8 meilleurs outils marketing CRM pour des stratégies marketing plus efficaces en 2023

Dans le paysage numérique actuel en évolution rapide, des stratégies de marketing efficaces sont essentielles pour que les entreprises restent compétitives.

Avec autant d’options disponibles, il peut être difficile de choisir les bons outils pour améliorer vos efforts marketing. Vous recherchez les meilleurs outils CRM pour rationaliser votre marketing et booster vos résultats en 2023 ?

Choisir le bon outil CRM peut faire une différence significative dans vos stratégies marketing. En tirant parti de la puissance des analyses avancées, de l'automatisation et des expériences client personnalisées, ces outils peuvent vous aider à maximiser vos efforts marketing, à générer des prospects et à générer des conversions.

Dans cet article, nous explorerons les meilleurs outils CRM disponibles en 2023 qui propulseront vos stratégies marketing vers de nouveaux sommets !

Qu’est-ce que le marketing CRM ?

Le marketing CRM , également connu sous le nom de marketing de gestion de la relation client, est une stratégie qui se concentre sur l'établissement et le maintien d'une relation solide avec les clients. Cela implique l'utilisation de données et de technologies pour capturer et analyser les informations et les préférences des clients, qui peuvent ensuite être utilisées pour personnaliser les efforts de marketing et offrir une expérience plus personnalisée et ciblée à chaque client.

Le marketing CRM vise à améliorer la fidélité et la satisfaction des clients en comprenant leurs besoins et en proposant des produits ou services pertinents. Cela contribue également à améliorer la fidélisation des clients et à fidéliser les clients grâce à une communication efficace et des interactions personnalisées.

Quels sont les avantages des outils marketing CRM ?

La plupart des outils CRM permettent aux entreprises de mieux comprendre et analyser les données clients, leur permettant ainsi d'adapter leurs stratégies et campagnes marketing à des segments de clientèle spécifiques .

Cela conduit à des efforts de marketing plus personnalisés et ciblés, entraînant un engagement client et des conversions plus élevés.

Les outils CRM aident également les entreprises à suivre et à gérer efficacement les interactions et les points de contact des clients, permettant ainsi un service client plus rationalisé et plus efficace. De plus, ces outils permettent aux entreprises de mesurer et d'analyser l'efficacité de leurs campagnes marketing, fournissant ainsi des informations précieuses pour des améliorations futures.

Dans l’ensemble, les outils marketing CRM aident les entreprises à établir des relations clients plus solides, à améliorer le retour sur investissement marketing et, en fin de compte, à générer une croissance des revenus.

Que rechercher dans un logiciel CRM marketing ?

Lorsque vous recherchez un logiciel CRM marketing, plusieurs facteurs clés doivent être pris en compte. Avant tout, il est important de s’assurer que le logiciel s’intègre bien à vos systèmes et plateformes existants. Cela permettra un partage et une analyse transparents des données entre différents départements.

De plus, le logiciel doit disposer de fonctionnalités robustes pour suivre et mesurer les campagnes marketing et les interactions avec les clients.

Cela inclut des fonctionnalités telles que la gestion des leads, le marketing par e-mail, l'intégration des médias sociaux et l'analyse. Il convient également de prendre en compte l’évolutivité et la flexibilité du logiciel, car vos besoins marketing peuvent évoluer et croître avec le temps. Enfin, le prix abordable et la facilité d’utilisation sont des considérations importantes, car vous souhaitez une solution qui correspond à votre budget et puisse être facilement adoptée par votre équipe marketing.

8 meilleurs outils marketing CRM pour des stratégies marketing plus efficaces en 2023

Les outils marketing de gestion de la relation client (CRM) ont révolutionné la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Ces outils fournissent une plate-forme complète pour gérer les données clients, suivre les campagnes marketing et optimiser les canaux de communication.

