Meilleures plateformes d'automatisation du marketing : guide de comparaison

Le Marketing Automation est devenu un mot à la mode ces dernières années. Avec toutes les tactiques disponibles pour les spécialistes du marketing aujourd'hui - médias sociaux, blogs, contenu, publicités payantes, etc. - il n'est pas étonnant que les entreprises recherchent des plates-formes qui les aident à exécuter tout leur marketing sous un même toit.

Bien sûr, il existe à la fois de bonnes et de mauvaises plateformes d'automatisation du marketing. Comment les différencier ? Par où commencer ?

Tout d'abord

Avant de répondre à ces questions, vous devez d'abord savoir que les fonctionnalités d'automatisation du marketing ne vont pas générer de prospects par elles-mêmes , et qu'elles ne vous fourniront pas comme par magie une stratégie marketing pour atteindre vos objectifs de vente. Les outils d'automatisation du marketing ne sont que cela : des outils. Votre succès sera le résultat de l'utilisation stratégique de ces outils pour offrir un contenu pertinent, réfléchi et optimisé, axé sur les personnes que vous souhaitez attirer.

CONNEXION : Qu'est-ce que l'automatisation du marketing et comment est-elle utilisée ?

Vous pensez maîtriser cette partie du contenu ? Génial! Cela dit, j'ai décomposé les quatre principales plates-formes d'automatisation du marketing que votre entreprise doit prendre en compte.

Pardot

Pardot, qui a été acquis par Salesforce en 2013, est un logiciel d'automatisation du marketing principalement destiné aux entreprises B2B. Avec Salesforce comme société mère, Pardot excelle dans la gestion de la relation client (CRM) et les deux équipes travaillent ensemble pour créer de nouvelles fonctionnalités.

Certaines critiques en ligne suggèrent que sa branche marketing a cependant du travail à faire. Les gens le décrivent comme un "outil simple et direct d'automatisation des e-mails", suggérant qu'il pourrait avoir besoin d'étendre ses capacités pour aller au-delà de la configuration et de l'automatisation des campagnes d'e-mails de prospection.

Pardot utilise des programmes basés sur les données qui aident à générer des prospects et à accélérer les cycles de vente. Avec la fonctionnalité appelée Salesforce Engage, les utilisateurs peuvent afficher un flux personnalisé en temps réel d'engagement des prospects et afficher des tableaux de bord interactifs et graphiques afin que les commerciaux puissent facilement surveiller et contrôler les campagnes.

Avantages

• Possède une tonne de fonctionnalités : du suivi des visiteurs et des alertes de vente en temps réel à la notation et à la notation des prospects, Pardot permet aux utilisateurs de capturer les meilleurs prospects
• Intégration de Salesforce : Sans surprise, Pardot fonctionne extrêmement bien avec Salesforce CRM, avec une revue Pardot indiquant que c'est "ma principale suggestion pour les organisations qui utilisent Salesforce et cherchent à améliorer leur marketing".
• Lead Deck : Cet outil permet aux équipes commerciales et marketing de recevoir en temps réel les alertes et informations des prospects
• Intégration Wordpress : Si vous utilisez déjà Wordpress, la mise en place est assez simple
• Engagement Studio : Il s'agit de leur outil de développement qui est un thème récurrent dans les avis, aidant les utilisateurs à créer des programmes intelligents et automatisés pour engager les prospects.

Les inconvénients

• Pas si convivial : il faut un certain temps aux utilisateurs pour se familiariser avec la plateforme. Certains utilisateurs disent que si vous n'êtes pas trop féru de technologie, vous pourriez avoir des problèmes avec la plate-forme
• Possède une tonne de fonctionnalités : n'était-ce pas seulement dans la section des pros ? Oui. Mais la quantité de fonctionnalités peut laisser les utilisateurs submergés par la liste des options
• Tests A/B uniquement disponibles pour les utilisateurs PRO : vous devrez payer au moins 2 000 $ par mois si vous souhaitez utiliser des fonctionnalités telles que les tests A/B, l'intégration AdWords ou le contenu dynamique des e-mails
• Derrière la courbe : certaines critiques indiquent que la plate-forme ne prend pas en charge une stratégie de marketing basée sur les comptes (ABM), ni ne prend en charge les personnalisations de ses rapports standard sur les flux de prospects. Certains utilisateurs se fient uniquement aux rapports Salesforce, ce qui rend les rapports Pardot peu utiles
• Assistance et délai d'exécution médiocres : un critique a déploré le fait que l'équipe d'assistance n'est pas très utile pour résoudre les problèmes lorsqu'ils surviennent, les laissant non résolus pendant des mois, tandis qu'un autre a noté : "... nous avons dû mettre à niveau notre stockage de base de données, et le délai d'exécution peut parfois prendre de quelques jours à une semaine »

Marketo

Marketo a été fondée en 2006 et, en juin 2016, Vista Equity Partners a acquis la plateforme pour environ 1,79 milliard de dollars. Les entreprises réputées qui utilisent Marketo incluent : Centurylink, Charles Schwab, Panasonic et CA Technologies.

