Automatisation du marketing pour le commerce électronique : tout ce que vous devez savoir

Le nombre d'acheteurs en ligne n'a cessé de croître au fil des ans et ne semble pas du tout ralentir. En conséquence, les vendeurs se développent également. Avec autant de constructeurs de boutiques en ligne disponibles comme Shopify, Magento ou Bigcommerce, n'importe qui peut démarrer une activité en ligne en quelques clics.

Pour maintenir une position ferme entre la mer de concurrents, vous devez constamment convertir les visiteurs en acheteurs, et c'est pourquoi l'automatisation du marketing à l'ère numérique est plus demandée que jamais. La technologie peut fournir les outils qui vous permettent d' avoir plus de temps pour faire un travail plus important et aller de l'avant . Donc, si vous courez, planifiez ou êtes simplement intéressé par l'automatisation du marketing, cet article est pour vous !

Qu'est-ce que l'automatisation du marketing

La définition de l'automatisation du marketing : l'automatisation du marketing peut être comprise comme un logiciel qui stimule l'efficacité d'une entreprise en effectuant des tâches et des flux de travail marketing quotidiens sans avoir besoin d'une supervision humaine.

Exemples : e-mails, publicités, gestion des prospects, génération de prospects, segmentation de la clientèle, etc.

Les outils d'automatisation peuvent garantir que vos campagnes marketing fonctionnent sans intervention manuelle pour atteindre des objectifs/jalons spécifiques. Grâce à eux, vous pouvez exécuter vos tâches marketing plus rapidement et plus précisément pour profiter des revenus suivants.

Pourquoi l'automatisation du marketing est essentielle au succès du commerce électronique

En tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, le temps, c'est de l'argent, et vous ne voulez en perdre aucun. Parmi les spécialistes du marketing, l'automatisation est devenue plus populaire en raison des avantages suivants :

• Gain de temps : il existe d'innombrables activités chronophages qu'un spécialiste du marketing doit impliquer, telles que remplir des informations, créer des rapports ou créer des flux de travail. Un logiciel d'automatisation peut gérer cela et vous permettre de consacrer un temps précieux à des tâches plus importantes d'une campagne.
• Sans erreur humaine : les tâches fastidieuses peuvent conduire à l'ennui et à moins de concentration, ce qui crée des erreurs qui peuvent nécessiter beaucoup de temps pour être corrigées. L'automatisation de ces tâches peut aider votre marketing à fonctionner de manière beaucoup plus fluide et sans stress.
• Augmenter l'engagement : les acheteurs modernes veulent un service plus rapide, c'est un fait que vous pouvez réaliser par vous-même. L'automatisation du marketing peut engager de nombreux clients avec des messages personnalisés dans des milliers d'e-mails, en un minimum d'effort.
• Facile à améliorer : Un autre avantage de l'automatisation du marketing est qu'il fournit autant de données et d'informations pour améliorer vos campagnes. Et avec la rapidité des outils d'automatisation, vous pouvez apprendre et gagner beaucoup plus rapidement, avec des processus plus simples que le travail manuel.

En termes simples, l'automatisation du marketing est la façon dont vous pouvez obtenir de meilleurs résultats dans les campagnes avec un investissement moindre en temps et en ressources . Voilà une bonne offre que vous ne voulez pas refuser.

Comment utiliser l'automatisation du marketing

À présent, vous avez vu que l'utilisation de l'automatisation dans votre marketing de commerce électronique est essentielle pour croître à un rythme soutenu. Mais vous vous demandez peut-être comment utiliser correctement l'automatisation et par où commencer.

Ne vous inquiétez pas, nous passerons en revue toutes les utilisations les plus importantes du marketing automation dans les prochaines sections. Allons droit au but !

Attirer de nouveaux clients

Il y a beaucoup trop de magasins qui négligent la première phase du parcours client. Cela peut avoir une influence majeure pour qu'ils continuent à passer des commandes et restent longtemps avec vous. Vos actions peuvent faire ou défaire la relation, et même les revenus futurs.

Il faut donc le faire correctement, dès le départ.

Dans le commerce électronique, vous avez besoin de quelque chose appelé e-mails automatisés, qui sont envoyés aux nouveaux utilisateurs à des moments précis ou récompensent leurs actions.

Grâce aux campagnes d'intégration automatisées, vous pouvez :

• Présentez votre marque et son histoire (comment elle a été fondée, pourquoi est-elle ici).
• Présentez le fonctionnement de votre boutique (frais et délais de livraison, politique de retour, horaires de travail, etc.).
• Dirigez-les vers des liens importants sur votre site (tels que les formulaires de retour de produits).
• Montrez-leur comment ils peuvent contacter l'équipe de support client.
• Présentez les produits les plus populaires ou introduisez des catégories de produits.
• Récompensez les nouveaux abonnés avec un coupon promotionnel ou un code de réduction.
• Rassemblez des informations sur vos abonnés par le biais d'enquêtes ou récupérez des données sur leur comportement.

Ce ne sont là que quelques idées que vos messages d'intégration peuvent faire. Il y en a bien d'autres ! Vous pouvez envoyer vos derniers articles de blog, vos profils de médias sociaux, un rappel de la date d'expiration du code de réduction envoyé. Testez-le !

Envisagez également de diviser le processus de courrier en plusieurs messages envoyés tous les quelques jours. Cela peut aider les abonnés à se souvenir de votre marque, à revenir sur votre site Web et à s'habituer à la fréquence des communications.

Comme cet e-mail, eBay vous réserve un accueil chaleureux avec des informations de marque utiles.

Ou comment Aritzia montre ses vêtements uniques avec des images sympas dans le courriel de bienvenue.

Communication après-vente

Une étude sur l'engagement client réalisée par Constellation Research montre que les entreprises qui améliorent l'engagement augmentent les ventes croisées de 22 %, augmentent les revenus de 13 % à 51 % et augmentent la taille des commandes de 5 % à 85 %. Ce sont des chiffres impressionnants.

