Le facteur humain dans le retour sur investissement de l'automatisation du marketing

L'automatisation du marketing est avant tout une question de résultats, n'est-ce pas ? Bien sûr, vous avez besoin d'un contenu qui trouve un écho auprès du public cible et qui le guide stratégiquement tout au long de son parcours, mais il est impossible de savoir si vous êtes sur la bonne voie sans comprendre les statistiques de retour sur investissement et les résultats potentiels de l'automatisation du marketing.

Et c'est probablement la raison pour laquelle les spécialistes du marketing souhaitent en savoir plus sur le retour sur investissement de l'automatisation du marketing. Si vous investissez dans l’outil, à quoi pouvez-vous vous attendre ?

En chiffres, l’automatisation du marketing est un très bon investissement. Quatre-vingt pour cent des entreprises mettant en œuvre l’automatisation du marketing constatent une augmentation du nombre de prospects et 77 % connaissent une augmentation des conversions de clients.

Mais voici le problème. Un calcul traditionnel du retour sur investissement marketing ne vous dira pas toute l'histoire, car un facteur caché peut booster vos résultats – ou les saboter.

Et c'est votre peuple.

À l’instar d’autres technologies, l’automatisation du marketing ne peut fonctionner qu’en fonction des personnes qui la sous-tendent. Et avec une enquête récente révélant que l'utilisation des martech a diminué à 33 %, l'utilisation des outils d'automatisation au maximum de leur potentiel, l'optimisation de la technologie et des processus est plus importante que jamais. C'est pourquoi nous allons vous donner un aperçu du « facteur humain » dans le retour sur investissement de l'automatisation du marketing et comment tirer le meilleur parti de votre investissement.

Investissement dans l'automatisation du marketing : les intrants

À première vue, le processus de calcul du retour sur investissement de l’automatisation du marketing est simple. Vous divisez le bénéfice tiré de l'automatisation du marketing par le coût de cet investissement. Par souci de simplicité, si votre investissement est de 100 $ et que le coût est de 100 $, vous avez un retour sur investissement de 1 ou 100 %.

Mais ce calcul n'inclut pas tout. Pour une image complète du retour sur investissement de l’automatisation du marketing, vous devez inclure toutes les dépenses et tous les avantages. Et votre personnel est un facteur important dans les deux cas. Voici quelques éléments à considérer lors du calcul des dépenses.

Investissement dans la technologie

La première variable est assez simple : c'est l'argent que vous dépensez pour l'outil d'automatisation du marketing. C'est votre investissement initial en capital. Vous devez également inclure tous les fonds dépensés en consultants et en mise en œuvre. Par exemple, Act-On est intuitif, convivial et facile à configurer sans faire appel à des experts externes.

Temps passé à apprendre la technologie

Peut-être que tu as de la chance. Vous avez une rock star interne de l’automatisation du marketing, et se mettre à jour est rapide et facile. Si tel est le cas, vos coûts de formation et d’intégration seront minimes. Mais si vos ressources internes ne sont pas aussi robustes, vous devrez peut-être consacrer plus de temps – et d’argent – ​​à ce domaine.

Au fait, voulez-vous connaître le secret pour réduire ces coûts ? Achetez une plateforme simple, facile et rapide à apprendre. Sélectionnez également un partenaire disposant d’une formation et de ressources pour mettre rapidement votre équipe au courant de l’automatisation du marketing de contenu.

Idées et stratégies derrière l'utilisation du logiciel

Les idées qui alimentent votre stratégie marketing globale (pas seulement ce que vous automatisez) sont moins tangibles mais néanmoins importantes : des idées sur la manière d'automatiser les processus marketing, le contenu que votre client idéal pourrait aimer, la manière d'organiser le transfert du marketing aux ventes, et comment faire progresser au mieux les transactions dans le pipeline. La création de ces stratégies et améliorations de processus prend du temps, de l’énergie et des ressources.

Retours de l'automatisation du marketing : les résultats

Quel que soit le type d'entreprise ou le secteur vertical, lorsque l'automatisation du marketing est bien réalisée, elle atteint un pourcentage important de prospects et de clients qui entrent en contact avec l'entreprise.

Pour certaines entreprises, 100 % des prospects et des clients touchent à l’automatisation du marketing d’une manière ou d’une autre au cours de leur parcours. De la création de listes au lead nurturing en passant par la fidélisation continue des clients, l'automatisation du marketing peut aider à obtenir des résultats positifs à toutes les étapes du cycle de vie du client. Par conséquent, tout calcul du retour sur investissement de l’automatisation du marketing doit également prendre en compte les retours.

Retours à temps… et bon sens

Chaque minute que votre équipe consacre à des tâches ennuyeuses et répétitives a un coût. Et bien sûr, cette dépense inclut le temps perdu, mais elle inclut également d’autres dépenses. Lorsque les employés sont submergés par des tâches banales, cela peut entraîner un désengagement et un turnover. Et ce n’est un secret pour personne : le chiffre d’affaires a un prix élevé.

L'automatisation du marketing élimine le travail fastidieux de votre équipe afin qu'elle puisse se concentrer sur un travail de plus haut niveau et plus gratifiant. Alors oui, cela vous fait gagner du temps, mais cela vous évite également le risque lié à une équipe désengagée.

