5 types de données marketing que vous devriez collecter ainsi que les adresses e-mail

Utilisez-vous des tactiques de génération de leads telles que des concours et des cadeaux pour collecter des adresses e-mail ?

Des études montrent que 85% des personnes qui interagissent sur Internet utilisent le courrier électronique comme méthode de communication.

La collecte d'adresses e-mail vous permet de prolonger la conversation avec un visiteur du site Web au-delà de la première interaction. Vous aider à transformer les prospects en prospects et les prospects en clients à l'aide de campagnes de marketing par e-mail.

Mais une adresse e-mail suffit-elle ? Quelles autres données devriez-vous collecter auprès des prospects pour améliorer l'efficacité de votre activité marketing ?

Plus vous collectez de données marketing, plus vous pouvez personnaliser votre communication avec les prospects. La personnalisation est un ingrédient clé de l'engagement et de la probabilité d'une conversion.

Le jeu d'équilibre de la collecte de données

Si vous demandez trop de points de données, vous réduirez votre taux de conversion et manquerez de prospects. Mais si vous n'en demandez pas assez, les prospects que vous collectez peuvent être de mauvaise qualité.

Vous trouverez ci-dessous une liste de cinq types de données marketing que vous devriez envisager de collecter, ainsi que l'adresse e-mail d'un prospect. Ce ne sont pas toutes les données que vous pourriez collecter, mais c'est un point de départ.

La manière dont vous collectez ces données dépend de vous, mais je recommande de réduire les frictions lors de la première interaction en demandant un ou deux éléments - l'e-mail est le plus important. À partir de là, vous pouvez collecter d'autres points de données avec une séquence d'e-mails de suivi interactif.

En disant cela, plus vous pouvez collecter de données sur la première interaction, sans réduire votre taux de conversion, mieux c'est. Vous pouvez optimiser le processus avec des tests.

Plongeons-nous dans les autres types de données marketing que vous pouvez collecter ainsi que les e-mails.

#1. Préférences de produit

Comprendre les préférences de vos clients potentiels pour les produits peut améliorer considérablement la valeur moyenne de vos commandes et vos taux de conversion. Les préférences d'un produit peuvent être aussi simples que les catégories de produits qu'il est le plus susceptible d'acheter. Ou, ces données pourraient être encore plus granulaires, telles que leur taille, leur préférence de couleur et d'autres choix de fonctionnalités.

Disons que vous êtes un détaillant de chaussures en ligne. Imaginez que vous puissiez envoyer une alerte automatisée à un client lorsque son style de chaussure préféré est en rupture de stock et en promotion ? C'est du marketing convaincant. Bien sûr, l'alternative consiste à organiser une vente standardisée sur tous les produits, une approche qui manque de personnalisation et qui est moins susceptible d'attirer l'attention de vos clients.

Alors, comment capturez-vous les données sur les préférences des produits ? Vous pensez peut-être que quelqu'un doit faire un achat pour que vous puissiez commencer à rassembler des données sur ses préférences. Mais il existe d'autres points de données que vous pouvez obtenir beaucoup plus tôt dans votre relation avec quelqu'un. Par exemple, les pages qu'ils visitent sur votre site Web et les publicités sur lesquelles ils cliquent peuvent vous en dire beaucoup sur ce qui les intéresse. Vous pouvez également effectuer des sondages axés sur les produits ou les préférences pour segmenter votre public en fonction de critères clés.

Une tactique intéressante tout en haut de l'entonnoir pour déterminer les préférences de produit consiste à utiliser un cadeau "Choisir un prix" ou "Liste de souhaits". En choisissant les produits qu'ils veulent gagner dans votre cadeau, vous découvrez les préférences de vos clients. Vous trouverez ci-dessous un exemple de concours de liste de souhaits de The Grainfather :

Un cadeau de liste de souhaits pour collecter les préférences de produits

Affichez et créez le vôtre

#2. Préférences de communication

N'est-ce pas frustrant lorsque vous interagissez avec une nouvelle marque, que vous lui donnez votre adresse e-mail, puis que vous recevez tout d'un coup un e-mail tous les deux jours ? Beaucoup d'entre eux se sentent hors de propos ?

Malheureusement, c'est extrêmement courant et quelque chose qui peut être évité.

Pour certains, ces e-mails de suivi sont exactement ce qu'ils recherchent. Mais pour d'autres, ils préfèrent recevoir des e-mails moins fréquents. Ou peut-être qu'ils n'aiment pas du tout recevoir des e-mails, mais seraient heureux d'avoir de vos nouvelles par SMS ou par un autre canal.

Si vous pouvez rassembler les préférences de communication de votre public, cela réduira le risque que quelqu'un s'irrite ou perde confiance en votre marque. Obtenir ces préférences peut être quelque chose que vous faites lors de la première interaction sur votre site Web, ou peut-être que c'est dans le premier e-mail que vous envoyez à un nouveau prospect après son inscription. Tout ce que vous avez à faire est de prédéterminer un ensemble de préférences de communication telles que les canaux, la fréquence et le type de contenu, puis de demander à chaque individu ce qui fonctionne pour lui.

En leur donnant ce choix dès le départ, vous réduisez le risque d'un refus concernant le type ou la fréquence de communication et augmentez l'engagement en communiquant d'une manière qui convient à vos clients.

#3. Intérêts

Qu'est-ce qui intéresse vos clients en dehors des produits ou services que vous proposez ?

Comprendre les intérêts de vos clients peut vous aider à créer une définition plus précise de votre acheteur idéal. Vous constaterez peut-être que vos clients les mieux rémunérés ; par exemple, tous partagent des intérêts similaires.

