Construisez votre équipe de rêve avec ces rôles clés d'agence de marketing

Les agences numériques jouent un rôle important dans les petites et moyennes entreprises (PME) d'aujourd'hui, en améliorant considérablement leur capacité marketing tout en leur permettant de se concentrer sur leurs activités principales. La réalité dans notre monde largement numérique est que tout le monde, depuis la petite famille jusqu'à l'entreprise bien établie en ville, a besoin d'une suite complète et robuste de solutions de marketing numérique pour réussir.

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Avec la bonne équipe, votre agence peut répondre à ce besoin omniprésent et aider vos clients à atteindre leurs objectifs plus rapidement. Pour maximiser votre impact sans succomber à la surcharge d'embauche et atteindre les objectifs de profit de votre agence, il est important d'identifier et d'embaucher pour les bons postes d'agence de marketing. Dans ce blog, nous vous expliquerons exactement quels rôles devraient être sur votre radar lorsque vous construisez votre organisation annuelle, des conseils pour faire de votre agence une machine bien huilée et des informations pour identifier le bon moment pour embaucher.

7 rôles critiques dans une agence de marketing

Lorsqu’on démarre une entreprise de marketing numérique, il est normal de porter plusieurs casquettes. Mais à mesure que vous développez votre agence, il peut être avantageux de confier certaines de ces responsabilités à une équipe possédant des compétences et une expertise diverses afin que vous puissiez vous concentrer sur la situation dans son ensemble. Jetons un coup d'œil aux rôles clés qui composent une agence de marketing performante.

1. Gestionnaire de compte

Nouer des relations solides avec les clients est un excellent moyen de les fidéliser à long terme, et les gestionnaires de comptes jouent un rôle important en tant que point de contact clé entre le client et l'agence. Ce poste implique une communication continue avec les clients pour s'assurer qu'ils sont satisfaits, que leurs besoins sont satisfaits et que toutes les opportunités de ventes incitatives et croisées supplémentaires sont explorées.

Les personnes occupant ce rôle doivent être d’excellents communicateurs et prêts à assurer le suivi. En plus de leurs prouesses en matière d’organisation et de communication, les gestionnaires de comptes doivent être des multitâches efficaces, capables de jongler avec plusieurs comptes clients à la fois.

2. Stratège marketing

Si votre agence propose un large portefeuille de solutions, vous devez proposer efficacement la suite ou le bundle idéal pour chaque client. Chaque client n'aura pas besoin de tous les outils ou services disponibles. Les stratèges marketing élaborent des plans marketing adaptés aux besoins de chaque client, en tenant compte des études de marché, des tendances du secteur et des spécificités du client.

3. Équipe créative

Le travail des agences numériques est à la fois scientifique et artistique, et les équipes créatives constituent la partie « art » de l'équation. Les rôles d'agence de marketing créatif incluent les graphistes, les concepteurs de sites Web, les rédacteurs et les vidéastes. La création et la conception de contenu échappent souvent à la timonerie des PME, qui préfèrent se concentrer sur les ventes et le développement de leur produit ou service plutôt que d'apprendre les subtilités d'Adobe ou de créer des copies stimulant la conversion. Le travail des équipes créatives soutient généralement les efforts de marketing de contenu, les réseaux sociaux et les campagnes publicitaires.

4. Spécialistes du marketing numérique

Le marketing numérique peut inclure l'optimisation des moteurs de recherche (SEO), la publicité au paiement par clic (publicités PPC), le marketing par e-mail, le marketing sur les réseaux sociaux, le marketing de contenu, etc. Les spécialistes du marketing numérique créent et mènent des campagnes dans l’un de ces domaines. Une grande organisation peut avoir des rôles distincts dans le marketing numérique pour chaque spécialisation, tandis que des entreprises plus petites peuvent avoir un ou deux spécialistes du marketing numérique couvrant tous les types de campagnes. Dans l'ensemble, l'objectif de ce rôle est d'améliorer la visibilité, le trafic, la reconnaissance de la marque et, à terme, les ventes des clients.

5. Analystes de données

Les analystes de données collectent et traitent les données, les convertissant en informations significatives et exploitables pouvant être utilisées pour prendre de meilleures décisions. Cela peut inclure des données sur les performances des campagnes publicitaires, des données sur les interactions des utilisateurs du site Web, des données de référencement, etc.

6. Chefs de projet

Les agences dotées de grandes équipes ont des exigences de coordination plus avancées, et c'est là que ce rôle d'agence de marketing entre en jeu. Les chefs de projet prennent les stratégies conçues par les stratèges marketing et supervisent leur mise en œuvre, en travaillant avec les spécialistes du marketing numérique et les équipes créatives pour les mener à bien.

7. Développement des affaires

Le rôle des équipes de développement commercial est de développer l'activité d'une agence en trouvant des clients et en construisant le pipeline de ventes. Il faut s’attendre à un certain degré de désabonnement dans toute entreprise, et les agences numériques ne font pas exception. Cela signifie qu'il existe un besoin continu de génération de leads afin de maintenir un pipeline sain de prospects afin de remplacer les clients abandonnés et d'en ajouter de nouveaux.

Comment constituer une équipe d’agence marketing performante

Une startup d’agence prospère comporte de nombreux éléments mobiles, et la structure du département de marketing numérique n’est qu’un élément à prendre en compte (il est vrai qu’il est important). Jetons un regard holistique sur les éléments qui composent une agence prospère et génératrice de profits.