En d'autres termes, si vous ne laissez un client vous acheter qu'une seule fois, vous gaspillez de l'argent. Vous voulez les garder engagés, et même aimer vos produits et votre marque.

Pour obtenir un engagement, tout d'abord, vous pouvez le faire lorsqu'une commande est confirmée :

• Utilisez les e-mails pour remercier les utilisateurs pour leurs commandes, confirmez que le paiement a été reçu et traité, et que le produit sera bientôt livré.
• Confirmez tous les détails de la commande et informez les clients lorsque leurs colis sont en route. Les codes de suivi et les numéros de contact doivent être inclus pour aider si la commande se passe mal.

Maintenant, vous pouvez avoir beaucoup plus de façons d'augmenter la conversation, toutes peuvent également être automatisées. Vérifiez ces idées.

Vente incitative

La vente incitative est une technique largement utilisée par les entreprises de commerce électronique pour encourager les clients à acheter plus. Étant donné que le client a déjà acheté, il y a de fortes chances qu'il dépense quelques dollars de plus pour un ensemble complet à un prix avantageux !

Ce mécanisme peut être appliqué à presque tous les produits et services, ainsi que sur de nombreuses plateformes. Vous pouvez mentionner les articles fréquemment achetés ensemble dans l'e-mail de confirmation de commande, ou offrir une réduction pour les 2e, 3e articles du groupe.

Regardez comment Amazon affiche magistralement les articles sous forme de pack dans l'image ci-dessous, et vous pouvez également le faire sur votre magasin avec presque toutes les plateformes de vendeurs. Il vous suffit de lier les produits fréquemment achetés ensemble et de les montrer.

Vente croisée

Ceci est assez similaire à la vente incitative, mais au lieu d'offrir plus comme un ensemble, vous offrez un article complémentaire supplémentaire , comme du pain et du beurre. Un haut-parleur sans fil Bluetooth devrait aller avec des piles rechargeables, un ordinateur portable devrait aller avec un programme antivirus, des chaussures avec un tracker de santé, etc.

La vente croisée est souvent effectuée lors du processus de paiement, où les clients découvrent les bonnes affaires potentielles. Et bien sûr, vous pouvez automatiser certains e-mails pour recommander plus de produits en fonction des achats passés, environ 2 à 3 semaines après le premier article acheté.

Obtenir des commentaires

Maintenant, vous n'avez pas toujours à vendre quelque chose à vos clients. Vous avez la possibilité de demander à quel point le service était bon et comment l'améliorer.

Pourquoi ont-ils choisi votre marque, pas les concurrents ? Sont-ils satisfaits de la commande et prêts à la recommander à des amis ? Y a-t-il des problèmes pour lesquels vous pourriez les aider ?

Ce sont des questions que vous voulez poser à vos acheteurs. Écoutez ce qu'ils ont à dire, et vous aurez des données précieuses à apprendre et à gagner. Ce sont des preuves sociales qui peuvent également être utilisées pour promouvoir vos marques.

Alors configurez un e-mail après la vente pour leur demander et envoyez le message que leurs commentaires sont extrêmement précieux pour vous. Certaines récompenses comme des coupons ou des remises peuvent les encourager à participer.

Reconquérir les ventes perdues

L'abandon de panier est l'une des principales préoccupations de la plupart des entreprises de commerce électronique. Plus de 6 utilisateurs sur 10 qui étaient sur le point d'effectuer un achat sur votre site peuvent partir sans payer.

C'est une mauvaise nouvelle. La solution? Vous devez vous concentrer sur les micro et macro conversions, c'est-à- dire faire passer les utilisateurs de la page d'accueil à la page de paiement rapidement et facilement . Cela peut sembler difficile, mais l'automatisation du marketing peut vous aider de trois manières.

Pop-ups d'intention de sortie avec incitation

Ce n'est pas seulement le prix du produit qui provoque des taux élevés d'abandon de panier. Dans de nombreux cas, c'est le manque de clarté dans la communication — qui est souvent appelé « coûts imprévus ».

Tout d'abord, soyez toujours honnête sur le prix dès le départ . Aussi simple que cela. Présentez tous les coûts exacts avant que les utilisateurs ne fassent l'effort de les connaître. Et vos utilisateurs vous en seront reconnaissants.

Ensuite, tirez-les juste avant qu'ils ne partent . Avoir un formulaire pop-up pour les faire repenser une seconde. Présentez quelque chose de précieux et d'intéressant à partir duquel ils ne peuvent pas détourner le regard.

Les exemples peuvent être une remise, la livraison gratuite ou certains codes promotionnels. Si vous ne pouvez pas simplement les donner facilement, faites savoir aux clients comment les gagner en dépensant un certain montant, comme la livraison gratuite pour les commandes de plus de 50 $. Vous gardez le séjour de ces clients et ils ont l'impression d'avoir gagné quelque chose. Recevoir une récompense après avoir fait un effort est un sentiment merveilleux.

Mais si vous êtes vraiment convaincu que vos offres sont bonnes telles qu'elles sont, c'est bien aussi ! Assurez-vous simplement que vos visiteurs le savent en vous inscrivant et obtenez des mises à jour régulières ou un accès instantané aux meilleures offres.

E-mails d'abandon de panier

Les e-mails d'abandon de panier sont une solution populaire pour récupérer les ventes perdues. Au cas où vous ne sauriez pas ce que c'est, considérez-les simplement comme un moyen de ramener certains de vos visiteurs perdus à la caisse enregistreuse.

Les e-mails d'abandon de panier sont le moyen de renouer avec les acheteurs qui ont quitté votre site pour une raison quelconque. Par là, il s'agit généralement de raisons négatives, telles que des coûts imprévus ou une interface utilisateur peu conviviale.

