10 workflows d'automatisation du marketing - Exécutez votre campagne marketing pour obtenir de meilleurs résultats

Les flux de travail d'automatisation du marketing agissent comme un sauveur pour les équipes à court de temps. Ils permettent également aux spécialistes du marketing de développer de meilleures relations avec les clients, d'augmenter les conversions et d'augmenter considérablement les revenus. Aujourd'hui, nous examinerons dix excellents flux de travail d'automatisation du marketing, et comment ils peuvent soutenir votre entreprise, ainsi que des instructions pour les configurer. Les flux de travail sont divisés dans les catégories suivantes, en fonction de ce que vous cherchez à accomplir :

• Améliorer l'engagement
• Construire des relations
• Augmentation des revenus

Avant de plonger, il est important de connaître les bases. Ensuite, avançons pour savoir ce que sont les flux de travail d'automatisation du marketing.

Les flux de travail d'automatisation du marketing expliqués

L'automatisation du marketing utilise un logiciel pour automatiser différentes activités de marketing, notamment la segmentation de l'audience, le développement et la gestion de campagnes par e-mail, ainsi que le suivi et l'analyse des résultats. Dans l'automatisation du marketing, le flux de travail définit un cadre de parcours client et les points de contact où interviennent les interactions automatisées.

Par exemple, quelqu'un visite votre site Web et s'inscrit aux formulaires d'inscription. Vous pouvez leur permettre de télécharger un ebook gratuit ou de vous inscrire pour une démo gratuite. Quel que soit le cas, ils ont besoin de plus d'informations sur votre produit ou service.

Vous connaissez leur adresse e-mail et, en appliquant le flux de travail d'automatisation du marketing, vous pouvez configurer une séquence d'e-mails. Ensuite, lorsqu'ils le téléchargent pour la première fois, vous pouvez leur envoyer automatiquement une séquence d'e-mails de bienvenue accompagnée d'autres e-mails pour nourrir davantage vos prospects.

Un flux de travail d'automatisation du marketing permet de faire progresser les prospects dans votre entonnoir de vente en alimentant et en impliquant tous vos prospects. Vous pouvez construire un workflow marketing de manière très précise.

Pour vous assurer que votre entreprise bénéficie des avantages, voici 10 flux de travail d'automatisation du marketing et des détails sur la configuration du vôtre.

Maintenant, vous savez ce qu'est l'automatisation du marketing ; il est temps de commencer.

Flux de travail d'automatisation du marketing pour obtenir un rendement maximal

Flux de travail pour améliorer l'engagement

Chaque fois que quelqu'un s'abonne ou devient un client payant, vous devez toujours faire des efforts pour maintenir son intérêt et l'empêcher de passer entre les mailles du filet. Ces flux de travail d'automatisation du marketing vous aideront à faire exactement cela !

1. Série d'intégration

Les e-mails d'intégration sont un outil important pour s'assurer que les clients restent fidèles à votre entreprise. Vous pouvez en outre envoyer ces e-mails automatisés en créant un compte ou après qu'un client ait acheté votre produit ou service.

Lorsque les utilisateurs créent un compte sur un site Web, ils suivent généralement plusieurs étapes pour compléter leur profil. Il y a quelques éléments que vous devez garder à l'esprit pour tirer le meilleur parti de leur compte. Votre série d'intégration a besoin de certains de ces problèmes pour une expérience client transparente.

En faisant cela, vous pouvez avoir des avantages à plus long terme tels que :

• Améliorer l'engagement des clients avec vos produits ou services et augmenter la rétention
• Reconnaître les utilisateurs à faible engagement ou ceux qui n'ont pas précisément configuré leur compte pour d'autres campagnes de sensibilisation

Comment configurer le flux de travail

Lorsque les utilisateurs s'inscrivent ou effectuent un achat, ils soumettent un formulaire qui ajoute leurs coordonnées à votre base de données. Cette action permet au reste du flux de travail de se mettre en mouvement. Une fois que l'utilisateur reçoit votre e-mail initial, vous pouvez ajouter une condition qui envoie un message de suivi s'il n'a pas effectué les étapes requises après un certain temps.

