GUIDE DE MARKETING DIGITAL POUR LES SITES D'E-COMMERCE SPORTIFS

Les clés pour battre tous les records de vente avec votre stratégie en ligne

Le commerce électronique sportif est toujours aussi dynamique.
Les ventes dans ce secteur sont en croissance depuis plusieurs années. C'est une tendance qui s'est maintenue même pendant la pandémie et qui s'explique par deux raisons : d'une part, une plus grande préoccupation pour un mode de vie sain et, d'autre part, la popularité de la mode sportive.
Si cela signifie que le secteur a de nouvelles opportunités, cela a également fait monter en flèche la concurrence.
Par conséquent, pour battre vos concurrents et atteindre le sommet, avoir une bonne stratégie en ligne est devenu un "must".

Comment la vente en ligne de produits de sport a évolué

La pandémie n'a pas été en mesure d'arrêter le commerce électronique sportif.
Bien au contraire : en 2020, les ventes de ce secteur ont augmenté de façon exponentielle. Et ce malgré les restrictions de mouvement imposées par la majorité des pays.
A quoi est due cette croissance ?
En partie, cela peut être attribué à une préoccupation croissante d'avoir un mode de vie plus sain.
Il y a de plus en plus de personnes de tous âges (surtout les jeunes) qui essaient de faire du sport régulièrement et de maintenir des habitudes saines.
Cela dit, une autre des raisons de cette croissance est liée à la mode. Le fait est que certains clients de ce secteur achètent des vêtements de marques de sport pour des raisons de look et de mode. C'est une tendance connue sous le nom de « fashion sportwear » et elle a le vent en poupe depuis quelques années.
Ces deux facteurs en ont fait un bon moment pour entrer dans le monde des produits de sport.
Mais lorsque la demande augmente, l'offre augmente également.
Désormais, un site de commerce électronique sportif n'est plus en concurrence avec quelques autres magasins en ligne. Les marques elles-mêmes (comme Adidas et Nike, parmi de nombreux autres exemples) ont également commencé à vendre directement au consommateur final sous un modèle D2C.
Pour continuer à être compétitif, vous devez savoir comment vous déplacer dans le monde en ligne et tirer le meilleur parti de chaque opportunité qui se présente à vous.
En bref : vous avez besoin d'une stratégie de vente qui battra tous les records antérieurs.

Aperçu du client moyen du commerce électronique sportif

• Ils s'intéressent à la santé, mais aussi à la mode : Alors qu'une partie du public continue d'acheter des produits de sport pour faire de l'exercice, la tendance sportswear mode gagne de plus en plus en popularité. Les besoins et les intérêts des deux publics (et les stratégies à suivre pour les atteindre) sont assez différents.
• Plus le catalogue de produits est large, mieux c'est : dans le monde du sport, chaque marque a ses propres adeptes. Plus vous avez de marques et de produits variés, plus il sera facile pour chacun de vos clients de trouver ce qu'il recherche.
• Ils demandent des conseils sur une vie saine : Rester en forme n'est plus seulement une question d'aller courir. Les sportifs s'intéressent de plus en plus à tous les aspects d'une vie saine (activités de pleine nature, alimentation, etc.).
• Ils veulent acheter rapidement et facilement : Tendance courante dans le secteur de la vente en ligne : le client souhaite trouver le produit qu'il recherche facilement, mais rapidement, et le recevoir au plus vite.

Comment concevoir une stratégie en ligne pour devenir un site de commerce électronique de sport de premier plan

Familiarisez-vous avec votre client idéal

Il n'y a pas deux publics identiques.
Les besoins d'un fan de sport seront bien différents de ceux d'un sportif professionnel, ou de ceux qui s'intéressent à la mode sportive.
Pour concevoir une stratégie efficace, vous devrez comprendre le profil (ou les profils) du public que vous ciblez, ainsi que sa motivation .
C'est pourquoi la première étape consiste à définir votre personnalité d'acheteur.