Les e-mails de panier abandonné sont géniaux car ils sont :

• Très pertinent - présentez les produits que l'utilisateur regardait
• En temps opportun - envoyé peu de temps après que l'action a eu lieu

Au-dessus de cela, ils tirent parti de l'élan. Les utilisateurs qui ont laissé des articles dans le panier étaient déjà sur le point de faire un achat. Tout ce dont ils ont besoin maintenant, c'est d'un coup de pouce pour passer à l'action.

Reciblage à l'aide d'annonces de recherche et d'affichage

Une autre excellente idée pour réduire les taux d'abandon de panier consiste à utiliser des annonces de recherche et d'affichage. Comme l'e-mail d'abandon de panier, le but de ces publicités est de renvoyer les utilisateurs vers leur panier . La différence est qu'au lieu d'envoyer des e-mails, vous placez des publicités sur les réseaux sociaux, les navigateurs, les applications et d'autres sites Web.

Lorsque vous créez des publicités de reciblage, pensez à ce que vous savez déjà sur l'audience et son comportement. Pourquoi ont-ils laissé le panier à la première ou à la quatrième étape du processus de paiement ? Quelles micro-conversions avez-vous observées ? Ces informations peuvent vous aider à créer le meilleur message possible.

Dans les annonces, vous pouvez placer l'un des messages suivants :

• Information que certains produits seront bientôt épuisés
• Un nombre précis d'articles laissés en stock
• Un rappel aimable que s'ils commandent maintenant, ils recevront le produit avant une date particulière, comme Noël
• 10% de réduction s'ils commandent maintenant
• Livraison gratuite pour leur commande si la destination est à plus de 10km
• Coupon spécial pour les commandes dans les 12 prochaines heures

Améliorer les relations

Lorsque vous ne pensez pas à vendre immédiatement, vous devriez penser à gérer les relations . Engagez vos utilisateurs. Reconstruisez-les. Apprenez à les connaître. Parlez-leur un à un. Savoir ce qu'ils veulent et répondre à leurs besoins.

Lorsque vous utilisez l'automatisation du marketing, pensez au-delà de l'évidence. Essayez de creuser plus profondément et choisissez une ou toutes les tactiques suivantes pour vous retrouver en tête des préoccupations des clients.

Campagnes de réengagement

Les clients s'endorment, s'affairent, jouent quelque chose, alors ils risquent de manquer un de vos messages, quelques-uns, voire plus ! C'est pourquoi vous avez besoin de campagnes de réengagement. Cela signifie que vous avez besoin d'un programme de communication pour les utilisateurs qui cessent d'interagir avec votre contenu.

Par exemple, les e-mails et les SMS sont idéaux pour ces situations. Il suffit de regarder les données de votre CRM ou ESP et d'identifier les clients qui n'ont pas agi au cours des 90 derniers jours environ et de trouver un moyen de les reconquérir.

Une offre spéciale de dernier recours peut fonctionner. Comme une réduction ou un coupon. Et si ça ne marche pas, laisse tomber. Vous n'avez pas besoin d'une grande base de données pour développer votre entreprise. Vous avez besoin de clients pour vous rejoindre. Et avec trop de données, il peut être plus difficile de se concentrer sur les clients les plus engagés.

Cet e-mail de réengagement d'Urban Outfitters est un mélange parfait d'humour et d'appel émotionnel. Il est adapté à la marque et se démarque probablement très bien de leurs e-mails marketing normaux.

Segmentation

Après tout, votre meilleur moyen de rester compétitif n'est pas de vous battre sans fin dans la guerre des prix, mais de segmenter vos données et de personnaliser votre contenu pour chaque acheteur . La communication individuelle n'est pas seulement possible, c'est assez simple si vous utilisez correctement l'automatisation du marketing.

Deux outils que vous voudrez utiliser pour la segmentation sont la notation et le marquage. Vous pouvez attribuer des balises à différents utilisateurs, par exemple, en fonction de leurs données démographiques ou de leur comportement. De même, vous pouvez attribuer des points pour l'activité et moins de points pour le manque d'activité.

Avec ces outils, vous pouvez identifier :

• Des utilisateurs engagés qui suivent la marque et apprécient sa communication
• Clients VIP qui achètent des produits premium
• Les prospects qui ont fait des recherches et qui sont prêts à prendre une décision d'achat, qui devraient être approchés par l'équipe commerciale.
• L'acheteur qui pourrait bénéficier de conseils (textuels ou verbaux) concernant vos offres
• Des clients fidèles qui ont cessé de répondre à votre communication.

Pour segmenter efficacement, vous devez d'abord penser à un système. Décidez quelles informations et quels comportements sont importants pour vous, puis attribuez une valeur à chaque information. L'ouverture d'un e-mail de bienvenue vaut-elle un point ? Cliquer sur votre page de prix vaut-il cinq points ? Tout dépend de votre entreprise et de la façon dont vous décidez.

Suivi du trafic Web

Votre voyage vers une communication personnalisée doit inclure ce qui se passe sur votre site. Pour comprendre votre public, analysez attentivement la façon dont il agit de manière particulière sur votre site Web. Ensuite, vous pouvez les conduire vers des endroits que vous voulez qu'ils voient.

Le suivi du trafic Web ne consiste pas seulement à savoir ce que les utilisateurs font sur chaque page. Il s'agit aussi de réagir à ce que vous apprenez.

Une façon de réagir est de changer la conception de la page et d'optimiser l'ensemble du processus. C'est la meilleure approche, mais vous devez avoir un certain nombre de visiteurs pour avoir un aperçu.

Une autre façon consiste à envoyer des messages opportuns et pertinents. Quelqu'un consulte votre page de tarification ? Quelqu'un regarde l'un de vos tutoriels de démarrage ? Pourquoi ne pas simplement tendre la main et leur offrir un coup de main? Un contenu pertinent comme un livre blanc, un lien vers un article de blog ou une présentation en ligne individuelle fournira des informations indispensables.

Si vous pensez que c'est un peu trop, demandez-leur simplement leur avis. Demandez-leur s'ils ont besoin d'aide ou s'ils ont des idées. Essayez d'être subtil et serviable.