Consultez notre liste des 8 meilleurs outils CRM :

1) lundi.com

Gestion de projet, gestion du temps, collaboration… Y a-t-il quelque chose que Monday.com ne peut pas faire ? Eh bien, nous savons certainement qu’il s’agit également d’un puissant outil CRM (Customer Relationship Management) pour les entreprises. Avec monday.com, vous pouvez suivre et organiser les données clients, gérer les prospects et les contacts, planifier et suivre les activités de vente et analyser les mesures de performances des clients .

Il offre une plate-forme permettant aux équipes de collaborer, de communiquer et de rester informées des interactions avec les clients , garantissant ainsi un processus CRM efficace. Avec son interface intuitive et ses workflows flexibles, monday.com s'impose comme l'outil CRM ultime pour les entreprises en quête d'efficacité accrue !

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Principales caractéristiques

• Base de données clients centralisée : monday.com offre une plate-forme centralisée permettant aux entreprises de stocker et de gérer efficacement les informations client, y compris les coordonnées, l'historique des communications et les enregistrements d'achats. Cela permet aux entreprises d’avoir une compréhension globale de leurs clients et de proposer des expériences personnalisées.
• Flux de travail CRM personnalisables : le logiciel permet aux entreprises de créer des flux de travail personnalisés et d'automatiser leurs processus CRM. Ce processus garantit que les interactions avec les clients sont efficaces et cohérentes, réduisant ainsi le besoin de travail manuel et minimisant les erreurs.
• Gestion des tâches et rappels : grâce à monday.com, les entreprises ont la possibilité de créer des tâches et de définir des rappels pour les activités liées aux clients, telles que les suivis, les réunions et les délais. Cela aide à l’organisation des équipes et garantit qu’aucun client n’est négligé.

Tarifs

• Individuel : Il n'y a pas de frais jusqu'à 2 places. Le niveau comprend trois tableaux, un nombre illimité de documents et plus de 200 modèles. Recommandé pour les personnes qui souhaitent suivre leur travail.
• Basic : 8 €/utilisateur et par mois. Ce niveau comprend un nombre illimité de téléspectateurs gratuits, un support client prioritaire, un tableau de bord basé sur 1 tableau et 5 Go de stockage de fichiers.
• Standard : Le niveau le plus populaire de monday.com, il coûte 10 €/utilisateur et par mois. Comprend des vues chronologiques et Gantt, des automatisations (250 actions par mois), des intégrations (250 actions par mois) et un tableau de bord pour jusqu'à 5 tableaux.
• Pro : 16 €/utilisateur par mois. Comprend des tableaux et documents privés, un suivi du temps, une colonne de dépendances, des automatisations et des intégrations jusqu'à 25 000 actions par mois et un tableau de bord pouvant contenir jusqu'à 10 tableaux.
• Entreprise : pour ce plan, vous devez contacter l'équipe commerciale de monday.com.

2) Force de vente

Entrez dans le monde de Salesforce et assistez à son activité impressionnante sur le marché du CRM. Il vous aide à rationaliser vos données clients et à faire passer votre service client au niveau supérieur. Dites adieu aux informations dispersées et adoptez la vue unifiée de vos clients bien-aimés ! Avec Salesforce, vous débloquerez la puissance du marketing personnalisé, de meilleurs taux de génération de leads et de conversion, et ravirez vos clients.

Salesforce fournit également des fonctionnalités avancées d'analyse et de reporting , permettant aux entreprises d'obtenir des informations précieuses sur leurs ventes et leurs données clients, les aidant ainsi à prendre des décisions commerciales éclairées et à stimuler la croissance.

Principales caractéristiques

• Automatisation des ventes : Salesforce propose des outils pour automatiser les processus de vente, notamment la génération de leads, la gestion des opportunités et la génération de devis, aidant ainsi les entreprises à conclure des transactions plus efficacement.
• Analyses et rapports : les utilisateurs peuvent obtenir des informations précieuses et prendre des décisions basées sur les données grâce aux fonctionnalités robustes d'analyse et de reporting de Salesforce, notamment des tableaux de bord personnalisables et une visualisation des données en temps réel.
• Capacités d'intégration : Salesforce peut être intégré à diverses autres applications commerciales, telles que les plateformes de marketing par e-mail, les plateformes de médias sociaux et les systèmes de commerce électronique, permettant aux entreprises de disposer d'un flux de données transparent entre différents systèmes.