Préparez votre profil buyer persona

Un buyer persona est une représentation fictive de votre client idéal.
Il s'agit d'une fiche technique sur une "personne inventée" qui résume les caractéristiques communes d'un certain segment de vos clients.
Les données incluses dans le buyer persona doivent être les suivantes :

• Profil démographique (âge, niveau socio-économique, études, etc.).
• Quels sont les besoins de l'acheteur (la raison pour laquelle il veut acheter votre produit).
• Quels aspects de vos produits pourraient les intéresser le plus.
• Comment est leur quotidien.
• Quels types de médias qu'ils consomment.
• leurs principaux loisirs.

En fait, cette "personne inventée" doit avoir son propre nom et une photo (il peut s'agir de n'importe quelle photo prise sur Google).
Ces données vous aideront à vous rappeler à tout moment qui vous visez - des personnes dans la chair (et pas seulement un ensemble abstrait de clients). Cela, à son tour, vous permettra de créer un message de vente plus proche et plus efficace.
Pour rédiger ces données, la meilleure source d'information est probablement vos clients eux-mêmes.
Analysez combien ils dépensent pour leurs achats, les types de produits qu'ils achètent le plus, leurs questions les plus fréquentes, etc.
Vous pouvez même envoyer des sondages à vos abonnés pour obtenir plus d'informations.
Une autre option consiste à consulter les forums, les profils sur les réseaux sociaux et les blogs liés au monde du sport.
Vous y trouverez de nombreuses informations utiles sur les principales préoccupations de vos acheteurs, les marques qu'ils aiment le plus et pourquoi, etc.

Une astuce supplémentaire : comment en savoir plus sur votre buyer persona en analysant votre concurrence

Les sites Web des autres magasins qui sont vos concurrents sont une source précieuse d'informations sur votre client idéal.
Par exemple, vous pourriez jeter un œil à :

• Les produits qu'ils ont dans leur catalogue de produits.
• Les produits qu'ils promeuvent le plus (pour les sportifs de haut niveau, les personnes ayant le sport comme passe-temps, etc.).
• Les sujets dont ils parlent dans leur blog.
• Les commentaires qu'ils reçoivent de leurs followers.
• Les aspects des produits que les clients mettent en évidence dans leurs avis.

Ces informations peuvent même vous être utiles pour vous aider à trouver des choses à écrire sur votre propre blog.
Pour que vous ayez un peu de repère, voici deux acheteurs possibles comme pour un site eCommerce sportif :

Profil 1 : Laura, une sportive non professionnelle
Laura est une jeune trentenaire avec un niveau d'études élevé et des revenus moyens à élevés. Elle prend soin de sa santé et essaie de faire de l'exercice régulièrement et d'avoir une alimentation équilibrée. Elle a un chien et fait normalement de la randonnée avec lui le week-end.
Laura recherche des vêtements confortables et des chaussures qui ne frottent pas ses pieds afin de pouvoir marcher sur de longues distances. Elle peut utiliser n'importe quelle marque, mais ses préférées sont Puma et Nike. De plus, elle aime que ses vêtements soient un peu flashy car après ses randonnées, elle télécharge généralement des selfies sur Instagram.
Sur mon site eCommerce, je peux proposer à Laura ce type de produits, en plus de conseils pour une bonne hygiène de vie et des idées de sorties avec son animal de compagnie.

Profil 2 : Marcos, le sportif confirmé
Marcos a 32 ans et a un niveau d'études élevé et un revenu moyen à élevé. Ce n'est pas un sportif professionnel, mais il passe beaucoup d'heures à faire de l'exercice chaque semaine.
Il a besoin de tout type d'équipement technique (haltères, barres de traction, cordes à sauter, etc.). Il s'intéresse également aux suppléments sportifs spécifiques, comme la poudre de protéines et la créatine.
Il fait normalement du camping, il recherche donc des vêtements et de l'équipement de marques haut de gamme comme The North Face et Salomon.
Pour Marcos, je peux écrire des articles avec des routines d'entraînement avancées, des conseils nutritionnels et des comparaisons de suppléments pour l'aider à choisir les meilleurs pour lui.