Optimisation des conversions

Tout le monde veut que leurs campagnes apportent d'excellents résultats. En fait, beaucoup d'entre nous s'attendraient à ce qu'avec le temps, les effets s'améliorent ou, dans le pire des cas, restent les mêmes.

Pour obtenir d'excellents résultats, vous devez constamment rechercher des éléments de votre campagne qui peuvent être améliorés . Aussi, vous devez analyser et optimiser vos canaux de communication et les types de messages que vous envoyez.

Donc, si vous voulez viser haut, vous avez besoin de divers scénarios, idées et solutions, puis mettez-les à l'essai. Testez chaque théorie et voyez si ce que vous aviez en tête a été compris par votre public. Comment a-t-il été reçu ? Vous le saurez après avoir exécuté vos tests.

Les logiciels de test A/B et les flux de travail d'automatisation sont basés sur l'analyse et la science, et pas seulement sur l'intuition ou une supposition éclairée. Vous devez comparer différents types de messages (texte brut par rapport à la conception HTML), le ton de la communication (formel par rapport à l'informel), la longueur du formulaire d'inscription, la conception de la page de destination, etc.

Lectures complémentaires : Le guide ultime sur la création d'un entonnoir marketing

4 étapes de l'automatisation du marketing

Très bien, maintenant vous savez tout sur l'utilisation de l'automatisation du marketing. La prochaine étape consiste à avoir un plan, afin que vous puissiez avoir une vue d'ensemble et une meilleure gestion des campagnes.

Le monde de l'automatisation ne signifie pas que vous cliquez sur un bouton et que vous le laissez tel quel. Cela peut fonctionner, mais à long terme, cela peut vous coûter beaucoup plus cher que prévu. Soyez donc attentif et suivez les étapes suivantes, étape par étape, afin de pouvoir exploiter pleinement le merveilleux service de l'automatisation du marketing :

Étape 1. Configurez vos mécanismes de création de liste

C'est la première étape car une liste d'abonnés signifie beaucoup lors du démarrage de l'automatisation. Le succès de la campagne de marketing par e-mail dépend de la liste construite et peut générer des avantages à un coût aussi faible.

Il existe cinq bonnes pratiques de lead nurturing pour commencer à construire vos listes :

un. Soyez stratégique dans la demande d'inscriptions par e-mail

Vos clients ne réfléchissent pas beaucoup lorsqu'ils accèdent à votre site Web, mais ils agissent très rapidement et émotionnellement. Donc, si un formulaire d'inscription continue d'apparaître à l'instant où ils cliquent sur un lien, cela peut être très ennuyeux. Cela les fait quitter le site, et pire encore, peut-être pour le site Web d'un concurrent.

Au lieu de les bombarder dès leur entrée, donnez à vos visiteurs une chance d'explorer votre site Web et de découvrir ce que vous avez à offrir . Deux meilleurs points que vous pouvez demander pour les adresses e-mail sont à la fin de votre contenu et une fenêtre contextuelle à la sortie de votre site.

Vous avez des avantages et des inconvénients pour chacun, mais l'un ou l'autre est une stratégie solide qui empêchera vos visiteurs de se déconnecter sans avoir l'intention de revenir.

b. Restez simple et rapide

Vous avez huit secondes pour capter et retenir l'attention de vos visiteurs ; plus longtemps, et ils ne seront plus des visiteurs.

Faire en sorte que quelqu'un s'engage à vous inscrire à votre contenu est déjà assez difficile, alors gardez le processus aussi simple que possible.

Vous voulez les adresses e-mail des visiteurs et leurs noms à des fins d'automatisation - tout le reste est inutile. Si vous demandez des détails inutiles, les gens quitteront votre site comme Titanic.

c. Mobile

Après la mise à jour de Google sur Mobile First Indexing, il n'y a plus de temps pour ignorer vos performances mobiles et UX.

Toutes vos informations doivent tenir sur un seul écran - pas de défilement de gauche à droite ; pour de meilleurs résultats, maintenez la résolution de votre écran à 300 × 400 pixels ou moins. Et chaque champ doit être suffisamment grand pour que vous puissiez taper et taper facilement.

Pour la conception, gardez à l'esprit que la meilleure pratique consiste à créer deux conceptions distinctes, une pour les appareils mobiles et une pour les ordinateurs de bureau, chacune conçue de manière optimisée pour leurs résolutions d'écran respectives.

Lectures complémentaires : le commerce électronique mobile est essentiel pour le succès de votre entreprise en ligne

ré. Appel à l'action éclatant

Un appel à l'action (CTA) est le texte ou le bouton qui pousse l'utilisateur à agir et, en fin de compte, à générer du trafic . Ceci est votre déclaration de clôture, elle doit donc être forte.

Ne vous précipitez pas ici; prenez le temps de développer la meilleure déclaration ou image possible pour sceller l'affaire. Vous pouvez expérimenter les tests A/B en utilisant deux versions différentes de votre CTA.

e. Soyez créatif et divertissant

Chaque site Web peut demander l'adresse e-mail du client, mais seuls ceux qui prouvent qu'ils valent la peine d'être abonnés peuvent réussir.

Une suggestion est d'être audacieux et d'utiliser des couleurs vives ainsi que des animations pour obtenir des résultats. Si vous pouvez offrir des récompenses aux visiteurs pour qu'ils s'inscrivent, comme du contenu exclusif, des remises, des coupons, n'hésitez pas à l'inclure.

Monki, par exemple, utilise un formulaire d'inscription amusant et coloré pour attirer le visiteur avec une remise de 10 % sur le premier achat. Ils parlent avec les visiteurs, et vous devriez en faire autant.

Étape 2. Suivez les comportements Web et segmentez vos visiteurs/clients {#step-2-track-web-behaviors-segment-your-visitors-customers}

Obtenir du trafic vers votre site de commerce électronique n'est que la moitié de la bataille. Le vrai défi n'est pas seulement de savoir combien de ces visiteurs deviennent des clients, mais de savoir ce qui les a finalement poussés à choisir votre site plutôt qu'un concurrent.