Vous vendez peut-être des vélos de route et vos meilleurs clients aiment aussi le café, les randonnées ou le camping. Ces informations vous permettront d'adapter votre stratégie marketing afin qu'elle corresponde à ces intérêts. Vous pouvez utiliser ces données pour mieux cibler vos campagnes publicitaires sur Facebook, Google et d'autres plateformes qui incluent des paramètres de ciblage par centres d'intérêt.

Pour recueillir des données liées aux centres d'intérêt, envisagez d'effectuer des sondages, de surveiller l'activité du site Web ou d'utiliser des outils d'analyse de données tels que Facebook Insights ou Google Analytics. Voici un exemple de rapport "Aperçu des centres d'intérêt" fourni pour un site Web consacré aux animaux de compagnie dans Google Analytics :

Données d'intérêt de Google Analytics

Fait intéressant, bien que les « Animaux de compagnie » soient une catégorie d'intérêt dominante pour ce public, comme prévu, d'autres intérêts sont également importants, tels que les arts et le divertissement et les vêtements pour femmes.

#4. Problèmes

Nous formulons souvent des hypothèses sur les problèmes auxquels nos clients sont confrontés et sur leur relation avec les produits ou services que nous vendons.

Dans quelle mesure savez-vous vraiment pourquoi vos clients achètent vos produits ?

Disons que vous vendez des cahiers. Pourquoi vos clients utilisent-ils ces ordinateurs portables ?

En fonction des données démographiques du client et du style de l'ordinateur portable qu'il achète, vous pouvez faire des hypothèses sur l'utilisation qu'il fera de l'ordinateur portable. Mais sans leur demander directement, vous ne connaîtrez pas le véritable moteur de l'achat.

Par exemple, la majorité des personnes qui achètent vos ordinateurs portables peuvent être des femmes âgées de 35 à 45 ans. Mais achètent-ils ces cahiers pour un usage personnel ? Pour étudier? Pour les dessins d'architecture ? Pour les listes de choses à faire ? Ou peut-être est-ce pour leurs enfants ?

Toutes ces raisons sont associées à des problèmes très différents auxquels ils sont confrontés et nécessiteraient des messages marketing différents.

La meilleure façon de déterminer les problèmes auxquels vos clients sont confrontés, et par la suite, les problèmes que vous les aidez à résoudre, est de demander. Une simple enquête auprès des clients pourrait vous fournir des données solides basées sur les problèmes.

Warby Parker utilise un quiz pour découvrir les préférences et les problèmes de ses clients, puis recommande une solution de produit idéale. La deuxième question du quiz, après m'avoir demandé de sélectionner un sexe, est de savoir si je porte actuellement des lunettes ou non. C'est une question simple avec de grandes implications pour le message qu'ils montrent ensuite et les recommandations qu'ils proposent.

Quiz sur les produits Warby Parker comme exemple de collecte de données marketing

#5. Informations éligibles

Selon votre entreprise, vous aurez besoin de différentes informations de qualification pour distinguer un prospect de qualité d'un perdant de temps. Pour les organisations B2B, il s'agit d'informations commerciales essentielles telles que le chiffre d'affaires, le nombre d'employés, les emplacements, etc. Pour les entreprises B2C, les informations de qualification peuvent être simplement liées au pouvoir d'achat et aux préférences de produits.

Quelles que soient les informations dont vous avez besoin pour qualifier vos clients, essayez de les capturer le plus tôt possible avant de leur proposer quelque chose de non pertinent ou hors de leur portée. Par exemple, essaieriez-vous de vendre une gamelle pour chien à quelqu'un qui n'a pas de chien ? Proposeriez-vous une application SaaS de 15 places à un propriétaire de petite entreprise sans personnel ?

Lors de la première capture des informations de contact d'un prospect, vous pouvez également collecter des informations de qualification. Une excellente façon de le faire est d'utiliser des éléments de formulaire interactifs qui les guident tout au long d'un processus, capturant de plus en plus de données à chaque étape. Vous devez viser à capturer leur adresse e-mail le plus tôt possible dans le processus, donc s'ils abandonnent, vous pouvez faire un suivi.

Découvrez comment le site Web de comparaison, iSelect, procède dans le formulaire ci-dessous.

Leur première question est « En quoi pouvons-nous vous aider aujourd'hui ? parce qu'ils ont une gamme d'industries pour lesquelles ils comparent des plans.

Un site de comparaison recueillant des informations qualifiantes

Après avoir choisi « Assurance Auto », les questions sont devenues progressivement plus spécifiques et personnelles à ma situation afin que je puisse obtenir un devis sur mesure.

Une fois les informations de qualification sélectionnées

Comme il s'agit d'un site Web de comparaison, je suis impatient d'entrer les informations qu'ils souhaitent afin de pouvoir trouver ce que je recherche. À chaque étape du processus, ils capturent des informations vitales sur mes préférences en matière de produits et me qualifient davantage en tant qu'acheteur. Avant d'avoir accès aux détails complets de la comparaison, après avoir déjà entré toutes mes préférences, ils demandent mon adresse e-mail.

Conclusion

Nous générons plus de données que jamais, et cela a un impact significatif sur les marques du monde entier.

La façon dont vous collectez, rassemblez, segmentez et utilisez les données marketing des clients est essentielle au succès à long terme de votre entreprise.

Les marques qui exploitent mieux les données et la technologie pour créer des expériences client personnalisées obtiendront un avantage concurrentiel. Gagner la course à l'attention et à la croissance durable.

Collectez-vous toutes les données dont vous avez besoin ?