Attirez-les sur votre site

S'ils ne peuvent pas vous voir, vous ne pouvez pas leur vendre.
C'est pourquoi la prochaine étape consistera à établir différents moyens d'attirer du trafic vers le site Web de votre boutique en ligne.
Le moyen le plus avantageux sera de combiner trafic payant et leads organiques.

Un . Optimisez votre site eCommerce pour les moteurs de recherche (SEO)

Le SEO est une stratégie qui permet d'attirer du trafic organique (ou trafic « gratuit ») de Google.
Par exemple, quelqu'un recherche "Chaussures de randonnée" et trouve votre site Web parmi les premiers résultats, puis clique pour voir les informations sur le produit.
Ceci est réalisé grâce au positionnement SEO.
Cette stratégie comporte plusieurs phases :

• Faites une liste de termes liés à votre entreprise : c'est-à-dire des mots-clés que les clients pourraient utiliser pour vous trouver sur Google. Nous incluons ici les marques, les noms de produits, les sujets d'intérêt pour vos clients (exercices, nutrition), etc. Vous pouvez également consulter les mots-clés utilisés par vos concurrents.
• Découvrez ce que recherchent vos clients : pour cela, vous pouvez utiliser un outil de référencement comme ceux expliqués ici.
• Concevez une structure de site optimisée pour le référencement : utilisez vos mots-clés pour décider des catégories et sous-catégories à créer. Lors de la conception de votre structure, assurez-vous qu'il n'y a pas deux pages identiques dans des catégories différentes (contenu dupliqué) et assurez-vous également qu'il n'y a pas deux URL se concentrant sur le même mot- clé (cannibalisation des mots-clés).

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon d'optimiser votre boutique pour les moteurs de recherche, vous pouvez consulter ce méga-guide SEO pour les sites de commerce électronique.

B. _ Rédiger une stratégie de contenu

En vérité, cela pourrait être considéré comme une extension du référencement.
Le marketing de contenu consiste à planifier et rédiger du contenu (posts, podcasts, vidéos, etc.) sur des sujets qui intéressent votre public cible pour l'attirer dans votre boutique en ligne.
Par exemple, si vous visez un public qui s'intéresse à un mode de vie sain et qui possède des connaissances de base, vous pouvez créer du contenu comme :

• Les meilleurs exercices pour brûler les graisses.
• Comment combiner exercices cardio et musculation.
• Conseils pour avoir une alimentation saine.

Pour que ce contenu soit efficace et vous permette d'atteindre vos objectifs, il doit s'inscrire dans une stratégie bien définie.

C. Soyez actif sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont une autre grande source de trafic organique.
Non seulement cela - ils vous permettent également de rester en contact étroit avec votre public et de créer une communauté autour de votre marque (en plus du fait qu'ils sont généralement un autre canal pour le service client).
De plus, les réseaux sociaux comme Instagram et YouTube (et même TikTok et Snapchat si vous visez la foule des adolescents) vous permettront de montrer vos produits de manière beaucoup plus détaillée.
Selon qui est votre cible, vous pouvez utiliser une double stratégie :

• Une partie de votre contenu pourrait se concentrer sur des conseils pour un mode de vie sain.
• Le reste pourrait servir à montrer des photos de haute qualité de vos vêtements de sport aux membres de votre public qui s'intéressent aux vêtements de sport à la mode.

Une autre stratégie dans le secteur du sport qui jouit d'une grande popularité est le marketing d' influence .
Au niveau de ce type de marketing, il vous sera facile de trouver plusieurs influenceurs et microinfluenceurs dans le domaine du fitness avec qui vous pourrez travailler pour augmenter la notoriété de votre marque.