En utilisant la segmentation de l'audience et l'analyse démographique , vous n'aurez pas à deviner ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Vous le saurez grâce aux données.

un. Segmentation du public

La segmentation d'audience consiste à organiser vos clients en différents groupes en fonction de points de données spécifiques afin de déterminer quels messages fonctionnent pour votre segment d'audience. En utilisant correctement les données, vous vous assurerez que vos clients comprennent ce que vous pouvez leur offrir en termes de valeur.

Par exemple, c'est une bonne idée de garder un œil sur le comportement Web du visiteur, comme le produit ou la catégorie qu'il consulte régulièrement. Associer le comportement Web à un formulaire d'achat permet de créer un profil solide d'avantages pour les clients.

Lorsque vous croyez raisonnablement en la qualité de vos données, vous pouvez créer des clients personnalisés. Une fois que vous avez configuré vos personas segmentés, vous pouvez adapter votre courrier à des groupes spécifiques.

b. Personnalisation

Le contenu personnalisé est la meilleure moitié de l'automatisation du marketing, et il augmentera l'engagement dans presque toutes les campagnes marketing.

L'un des moyens infaillibles de vous assurer que vous disposez d'une liste de marketing par e-mail utile consiste à participer à vos segments de contacts et de liste de diffusion. La segmentation consiste à diviser vos contacts en les regroupant par similitudes telles que la démographie, les avantages exprimés, les prospects, les activités, les achats, etc.

En envoyant des e-mails marketing segmentés avec précision aux bons objectifs, vous réduisez considérablement vos chances d'être marqué comme spam par des clients potentiels qui s'en moquent et les attirent comme vos clients.

Étape 3. Configurer des scénarios d'automatisation du marketing eCommerce

L'automatisation du marketing est souvent le moyen le plus rentable d'interagir avec les visiteurs de votre site Web. L'automatisation vous permet de cibler les bons clients au bon moment et d'offrir une expérience d'achat quasi personnelle. Et le meilleur de tous, c'est qu'il est automatisé.

un. Automatisation sur site

Comme le titre l'indique, l'automatisation sur site fait référence aux actions définies pour se produire pendant que vos visiteurs sont encore sur votre site.

#1 : Popup d'intention de sortie En suivant le comportement des visiteurs, vous pouvez afficher un popup juste au moment où le visiteur est sur le point de quitter le site. Il s'agit de donner au visiteur une offre qu'il ne peut pas refuser pour qu'il reste engagé.

WOW a opté pour une fenêtre contextuelle pleine grandeur après qu'un client a parcouru environ 2 à 3 produits, et avec un design époustouflant comme celui-ci, il est difficile de le manquer.

#2 : Ventes croisées avancées axées sur le comportement En connaissant vos points de données et en connectant les produits pertinents, vous pouvez générer des opportunités de ventes croisées hautes performances pour les clients . Par exemple, si les données montrent que les clients qui achètent le produit A sont plus susceptibles d'acheter le produit B avec, vous pouvez générer un processus automatisé pour vous assurer que chaque fois qu'un client achète le produit A, il voit une offre exclusive pour le produit B.

b. Automatisation hors site

# 3: Abandon de panier L' utilisation de rappels par e-mail de panier abandonné est le moyen d'inciter les clients à revisiter votre site et à conclure la vente.

#4 : Recommandations de produits personnalisées Quiconque souhaite attirer de nouveaux visiteurs sur son site doit utiliser la messagerie sur site lorsqu'il visite votre site. Des codes de réduction personnalisés peuvent les aider à effectuer des achats avec une réduction. Si les visiteurs parcourent quelques produits et essaient de quitter votre site, vous pouvez également créer des messages personnalisés proposant une offre exclusive sur les articles qui les intéressent.

#5 : Rappel de rachat Si vous vendez des articles fréquemment remplacés, configurez un rappel de rachat pour informer les clients qu'il est temps de passer une autre commande. Les clients sont généralement obligés de racheter certains articles s'ils en sont satisfaits, surtout s'ils peuvent le faire à un prix réduit.

#6 : Abandon de la navigation Lorsque votre client abandonne son panier au milieu d'une session de navigation, vous pouvez cibler ces produits vers le client dans différents formats pour l'inciter à terminer ce qu'il a commencé.

#7 : Remarketing sur les listes des médias sociaux Même si vos visiteurs ne font pas d'achat, vous pouvez toujours les attraper en suivant leurs données de médias sociaux et en leur faisant miroiter vos produits à l'aide de diverses plateformes. Les possibilités de lead nurturing sont infinies.

#8 : Concevoir des campagnes de maturation par e-mail Les campagnes de maturation doivent être ciblées en fonction de vos listes segmentées - pas de taille unique.

Exemple de campagne de maturation :

• 1er e-mail (immédiatement) : e-mail de bienvenue avec des liens vers le blog et les réseaux sociaux pour en savoir plus sur la marque
• 2ème Email (3 jours plus tard) : Bestsellers des saisons
• 3e e-mail (7 jours plus tard) : meilleurs articles de blog (si votre site en contient)
• 4e e-mail (10 jours plus tard) : quelques recommandations de produits personnalisées en fonction du comportement
• 5e e-mail (20 jours plus tard) : les ventes exceptionnelles sont en cours !

Étape 4. Passez du temps sur vos métriques

Cela implique tout ce que ce guide d'automatisation du marketing e-commerce est inutile si vous n'utilisez pas de métriques et ne suivez pas les métriques exactes nécessaires.

Voici d'importants KPI e-commerce à connaître.

