5 éléments essentiels d'un contrat d'agence de marketing bien rédigé
Publié: 2022-10-04Les grandes entreprises comportent des risques. C'est particulièrement le cas lorsqu'il s'agit d'apports de plus d'une partie. Dans ces cas, vous avez besoin d'une garantie d'engagement dans la tâche et de performance à un niveau convenu. C'est, en substance, ce qu'est un contrat.
Aussi important que d'avoir un contrat, c'est d'avoir le bon contrat qui couvre tout. S'il ne fournit pas ce dont vous avez besoin pour garantir le dévouement de votre partenaire au projet, vous pourriez aussi bien avoir épargné à tout le monde la peine de le signer.
Aujourd'hui, nous allons examiner les cinq conditions essentielles pour un bon contrat d'agence de marketing. Tout d'abord, nous examinerons pourquoi ils sont essentiels dans le travail d'une agence de marketing.
Pourquoi les agences de marketing ont-elles besoin de contrats ?
Il y a trois raisons pour lesquelles les contrats de marketing sont si cruciaux, quel que soit le domaine des services de marketing en cours de discussion :
- Ils empêchent le client d'une agence de tenter de s'écarter des principes convenus. Les gens peuvent essayer de tromper les souvenirs à leur avantage, donc avoir un dossier objectif auquel ils se sont manifestement inscrits peut être inestimable pour garder les clients les plus capricieux sous contrôle. Les avantages qui en résultent de ne pas avoir à se disputer sur ce qui a été convenu sont extrêmement importants.
- Ils rassurent les clients sur la cohérence du positionnement et de l'approche de l'agence. De ce point de vue, ils peuvent devenir une sorte d'aide à la vente – le client est assuré que ce qui est promis lors des premières réunions est bien ce qui va être fourni. C'est là que l'agence doit expliquer que le contrat est un outil utile pour toutes les personnes concernées.
- Ils fonctionnent comme aide-mémoire. Avec la meilleure volonté du monde, les particuliers et les entreprises peuvent avoir du mal à se souvenir des conditions précises qui s'appliquaient à l'accord, surtout lorsque ces accords peuvent différer d'un client à l'autre (comme c'est le cas pour 83% des agences). Il est extrêmement utile d'avoir sous la main les principales directives de l'accord, et les contrats peuvent répondre à ce besoin.
Passons maintenant aux cinq éléments clés d'un contrat d'agence de marketing.
1. Présentez tout le monde
Le contrat doit avoir une section consacrée à qui entre dans l'arrangement. Il doit s'agir de leur identité juridiquement correcte, ainsi que de leur adresse et parfois de leurs moyens de communication préférés.
Cela peut sembler un peu redondant de le mentionner – après tout, c'est un point assez basique. Cependant, c'est probablement la partie la plus importante du contrat. Nombreux sont les cas où les détails erronés ont rendu un contrat nul ou, à tout le moins, inutile.
Une fois les noms corrects inclus, les termes « client » et « entrepreneur » peuvent être substitués pour simplifier les choses, à condition que cette substitution soit rendue explicite dans le libellé du contrat.
Vous pouvez également inclure quelques mots sur votre entreprise et sur ce que vous faites en général. Quel que soit le domaine d'opérations marketing dans lequel vous vous trouvez, cela ne fait jamais de mal d'insister.
2. Les objectifs et les moyens
C'est là que les choses sérieuses commencent. Il doit y avoir un enregistrement clair de ce que l'accord est conçu pour réaliser. Cela peut commencer par un souhait général de voir, par exemple, une augmentation du trafic vers le site Web du client. Il doit ensuite suivre une liste de la manière dont cela sera réalisé.
Dans ce cadre, il doit y avoir une représentation solide de qui va faire quoi au cours de la livraison des marchandises.
Cette section doit inclure :
1. L'étendue de ce qui est couvert
Ceci est un aperçu complet de ce que l'agence apportera à la table. Il doit y avoir une idée des stratégies de marketing (y compris les matériaux qu'elles nécessiteront), des concepts créatifs et des services tiers qui seront nécessaires. Cela peut inclure ce que vous proposez en termes d'analyse de site Web, d'analyse de concurrents, etc.