D. Publicité en ligne

Le trafic payant est un élément fondamental de la stratégie en ligne de tout site de commerce électronique.
Combinée aux éléments susmentionnés, la publicité vous permet de concevoir une stratégie plus globale et plus rentable. Les annonces peuvent également être utilisées pour augmenter vos ventes lors de campagnes spécifiques ou à des dates spéciales de l'année.
Il y a deux grandes options :

• Google Ads (y compris Google Shopping et les publicités sur YouTube).
• Réseaux sociaux (principalement Facebook Ads et Instagram Ads).

L'avantage de ce type de publicité est que vous ne payez que si vos annonces obtiennent des clics (c'est ce qu'on appelle le « CPC », ou « Coût par clic »).
Si votre annonce ne génère pas de clics, vous ne payez rien.
Bien que chaque format soit différent, certains facteurs de succès sont communs à toutes les campagnes publicitaires :

• Utilisez des images comme accroche : à l'exception des publicités qui ne contiennent que du texte, les images sont importantes pour attirer l'attention des utilisateurs. Il doit s'agir d'une image qui indique clairement le produit dont vous faites la promotion et qui met en évidence certains des avantages de ce produit.
• Notez les avantages du produit : le titre et la description de l'annonce doivent capter l'attention de l'utilisateur et indiquer clairement comment un produit spécifique répondra à ses besoins. Si vous vendez une montre intelligente étanche, l'annonce pourrait inclure quelque chose comme "Enfin une montre que vous pouvez emporter avec vous dans les profondeurs de la mer".
• Mesurez les performances (et optimisez vos campagnes) : essayez différentes variantes de la même annonce pour voir quelles images et quels textes génèrent plus de clics et plus de conversions.

N'oubliez pas de mesurer également les formats d'annonces et les plateformes qui vous rapportent les meilleurs rendements pour savoir où concentrer vos efforts.

Rendre l'expérience d'achat plus rapide

Vos clients aiment se sentir comme Usain Bolt.

Pensez à passer du point de départ (lorsque le client arrive sur votre site) aux poteaux de but (lorsqu'il quitte votre boutique avec l'achat effectué) en quelques secondes.
Plus le processus d'achat est simple, plus vous vendrez.

A. Vous n'avez qu'une seule chance de faire une bonne première impression (surveillez votre design)

La conception d'un site de commerce électronique est un autre élément de l'expérience client.
Si l'utilisateur trouve une conception bâclée lorsqu'il arrive sur votre page, ou s'il trouve une vitesse de chargement lente ou un menu de navigation encombrant , il est très probable qu'il partira et ne reviendra jamais.
Ce n'est pas seulement une vente perdue : c'est aussi mauvais pour le référencement (car cela augmente votre taux de rebond).
Lorsque vous concevez le site de votre boutique en ligne, vous devez tenir compte des points suivants :

• Choisissez un template attractif : il est préférable de payer pour un template qui inspire confiance et attire l'attention. De plus, vous devriez pouvoir modifier le modèle pour répondre à vos besoins (vérifiez cela en détail avant de l'acheter).
• Surveillez la vitesse de chargement : au bout de 2 ou 3 secondes, vous commencez à perdre des clients.
• Facilitez la navigation : incluez un large menu principal qui permet à l'utilisateur d'accéder directement aux produits qui l'intéressent. Il est également important d'ajouter des fils d' Ariane (nous expliquons ce qu'ils sont ici) à vos pages de produits et de catégories et de supprimer les popups sur la version mobile de votre site.

Cela améliorera votre expérience utilisateur (la perception positive ou négative qu'une personne a après avoir navigué sur votre site) - l'un des facteurs qui affectent le plus le référencement et les ventes.

B. Une question laissée sans réponse est un client perdu

Tous les clients ont des questions.