Marketo reçoit d'énormes éloges pour être une plateforme de marketing intuitive, avec la capacité d'exécuter des campagnes de maturation simples et complexes, en fonction des besoins de votre entreprise. Marketo propose également une formation gratuite, des catalogues de cours et des certifications via son programme Marketo University. Cependant, certains utilisateurs se plaignent que l'interface utilisateur/UX est obsolète et que les temps de latence peuvent être un réel problème pendant les heures de pointe.

Avantages

• Nombreuses intégrations : s'intègre à plusieurs leaders du secteur, dont Salesforce
• Rapide et facile à installer : par rapport à certains concurrents, l'installation est relativement simple
• Programmes d'engagement : un utilisateur a déclaré que les programmes d'engagement de Marketo, principalement destinés à la maturation des prospects, sont les meilleurs de leur catégorie. Marketo simplifie les pistes de nurturing complexes
• Communauté en ligne : de nombreux utilisateurs de Marketo sont actifs sur leur site communautaire, donnant des conseils sur l'utilisation de la plate-forme

Les inconvénients

• Mauvais générateur de pages de destination et de formulaires : Marketo n'étant pas à l'origine un outil d'automatisation du marketing, certains de leurs produits sont difficiles à utiliser. La plupart d'entre eux ont été mis à jour, mais certains clients utilisent encore des logiciels tiers pour la création de formulaires et de pages de destination.
• Tarification : Marketo propose trois niveaux de tarification : Spark, Standard et Select. Le prix saute considérablement par mois de Standard à Select, avec relativement peu de mises à niveau
• Rapports : il faut plus de temps aux utilisateurs pour produire des rapports qui devraient être faciles à créer. Il s'agit d'une plainte courante, avec une revue de Marketo notant que, "bien que vous puissiez obtenir les données dont vous avez besoin, elles sont souvent maladroitement présentées et de manière incohérente... nous nous retrouvons à utiliser des fournisseurs tiers et des outils de tableau de bord".
• Courbe d'apprentissage abrupte : bien que certains prétendent une configuration facile, son interface utilisateur n'est pas aussi intuitive que le souhaiteraient de nombreux services marketing, ce qui oblige la plupart à travailler avec un partenaire pour leur expliquer comment l'utiliser et vérifier leur travail.

Oracle Eloqua

Également connue sous le nom d'Oracle Marketing Cloud, Eloqua a été l'une des premières entreprises à proposer l'automatisation du marketing. Oracle a été créé en 1999, 11 ans avant que l'automatisation du marketing ne soit adoptée par des organisations du monde entier.

En raison de leur ancienneté, Oracle est considéré comme l'un des meilleurs de sa catégorie, ce qui explique son coût élevé, à partir de 2 000 $ par mois. Doublez ce prix si vous souhaitez utiliser une segmentation avancée, un nettoyage et une déduplication avancés des données, des alertes de vente et des rapports par e-mail, etc.

Avantages

• De nombreuses intégrations : compte plus de 100 intégrations avec des plates-formes tierces
• Réputation : Beaucoup considèrent Oracle comme le meilleur outil d'automatisation du marketing pour les entreprises.
• Générateur de campagnes visuelles bien conçu : le générateur de campagnes visuelles d'Oracle est pensé pour être à la fois intuitif et puissant à utiliser
• Insights : leur outil Insight est "l'un des meilleurs", selon une revue d'Oracle, car il "nous donne des détails sur le succès de notre campagne et donne également des conseils pratiques pour améliorer nos futures campagnes".