Il devrait également avoir ce que vous devez voir du client et combien de révisions du dossier seront autorisées.
N'ayez pas peur d'inclure trop de détails. Plus vous pouvez inclure d'informations déterminantes dans cette section du contrat, moins il y a de marge de manœuvre pour un client peu coopératif plus tard.
Méfiez-vous du jargon - le marketing a sa juste part, et ces termes sont sujets à débat, surtout lorsqu'ils concernent des personnes ignorant le jargon de l'industrie.
2. Durée
Les dates de début et de fin sont bonnes ici si le contrat porte sur une relation à durée déterminée. Il doit être clairement indiqué que la date de fin détermine la cessation des arrangements, et non l'état du projet. En d'autres termes, si le projet n'est pas terminé, c'est toujours au revoir.
Alternativement, si votre agence est engagée de manière retenue, avec l'arrangement à obtenir jusqu'à l'achèvement du projet, cela doit être spécifié, ainsi qu'une idée claire et convenue de ce qui constitue l'achèvement du projet.
Bien sûr, le client a souvent besoin que le projet soit terminé à une date précise - vous n'avez donc pas la possibilité de laisser le projet inachevé, même si la date de fin est proche. Pour ce type d'engagement, il est généralement acceptable de facturer un tarif plus élevé.
Inclure également toute information relative aux renouvellements. Sont-ils possibles ? Dans ce cas, que doit faire le client ?
3. Suppléments
Cela vaut vraiment la peine de noter ce qui n'est pas couvert. Par exemple, si vous êtes engagé pour effectuer des travaux sur le site Web mais que vous ne vous engagez pas à effectuer une analyse SEO ou PPC, il sera judicieux de le mentionner ici. De plus, indiquez le montant de ce service supplémentaire, ainsi que des informations sur le délai de préavis qui s'applique avant la mise en œuvre.
Il peut être judicieux de revenir à la proposition initiale qui a été faite au client pour lister ce qui est livré.
Conseil de pro : la meilleure façon d'élaborer une proposition claire est d'utiliser un logiciel de rédaction de proposition.
3. Écrous et boulons
Ce sont les informations du contrat qui maintiennent effectivement le contrat ensemble. Il existe une vaste gamme d'inclusions possibles ici, mais certaines sont les suivantes.
1. Calendrier de paiement
Le client doit payer des montants spécifiques à certaines dates.
Les retards de paiement sont un fléau pour toutes les industries, pas seulement le marketing. Vous pouvez vous donner les meilleures chances d'obtenir ces paiements vitaux lorsque vous en avez besoin et de superviser une opération de revenus saine en sachant clairement quand vous les attendez.
Le calendrier de paiement peut être basé sur des paiements mensuels ou sur la réalisation de différentes étapes. Dans ce dernier cas, ces jalons doivent être tracés.
En plus de cela, vous pouvez utiliser cette section du contrat pour illustrer ce qui se passe dans un scénario de retard de paiement. Quels frais supplémentaires pourraient être facturés ? Quelles restrictions de service pourraient en résulter ? Peignez le tableau malheureux ici et ne laissez aucun doute au client sur la gravité d'un paiement manqué pour lui et sur l'accord dans son ensemble.
Lors des paiements, n'oubliez pas un ingrédient élémentaire mais crucial - quelle devise est préférée ? C'est un monde interconnecté, qui peut mener à toutes sortes de confusions.
2. Rapports et commentaires
Le client voudra être mis à jour sur l'avancement du projet. Indiquez la fréquence à laquelle les rapports seront publiés et les domaines qui seront couverts. Indiquez également ce que le client doit faire pour obtenir des données sur mesure et si des frais seront facturés pour cela.