Coût d'acquisition de clients - CAC

Les clients n'atterriront pas sur votre site Web et ne commenceront pas à acheter des choses comme par magie. Au lieu de cela, vous devez investir de l'argent et du temps pour amener les gens sur votre site et en faire des clients. La métrique CAC vous montrera combien coûte l'acquisition d'un nouveau client, c'est-à-dire que si vous dépensez 500 $ pour attirer 20 clients sur votre site, votre CAC est de 25 $.

Valeur moyenne des commandes - AOV

L'AOV est l'une des mesures les plus importantes à surveiller. Il vous indique combien vous gagnez en moyenne par commande. Plus la valeur moyenne des commandes est élevée, mieux c'est pour votre entreprise de commerce électronique. Et un AOV plus élevé indique de meilleures marges bénéficiaires pour votre entreprise.

Taux de conversion du commerce électronique – eCR

Le taux de conversion du commerce électronique montre à quel point votre site de commerce électronique est efficace pour inciter les visiteurs à acheter vos produits. Il s'agit d'un indicateur extrêmement important que vous devriez toujours surveiller.

Valeur à vie d'un client - LTV

Pour cette métrique, vous devez rafraîchir vos compétences en mathématiques. LTV peut vous aider à calculer les dépenses totales d'un client tout au long de la durée de vie de la relation avec votre entreprise de commerce électronique.

Taux d'abandon de panier

Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles les visiteurs ne terminent pas leurs commandes en ligne. Ceux-ci peuvent inclure des frais d'expédition inattendus, un processus de paiement compliqué, les distractions des visiteurs, etc. Vous devriez surveiller de près cette métrique et découvrir ce qui cause le problème de l'abandon du panier.

Les 5 meilleurs outils d'automatisation du marketing

Les outils d'automatisation du marketing aident les spécialistes du marketing à atteindre plus de clients potentiels avec moins d'effort. Bien qu'ils soient très connus dans le cadre de la campagne des spécialistes du marketing B2B, ils constituent un choix moins courant de B2C et de commerce électronique.

Mais vous devez absolument les utiliser car le coût par rapport au temps consacré aux tâches banales en vaut la peine. Plus de temps signifie plus de tâches effectuées, et pour croître plus rapidement en tant qu'entreprise en ligne , un logiciel d'automatisation est ce dont vous avez besoin.

Comment choisir le bon logiciel de marketing automation

Étape 1 : Déterminez vos besoins

Avant de plonger, prenez le temps de déterminer vos besoins en marketing automation, en particulier dans les domaines suivants :

Canaux de commercialisation – Identifiez les canaux par lesquels vous commercialisez votre entreprise. Vous cherchez simplement à automatiser vos e-mails, ou vous avez peut-être besoin d'une solution qui fonctionne sur d'autres plateformes (par exemple, Google Ads, Facebook Ads, etc.) ? Normalement, vous souhaiterez que votre solution prenne en charge les canaux de vente et de marketing sur lesquels vous vous trouvez.

Métriques/Analytiques – Déterminez vos KPI et voyez si le logiciel que vous choisissez peut mesurer et rapporter ces résultats.

Intégrations – Vérifiez si les plateformes de vente et de marketing que vous utilisez actuellement peuvent utiliser l'outil. Idéalement, votre logiciel de marketing s'intègre facilement aux systèmes et solutions dont vous disposez.

Étape 2 : commencez à chercher

Maintenant que vous savez ce dont vous avez besoin, vous pouvez passer à l'étape de recherche du processus. Googler un logiciel d'automatisation du marketing est un moyen, mais nous vous recommandons d'essayer les ressources suivantes :

Votre réseau - Parlez à d'autres vendeurs qui gèrent des entreprises similaires et posez-leur des questions sur leur outil d'automatisation. Pourquoi ont-ils choisi leur fournisseur actuel ? Comment est l'expérience jusqu'à présent? Obtenez des réponses à ces questions et, si possible, demandez à voir leur logiciel en action.

Votre pile technologique actuelle - Comme mentionné précédemment, vous aurez besoin de votre logiciel pour "jouer bien" avec les plates-formes que vous utilisez déjà. Vérifiez donc si les solutions de marketing et de vente que vous avez en place ont des intégrations avec d'autres logiciels d'automatisation du marketing.

Sites Web d'évaluation de logiciels - Il existe de nombreux sites Web qui examinent et comparent les logiciels pour les entreprises. Recherchez et lisez les avis sur ces sites pour mieux comprendre les solutions que vous examinez.

Étape 3 : Essayez le logiciel

À cette étape, vous devriez déjà avoir une liste restreinte de logiciels que vous envisagez. Maintenant, vous devez les essayer. Réservez une démonstration auprès des fournisseurs que vous consultez ou essayez un essai gratuit du logiciel. Faites une liste de contrôle des fonctionnalités et des exigences et assurez-vous que la solution répond à la plupart, sinon à tous, de vos besoins.

Les étapes ci-dessus vous donneront suffisamment d'informations pour prendre des décisions. Une chose à retenir est de ne pas se précipiter. Prenez votre temps à chaque étape et comprenez le résultat. L'automatisation du marketing peut être un investissement rentable ou une perte de budget, alors assurez-vous de savoir ce que vous faites.

Combien coûte un logiciel d'automatisation du marketing e-commerce ?

Les coûts peuvent varier en fonction du nombre de prospects dans votre base de données, des campagnes que vous devez exécuter et du niveau de paramètres dont vous avez besoin.

Si vous êtes une petite entreprise et que vous avez juste besoin de campagnes par e-mail automatisées, des solutions telles que MailChimp ou Aweber peuvent vous permettre de démarrer pour aussi peu que 10 à 20 dollars par mois. Mais dès que vous développez votre entreprise (et les prospects, les membres de l'équipe et les campagnes dans le processus), le montant des frais peut atteindre des centaines de dollars par mois, selon vos besoins.

De plus, si vous vous lancez dans des formes plus sophistiquées d'automatisation du marketing (par exemple, contenu dynamique, gestion des publicités, notation et maturation des prospects, etc.), vous aurez besoin de plus de solutions que le simple marketing par e-mail.