Les inconvénients

• Intuitif : certains utilisateurs pensent qu'Oracle n'est pas aussi intuitif que d'autres plates-formes et qu'il faut du temps pour se familiariser avec l'application, et l'adapter et la configurer peut demander beaucoup de travail.
• Tarification : comme mentionné ci-dessus, Oracle n'est pas destiné aux organisations disposant de budgets marketing relativement modestes.
• Google Adwords : Malgré les nombreuses intégrations d'Oracle, les utilisateurs ne peuvent pas suivre le ROI de leur PPC
• Rapports : certaines équipes ont rencontré des difficultés avec leur moteur de rapport Insight, indiquant des limitations d'exportation et un manque de fonctionnalités apparemment basiques
• Temps d'arrêt du système : certains clients ont exprimé leur frustration face aux temps d'arrêt fréquents au niveau du système, rendant les données clés inaccessibles à des moments opportuns
• Focus mal orienté : alors que certaines fonctionnalités populaires sont en cours de développement, il semble y avoir un manque de concentration sur l'amélioration des fonctionnalités existantes, telles que les rapports sur le contenu dynamique qui manque de données sur les clics.

HubSpot

HubSpot, fondée en 2006, fournit à ses clients un ensemble complet d'outils de marketing, de vente et de service qui relient facilement tous les aspects de leur entreprise. HubSpot est un leader du marché en matière d'automatisation du marketing pour les petites et moyennes entreprises.

Cette plate-forme rassemble l'ensemble de votre campagne marketing, qu'il s'agisse de médias sociaux, d'analyse Web, de création de pages Web ou de gestion de la relation client. Il aide à remplacer le marketing disruptif par des tactiques marketing en attirant, engageant et ravissant les prospects dans le cadre de la méthodologie de marketing entrant, puis en maintenant l'élan grâce à ce que Hubspot appelle l'effet volant.

Avantages

• Facile à utiliser : HubSpot est intuitif, la plateforme est facile à naviguer et les critiques de Hubspot indiquent que les utilisateurs trouvent la conception UI/UX fraîche et simple à utiliser, même pour les propriétaires de petites entreprises ayant peu ou pas de connaissances sur les outils marketing ou le codage Web. Son éditeur WYSIWYG adopte véritablement l'approche "ce que vous voyez est ce que vous obtenez"
• Outil CRM : comprend un outil gratuit qui permet aux utilisateurs de gérer leur pipeline et de suivre automatiquement l'activité de vente
• Éducation : connue sous le nom de HubSpot Academy, HubSpot propose des blogs, des certifications, des vidéos pratiques et des documentations utiles pour tenir les utilisateurs informés des dernières tendances et outils marketing.
• INBOUND : Hubspot organise une conférence marketing à Boston qui attire chaque année des dizaines de milliers d'utilisateurs du monde entier. Il fournit "l'inspiration, l'éducation et les connexions dont vous avez besoin pour développer et transformer votre entreprise". Les anciens conférenciers incluent Gary Vanerchuck, Brene Brown, Arianna Huffington, Chip & Joanna Gaines et Michelle Obama
• Une place pour tous vos outils : de nombreux utilisateurs trouvent ses fonctionnalités de flux de travail, de segmentation de liste et de marketing contextuel extrêmement puissantes. En tant que plate-forme de croissance évolutive, vous pouvez gérer toutes les interactions - des visiteurs inconnus aux contrats clients - sur une seule plate-forme pour l'alignement et la transparence entre les départements et l'ensemble de votre organisation.
• Sécurité : HubSpot offre la meilleure sécurité de sa catégorie en tirant parti des services Web d'Amazon, et les mises à jour logicielles sont effectuées automatiquement, gardant votre site sûr et sécurisé

RESSOURCES ASSOCIÉES:

4 raisons d'utiliser le CMS HubSpot pour réussir votre marketing entrant (vidéo)

Notre guide complet des avantages de HubSpot

Les inconvénients

• Hubs séparés : Hubspot décompose ses services en hubs avec différentes capacités (par exemple, hub marketing, hub de vente et hub de service), donc si vous voulez certaines capacités comme les bots conversationnels et les liens de réunion, vous devrez vous abonner à ces hubs pour tirer pleinement parti de l'ensemble de la plate-forme et compléter l'expérience du volant d'inertie
• Prix ​​: Même s'ils proposent un plan de démarrage pour aussi peu que 50 $ par mois, tirer le meilleur parti de ce que Hubspot a à offrir nécessitera un abonnement de niveau supérieur qui peut devenir un peu cher.
• Personnalisation : bien que Hubspot propose des modèles de pages Web et de rapports, certains utilisateurs souhaitent qu'il y ait plus d'options de personnalisation. Les rapports, les workflows de messagerie, les pages de destination et leur fonctionnalité Conversations - à la fois leur chatbot et le chat en direct - pourraient encore bénéficier de certaines améliorations