Structures communes d'agence de marketing pour construire un plan organisationnel

Pour que votre entreprise fonctionne comme une machine bien huilée, vous devez choisir la bonne structure d’agence marketing . Même si vous disposez d'excellents outils et solutions dans votre portefeuille et de relations clients de premier ordre, votre agence souffrira de l'absence de la structure adéquate pour organiser la manière dont le travail est effectué. À mesure que vous passerez d'une agence de démarrage à un leader établi, la structure de votre service de marketing numérique deviendra encore plus partie intégrante de votre capacité à offrir une expérience exceptionnelle à grande échelle.

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Si vous souhaitez gérer et coordonner efficacement les activités marketing de votre agence, vous êtes au bon endroit. Cet article de blog couvre les principales structures des agences de marketing, les départements et rôles clés, l'importance d'une bonne structure et comment structurer votre agence numérique pour un succès maximal.

Structures communes des agences de marketing

Les agences de marketing mettent généralement en œuvre une structure de l'une des manières suivantes :

• Structure hiérarchique
• Structure basée sur des projets
• Structure matricielle
• Structure plate

Jetons un coup d'œil aux caractéristiques uniques, aux avantages et à l'adéquation de chacun pour différentes agences.

Structure hiérarchique

Les structures hiérarchiques sont, comme leur nom l'indique, basées sur des hiérarchies clairement définies, chaque rôle relevant d'un supérieur et d'un cadre, généralement le propriétaire de l'agence, au sommet de la structure.

Également connue sous le nom de modèle traditionnel, cette structure organisationnelle est courante dans de nombreux secteurs, et pas seulement dans le monde des agences. Grâce à son système pyramidal, il existe une chaîne de commandement claire qui donne à tous les membres d'une agence une clarté sur leurs responsabilités et celles de leurs collègues.

Dans une structure hiérarchique, les responsables d'agence peuvent être affectés par fonction (c'est-à-dire développement commercial, création, marketing numérique), par zone géographique ou par niche si l'agence fonctionne dans plusieurs niches.

Avantages:

• Une chaîne de commandement sans ambiguïté se traduit par un processus décisionnel simple.
• La spécialisation par fonction, géographie ou niche permet une expertise dans un domaine spécifique.
• Des rôles bien définis facilitent la responsabilisation de tous les membres de l'équipe, la responsabilité augmentant pour les rôles situés plus haut dans la hiérarchie.

Les inconvénients:

• Inertie potentielle dans les grandes structures en raison du fait que les décisions doivent passer par plusieurs niveaux d'approbation.
• Communication limitée entre les différents domaines de gestion.
• Peut limiter la créativité en raison d'un environnement de travail rigide et bureaucratique.

Structure basée sur des projets

Dans une structure basée sur des projets, également parfois appelée structure de pod, des équipes multifonctionnelles se forment autour de clients ou de projets spécifiques. Au lieu d'avoir une seule équipe de marketing numérique fournissant des services à tous les clients de l'agence, chaque groupe de projet ou module aura un responsable du marketing numérique ou plusieurs rôles dédiés au marketing numérique. En d’autres termes, chaque groupe est largement autosuffisant. Les projets peuvent être définis comme des grands clients individuels, des groupes de clients ou des projets ponctuels.

Avantages:

• Adaptabilité aux besoins des clients , car les agences peuvent constituer des équipes appropriées pour chaque client, répondant directement aux demandes de chaque projet.
• Innovation interfonctionnelle car les groupes sont constitués de personnes ayant des rôles divers, favorisant la communication, l'innovation et la créativité.
• Des opérations rationalisées car les groupes peuvent évoluer rapidement, améliorant ainsi la satisfaction des clients, puisqu'ils n'ont pas à se soucier de vérifier chaque décision avec un supérieur.

Les inconvénients:

• Inertie potentielle dans les grandes structures en raison du fait que les décisions doivent passer par plusieurs niveaux d'approbation.
• Silo en raison d’une communication limitée entre les différents groupes.
• Fragmentation de l’expertise due au fait que les experts sont isolés des autres groupes.

Structure matricielle ou hybride

Certaines agences choisissent une structure d'agence de marketing personnalisée combinant des aspects des deux modèles dont nous avons discuté. Avec cette approche, les agences affectent toujours des managers par fonction, qui disposent d'une chaîne de membres d'équipe qui leur rendent compte. Cependant, au lieu desimplementrendre compte à un responsable, le personnel se répartit en groupes pour travailler sur des projets ou des comptes clients.