Tarifs

Salesforce propose différents plans tarifaires pour les petites entreprises et les entreprises de commerce électronique. Voici un aperçu de leur plan tarifaire pour petites entreprises :

• Starter : 25 $ par utilisateur et par mois en cas de facturation annuelle.
• Professionnel des ventes : 80 $ par utilisateur et par mois en cas de facturation annuelle.
• Service Professional : 80 $ par utilisateur et par mois en cas de facturation annuelle.
• Engagement de compte Marketing Cloud : 1 250 $ par utilisateur et par mois en cas de facturation annuelle. Jusqu'à 10 000 contacts.

3) Bureau frais

Freshdesk est plus communément connu comme un logiciel de support client, mais il peut également être utilisé efficacement comme outil CRM (Customer Relationship Management) ! Grâce à ses fonctionnalités de gestion des contacts, de système de billetterie, de suivi de l'historique des clients et d'analyse , Freshdesk aide les entreprises à rationaliser leurs interactions avec les clients et à fournir un excellent service client.

Principales caractéristiques

• Assistance multicanal : avec Freshdesk, les entreprises peuvent fournir une assistance sur différents canaux, notamment le courrier électronique, le téléphone, le chat, les réseaux sociaux, etc. Il aide à centraliser la communication avec les clients et fournit une vue unifiée de toutes les interactions.
• Base de connaissances : les entreprises peuvent créer et maintenir une base de connaissances au sein de Freshdesk pour offrir aux clients des options en libre-service. Il permet aux clients de trouver des réponses aux requêtes courantes et réduit la charge de l'équipe d'assistance.
• Automatisation et flux de travail : Freshdesk fournit des capacités d'automatisation pour rationaliser les tâches et les flux de travail répétitifs. Il permet aux entreprises de définir des règles, des déclencheurs et des actions pour automatiser les processus et améliorer l'efficacité.

Tarifs

• Gratuit : 0 $ pour un maximum de 10 agents.
• Croissance : 15 $ par agent et par mois lorsqu'il est facturé annuellement.
• Pro : 49 $ par agent et par mois lorsqu'il est facturé annuellement.
• Entreprise : 79 $ par agent et par mois en cas de facturation annuelle.

4) HubSpot

Besoin d'un outil CRM tout-en-un ? HubSpot est une option intéressante et complète pour gérer vos relations clients ! La plateforme fournit une plateforme centralisée pour toutes les activités liées aux clients , permettant aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et de prendre des décisions fondées sur les données. De plus, l'outil CRM de HubSpot est très intuitif et convivial, ce qui en fait un choix populaire parmi les entreprises de toutes tailles.

Principales caractéristiques

• Gestion des contacts : stockez et organisez toutes les informations client en un seul endroit, y compris les coordonnées, les interactions et l'historique des achats avec HubSpot.
• Automatisation du marketing : automatisez les tâches marketing répétitives, telles que les campagnes par e-mail et la publication sur les réseaux sociaux, pour gagner du temps et augmenter l'efficacité.
• Évolutivité : HubSpot évolue avec les entreprises, s'adapte à leurs besoins changeants et intensifie leurs efforts de vente et de marketing à mesure qu'elles se développent, vous n'avez donc pas du tout à vous soucier de changer de fournisseur de services.

Tarifs

• Gratuit : 0 $ par mois.
• Professionnel : 1 781 $ par mois lorsqu'il est facturé annuellement.
• Entreprise : 5 000 $ par mois en cas de facturation annuelle.

5) Pipedrive

Pipedrive fournit une interface conviviale et une gamme de fonctionnalités qui permettent aux entreprises de suivre et d'organiser leurs prospects, transactions et activités sur une seule plateforme centralisée. Il permet aux entreprises de rationaliser leur pipeline de ventes, d'automatiser les tâches et d'obtenir des informations précieuses sur leurs performances commerciales . Avec son interface personnalisable et intuitive, Pipedrive est une excellente option pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur productivité, à améliorer leurs relations clients et à augmenter la croissance de leurs revenus.

