Communications marketing : définition, objectifs, types, etc.

Une communication efficace est essentielle à de nombreux aspects de votre vie, car quel que soit le domaine d'activité que vous poursuivez, vous devez être en mesure de partager des informations avec d'autres personnes. Pour prospérer dans ce monde, vous devez les exprimer clairement et de manière convaincante.

Dans le domaine du marketing, la communication joue un rôle crucial. Dans l'environnement numérique d'aujourd'hui, l'importance de la communication est encore plus évidente. C'est pourquoi vous devez avoir une bonne compréhension du terme communication marketing . Dans cet article, nous aborderons les communications marketing : définition, objectifs, types, etc.

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Qu'est-ce que la communication marketing ?

La communication marketing (MarCom, MC, Marcom(s)) est une partie fondamentale et compliquée des efforts de marketing au sein d'une entreprise. Le MarCom peut être défini au sens large comme l'ensemble des messages et médias que vous développez pour communiquer avec le public. La communication marketing implique la publicité, le marketing direct, la vente personnelle, l'image de marque, l'emballage, la présence en ligne, les documents imprimés, les activités de relations publiques, les présentations de vente, les parrainages, les apparitions dans les salons professionnels, la promotion des relations publiques, les médias sociaux, etc.

Les communications marketing utilisent ensemble diverses plates-formes et méthodes de marketing : les canaux de communication marketing se concentrent sur tous les moyens par lesquels une entreprise transmet un message à son public cible ou à l'ensemble du marché.

MC est composé d'un mix marketing composé de 4P : prix, promotion, lieu et produit, pour une entreprise vendant des produits, et composé de 7P : prix, promotion, lieu, produit, personnes, preuves physiques et processus, pour un service. Entreprise.

Objectifs de communication marketing

Les objectifs de communication marketing sont des objectifs à long terme où les stratégies marketing visent à augmenter la valeur de la marque au fil du temps. Contrairement aux promotions des ventes, qui sont des incitations à l'achat à court terme, les objectifs de communication sont atteints lorsque vous rassurez les clients en validant systématiquement que votre marque présente les avantages qu'ils recherchent.

1. Accroître la sensibilisation

L'augmentation de la notoriété de la marque est l'un des objectifs et des priorités de communication marketing les plus populaires pour une nouvelle entreprise. Lorsque vous entrez sur le marché pour la première fois, vous devez faire connaître aux gens l'existence de votre entreprise et de vos produits ou services. Pour ce faire, vous devez diffuser des publicités ou des publicités imprimées qui représentent l'image de votre entreprise et la répétition continue de votre nom de marque, de vos slogans et de vos jingles.

L'objectif est de devenir largement reconnu et mémorable. Les entreprises établies utilisent généralement un objectif étroitement lié de créer ou de maintenir une notoriété prioritaire ; en d'autres termes, les clients se souviennent de vous en premier lorsqu'ils pensent à votre catégorie de produits.

2. Changer les attitudes

Changer les points de vue d'un produit ou d'une marque est un autre objectif important de la communication. Parfois, des croyances erronées concernant votre entreprise, vos biens ou vos services se répandent sur le marché. La publicité est un moyen de s'y attaquer directement.

Dans d'autres circonstances, une publicité négative se produit en raison de l'implication de votre entreprise dans un scandale commercial ou d'activités troublantes. Par exemple, BP a dépensé des millions de dollars en publicité pour démontrer au public ses tentatives de nettoyage après sa scandaleuse marée noire dans le golfe du Mexique à la mi-2010. La radio locale ou les publicités imprimées peuvent vous aider.

3. Influencer l'intention d'achat

Inciter les clients à acheter est un objectif de communication crucial. Il est généralement réalisé par des publicités convaincantes, qui se concentrent généralement sur les avantages supérieurs pour les utilisateurs par rapport à vos concurrents. Impressionner vos clients avec le besoin tacite, ou inciter un client à agir, est vital.