Définissez la niche et le public cible de votre agence

La spécialisation est essentielle pour se démarquer dans un espace d'agence encombré. Vous ne pouvez pas être tout pour tout le monde, et plus tôt vous apprendrez cette leçon, plus vite elle se reflétera dans les résultats de votre agence. Identifier la niche et le public cible de votre agence vous permettra de mieux positionner vos services auprès des clients avec lesquels vous souhaitez travailler.

Embaucher une équipe diversifiée aux compétences complémentaires

Une diversité de compétences et de perspectives aidera votre agence à devenir plus dynamique et capable de résoudre des problèmes complexes pour les clients. Lorsque vous recrutez pour l’un des postes d’agence de marketing numérique mentionnés ci-dessus, recherchez des recrues qui complètent vos points forts et ceux des autres membres de l’équipe. Par exemple, êtes-vous un passionné de données et pouvez-vous glaner sans effort les implications d’un tableau ou d’un graphique ? Si tel est le cas, un penseur créatif pourrait être un bon complément à votre esprit stratégique.

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Favoriser un environnement de travail créatif et collaboratif

Que vous travailliez à distance ou sur place avec votre équipe, c'est une bonne idée de donner la priorité à la collaboration. Les différents rôles d'agence de marketing peuvent tous apprendre les uns des autres et bénéficier de la compréhension des points de vue de chacun. Si tout le monde travaille dans son petit silo, il est peu probable que vous obteniez les résultats créatifs révolutionnaires qui pourraient distinguer votre agence.

Investissez dans les derniers outils et technologies marketing

Le marketing numérique est un domaine technologique et la technologie est en constante évolution. Pour que votre agence garde une longueur d’avance, investir dans de nouveaux outils et technologies dès leur apparition n’est pas négociable. Cela ne signifie pas que vous devez accumuler une énorme facture chaque mois en vous abonnant à tous les logiciels disponibles sur le marché. Cependant, cela signifie que vous devez rester à l'écoute des nouveautés et mettre en œuvre la technologie la plus pertinente pour votre travail.

Apprendre et s'adapter en permanence aux tendances de l'industrie

Les tendances industrielles, tout comme le progrès technologique, sont toujours en mouvement. Un apprentissage constant doit être attendu de tous les membres de votre équipe. Assister à des conférences et des webinaires est un excellent moyen d’y parvenir.

Développer des relations solides avec les clients et fournir des résultats exceptionnels

La concurrence fait partie intégrante de toute entreprise, mais vous protégez considérablement votre entreprise en faisant de relations solides la pierre angulaire de votre agence. Lorsqu’un nouveau concurrent brillant arrive, vos clients sont beaucoup plus susceptibles de rester avec vous s’ils vous connaissent et vous font confiance. Donner la priorité à des résultats de premier ordre est une évidence, mais il est tout aussi important de communiquer régulièrement et de manière transparente et de vérifier régulièrement auprès des clients leurs besoins.

Établir une identité de marque forte pour votre agence

Une marque d'agence forte véhicule fiabilité et compétence : ne vous tirez pas une balle dans le pied en négligeant cet aspect de votre entreprise. Assurez-vous que la marque est identifiable sur votre site Web, sur vos réseaux sociaux, sur vos supports marketing et sur tous les points de contact avec les clients.

En interne ou indépendant : quand embaucher des postes en agence de marketing

Pour de nombreuses agences, embaucher pour tous les postes d'agence de marketing numérique dont nous avons discuté n'est pas réalisable. Parfois, travailler avec des indépendants ou des agences en marque blanche est une meilleure solution. Tenez compte de ces facteurs lorsque vous faites votre choix.

Coût

Il est indéniable que les employés à temps plein coûtent cher, surtout si vous souhaitez embaucher les meilleurs talents. Si vous avez le budget, ils peuvent être un atout majeur pour votre agence, mais si vous n'avez aucune expérience ou si votre budget est limité, l'externalisation peut être une meilleure option.

Compétence

L'expertise dont vous avez besoin dans vos rôles d'agence de marketing numérique dépend des spécificités de votre niche. Souvent, les employés internes sont plus expérimentés que les indépendants qui doivent être de bons généralistes. Les experts en marque blanche peuvent être une excellente option si vous avez besoin d’un haut niveau d’expertise et de spécialisation sans engagement important en matière d’embauche.

La flexibilité

La vie en agence peut impliquer un peu de fête et de famine : des périodes chargées suivies de périodes plus calmes. Si cela ressemble à votre entreprise, l’externalisation présente l’avantage d’une plus grande flexibilité, facilitant la gestion des charges de travail fluctuantes.

Contrôle

Plus les projets de vos clients sont complexes, plus ils peuvent nécessiter un contrôle et une surveillance. Dans ce cas, une embauche en interne peut être plus appropriée.

Collaboration

Une structure interne de service de marketing numérique peut être mieux à même de travailler en étroite collaboration et de former un environnement collaboratif qui conduit à une résolution de problèmes et à des résultats de premier ordre. Il n’est pas impossible d’y parvenir avec des pigistes, mais cela n’est peut-être pas aussi simple.

Conclusion

En tant que propriétaire d'agence, vous offrez des services d'une valeur cruciale à vos clients PME, les soulageant du fardeau de devoir gérer leur marketing numérique en interne. C'est une grande responsabilité, et il est essentiel d'avoir les bonnes personnes pour ce travail. En comprenant les différents rôles des agences de marketing, comment ils fonctionnent ensemble et quelles sont vos options d'externalisation, vous pouvez faire le choix le meilleur et le plus éclairé pour votre entreprise et vos clients.