• Ces chaussures Nike sont-elles bonnes pour courir sur l'asphalte ?
• Quel manteau d'hiver est le meilleur pour la neige?
• Toutes les poudres de protéines sont-elles identiques ou certaines sont-elles meilleures que d'autres ?
• Que se passe-t-il si je ne l'aime pas ? Puis-je le retourner ? Quelle est la période de retour ? Les retours sont-ils gratuits ?

Chacune de ces questions peut tuer vos ventes si vous les laissez sans réponse.
Pour éviter cela, il est important que l'utilisateur puisse vous contacter facilement. Et, en plus, l'utilisateur doit pouvoir vous contacter comme il le souhaite , cela inclut :

• Chat en ligne (vous pouvez utiliser un chatbot pour vous occuper de vos clients en dehors des heures d'ouverture).
• Réseaux sociaux.
• WhatsApp et/ou Télégramme.
• Téléphone.

De même, toutes les questions courantes doivent trouver une réponse dans les pages produit elles-mêmes ou dans une section FAQ.

C. Du panier à la passerelle de paiement : un sprint

La phase de paiement est critique.
C'est là que de nombreux paniers sont abandonnés sur les sites de commerce électronique ( les paniers abandonnés sont en moyenne de 70 % ).
Vous devez offrir à vos clients toutes les commodités possibles au moment de payer.
Cela signifie:

• Offrez différentes passerelles de paiement : y compris PayPal, Stripe et même Bizum.
• Autoriser les achats invités : vous pouvez également activer un bouton de connexion sociale afin que les utilisateurs puissent s'inscrire en un clic en utilisant les données dont ils disposent sur leurs réseaux sociaux.
• Rendre un chat visiblement disponible : pour répondre à toutes les questions de dernière minute. Vous pouvez également inclure une section FAQ ici.
• Évitez les frais surprises : les frais d'expédition doivent être pris en compte dès le départ.

Il est également important d'indiquer clairement à votre utilisateur que la transaction est sécurisée. Pour cela, assurez-vous que vous disposez d'un certificat SSL actif (qui fait apparaître votre site Web avec une icône de verrouillage et utilise HTTPS).
De plus, à côté du bouton de paiement, vous pouvez ajouter des symboles comme un cadenas et des icônes de carte de crédit, que l'utilisateur associe à la sécurité.

Comment récupérer des paniers abandonnés

En moyenne, près de 7 acheteurs sur 10 abandonneront leurs achats à mi-parcours.
Si vous êtes en mesure de réduire ce pourcentage, vous augmenterez vos ventes avec la même quantité de trafic que ce que vous obtenez actuellement.
Une chose importante est de simplifier le processus de paiement, comme nous l'avons vu. Mais si vous avez encore des paniers abandonnés même après cela, vous pouvez essayer ce qui suit :

• Envoyez des e-mails de rappel.
• Activez les notifications push.
• Lancez des annonces de remarketing.

Grâce à ces conseils, vous ferez chuter votre taux d'abandon.

D. Offrir tout le shabang

Quelqu'un qui fait régulièrement du sport a normalement besoin d'un bon équipement.
Et un moyen d'augmenter la taille moyenne des tickets sur votre site consiste à proposer des produits connexes à l'utilisateur.
Par exemple:

• Si quelqu'un cherche un survêtement, montrez-lui des chaussures qui vont avec.
• Si quelqu'un veut acheter des haltères, il peut également être intéressé par des poids kettlebell .
• Si quelqu'un a ajouté de la poudre de protéines, cela pourrait être complété par un supplément de collagène.

Une autre option est que si vous voyez que plusieurs clients achètent les mêmes produits ensemble, vous pouvez vendre ces produits sous forme de lot ou de pack.

