise en œuvre d'une stratégie réussie.

Prioriser les données à collecter et à stocker

L'une des premières étapes de toute stratégie commerciale consiste à discuter de vos priorités en tant qu'organisation. Dans le cas de la gestion des données marketing, cela signifie examiner longuement quelles sources de données et quels indicateurs de performance clés (KPI) sont les plus cruciaux pour vos campagnes. Par exemple, les données sur les comportements et les préférences de votre public cible, les données sur les prospects et les données sur les clients existants seront prioritaires.

Vous devez également contextualiser vos données quantitatives (où la valeur des données compte en termes de valeurs numériques) avec des données qualitatives (où les données peuvent être observées et caractérisées). Bien que vous deviez analyser les chiffres concrets pour trouver des informations sur vos clients (telles que des données comportementales ou démographiques), vous devez également écouter ce que les utilisateurs disent dans les avis et sur les réseaux sociaux.

Sélectionnez une plateforme

En plus des dossiers internes et des études de marché, vous voudrez probablement aussi des outils pour faciliter l'analyse. C'est ce qu'on appelle souvent un système d'aide à la décision marketing (MDSS), un outil qui prend en compte les données et les interprète pour faciliter l'extraction d'informations à partir des chiffres concrets.

Vous devez également réfléchir de manière critique à la manière dont vous stockez et organisez vos données. Certaines organisations créent leurs propres bases de données, tandis que d'autres utilisent le cloud et investissent dans des logiciels pour gérer efficacement leurs centres de données et leurs analyses.

Si vous ne disposez pas d'experts ou d'analystes de base de données dédiés, vous devez choisir une suite plus complète qui offre un stockage sécurisé et des analyses intuitives. Sinon, vous risquez de vous retrouver avec un lac de données Qu'est-ce qu'un lac de données ? Un lac de données est un référentiel de stockage qui contient une grande quantité de données brutes dans son format natif jusqu'à ce qu'elles soient nécessaires pour les applications d'analyse. Alors qu'un entrepôt de données traditionnel stocke les données dans des dimensions et des tables hiérarchiques, un lac de données utilise une architecture plate pour stocker les données, principalement dans des fichiers ou un stockage d'objets. Cela donne aux utilisateurs plus de flexibilité sur la gestion, le stockage et l'utilisation des données. de fichiers bruts que vous ne savez pas comment récupérer, nettoyer et utiliser.

Communiquer avec les utilisateurs

Assurez-vous de communiquer avec les équipes concernées au sujet du changement de stratégie et de la migration logicielle à venir. À tout le moins, cela devrait inclure le marketing interne, les ventes, les scientifiques des données, l'informatique et toute autre personne de votre organisation qui devra avoir son mot à dire dans le changement.

Assurez-vous de former les employés à l'avance sur la façon d'accéder et d'utiliser le nouveau système. Vous devrez peut-être également former vos équipes techniques avant de les envoyer parcourir toutes les données de l'entreprise. Le cours de codage en ligne moyen prend moins de quatre mois, et il existe également des didacticiels spécifiques à la plate-forme en ligne. Vos analystes, votre personnel de sécurité et d'autres membres de l'équipe concernés peuvent se préparer avant et pendant la migration logicielle.

Avant d'y arriver, gardez à l'esprit ces pièges courants afin d'éviter d'être victime d'erreurs évitables.

Attention au cloisonnement des données

La mise en œuvre de la gestion des données sans prévoyance est un moyen infaillible de se retrouver avec un système lourd dans lequel personne ne peut naviguer. Ou, vous vous retrouvez avec des données cloisonnées qui sont contrôlées par différentes équipes qui ne partagent pas. Ni l'un ni l'autre n'est sûr ni durable.

Ce que vous devriez faire à la place, c'est vous concentrer sur la segmentation. Cela implique de décomposer vos données en fonction de catégories utiles à des fins d'analyse. Par exemple, vous pouvez organiser les données client en fonction des données démographiques ou des emplacements des utilisateurs. Si vous travaillez dans l'espace interentreprises (B2B), les segments pertinents peuvent être par industrie et historique d'achat.

Éviter la paralysie de l'analyse

Il y a trop d'analyses, et être pris dans cette ornière peut limiter l'efficacité que vous recherchiez avec votre stratégie en premier lieu. Ne devenez pas si obsédé par l'organisation et l'exécution de modèles analytiques que vous oubliez de penser de manière critique aux résultats que vous voyez et à ce qu'il faut en faire.

Cela revient aux priorités : ne perdez jamais de vue la raison pour laquelle vous mettez en œuvre votre stratégie de gestion des informations marketing. C'est bien de faire des erreurs aussi. Toutes les campagnes ne seront pas les plus efficaces, mais l'objectif est d'apprendre de vos données et de vous améliorer au fur et à mesure de votre croissance.

Ne soyez pas complaisant

Ce n'est pas parce que vous disposez d'un excellent système de gestion des données que votre travail est terminé. Prenez possession de vos analyses de données et poussez votre organisation à toujours rechercher de nouvelles idées. Par exemple, lorsqu'il s'agit de fonctions marketing telles que la recherche de mots clés, vous devez éviter de copier vos concurrents simplement parce que les données indiquent que ce qu'ils font est populaire.

De plus, quelle que soit la solidité de votre système, vos données sont toujours à risque. Vous pouvez inscrire la gouvernance des données dans votre culture d'entreprise en formant régulièrement vos équipes à une bonne cyber-hygiène et en mettant en place une authentification multi-facteurs pour accéder à vos plateformes. En particulier pour les petites entreprises, il peut être difficile de donner la priorité à la protection et à la sécurité des données. Mais si vous cherchez à économiser de l'argent, la sécurité n'est pas l'endroit pour prendre des raccourcis.

La gestion des informations marketing peut sembler être un processus complexe, mais il s'agit en fait d'exploiter les bons outils et stratégies pour réussir le marketing. Grâce à ces étapes de démarrage, vous pouvez commencer à planifier et à mettre en œuvre une stratégie qui vous aide à protéger, organiser et utiliser efficacement vos données.

Remarque : Les applications mentionnées dans cet article sont des exemples pour montrer une fonctionnalité dans son contexte et ne sont pas destinées à être des recommandations ou des recommandations. Ils ont été obtenus à partir de sources considérées comme fiables au moment de la publication.