4. Stimulez l'achat d'essai

Deux objectifs de communication différents mais fortement liés sont de stimuler l'utilisation des essais et de stimuler les achats répétés. Les essais gratuits ou les échantillons de produits sont des moyens populaires d'inciter d'abord les consommateurs à essayer votre produit. Ce faisant, vous pouvez réussir à éliminer le risque et à faire en sorte que votre marque soit vécue par le client.

Vous devez déterminer comment convertir cela en un achat de suivi lorsque vous achetez chez vous pour la première fois. Vous pouvez le faire en offrant des rabais sur la prochaine commande ou des programmes de fréquence. Ainsi, transformer des clients ponctuels en clients réguliers, et éventuellement en clients fidèles, sera un jeu d'enfant.

5. Changement de marque de disque

Un autre objectif étroitement lié à l'augmentation de l'utilisation des essais est de favoriser le changement de marque. Il vise à inciter les clients qui achètent des produits concurrents à passer à votre marque.

Dans des publicités similaires conçues pour stimuler le changement de marque, le détergent tide correspond généralement à "d'autres grandes marques". L'avantage de cette approche est que les consommateurs achètent déjà dans votre catégorie de produits. Cela implique que le besoin est défini. Vous devez les convaincre que votre produit ou service est meilleur et les persuader de l'essayer.

L'importance de la communication marketing

L'objectif principal des communications marketing est d'augmenter le volume des ventes grâce à des messages persuasifs, informatifs et positifs. La communication marketing révèle de nouveaux faits grâce à des messages produits/services stimulants.

Les communications marketing visent à informer et à persuader les publics cibles et à renforcer la crédibilité du marché.

Types courants de communications marketing

1. Vente personnelle

La vente personnelle implique une communication de personne à personne entre les vendeurs et leurs clients potentiels. Contrairement à la publicité, elle nécessite des interactions personnelles entre la source et la destination.

La publicité cible au groupe l'approche du fusil de chasse, tandis que la vente personnelle cible les individus la bonne approche. Les vendeurs sont chargés de personnaliser leurs messages en fonction des caractéristiques distinctes de chaque prospect.

De plus, les vendeurs obtiennent un retour immédiat sur la mesure dans laquelle leurs messages sont véhiculés par l'observation et l'écoute. Si les commentaires montrent que le message n'est pas complètement compris, le vendeur peut ajuster rapidement la façon dont il est présenté.

La vente personnelle peut être un puissant moyen de promotion. Lors d'une publicité télévisée, les consommateurs peuvent facilement quitter la pièce, ignorer l'affichage d'un magasin ou jeter un e-mail circulaire à la poubelle. Il est plus difficile de rejeter un employé commercial tant que des fonds suffisants sont disponibles dans l'entreprise.

Le moyen de marketing le plus puissant consiste peut-être à faire appel à chaque client cible. Ce serait incroyablement inefficace pour de nombreuses entreprises, en particulier celles qui s'adressent au vaste marché. Ainsi, ils utilisent des méthodes de marketing de masse, comme la publicité. En marketing industriel, la vente personnelle est en effet vitale.

2. Promotion des ventes

Selon l'American Marketing Association, la promotion des ventes implique toutes les pratiques de marketing autres que la vente personnelle, la publicité et la publicité qui favorisent les achats des consommateurs et les performances des concessionnaires, comme les affichages, les spectacles et les événements, les promotions et d'autres efforts de vente non récurrents qui ne font pas partie de la routine. .

Les activités de promotion des ventes sont impersonnelles et généralement non récurrentes et ciblent les consommateurs finaux, les consommateurs industriels et les intermédiaires. Ces activités sont enclines à renforcer les tentatives de publicité et de vente personnelle.

Des échantillons de produits gratuits, des timbres commerciaux, des présentoirs en magasin, des primes, des coupons et des salons professionnels sont des exemples de promotion des ventes. Les présentoirs de magasin sont un outil de promotion des ventes utile pour les spécialistes du marketing de nombreuses entreprises, telles que la nourriture, les jouets et les vêtements.