E. Plus tôt la commande arrive, mieux c'est

La dernière étape consiste pour le client à recevoir correctement le colis.
Et cela signifie que le produit doit non seulement arriver en un seul morceau, mais aussi le plus tôt possible. Il y a même des clients qui sont prêts à payer un peu plus pour recevoir leur commande en 24 ou 48h.
Pour répondre à ces attentes, il est important pour vous de faire appel à un bon opérateur logistique.
Ou encore mieux, travaillez avec plusieurs d'entre eux .
De cette façon, si l'un d'eux vous donne du fil à retordre, vous avez encore les autres.
Ceci est particulièrement important en période de forte demande.

Un moteur de recherche intelligent : le meilleur ami d'un grand catalogue de produits

Plus la variété de produits proposés sur votre site de commerce électronique sportif est grande, plus la gamme de personnes que vous attirerez sera grande et plus vos ventes augmenteront.
Mais comment pouvez-vous offrir à vos clients une large gamme de produits tout en leur permettant de trouver facilement le produit qu'ils recherchent en un clin d'œil ?
C'est là que la fonction de recherche spécifique au site de votre boutique entre en jeu.
Et n'oubliez pas : pas n'importe quelle recherche. En fait, il a été calculé que 70 % des moteurs de recherche spécifiques à un site ne répondent pas aux attentes des utilisateurs.
Et si vous ajoutez à cela le fait que la conversion parmi les clients qui recherchent quelque chose est entre 4 et 6 fois plus élevée , ne pas prêter attention à cette partie de votre site eCommerce n'est pas bon pour les profits. Vous avez besoin d'un moteur de recherche de site avancé. Ou, mieux encore, un moteur de recherche intelligent.

A. Un moteur de recherche intelligent apprend de vos clients afin de leur offrir des résultats de recherche personnalisés

Un moteur de recherche intelligent analyse le comportement de chaque utilisateur pour apprendre d'eux et leur proposer des résultats personnalisés.
Imaginez que vous avez un client nommé Juan qui aime le ski.
La première fois qu'il s'est rendu sur votre site, Juan a recherché des "manteaux pour la neige" et a comparé ceux que vous vendez pendant un petit moment, avant d'en choisir un.
Quelques jours plus tard, Juan revient sur votre site, et cette fois il écrit "gants" dans le champ de recherche du site.
Et les premiers résultats qui apparaissent sont des gants de ski.
Ce n'est pas une coïncidence. Au lieu de cela, le moteur de recherche a reconnu Juan et il s'est souvenu que la dernière fois qu'il cherchait des manteaux pour la neige. Ainsi, lorsque Juan a écrit « Gants », le moteur de recherche a supposé qu'il voulait des gants de ski.
Que se serait-il passé si Juan avait cherché des fournitures de boxe au lieu de manteaux pour la neige ? Dans ce cas, lorsqu'il a écrit "gants", le moteur de recherche lui aurait d'abord donné des gants de boxe.

B. « Ribok ? » Je pense que tu veux dire "Reebok".

Tout le monde peut avoir un trou de mémoire.
Imaginez qu'en arrivant dans votre magasin, Juan (le skieur) soit venu avec l'idée d'acheter un manteau The North Face.
Mais lorsqu'il l'a écrit dans le moteur de recherche, il a accidentellement tapé "manteaux North Force".
Ou peut-être qu'au lieu de "manteaux", il a écrit "parkas".
Un moteur de recherche normal n'aurait pas compris à quel type de produit Juan faisait référence, il lui aurait donc envoyé le message typique "Aucun résultat trouvé" (ce qui se produit 15 % du temps). Et peut-être que Juan aurait quitté le magasin en pensant que vous n'aviez rien en stock.
Mais un moteur de recherche intelligent n'aurait eu aucun problème pour montrer à Juan les pages de produits qui l'intéressaient, car un moteur de recherche intelligent comprend les fautes de frappe et les synonymes courants.