Principales caractéristiques

• Suivi des activités : Pipedrive vous permet de suivre toutes les interactions avec les clients, y compris les appels, les réunions et les e-mails, vous permettant de rester au courant de vos activités de vente afin que vous puissiez gérer et prioriser vos tâches.
• Définition d'objectifs et rapports : définir des objectifs de vente pour votre équipe et suivre leurs progrès avec des rapports et des analyses détaillés n'a jamais été aussi simple ! La fonctionnalité de définition d'objectifs de Pipedrive maintient la motivation de vos équipes tout au long du projet.
• Collaboration et gestion d'équipe : Travailler avec des équipes distantes et des talents internationaux ? Vous vous inquiétez de leur communication ? Pipedrive vous libère du fardeau ! Vous pouvez collaborer avec les membres de votre équipe, attribuer des tâches et partager des informations importantes, en vous assurant que tout le monde est sur la même longueur d'onde avec Pipedrive.

Tarifs

• Essentiel : 14,90 $ par utilisateur et par mois. Facturé annuellement.
• Avancé : 27,90 $ par utilisateur et par mois. Facturé annuellement.
• Professionnel : 49,90 $ par utilisateur et par mois. Facturé annuellement.
• Puissance : 64,90 $ par utilisateur et par mois. Facturé annuellement.
• Entreprise : 99,00 $ par utilisateur et par mois. Facturé annuellement.

6) Zoho CRM

Avec Zoho CRM, les entreprises peuvent suivre et organiser leurs prospects et contacts, gérer les pipelines de ventes et automatiser diverses tâches telles que les campagnes par e-mail et les suivis. L'outil fournit aux entreprises des informations et des analyses précieuses pour les aider à prendre des décisions éclairées et à améliorer leurs performances commerciales globales. Zoho CRM se démarque par son interface intuitive et ses options de personnalisation infinies, ce qui en fait le choix incontournable pour les entreprises, grandes et petites.

Principales caractéristiques

• Gestion des contacts : Zoho permet aux entreprises de stocker et de gérer les informations client dans une base de données centralisée, facilitant ainsi un accès et des mises à jour pratiques aux coordonnées, à l'historique des communications et aux préférences.
• Gestion du pipeline des ventes : Zoho offre une représentation visuelle du pipeline des ventes, permettant aux entreprises de suivre la progression des transactions et d'identifier les obstacles, afin que les équipes commerciales aient la capacité de gérer et de hiérarchiser efficacement les opportunités afin d'optimiser les conversions.
• Automatisation des flux de travail : Zoho offre aux entreprises la possibilité d'automatiser les tâches répétitives et de rationaliser leurs processus de vente. Ce processus permet de gagner du temps et d'améliorer la productivité en éliminant le besoin de travail manuel et en garantissant un flux de travail cohérent.

Tarifs

• CRM Flex : 14 $ par utilisateur et par mois en cas de facturation annuelle.
• CRM Plus : 57 $ par utilisateur et par mois en cas de facturation annuelle.

7) Zendesk

Zendesk est un puissant outil de gestion de la relation client (CRM) qui fournit aux entreprises une solution complète pour gérer les interactions clients et améliorer la satisfaction client. Zendesk aide les entreprises à suivre et à organiser les demandes des clients, à gérer les tickets d'assistance et à rationaliser les canaux de communication avec leurs clients.

Grâce à ses puissantes fonctionnalités d'analyse et de reporting, cette plateforme permet aux entreprises de découvrir des informations inestimables sur le comportement des clients, ouvrant ainsi la voie à une prise de décision basée sur les données. Zendesk change la donne en matière de service client, en lançant un outil CRM imparable qui non seulement élève la satisfaction client à de nouveaux sommets, mais favorise également les relations personnelles avec les clients.