Les affichages affichent les messages promotionnels des clients au moment et au lieu d'achat. Cette exposition est particulièrement pertinente pour les produits achetés d'impulsion. Divers biens de consommation sont achetés dans les supermarchés en utilisant des moyens de vente en libre-service. Les spécialistes du marketing de ces produits ont besoin d'affichages efficaces pour différencier leurs produits de leurs concurrents.

3. Publicité

La publicité est un moyen de promouvoir le marché de masse, qui s'apparente à la publicité, sauf qu'elle est gratuite. Il se trouve dans la section éditoriale des médias d'information et concerne des événements dignes d'intérêt. Les communiqués de presse ou les communiqués de presse, les photos et les articles de fond sont la forme de publicité la plus courante.

Le contrôle des spécialistes du marketing sur la nature de la publicité dont bénéficient leurs entreprises et leurs produits est inférieur à celui de leurs messages publicitaires, de vente personnelle et de promotion des ventes.

Par exemple, après avoir reçu un communiqué de presse, le rédacteur en chef ou le directeur des programmes de la station de diffusion peut choisir de jeter le communiqué dans la corbeille à papier, d'en modifier le libellé, de l'imprimer ou de le diffuser sous sa forme originale.

La nature du communiqué de presse est entièrement sous le contrôle des médias, et l'agent de commercialisation ne peut pas le contrôler. La publicité peut être à la fois négative et positive. Certains produits – et marques ont eu une mauvaise publicité ; par exemple, des cigarettes, des vins, des édulcorants artificiels étaient étiquetés dangereux ou nocifs dans la publicité dont ils auraient préféré se passer.

La plupart des responsables d'entreprises et d'associations professionnelles s'efforcent d'établir des relations de travail favorables avec les médias pour atténuer la mauvaise publicité. Ils savent que de telles communications au public peuvent nuire à la réputation de l'entreprise.

4. Relations publiques

Pour créer une image positive de leurs entreprises et de leurs produits aux yeux du public, les annonceurs participent aux relations publiques. Ils guident l'activité vers les parties à l'exception des clients cibles. Ces parties sont le grand public, les syndicats, la presse et les groupes environnementaux.

Les activités de relations publiques impliquent le parrainage, le lobbying et l'utilisation de messages de promotion pour convaincre les membres du public d'accepter le poste souhaité. Le terme relations publiques désigne les communications et les relations qu'une entreprise entretient avec les différentes parties du public. Ces sections contiennent les clients de l'entreprise, les fournisseurs, les actionnaires, le personnel, le gouvernement, le grand public et la société dans laquelle elle travaille.

Les programmes de relations publiques peuvent être formels ou informels. Le point crucial est que toute entreprise doit être prudente dans ses relations publiques, quel que soit le degré de formalisation ou de structure du programme.

Outils de communication marketing

Après avoir discuté du mécanisme de communication de base, nous pouvons saisir le principe de la communication marketing. Le marketing est le processus qui fournit aux clients les biens et services qui répondent à leurs besoins et désirs.

Le marketing moderne gère les 4 P : produit, promotion, prix et lieu ou canal de distribution. Au sens large, l'ensemble du processus de marketing a une grande quantité de contenu de communication.

Par exemple, le produit communique la jeunesse de la réputation, la rapidité, le soin, etc. Le nom de la marque communique les caractéristiques du produit. L'ensemble communique commodité et esthétique. Le prix communique la qualité du produit. La communication entre le commercial et le distributeur. Ainsi, chaque aspect du marketing mix stimule ou affaiblit le processus de communication.

Ces éléments ont un fort impact sur le processus de vente. Par conséquent, la communication marketing est un concept plus large. Néanmoins, la communication marketing est la promotion ou la stratégie au sens étroit.

Il est prévu une communication promotionnelle avec une combinaison de cinq outils principaux.

Premièrement, il s'agit de la publicité, qui concerne toute forme payante de communication non personnelle de produits, de services et d'idées par un sponsor reconnu.

Deuxièmement, la promotion des ventes ou toute incitation directe à court terme aux consommateurs, vendeurs distributeurs pour stimuler les ventes de produits et services.