Et s'ils ont créé leur profil, vous pouvez leur envoyer un dernier e-mail leur expliquant comment tirer le meilleur parti de leur compte. Il est nécessaire d'optimiser le timing de votre e-mail et d'observer si les destinataires ont réalisé la dernière action clé. Cela garantit que les utilisateurs tirent parti de vos e-mails d'intégration et renforce le fait que votre marque est là pour vous aider.

2. Célébrer les anniversaires ou les anniversaires

Offrez à vos clients le traitement VIP en leur accordant automatiquement une remise spéciale pour leur anniversaire ou leur anniversaire lorsqu'ils deviennent consommateurs.

Des campagnes personnalisées comme celle-ci sont un excellent moyen de fidéliser et de garder votre marque en tête. De plus, ils incitent les clients à acheter à nouveau auprès de votre entreprise ou à maintenir leur abonnement.

Comment configurer le flux de travail

C'est l'un des flux de travail les plus simples pour démarrer avec les flux de travail de messagerie automatisés.

Pour les messages d'anniversaire, vous devrez demander aux utilisateurs leur date de naissance au moment de l'inscription. Pour d'autres scénarios, vous pouvez utiliser la date que le contact a ajoutée à une liste particulière.

En utilisant ces données de contact, vous pouvez ensuite créer un flux de travail qui envoie automatiquement un message pré-préparé aux abonnés à la même date chaque année.

Si le client ne profite pas de sa promotion, vous pouvez envisager de déclencher un rappel à envoyer après une période donnée.

3. Réengager les abonnés

Si vous souhaitez lutter contre le faible engagement avec votre contenu ou votre produit, un flux de travail de réengagement est une voie à suivre.

Il existe plusieurs scénarios possibles pour cela, tels que :

• Demander aux abonnés par e-mail avec un engagement plus faible s'ils souhaitent toujours avoir de vos nouvelles
• Attirer un client qui n'a pas acheté depuis un moment avec une remise
• Atteindre les consommateurs qui ne se sont pas connectés ou n'ont pas utilisé votre produit depuis un certain temps

Comment configurer le flux de travail

La première étape consiste à déterminer un abonné inactif et donc les dispositions pour qu'un contact entre dans le flux de travail. Il peut s'agir d'un abonné qui n'a pas consulté vos e-mails ou acheté quelque chose pendant une période donnée. Il déclenche alors soit un message particulier, soit une série d'e-mails qui s'efforcent de les reconquérir.

Remarque : vous pouvez en outre utiliser les e-mails de réengagement pour nettoyer votre liste de contacts qui ne sont plus impliqués. Joignez une étape à votre flux de travail afin que si un contact ne répond pas à votre message de « dernière chance » lui demandant de se réinscrire, il est automatiquement exclu de votre liste.

Flux de travail pour établir des relations

L'automatisation joue un rôle important dans la stratégie de marketing relationnel car elle vous permet d'obtenir de nouveaux clients et de vous assurer qu'ils restent fidèles à votre marque à long terme.

4. Offrir du contenu fermé

La génération de leads n'est pas une voie à sens unique. Si vous avez besoin d'informations de la part de vos clients potentiels, vous devez leur donner une raison de les partager ! Le contenu sécurisé est l'une des meilleures méthodes pour y parvenir. Tout d'abord, vous donnez quelque chose de précieux aux utilisateurs, comme un ebook téléchargeable ou un webinaire. Et en échange, ils donnent des informations utiles comme leur nom, leur entreprise, leur adresse e-mail et d'autres coordonnées.

Le contenu fermé est particulièrement efficace en tant que tactique de génération de leads, car il attire les personnes susceptibles d'être intéressées par votre offre. Un flux de travail d'automatisation bien conçu peut mieux en tirer parti. Après avoir automatiquement fourni aux abonnés le contenu auquel ils se sont inscrits, vous pouvez nourrir les prospects en leur proposant davantage de contenu adapté à leurs intérêts.