Avantages:

• Très flexible puisque les agences peuvent déplacer les ressources entre les modules et les hiérarchies traditionnelles selon les besoins.
• Favorise la communication puisque, contrairement à une structure par projet, il y a peu de risque de silo.
• Favorise le développement des compétences d'agence pour les membres de l'équipe qui peuvent se retrouver à travailler sur divers projets avec des collègues de différents départements.

Les inconvénients:

• Une chaîne de commandement peu claire peut conduire à la confusion et à un trop grand nombre d’exigences en matière de reporting.
• Structure complexe qui, du point de vue de la gestion, peut nécessiter plus de travail à superviser.
• Confusion des clients résultant d'un trop grand nombre de points de contact au sein de l'agence.

Structure plate

Dans une structure d'équipe plate d'agence de marketing numérique, les couches traditionnelles de hiérarchie sont minimisées ou complètement supprimées. Le pouvoir décisionnel est décentralisé et les employés disposent d'une autonomie maximale pour travailler individuellement et collaborer selon les besoins.

Avantages:

• Encourage les membres de l’équipe à faire preuve d’agence et à assumer davantage de responsabilités.
• Favorise un environnement collaboratif grâce à une culture de travail ouverte.
• Répond aux besoins des clients grâce à sa capacité d’agilité.

Les inconvénients:

• Cela limite la spécialisation, ce qui peut conduire à la confusion et à trop d'exigences de reporting.
• Peu propice à la mise à l’échelle des agences qui bénéficient de la spécialisation.
• Confusion des rôles pour les membres de l'équipe, qui peuvent préférer un cheminement de carrière clair et des opportunités de promotion.

Départements importants nécessaires pour une agence

Quelle que soit la structure d'agence de marketing que vous choisissez lors du démarrage de votre entreprise, vous devrez créer des départements pour l'accompagner. Le but des départements est d’assurer un fonctionnement bien coordonné et efficace qui correspond à la structure que vous avez choisie. Jetons un coup d'œil aux principaux services marketing essentiels au bon fonctionnement d'une agence marketing :

Département de stratégie marketing

Le rôle du service stratégie est de concevoir des plans marketing alignés sur les objectifs des clients et les tendances du secteur. Les membres de l'équipe de ce département peuvent consacrer du temps aux études de marché, à l'identification du public cible, à l'analyse de la concurrence et à la planification stratégique des comptes clients. Ils peuvent également travailler sur des stratégies de marketing numérique plus larges pour l'agence, qui peuvent être appliquées à une grande variété de clients.

Département créatif

Les équipes créatives prennent des stratégies marketing et les transforment en contenu qui stoppe le défilement, stimule la conversion et visuellement attrayant. Ils travaillent sur tout, de la conception graphique et de la rédaction aux projets de branding, en passant par la photographie et la vidéo.

Département de marketing numérique

Les équipes de marketing numérique exécutent les plans créés par le service de stratégie marketing, en utilisant souvent les ressources créatives créées par le service de création. Leur objectif est d'aider les clients à atteindre leurs objectifs commerciaux grâce à des tâches de marketing numérique telles que l'optimisation des moteurs de recherche (SEO), la création de sites Web, la gestion des médias sociaux, la publicité au paiement par clic (PPC), etc.

Département de développement commercial et de gestion des comptes

Ce département se concentre sur la génération de leads (la partie développement commercial) et assure la liaison entre les clients et l'agence. Les fonctions les plus importantes de ce département sont la recherche de clients et la génération de ventes, la communication avec les clients, la coordination de projets et la gestion des relations clients.

Département d'analyse

Le marketing numérique génère une tonne de données et le rôle du service d'analyse est de les mesurer, de les analyser et de les interpréter pour évaluer les performances des campagnes. Ces informations sont intégrées dans des rapports et des recommandations pour une prise de décision éclairée par les données.