3. Disponibilité de l'entrepreneur
Inclure les heures d'ouverture de votre entreprise. Si le client souhaite communiquer un dimanche soir lorsque votre entreprise n'est pas normalement en activité, cela peut poser problème à moins que le client ne soit informé que cela n'est pas tenable dès le départ et représenté comme tel dans le contrat.
Alternativement, le contrat peut indiquer clairement que vous avez, en échange d'un engagement financier supplémentaire de la part du client, accepté de fournir un service en dehors des heures d'ouverture. Encore une fois, soyez précis. Si cela ne dure que jusqu'à 21 heures, assurez-vous que c'est ce que dit le contrat. Ou si le seul contact que vous rendrez disponible est par e-mail, précisez-le.
4. Litiges et résiliations
Les accords, comme la vie, ne se déroulent pas toujours comme prévu. Même le contrat le mieux conçu peut entraîner le désarroi des arrangements. Cela peut être dû à un changement de personnel ou à une détérioration des circonstances qui rend le niveau d'engagement convenu insoutenable.
Parfois, ces variations peuvent être résolues avec un contrat modifié. Parfois, cependant, les choses ne se passent pas aussi amicalement. Pour ces moments, il doit y avoir un itinéraire tracé par lequel les désaccords peuvent être abordés.
Cela pourrait inclure la mise en place d'une liaison directe entre les chefs d'entreprise et/ou l'organisation d'une série de réunions en présence d'un médiateur.
Les prochaines étapes suivantes comprennent généralement une action en justice et, s'il est dans l'intérêt de tous d'éviter ces affaires coûteuses et chronophages, il convient d'indiquer dans le contrat que votre entreprise se réserve le droit d'emprunter cette voie si d'autres moyens sont épuisés.
Si tout cela finit par devenir un peu dystopique, vous devrez être prêt à appuyer sur le bouton Terminer. S'il semble que la résiliation soit la seule voie à suivre, il devrait y avoir un compte rendu sans ambiguïté de ce qu'il faut faire pour y parvenir et quand il peut être invoqué par l'une ou l'autre des parties. Encore une fois, ce n'est pas une option à privilégier, mais nous devons tous espérer le meilleur et nous préparer au pire.
5. Éléments juridiques
Il y a trois domaines juridiques importants que vous devez inclure.
1. Confidentialité
Un contrat comprendra des informations confidentielles pour les deux parties, de sorte que tous les signataires doivent s'engager à protéger ces informations. Toute information que l'une ou l'autre des parties souhaite garder confidentielle doit être indiquée. Cela peut inclure les tarifs d'agence, par exemple, ou les objectifs commerciaux ou les secrets commerciaux du client.
2. Droits d'auteur
Une fois les travaux terminés, qui sera propriétaire de quoi ? Il doit y avoir des éclaircissements à ce sujet, car les litiges en matière de droit d'auteur occupent les tribunaux. En fait, il y a environ 12 000 cas de droits de propriété intellectuelle déposés aux États-Unis chaque année.
Incluez également toute propriété tierce du produit ou du processus.
3. Indemnité
C'est là que vous intégrez dans le contrat une clause de protection en cas d'évolution imprévue ayant un impact négatif et pour laquelle votre entreprise pourrait être tenue responsable.
Disons que vous avez terminé un projet de médias sociaux pour votre client, mais qu'en raison d'un développement global hors de votre contrôle, certains aspects de votre travail sont désormais contre-productifs.
Vous pouvez vous protéger contre de tels événements en utilisant une clause d'indemnisation. Assurez-vous d'obtenir votre sauvegarde juridique pour l'examiner afin de vous assurer qu'il offre la protection que vous souhaitez. Une excellente solution consiste à utiliser un modèle de contrat, tel que cet exemple d'accord d'indemnisation PandaDoc.
Conclusion
Donc, c'est à peu près tout couvert. Correction - ce sont les domaines clés couverts. Chaque contrat de marketing aura son propre domaine d'intérêt, et c'est à vous de vous assurer que l'activité en cours est couverte de manière adéquate par le contrat appliqué.
Cependant, en adhérant à ces cinq éléments essentiels, vous serez dans une bonne position de départ.
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