Principales caractéristiques

• Système de billetterie : Zendesk propose un système de billetterie robuste qui permet aux entreprises de suivre et de gérer efficacement les demandes des clients et les tickets d'assistance. Les tickets peuvent être classés, hiérarchisés et attribués à des membres spécifiques de l'équipe pour une résolution rapide.
• Base de connaissances : les entreprises peuvent créer une base de connaissances en libre-service avec des articles et des FAQ pour permettre aux clients de trouver par eux-mêmes des réponses aux questions courantes. Cela permet de réduire les volumes de tickets d’assistance et d’améliorer la satisfaction des clients.
• Personnalisation : le logiciel peut être personnalisé pour correspondre à l'apparence et à la convivialité de la marque, garantissant ainsi une expérience utilisateur cohérente pour les clients. Il permet également aux entreprises de configurer des notifications et des automatisations personnalisées par e-mail.

Tarifs

• Suite Team : 55 $ par agent et par mois en cas de facturation annuelle.
• Suite Growth : 89 $ par agent et par mois en cas de facturation annuelle.
• Suite Professional : 115 $ par agent et par mois en cas de facturation annuelle.
• Entreprise : contactez l’équipe commerciale pour obtenir des informations détaillées sur les prix.

8) Flambée des ventes

Salesflare simplifie la gestion des leads, des contacts et des transactions pour les entreprises sur une seule plateforme. L'outil offre des informations et des analyses qui peuvent aider les entreprises à prendre des décisions éclairées et à optimiser leurs stratégies de vente. Salesflare propose également une intégration avec d'autres outils commerciaux populaires, facilitant l'échange d'informations et la collaboration entre les différents départements. En fin de compte, Salesflare est un outil polyvalent qui peut améliorer efficacement les performances commerciales et améliorer la satisfaction client pour toute entreprise.

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Principales caractéristiques

• Intégration : Salesflare s'intègre parfaitement aux outils et plateformes populaires tels que Google Calendar, Slack et Zapier, vous permettant de rationaliser vos flux de travail et de connecter votre processus de vente à d'autres fonctions commerciales.
• Sécurité des données : Salesflare donne la priorité à la sécurité de vos données, en utilisant des pratiques de cryptage et de stockage de données sécurisées conformes aux normes de l'industrie pour assurer la sécurité et la confidentialité des informations de vos clients.
• Analyse des ventes : vous pouvez obtenir des informations précieuses sur vos performances commerciales grâce aux fonctionnalités d'analyse et de reporting de Salesflare. Suivez des mesures telles que les taux de conversion, la taille moyenne des transactions et la vitesse des ventes pour identifier les domaines à améliorer et prendre des décisions basées sur les données.

Tarifs

• Croissance : 29 $ par utilisateur et par mois en cas de facturation annuelle.
• Pro : 49 $ par utilisateur et par mois en cas de facturation annuelle.
• Entreprise : 99 $ par utilisateur et par mois en cas de facturation annuelle.

Questions fréquemment posées

Que sont les exemples CRM ?

Les outils de gestion de la relation client (CRM) les plus populaires sont monday.com, Salesforce, Freshdesk, HubSpot et Pipedrive.

Quels sont les 4 types de CRM ?

Les quatre types de CRM (Customer Relationship Management) sont le CRM opérationnel, le CRM analytique, le CRM collaboratif et le CRM stratégique. Le CRM opérationnel se concentre sur l'automatisation et l'amélioration des processus orientés client. Le CRM analytique consiste à analyser les données des clients pour obtenir des informations. Le CRM collaboratif favorise la communication et la collaboration entre les différents départements. Le CRM stratégique se concentre sur les relations clients à long terme.

Quel CRM est le meilleur pour le marketing ?

Déterminer quel CRM est le meilleur pour le marketing dépend de divers facteurs, notamment des besoins et des objectifs spécifiques de l'entreprise. Cependant, certains systèmes CRM populaires qui sont souvent considérés comme efficaces à des fins de marketing incluent HubSpot, Zoho CRM et Zendesk.