C. Une recherche intelligente donne une longueur d'avance à l'utilisateur

Plus il est facile pour vos clients de trouver ce qu'ils recherchent, plus ils sont susceptibles d'acheter.
Et c'est là que la saisie automatique entre en jeu.
Imaginons maintenant le cas de Lucia, une cliente qui s'est rendue dans votre boutique à la recherche d'haltères.
Dès qu'elle commence à taper "dum" dans le moteur de recherche, la fonction de recherche commence à imaginer ce que Lucia va écrire et commence à afficher les pages de produits disponibles sur votre site.
De plus, les résultats sont affichés avec des photos de chaque produit afin que Lucia puisse trouver le modèle qu'elle aime le plus en un seul regard.

Saviez-vous que… ?

Avec Doofinder, il est facile de savoir que les produits les plus recherchés dans le secteur du eCommerce sportif en ce moment sont :

1. Bottes de montagne.
2. Chemises thermiques.
3. Doublures polaires.
4. Chaussures de course.
5. Maillots de cyclisme.
6. Collants thermiques.
7. Poids.
8. Ensembles d'haltères et de poids.
9. Rames.
10. Ensembles de poids et d'haltères.

La forte demande de produits liés aux activités de plein air nous indique qu'en ce moment, le public est très intéressé à faire de l'exercice à l'extérieur.
Si vous envisagez d'étoffer votre catalogue ou de lancer des promotions, cela peut être une bonne idée de le faire avec ce type d'article.

D. Searchandising : vos offres spéciales sous les yeux

Avez-vous une très bonne affaire que vous souhaitez faire connaître à tous vos clients ?
Un moteur de recherche spécifique au site peut vous aider.
Si la vente porte sur des sacs à dos de randonnée, vous pouvez créer une bannière et indiquer au moteur de recherche de l'afficher sur toutes les recherches connexes (vêtements de randonnée, sacs à dos, chaussures de montagne, etc.)

E. Une recherche intelligente vous informe des recherches qui n'ont pas donné de résultats (afin que vous ne perdiez pas plus de ventes)

Imaginez que, jusqu'à présent, vous n'aviez jamais envisagé d'ajouter des patins à roues alignées à votre boutique en ligne parce que vous pensiez qu'ils ne se vendraient pas bien.
Puis un jour, en vérifiant les recherches spécifiques au site de votre boutique, vous vous rendez compte qu'il y a beaucoup de gens qui recherchent "Rollers".
Des gens qui repartent les mains vides. Sachant cela, et malgré le fait que Rollerblade est une marque chère, vous décidez d'acheter des actions et de commencer à les vendre car vos clients eux-mêmes vous disent qu'ils veulent vous les acheter.

4. Fidélisez vos clients

Gagner la fidélité de vos clients actuels est tout aussi important que d'en obtenir de nouveaux – ou peut-être est-ce encore plus important.
Et le fait est que faire en sorte que quelqu'un qui vous a déjà acheté quelque chose le fasse à nouveau est entre 5 et 10 fois plus rentable.
Jetons un coup d'œil aux deux moyens les plus utilisés pour y parvenir.

A. Programmes de fidélité

Les programmes de fidélité sont différentes stratégies que nous utilisons pour inciter le même client à revenir et à acheter encore et encore.
Certaines options sont :

• Offrir une remise exclusive à vos meilleurs clients. Par exemple, à ceux dont les achats mensuels dépassent un certain montant.
• Envoi d'un coupon à un client pour son anniversaire ou à l'occasion de l'anniversaire de son premier achat.
• Établir un programme de points.
• Accorder une réduction pour chaque nouveau client à qui ils vous recommandent.
• Si vous avez des produits qui s'épuisent régulièrement (comme des suppléments ou des poudres de protéines), vous pouvez donner au client la possibilité de les acheter sous forme d'abonnements.

De plus, si vous fournissez à vos clients un contenu utile (plus il est segmenté en termes d'intérêts, mieux c'est), vous leur donnerez une raison de plus pour qu'ils restent fidèles à votre boutique, même s'ils n'achètent pas. si souvent.