Retours sur la vitesse

Avec l'automatisation du marketing de contenu, vous pouvez toucher des milliers de personnes simultanément grâce à des programmes automatisés. En conséquence, il fournit le bon contenu aux bonnes personnes, au bon moment. Et cela vous aide à nourrir les prospects plus rapidement dans l’entonnoir, raccourcissant potentiellement le cycle de vente.

Retours pour l'équipe commerciale

L'utilisation de l'automatisation du marketing pour éduquer, suivre et noter les prospects aide à soutenir votre équipe commerciale. Comme les commerciaux le savent, recevoir des leads bien entretenus contribue à générer des conversions et à améliorer les résultats.

Retours sur la fidélisation de la clientèle

On connaît tous les statistiques… « Il coûte cinq fois plus cher d'acquérir un nouveau client que de fidéliser un ancien. »

Alors oui, nous voulons attirer de nouveaux clients. Mais nous voulons également conserver ceux qui existent déjà et éviter le désabonnement. L'automatisation du marketing peut aider à nourrir, soutenir et créer des défenseurs de la marque parmi les clients existants.

Pourquoi les gens sont si importants dans le retour sur investissement de l'automatisation du marketing

Même si l’outil d’automatisation du marketing parfait existe, il a besoin des bonnes idées pour le guider et des bonnes contributions pour alimenter son succès continu. En résumé, l’outil n’est pas la solution. Les personnes derrière vos programmes marketing – et l’automatisation en particulier – sont extrêmement importantes.

Les rôles que vous pourriez occuper au sein d'une équipe d'automatisation du marketing comprennent :

• Stratège
• Écrivain
• Designer
• Développeur
• Vidéaste
• Editeur de vidéo
• Responsable de l'automatisation
• Analyste

Le facteur humain dans le retour sur investissement du marketing peut être insaisissable car il est difficile à quantifier à certains égards. Alors qu'un employé de votre service marketing peut coûter 75 000 $ par an pour un ensemble de compétences particulières, un autre peut coûter 80 000 $ avec le double de compétences et un meilleur esprit stratégique. Même parmi les personnes ayant le même titre de poste, chacun peut contribuer moins ou plus, en fonction de son expérience, de son état d’esprit et de nombreux autres facteurs. Ainsi, même s’il est possible d’établir un budget et d’investir judicieusement dans votre équipe marketing, il est presque impossible de prédire avec précision la valeur de chaque personne.

Ajoutez à cela différents niveaux de complexité dans les plateformes d'automatisation du marketing, et le calcul de votre budget personnel est encore plus difficile. Certaines solutions nécessitent une armée de consultants pour être opérationnelles, ainsi qu'une équipe permanente d'experts pour assurer leur fonctionnement au quotidien. D’autres sont plus intuitifs pour le spécialiste du marketing moyen et nécessitent donc moins d’aide experte pour fonctionner.

Bien que certains rôles soient essentiels quel que soit le système que vous utilisez, choisir le bon type de plate-forme d'automatisation du marketing peut vous aider à économiser sur certaines dépenses en automatisant des tâches spécifiques et en permettant à votre équipe de se concentrer sur ses points forts. Dans les petites équipes, on est parfois tenté de demander à certains membres de l'équipe d'effectuer des tâches pour lesquelles ils n'ont pas été formés. Dans les équipes plus grandes, vous pouvez avoir plus de personnel que ce qui est strictement nécessaire, simplement parce que c'est le nombre de personnes dont vous aviez besoin dans le passé.

En vous concentrant sur la recherche d'une solution d'automatisation du marketing facile à utiliser, vous pouvez vous assurer que vous disposez des bonnes personnes dans votre équipe pour continuer à piloter et à améliorer votre stratégie marketing.

Améliorer le retour sur investissement de l'automatisation du marketing

Le succès commence par un outil d'automatisation du marketing solide, vous devez donc vous assurer que votre outil existant n'est pas à la hauteur. Si vous n'êtes pas sûr, consultez les ressources pour comparer comment elles se comparent aux autres options.

Cependant, quelle que soit la puissance et l'intuitivité de votre logiciel d'automatisation du marketing, votre retour sur investissement sera insuffisant si vous n'avez pas la bonne équipe derrière. Si vous essayez d'améliorer le retour sur investissement de l'automatisation du marketing (ou si vous envisagez l'automatisation pour la première fois), réfléchissez à vos ressources à l'avance.

Avez-vous les bonnes personnes en place et, dans le cas contraire, êtes-vous prêt à les trouver et/ou à les former ? Les membres actuels de votre équipe sont-ils prêts à améliorer votre automatisation du marketing, même si cela signifie changer de rôle ou de tâches ? Êtes-vous conscient des objectifs commerciaux spécifiques que vous essayez d’atteindre grâce à l’automatisation du marketing et avez-vous un plan spécifique pour y parvenir ?

Réfléchir à la manière de structurer vos collaborateurs pour tirer le meilleur parti de votre outil d’automatisation du marketing peut nécessiter une certaine créativité. Et si vous avez besoin d'aide, nous avons créé une ressource sur la structuration de votre équipe marketing pour obtenir les meilleurs résultats. Parce qu’après tout, le succès de tout programme marketing réside en fin de compte dans les personnes.