Comment configurer le flux de travail

Votre point de départ est de créer une fenêtre contextuelle ou une page de destination pour votre contenu fermé connecté à votre base de données. Lorsqu'une personne remplit le formulaire pour obtenir le contenu, elle est jointe à une liste de diffusion. Il lance le flux de travail.

À partir de là, vous pouvez créer une série d'actions afin que les abonnés obtiennent un contenu pertinent au bon moment.

5. Accueil des abonnés

Un e-mail de bienvenue attrayant est indispensable pour les abonnés qui s'inscrivent à des contenus tels que votre newsletter. Ce flux de travail simplifié d'automatisation des e-mails vous aide à montrer à votre public que vous vous souciez d'eux et jette les bases d'une relation durable.

Vous pouvez utiliser les workflows de bienvenue pour :

• Reformulez (ou créez-en une) votre proposition de valeur. Qu'est-ce qui vous rend exclusif ?
• Définissez les attentes de vos abonnés. Que peuvent-ils espérer obtenir de votre contenu et à quelle fréquence le recevront-ils ?
• Accueillez vos nouveaux abonnés dans votre communauté et donnez-leur un avant-goût de votre douce personnalité !
• Surprenez les abonnés avec un bonus. Il peut s'agir d'un coupon si vous avez un magasin ou d'un contenu bonus qu'ils peuvent télécharger instantanément.

Comment configurer le flux de travail

Ce flux de travail est une sorte de répondeur automatique de courrier électronique. C'est l'un des flux de travail les plus simples, avec moins de variables et de conditions requises. Donc, le flux de travail idéal pour ceux qui débutent avec l'automatisation du marketing !

Le déclencheur présente un formulaire d'inscription sur votre site Web, ajoutant l'abonné à votre liste préférée. Une fois qu'ils entrent dans la liste, cela ouvre automatiquement le flux de travail et envoie la campagne d'e-mails de bienvenue que vous avez créée.

6. Nourrir les prospects

L'automatisation du marketing peut nourrir de nouveaux prospects facilement et plus efficacement.

Le but du lead nurturing est de guider les clients puissants vers une conversion. Vous pouvez utiliser ce type de flux de travail pour :

• Gérer l'engagement des clients tout au long de leur processus de recherche et d'achat
• Présenter aux prospects les informations pertinentes dont ils ont besoin pour effectuer un achat

Comment configurer le flux de travail

Votre workflow de lead nurturing doit commencer le plus tôt possible dans l'entonnoir de vente. Cela peut arriver lorsque quelqu'un s'abonne à votre newsletter ou demande une démonstration de votre produit.

Une fois qu'un prospect entre dans votre flux de travail, vous pouvez suivre son engagement pour personnaliser davantage le parcours client. Par exemple, selon les pages qu'ils ont consultées sur votre site, vous pouvez rattraper une campagne d'e-mails automatisée avec un contenu approprié en fonction de leurs intérêts.

7. Recevoir des commentaires

Les commentaires des clients sont un outil utile pour améliorer votre service ou produit et instaurer la confiance. Et avec un flux de travail automatisé, accumuler les commentaires et mesurer la satisfaction des clients est beaucoup plus facile !

Comment configurer le flux de travail

Tout d'abord, déterminez le point de contact qui doit déclencher une demande de commentaires. Cela devrait déclencher un message qui interroge le client sur son expérience. Certains scénarios potentiels impliquent l'achat d'un produit ou la communication d'un client avec votre équipe d'assistance.

Et vous pouvez aller encore plus loin avec un workflow en plusieurs étapes basé sur la responsabilité du client.

Par exemple:

• Avec des clients satisfaits , combinez-les avec une liste de clients fidèles où vous leur envoyez des offres et des réductions exclusives pour les inciter à revenir pour plus. Une autre option consiste à demander un avis au client afin de pouvoir partager plus largement ses commentaires positifs.
• Avec des clients mécontents , envoyez un message de remerciement personnel pour leurs commentaires honnêtes et apprenez-en plus sur leur expérience négative. Vous pouvez également autoriser des remboursements ou des remises pour essayer de remédier à la situation du point de vue du service client.