B. Marketing par e-mail

Le marketing par e-mail est l'un des moyens les plus efficaces de faire en sorte que toute personne qui atterrit sur votre site devienne un client récurrent.
Même s'ils n'allaient rien acheter encore lors de leur première visite.
De plus, avoir une liste d'abonnés est essentiel pour mettre en place d'autres séries de stratégies (comme des stratégies pour récupérer les paniers abandonnés).
Pour implémenter le marketing par e-mail sur votre boutique en ligne, vous avez besoin, au minimum :

• Un lead magnet qui incitera vos visiteurs à s'abonner.
• Une séquence email pour gagner la confiance de ces abonnés et les emmener vers la vente au plus vite.

Si vous souhaitez en savoir plus sur cette stratégie, vous avez ici un guide complet sur le marketing par e-mail pour les sites de commerce électronique.

5. Analysez les performances de votre site eCommerce (pour battre vos propres records)

L'élaboration de la stratégie n'est que la première étape.
Une fois que vous avez mis en place différents mécanismes pour gagner des clients et que vous attirez des clients sur votre site, vous devez continuer à apporter des améliorations pour pouvoir vendre encore plus.
Et pour ce faire, la première chose dont vous devez vous souvenir est que vous devez regarder vos statistiques.

Des KPI importants pour mesurer la performance de votre stratégie commerciale

Il existe de nombreux indicateurs que vous pouvez prendre en compte (et certains d'entre eux seront plus ou moins importants selon l'ancienneté de votre site eCommerce), mais voici les plus basiques :

• Taux de conversion : combien de vos visiteurs finissent par acheter quelque chose.
• Taille moyenne du ticket : le montant moyen dépensé par achat par vos clients.
• Taux d'abandon du panier : combien d'abandons vous avez et où ils se produisent pendant le processus de paiement.
• CAC : le coût d'acquisition client mesure combien vous devez investir pour gagner un seul client.
• CLV : complémentaire au CAC. La valeur à vie du client vous indique pendant combien de temps un client continue de magasiner sur votre site de commerce électronique.
• Taux de rebond : les utilisateurs qui arrivent sur votre site et n'interagissent pas avec celui-ci (ils ne visitent pas d'autres pages ou n'appuient sur aucun bouton).
• Retour sur investissement (ROI) : la rentabilité de vos efforts marketing.

Pour mesurer certains de ces KPI, vous aurez besoin d'outils spécifiques comme Google Analytics ou Google Search Console.

Et si vous aviez un outil qui… ?

• Prend soin de vos clients 24h/24 et 7j/7 et les aide à trouver les produits dont ils ont besoin
• Montre aux clients des résultats personnalisés pour augmenter la conversion et la taille moyenne des tickets
• Améliore l'expérience utilisateur sur votre site web (et le positionnement SEO)
• Réduit les recherches "aucun résultat trouvé" (de 15 % à 1,3 %)
• S'assure que tout le monde voit les promotions
• Vous offre des données clés pour optimiser votre stratégie commerciale

Doofinder est le moteur de recherche intelligent qui vous aide à augmenter vos ventes jusqu'à 20%

Et il le fait grâce à :

• Recherche intelligente : fonction de remplissage automatique, gestion des synonymes et des fautes de frappe, filtres de recherche, etc.
• Personnalisation des résultats : L'IA de Doofinder analyse le comportement de chaque utilisateur pour proposer des résultats plus pertinents.
• Searchandising : cela montre les produits que vous êtes le plus intéressé à vendre en premier et rend vos promotions plus visibles.
• Recherche mobile : la couche des appareils mobiles s'adapte à n'importe quel appareil. De plus, il permet les recherches vocales.
• Statistiques en temps réel : pour savoir quel type de recherches sont effectuées par les utilisateurs sur votre boutique en ligne et comment optimiser votre stratégie.

Vous souhaitez découvrir tout cela par vous-même ?
C'est facile, car vous pouvez essayer Doofinder gratuitement pendant 30 jours (et nous ne vous demanderons même pas vos coordonnées bancaires).
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