Rôles et postes importants dans une structure d'agence de marketing

Les meilleurs talents peuvent vous aider à atteindre les objectifs de votre agence plus rapidement. Les postes clés dans la structure organisationnelle d'une agence de marketing numérique comprennent :

• Directeur général (PDG) : Le PDG occupe le rôle de direction le plus élevé, qui est essentiel pour définir l'orientation stratégique globale de l'agence. Les responsabilités des PDG comprennent le leadership, la prise de décision et la garantie de la santé financière et de la croissance de l'agence.
• Chief Marketing Officer (CMO) : les CMO dirigent le département de stratégie marketing au sein des agences numériques. Ils sont souvent impliqués dans l’élaboration de plans marketing, l’identification des tendances et l’alignement des stratégies sur les objectifs des clients.
• Chefs de service : ce rôle est essentiel à la structure hiérarchique des équipes d'agence de marketing numérique évoquée ci-dessus, mais peut également s'intégrer dans les autres structures. Les chefs de département dirigent les départements évoqués dans la section précédente, supervisant les opérations du département, dirigeant leurs équipes et mettant en œuvre des initiatives à long terme.
• Chefs de projet (PM) : chargés d'assurer la réussite de l'exécution du projet, les PM assument des responsabilités telles que la planification de stratégies pour des clients spécifiques, la coordination entre les différents départements et la facilitation de la communication pour s'assurer que les objectifs des clients sont atteints.
• Gestionnaires de comptes : servant de principal point de contact entre les clients et l'agence, les responsables de comptes gèrent la communication directe avec les clients et travaillent avec les chefs de projet pour assurer la satisfaction des clients.
• Spécialistes du marketing numérique : les spécialistes du marketing créent et gèrent des campagnes numériques pour les clients.
• Créateurs de contenu créatif : les personnes occupant ce rôle créent du contenu basé sur les objectifs et les contributions des clients qui peuvent être utilisés dans les campagnes de marketing numérique.

Vous voulez des conseils pour constituer une équipe gagnante ? Découvrez cet épisode du podcast Conquer Local :

Pourquoi la structure est importante dans une agence de marketing

Une structure d'agence de marketing bien définie n'est pas négociable pour les agences qui vont au-delà des opérations en solo. Il garantit une communication, une collaboration et un flux de travail rationalisés, qui sont tous nécessaires pour dépasser les attentes des clients de manière cohérente et à grande échelle.

Avoir la bonne structure organisationnelle d'agence de marketing numérique n'est pas seulement précieux du point de vue du client : si vous voulez une équipe satisfaite et au moral élevé, une organisation bien structurée est indispensable. Même les travailleurs indépendants ont intérêt à connaître leurs rôles et leurs attentes afin de se sentir utiles dans leur travail.

Comment structurer un service marketing

Lors de la création de la structure de l'équipe de votre agence marketing, il est important d'être conscient des considérations qui pourraient avoir un impact sur votre choix, surtout si vous débutez sans expérience.

Évaluez la taille de votre agence, vos objectifs et les exigences des clients

Êtes-vous une agence composée de deux personnes ou avez-vous besoin d'organiser des dizaines de membres d'équipe ? Plus vous êtes petit, plus vous pouvez vous en sortir avec une structure plate.

Les objectifs de votre agence peuvent également influencer votre choix. Pour une petite agence avec un nombre limité de membres d’équipe, une structure plate pourrait être plus efficace, permettant une prise de décision rapide et une flexibilité. Si vous avez une équipe plus nombreuse ou des objectifs complexes, une structure hiérarchique ou matricielle pourrait fournir l'organisation et la spécialisation nécessaires.

Le créneau de votre agence ou les exigences spécifiques de vos clients doivent également éclairer la structure de votre agence de marketing. Certains types de clients peuvent nécessiter l’accompagnement spécialisé d’une structure projet. D’autres pourraient bénéficier d’une approche plus généralisée, qui peut être mise en œuvre par le biais d’une structure hiérarchique.

Réussir la mise en œuvre

Lors de la mise en œuvre de votre nouvelle structure de service de marketing numérique, suivez ces étapes :

1. Organisez-vous : commencez par organiser des équipes spécialisées pour la stratégie marketing, la création, le marketing numérique, l'analyse et tout autre département approprié pour votre agence.
2. Soyez clair : définissez sans ambiguïté les rôles et les responsabilités pour garantir que chaque membre de l'équipe comprend ses contributions spécifiques.
3. Communiquer : Établir des canaux de communication transparents en interne et avec les clients pour promouvoir la collaboration.
4. Itérer : révisez et adaptez régulièrement votre structure pour plus d'agilité.