Flux de travail pour augmenter les revenus

Avec un flux de travail solide, l'automatisation du marketing peut faire des miracles pour augmenter vos ventes. Voici quelques workflows que vous pouvez mettre en pratique.

8. Suivi des paniers abandonnés

Les workflows de paniers abandonnés sont une nécessité pour tout site de commerce électronique. Pourquoi? En donnant un coup de pouce aux clients, vous pouvez réaliser plus de ventes et augmenter votre taux de conversion.

Les suivis de panier vide nécessitent généralement un message informant l'acheteur des articles laissés dans son panier en ligne, ainsi qu'un lien pour le ramener afin de terminer son achat.

En dehors de ce format de base, lorsque cela est possible, votre message doit parler des problèmes qui peuvent avoir conduit à l'abandon du panier. Par exemple, vous pouvez accorder une remise à l'acheteur ou fournir des informations pour contacter votre service client.

Comment configurer le flux de travail

Ce déclencheur de flux de travail est basé sur l'activité des acheteurs sur votre site Web, en particulier lors de l'ajout un ou plusieurs articles à son panier. Une fois qu'un contact a lancé le workflow, faites-le patienter pendant un certain temps (24 heures suffisent généralement). Une fois la période d'attente terminée, le flux de travail doit vérifier si l'achat a été effectué. Si l'achat n'a pas été effectué, il enverra automatiquement à vos clients un message concernant le panier abandonné.

9. Vente incitative/vente croisée

Même si un consommateur effectue son premier achat, vous pouvez toujours saisir l'occasion d'augmenter vos revenus en utilisant l'automatisation du marketing. Utilisez l'historique des achats pour fournir des recommandations pertinentes, telles que des produits gratuits ou des articles populaires auprès du reste de vos clients.

Ce flux de travail est particulièrement efficace pour inciter de nouveaux clients à acheter à nouveau. Non seulement cela peut augmenter les revenus, mais lorsqu'il est bien fait, vous combinerez également la valeur de l'expérience client, ce qui lui permettra de revenir pour plus.

Comment configurer le flux de travail

Ce flux de travail est basé sur les expériences d'achat passées des clients. Pour y parvenir, créez un segment pour les clients qui achètent un certain produit et configurez votre flux de travail pour qu'il démarre lorsqu'un contact correspond aux conditions du segment.

Vous pourrez ensuite leur proposer des recommandations personnalisées auxquelles ils ne pourront résister !

10. Notation des leads

Ne serait-il pas formidable si vous pouviez identifier quels contacts sont vos prospects les plus prometteurs et à quel point ils sont proches de faire un achat ? Avec l'aide du flux de travail de notation des prospects, vous pouvez le faire !

La notation des prospects est exactement ce à quoi elle ressemble : attribuer des points aux clients potentiels en fonction de leur comportement. Cela vous aide à mieux cibler vos prospects les plus susceptibles de traduire.

Vous pouvez utiliser la notation des prospects pour une segmentation de liste automatisée en fonction du score de n'importe quel contact.

Comment configurer ce flux de travail

Un flux de travail de notation des prospects associe automatiquement des points à des contacts individuels lorsqu'ils entreprennent des actions suggérant qu'ils sont susceptibles de se convertir. Avant de commencer votre flux de travail, vous devez d'abord créer une colonne dans votre base de données clients pour le "score".

Cette valeur variera en fonction des comportements des clients. Vous devrez également décider quelles actions les prospects entreprennent généralement avant de se tourner et combien de points chacune de ces actions devrait valoir.

Une fois que vous avez planifié le chemin, vous pouvez créer des flux de travail qui vérifieront si les contacts effectuent les différentes actions menant à la conversion.

Commencez à créer vos flux de travail d'automatisation du marketing

Ces flux de travail doivent certainement aiguiser votre appétit et vous inciter à mettre vos connaissances en pratique ! Nous espérons que ce blog vous aidera à appliquer les flux de travail d'automatisation marketing les meilleurs et les plus appropriés.