Le troisième - la publicité où les commerçants apportent des nouvelles importantes sur le plan commercial dans les médias, ce qui n'implique pas de paiement direct. Pour la vente personnelle, c'est la force de vente qui est amenée à rester en contact avec les clients, à se connecter avec eux, à faire des présentations de vente et à conclure l'affaire. Un autre est les relations publiques, qui dépeignent l'image positive de l'entreprise en public.

Après la révolution industrielle, la publicité s'est développée comme un outil de communication marketing. Il transmet un message marketing réussi à un groupe de personnes. Contrairement à la vente, qui interagit face à face avec le client, le commerçant paie pour le parrainage de l'activité publicitaire. La publicité n'est pas personnelle. Il est destiné à un marché de masse, et non à un client comme dans la vente personnelle.

La publicité est un outil de communication, bien que les annonceurs utilisent la publicité pour promouvoir des biens et des services. L'annonceur est la source qui véhicule le message. Le message est transmis par un média approprié comme la presse, la télévision ou le Net. Le message est décodé par le public cible, qui reçoit le message.

La publicité cherche généralement à orienter positivement le marché cible vers le produit ou le service. La publicité, en ce sens, est une communication marketing. La soi-disant communication de masse est due au fait qu'elle est reçue par un grand nombre de personnes à travers les médias de masse.

La publicité a pour but d'attirer l'attention sur un produit. Il vise à faire connaître l'existence du produit annoncé. Il se propage sur les informations sur le produit de manière à ce que l'intérêt soit généré dans l'esprit si le client potentiel a été intéressé par le produit. Le public deviendra friand du produit et aspirera à le posséder. De plus, les arguments persuasifs en faveur du produit peuvent également se traduire par une action d'achat du client.

Voir plus : 13 types de publicité

Le processus de communication marketing

La communication signifie que l'expéditeur transfère les informations au destinataire. Pourtant, en réalité, ce processus est compliqué et comprend plusieurs autres considérations. Pourtant, Kotler a fourni l'un des modèles les plus puissants pour décrire le processus de communication marketing (voir schéma ci-dessous).

Le diagramme illustre différents éléments, les deux premiers sont l' expéditeur et le destinataire . Les deux seconds sont le message et les médias . Ce modèle comprend également d'autres fonctionnalités qui sont l' encodage , le décodage , la réponse et la rétroaction . Un autre élément est le bruit , qui est aléatoire. En outre, d'autres messages concurrents interfèrent généralement avec le processus de communication.

Pour mieux comprendre le processus, vous pouvez le considérer comme lorsque, tout d'abord, l'expéditeur commence par une idée à partager et que l'expéditeur encode la signification de cette idée sous forme de message. L'expéditeur crée le message sur un support transmissible, puis l'expéditeur transmet le message via un canal. Le message est reçu par le public, qui le décode ensuite pour en extraire le sens. Après cela, le public répond au message et fait part de ses commentaires à l'expéditeur.

Ce modèle souligne les facteurs clés qui jouent un rôle vital dans une communication efficace. L'identification de la réponse du marché et de votre public cible est cruciale avant d'envoyer un message.

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Dernières pensées

En résumé, les communications marketing sont essentielles dans les efforts de marketing de toute organisation. Pour communiquer plus efficacement avec votre public, vous devez comprendre les différents types de communications marketing et le processus.

Comme de nos jours, la nature de la communication change, vous devez faire attention aux nouveaux mouvements, obtenir les dernières mises à jour et garder une longueur d'avance sur la concurrence. Il continue d'être influencé par des vagues d'innovation, d'abord les médias numériques, puis les médias sociaux, maintenant la communication mobile et l'invasion prochaine des chatbots.

Par exemple, la vague des réseaux sociaux a transformé les activités marketing ces dernières années. Pour réussir, vous ne devez pas sous-estimer la vente d'un produit par le biais d'annonces sur des sites de réseaux sociaux ou des sites de médias sociaux tels que Facebook, Twitter, Google+, Instagram et Pinterest. Nous vous recommandons de lire cet article : Qu'est-ce que le Social Media Marketing ? Pourquoi le marketing des médias sociaux est un must pour les entreprises.

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