Voyons quelques-uns des noms les plus notables à considérer :

Marketing par e-mail AVADA

Optimisé pour la récupération de panier abandonné et d'autres e-mails d'automatisation comme les séries de bienvenue, les e-mails transactionnels, les ventes croisées, les ventes incitatives et le contenu des e-mails personnalisés, AVADA Email Marketing est conçu pour les utilisateurs non techniques. Vous pouvez commencer à envoyer des e-mails en quelques minutes avec des modèles d'e-mails prédéfinis et un éditeur d'e-mails très simple. Engagez les clients, faites-les aimer votre marque et convertissez ainsi plus de ventes avec cet outil puissant.

• Tarification – Forfait gratuit disponible
• Facilité d'utilisation - Optimisé pour l'expérience utilisateur, les clients lui attribuent 5/5 étoiles pour une utilisation simple.
• Fonctionnalités - E-mail de panier abandonné, e-mail de bienvenue, e-mail transactionnel, vente croisée, vente incitative, création d'e-mails par glisser-déposer, modèles d'e-mails prêts à l'emploi, validation des e-mails, etc.
• Idéal pour - Toutes les tailles d'entreprise, particulièrement recommandé pour les propriétaires de magasins qui connaissent peu les compétences en matière de codage et de conception.

Installez AVADA Email Marketing GRATUITEMENT

Dotdigital

Depuis 1999, cette plateforme a construit ses services autour de l'email, le canal de marketing digital le plus performant. Plus de 70 000 clients dans plus de 150 pays ont utilisé Dotdigital pour créer des programmes de messagerie automatisés qui suivent les parcours de leurs clients.

• Tarification – De 150 $ par mois à 600 $ par mois avec une réduction de 20 % pour les organisations à but non lucratif et caritatives.
• Facilité d'utilisation - Dotmailer est simple mais puissant. C'est une excellente prochaine étape pour démarrer des entreprises en pleine croissance qui connaissent déjà les fournisseurs de services de messagerie comme MailChimp.
• Fonctionnalités - Formation, gestion de campagne, services stratégiques, Creative Studio, intégrations personnalisées, travail avec Yieldify.
• Idéal pour - Les créateurs qui ont besoin d'un package tout-en-un doté de fonctionnalités puissantes dans un modèle de glisser-déposer pour les e-mails.

Oracle Bronto

Promoted for high-growth e-commerce retailers all around the globe, Oracle Bronto provides email services that can integrate with all famous commerce platforms. They also give users the ability to deliver responsive social and mobile media campaigns with an emphasis on cart abandonment recovery. You can find many powerful apps on their platform beyond core functionality.

• Pricing – Free demo. Flexible plan.
• Ease of use – Users at Capterra gave Bronto 4 out of 5 stars for ease of use.
• Features – Drag-and-Drop Automation, Cart Abandonment Reminders, Post-Purchase Campaigns, Precise Segmentation, VIP and Loyalty Programs.
• Best for – eCommerce retailers who need an extremely powerful marketing automation platform with a reliable interface.

ActiveCampaign

Pricing makes Active Campaign an attractive option, with good value for a number of features. They are more focused on acquisition than conversion, so marketers looking for landing pages can be a bit disappointed.

• Pricing – Starting from $17/month, and more depending on features and number of contacts
• Ease of use – A simple platform with a huge library of self-learning guides and courses makes this an ideal option for owners who are happy to work their own way through it
• Features – Email Marketing, Contact and Lead Scoring, SMS MessagingSite, Event Tracking
• Best for – Smaller businesses looking for an entry-level solution

HubSpot

One of the most recognized names in the marketing automation market, HubSpot offers a full stack of sales, marketing, and CRM technology dedicated to business growth. Their products are integrated online and can perform many social media marketing activities, including email, SEO, contacts, and analytics.

• Pricing – Prices range from free to $2,400 a month.
• Ease of use – Good quality, and have improvement regularly with recently-added features such as drag-and-drop email builders.
• Features – Blog Analytics, Integrated Social Publishing, Calls-to-Action, Progressive Profiling, A/B Testing Landing Pages, Segmentation, SEO Recommendations,
• Best for – Businesses who need a powerful, all-in-one tool for segmentation, contact management, push-button social media control, and report creation. Hubspot has a weakness is that it wasn't really built for e-commerce, but this is changing rapidly with features such as a native Shopify integration and ability to connect a custom store.

SharpSpring

SharpSpring concentrates on making leads and converting them to sales through behavior-based email, blog building, landing pages, and social media channels.

• Pricing – Onboarding costs $1,800. Monthly fees range from $450 to $875, and flexible options are available.
• Ease of use – They provide many features, but the system is easy to learn and use. It integrates with more than 700 third-party tools, which is a lot to test things out.
• Features – Behavioral Based Email Automation, Robust Rules Engine, Dynamic Web Content, Dynamic Forms, Lead Scoring, Daily VisitorID Email, Smart Emails. Integrations with Shopify, BigCommerce, and Magento.
• Best for – Small retailers who wants powerful analytics and highly customization.

Marketing automation success stories

In order to inspire you more, we will give some famous names which have made their business grow double, triple, multiple times using marketing automation.

Chinavasion

Chinavasion is an eCommerce web store based in China that specializes in the sale of electronics to B2B and B2C customers on a global scale.

Before engaging HubSpot , Chinavasion encountered several challenges with their marketing efforts around re-engagement, retargeting and lead tracking.

Striving to consistently deliver excellence to customers, they recognized a need for a marketing automation solution that could meet their requirements and has a simple user interface to easily integrate with Chinavasion's existing processes.

Since integrating HubSpot, Chinavasion has set up a number of successful campaigns using the HubSpot Workflows feature to re-engage and retarget customers they would previously have lost.

Chinavasion can now track the entire customer journey through HubSpot and have seen the result in an amazing 12% revenue increase per day through shopping cart abandonment and more email campaigns.

