Automatisation du marketing : voici ce que vous devez rechercher

L'automatisation du marketing peut au premier abord évoquer une image quelque peu déroutante, car l'idée même d'automatisation est plus susceptible d'évoquer une usine ou une chaîne de montage.

L’automatisation des environnements de fabrication a évidemment eu un impact transformateur, car elle a permis aux entreprises de tout produire, des pièces automobiles aux jouets, de manière cohérente, efficace et hautement productive. L'automatisation transforme également les processus marketing pour une plus grande efficacité, mais vous ne pouvez pas traiter les clients comme s'ils étaient des widgets de chaîne de montage.

En fait, il s'agit davantage de personnaliser leurs expériences, ce qui signifie reconnaître les différences uniques et modifier légèrement votre approche marketing en fonction de ce que vous savez de leurs besoins et de leurs désirs. À première vue, cela ne ressemble peut-être pas à quelque chose que vous pouvez automatiser. La meilleure façon de comprendre le lien entre l’automatisation du marketing et la personnalisation est de penser aux réflexes mentaux qui se développent au fur et à mesure que vous apprenez à connaître vos clients.

Celles-ci ont tendance à prendre la forme de règles « si ceci/alors cela » ou IFTTT . Prenons l'exemple de la façon dont une agence locale pourrait utiliser IFTTT pour aider un certain nombre de restaurants à développer leurs capacités de marketing numérique au fil du temps.

Il peut y avoir certains modèles :

• S’ils ont peu ou pas d’avis en ligne, ils souhaiteront peut-être en savoir plus sur les outils de gestion de la réputation.
• S'ils essaient une version gratuite d'un logiciel de gestion de réputation et que cela semble leur rapporter plus d'affaires, ils pourraient alors être intéressés par une campagne par e-mail décrivant la valeur d'une version payante du même produit.
• S'ils cliquent sur cet e-mail et sur l'un des liens qu'il contient, il est peut-être temps d'alerter un vendeur.
• Si vous envoyez une alerte à un vendeur ayant une expérience spécifique dans le secteur de la restauration, les chances que le client effectue un achat augmenteront très probablement.
• Si vous envoyez une alerte à un vendeur qui possède une expérience spécifique dans un type particulier de restaurant, comme les restaurants italiens, la propension à acheter peut être encore plus élevée .

L'automatisation du marketing comme assistant

Imaginez embaucher l'assistant marketing le plus travailleur au monde, quelqu'un à qui vous pourriez transmettre ces règles empiriques et celles qui s'appliquent à tous les autres types de clients que vous servez. Pensez à l'automatisation du marketing comme à cet assistant, sauf qu'elle ne nécessite pas de dormir, de manger ou de réserver des congés pour les vacances.

La technologie fonctionne bien ici, encourageant le client à se sentir traité comme un individu, mais l'expérience créée grâce à l'automatisation du marketing est basée sur des approches éprouvées. Mieux encore, la façon dont vous personnalisez ne s'appuie pas uniquement sur votre expertise ou sur celle d'un autre membre de l'équipe. Des règles peuvent être ajoutées ou l'automatisation modifiée en fonction des informations recueillies à partir d'un flux continu de données collectées sur le comportement des clients. En ce sens, l’automatisation du marketing aide l’ensemble de votre entreprise à devenir plus intelligente à mesure que vous continuez à recueillir des informations supplémentaires sur vos clients.

La puissance d'une plateforme intégrée

Une autre raison pour laquelle vous ne voudriez pas confier tout ce travail à un seul être humain - outre le fait qu'il n'aurait jamais assez d'heures dans la journée pour tout faire - est qu'il aurait continuellement besoin d'être en contact étroit avec de nombreux autres. départements autres que le marketing.

Par exemple, ils devraient retrouver un vendeur chaque fois qu’il semble qu’un client est prêt à acheter. Ils devraient également croiser toutes les informations recueillies sur un client avec celles de leur homologue commercial. Il peut y avoir des divergences, des détails obsolètes ou d'autres erreurs. Ces enquêtes prennent également du temps.

Les outils d'automatisation du marketing fonctionnent non seulement plus rapidement et mieux que les processus manuels exécutés par des personnes pour bon nombre de ces tâches de routine, mais ils se connectent directement à d'autres domaines d'activité où l'automatisation est également utilisée. Dans le domaine des ventes, par exemple, la combinaison de l'automatisation du marketing et de la gestion de la relation client (CRM) rationalise tout ce dont vous avez besoin pour acquérir, fidéliser et nouer des relations plus approfondies avec les clients.

Vous souhaiterez également intégrer des outils qui permettent de recueillir les commentaires des clients longtemps après qu'ils ont effectué un achat. Cela donnera une perspective plus approfondie sur les dernières étapes du parcours client. Pensez à l'endroit où vous pourriez automatiser ce qui se passe lorsque :

• Un client effectue un paiement : cela peut être le bon moment pour planifier un suivi ou un enregistrement afin de garantir qu'un client est pleinement satisfait de son achat.
• Le statut d'une commande client a changé : les clients n'aiment pas les surprises. Surtout lorsqu'il s'agit d'un retard ou de toute autre forme de friction qui entrave la gestion de leur entreprise locale. Vous pouvez ajouter des alertes dans l'automatisation du marketing pour vous assurer de communiquer tout ce que les clients doivent savoir au moment où ils en ont besoin.
• Un client désactive un produit : est-ce une façon pour un client de vous dire « au revoir » parce qu'il n'a pas réalisé la valeur qu'il attendait de votre produit ? Est-ce qu’ils disent « bon débarras » parce que d’autres aspects de l’expérience manquaient ? Peut-être que c'est les deux. Peut-être qu'ils sont satisfaits mais devraient se voir proposer un produit plus avancé.

L'automatisation permet ici de consacrer davantage d'efforts à la relation et à la satisfaction des clients, plutôt que de risquer de les faire partir pour de bon. Ce que vous apprenez ici peut également contribuer à améliorer ces premiers instants de l’expérience client. La puissance de la conception de l’expérience client réside dans le fait que vous abordez les parcours de manière holistique. Cela pourrait être écrasant de garder tout cela dans sa tête. L'automatisation du marketing vous permet de tout décomposer en une série d'étapes logiques.

Libérez votre véritable potentiel

À mesure que vous automatisez les processus marketing, vous commencez à réaliser à quel point l'ancienne façon de faire les choses était ponctuelle. Un vendeur aurait peut-être suivi son instinct pour décider quand contacter une entreprise locale au sujet d'une opportunité d'achat, par exemple. Ou ils auraient simplement pu se baser sur le moment où ils avaient une place libre dans leur calendrier.

L'automatisation du marketing ne supprime pas seulement une grande partie du travail fastidieux. Cela vous permet d’être intelligent et précis quant au moment d’apporter une touche humaine à l’expérience. Vous pouvez littéralement définir des règles, par exemple, qui suggèrent d'attendre deux heures après que quelqu'un ait activé la version gratuite d'un produit avant d'envoyer un e-mail, ou avant qu'un vendeur ne vous contacte.

Cela permet à tous les membres de l’équipe de travailler de manière cohérente, en adéquation avec les besoins et les souhaits d’une entreprise locale. Plutôt que d'être piégé par un travail chargé, l'automatisation du marketing vous permet de donner le meilleur de vous-même à l'expérience client.