Socks On Schedule

Spencer is a Senior Customer Onboarding Representative at ActiveCampaign . And he's also the co-owner of Socks on Schedule (SOS).

To communicate with subscribers, Spencer uses ActiveCampaign. He loves how ActiveCampaign works for subscriptions. Spencer set up automated campaigns to email subscribers:

• Halfway through the month to build excitement.
• Right when they receive their socks.

To get people excited and curious about Socks on Schedule, Spencer launched a giveaway: free subscription socks for a year. This is how he did it:

• He built Facebook ads to promote the contest to a broad Facebook Custom Audience
• The ads are linked to a landing page with an ActiveCampaign form
• The landing page has all the rules of the contest and more information on the prize
• To start, people just had to give their full name and email address

In the first 2.5 months in business, they were able to convert over 40 customers, collect 3400 email addresses and maximize cost-per-click efficiency on Facebook ads. Reporting in ActiveCampaign let Spencer see in real-time how his ads performed and keep growing.

Bodybuilding Warehouse

Bodybuilding Warehouse (BBW) is the UK's fastest growing supplement company boasting exemplary customer service.

BBW sells everything, from the best value high quality concentrated protein, to the delicious protein flapjacks, produced at their modern factory. Customers will find a wide range of fitness products and brands all under one roof, at extremely competitive prices, shipped with fast, convenient delivery.

With the email personalization utility of Nosto and Dotdigital, Fitness Warehouse can promote the right products, to the right people, at the right time. This technique allows BBW to attract new shoppers, as well as rejoin with loyal customers to increase sales and AOV. BBW has seen a 20% increase in email conversions after switching from displaying static product suggestions to preferences based on individual user behavior.

Marketing Automation tips

In this section, you'll learn some more practices for eCommerce marketing automation that result in better relationships with customers and less time spent on repetitive marketing tasks.

1. Always Include a Welcome Email Workflow

The welcome email workflow is arguably the most important and efficient type of marketing automation process you can perform. These workflows help you contact customers as soon as they sign up and set a precedent for the rest of your interactions.

Take advantage of the opportunity after customers sign up for your email to make a strong first impression. In order to do this, you should include some of the following factors:

• Reward for signing up for your emails : Including a coupon code or special offer in a welcome email is great because customers are much more likely to see it. It is also a great way to make people instantly happy!
• Outline of email frequency and content : It's always a good idea to set customers' expectations about how often they can expect emails from you and what those emails will contain. This prevents any unexpected surprises at the end of your email campaign.
• Relevant content that provides value to customers : Include helpful articles that can set your business up as a reliable resource in your industry. This will keep your business mindful when customers have questions.
• Brand personality : Most importantly, you should show your customers an idea of your brand personality. This is a great way to personalize your business and build trust with your customers.

Send Welcome Emails to new customers, new subscribers easily

2. Keep track of your VIP Customers

The way to achieve rapid growth for your business is to make customers happy when they sing your compliments from the roof.

To do this, you need to develop a sense of customer loyalty. Automating marketing can help inspire loyalty while saving your time. Make your customers feel more special with a loyalty program.

People often want to feel like they are part of a group in a crowd. This desire leads to a feedback loop about increased engagement when one feels more connected to a group.

You can also create a positive feedback loop about engagement with your business.

By inviting your most loyal customers to a loyalty program, you essentially tell them they are part of your organization.

Keep them coming back with exclusive rewards. With your VIP program, you can set up more workflows to reward members.

When loyal members take actions that are beneficial to you, such as making a purchase or writing a review, automatically send them exclusive offers and discounts. This makes them keep coming back to build more of their relationship with your business.

3. Reach Out to Your Less Engaged Customers

While it is easy to use marketing automation to improve your best customer relationship, it can also help you reconnect with your less engaged customers.

Bring them back from the dark side

Let's face it, the contact contact via email will change.

It may be because they have lost interest in your products. Or, maybe they just need to pay attention to their promotional email inbox.

Whatever the reason, there is always the opportunity to re-attract them and bring them back. After all, they had to register for a reason from the beginning.

By creating an automated workflow that identifies unbound customers, you can follow in a more authentic way to regain them.

Protect your delivery ability

While re-attracting customers is a great way to regain some business, it is also good for maintaining a clean email list.

If you have contacts who have opened your email even after you rejoin, they will be automatically removed from your list.

By ensuring that you keep only the relevant contacts on your list, you can ensure that your supply capabilities are not destroyed by low interaction rates.

4. Focus on Customer Experience and Relationship Building

When formulating your marketing automation strategy, it's easy to think only about how it can help your business. But, you should always consider how your customers fit in these workflows.

Don't only thinks about sales.

This is a common mistake of e-commerce businesses when setting up marketing automation workflows.

Focusing only on selling rather than on added value will actually get you across in a disrespectful manner. This defeats the entire purpose of using marketing automation!

Instead, think about where you can add value to your customers:

• Demander des avis sur les produits : cela ajoute des informations aux autres acheteurs sur votre site.
• Soumettez un contenu pertinent : Les articles peuvent fournir plus de contexte sur la façon de tirer le meilleur parti de certains produits que les clients ont achetés et utiliser des campagnes de suivi pour les abonnés existants, promouvoir encore plus leurs événements interactifs.
• Fournir des informations exclusives sur les événements à venir : Partager de nouveaux produits susceptibles d'intéresser les clients fidèles peut les aider à planifier leurs futurs achats.

Derniers mots

Le monde de la technologie marketing se développe plus rapidement de jour en jour, et il a une vitesse merveilleuse pour que votre entreprise se développe ou rattrape ses concurrents. Profitez-en et vous obtiendrez la voie rapide vers un profit prospère tout en effectuant des tâches quotidiennes moins banales.

Si vous êtes arrivé jusqu'ici, vous pouvez aller encore plus loin ! Lisez plus d'articles sur notre site pour mieux vous préparer et démarrer votre activité en ligne. Laissez-nous des commentaires si vous avez des questions, et bonne chance !