Aperçu des tendances du marché PowerReviews – avril 2021
Publié: 2021-04-15Il s'agit du rapport mensuel sur les tendances instantanées de PowerReviews pour avril 2021, une analyse de l'activité des consommateurs sur plus de 1,5 million de pages de produits en ligne provenant de plus de 1 200 sites de vente au détail/marques.
Nous avons commencé à mesurer au début de Covid. Pour récapituler, une énorme augmentation initiale a conduit à une augmentation globale de 3 fois les volumes d'achat en ligne entre février (pré-pandémie) et mai 2020. Cependant, les quatre mois suivants jusqu'en octobre ont conduit à une baisse constante puis à une stabilisation , avec des volumes d'achat constants. entre 40 % et 70 % de plus qu'avant la pandémie (nous avons en fait réaligné nos rapports sur des périodes de trois mois en raison de cette stabilisation).
Nous avons ensuite constaté une légère hausse en préparation des Fêtes (rappelez-vous : le magasinage devait commencer tôt cette année ).
Puis sur les vacances , lorsque l'augmentation saisonnière marquée typique s'est matérialisée, avant un retour à la normalité de l'ère Covid malgré le déploiement continu du vaccin .
Principales tendances du marché du commerce électronique
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Plus ou moins la même chose, car les volumes d'achat en ligne et le trafic sur le site se maintiennent à des niveaux «normaux Covid»
Avant les Fêtes, le comportement des consommateurs était clairement devenu plus prévisible, avec des volumes d'achat constamment autour de 1,4x à 1,7x par rapport à ce qu'ils étaient avant la pandémie ( c'était après une poussée géante en avril, mai et juin ). Alors rappelez-vous que c'est la ligne de base dont nous traitons dans le tableau ci-dessous.
Après la flambée des Fêtes, les volumes d'achat du commerce électronique se sont stabilisés à des niveaux similaires à ceux d'avant les Fêtes en janvier, février et cela s'est poursuivi en mars (c'est-à-dire dans une fourchette de 1,4x à 1,7x où ils étaient avant Covid).
Examen des volumes de soumission constamment en hausse par rapport aux niveaux d'avant les vacances
Dans notre instantané post-vacances , nous avons mis en évidence une augmentation considérable des volumes d'avis - largement à prévoir compte tenu des augmentations saisonnières des achats qui se produisent à cette période de l'année.
Cependant, les volumes d'examens globaux ont légèrement augmenté par rapport à ce qu'ils étaient avant les Fêtes - et cela a toujours été le cas au cours des trois derniers mois (c'est-à-dire après la fin de la période des Fêtes).
La durée des avis et le sentiment restent stables
Au risque de ressembler à un disque rayé, la longueur et le sentiment des critiques (sous la forme d'une note moyenne) restent inchangés. C'est le cas depuis que nous avons commencé notre analyse il y a un an.
Ainsi, bien que l'impact de Covid sur le commerce électronique ait généralement été transformationnel, il n'a pas affecté le contenu des avis soumis par les consommateurs.
Les avis génèrent plus d'achats qu'ils ne l'étaient avant le Covid
Au cours des derniers instantanés mensuels, nous avons inclus une analyse approfondie de l'impact du contenu des avis sur le parcours de l'acheteur, en accordant une attention particulière aux comparaisons d'une année sur l'autre pendant les vacances.
Pour récapituler, les graphiques de cette section mettent en évidence le pourcentage d'acheteurs en ligne qui effectuent un achat après avoir interagi avec le contenu de l'avis (c'est-à-dire recherché, filtré, cliqué pour étendre l'avis de l'aperçu à l'intégralité du contenu, etc.)
Nous avons constaté que les interacteurs de révision se convertissaient systématiquement à un taux d'environ 25 % supérieur à celui d'un an auparavant (le chiffre de conversion est généralement d'environ 5,25 % au cours des trois mois précédant le Black Friday 2020, contre environ 4,25 % au cours de la même période en 2019) .
Pour le contexte, ce chiffre était descendu de son pic Covid (comme démontré également ci-dessous) de 6,85% en avril 2020. Cela correspond au moment où nous avons vu les volumes d'achat de commerce électronique les plus élevés ( lorsqu'ils ont atteint un pic de 210% au-dessus où ils étaient pré-COVID à cette époque ).
Jusqu'en mars, l'influence des avis sur le parcours de l'acheteur a augmenté régulièrement, culminant à 4,86 % des interacteurs d'avis effectuant un achat. Pour rappel, le chiffre de mars 2020 – mis en évidence pour les comparaisons d'une année sur l'autre – a été le début de Covid lorsque nous avons constaté une croissance sans précédent de toutes nos mesures de commerce électronique.
Pour le contexte, cela se situe entre les normes pré et mi-Covid (4,25 % et 5,32 % respectivement, comme illustré ci-dessus).
Sommaire
En résumé, nous avons noté les tendances claires suivantes :
- Les volumes d'achat et le trafic sur les pages produits se sont stabilisés à des niveaux similaires à ceux d'avant les fêtes (entre 1,4x et 1,7x environ là où ils étaient avant Covid)
- L'impact de l'examen sur le comportement d'achat a remonté après une accalmie temporaire après les vacances.
- Augmentation globale constante des niveaux de soumission d'avis depuis début novembre
Comme nous l'avons mentionné dans le rapport du mois dernier, 2020 aura probablement accéléré la transition en ligne comme aucun autre événement à l'ère d'Internet. Une croissance plus durable est probablement post-Covid - comme le montre le graphique ci-dessous projeté par eMarketer.
En fait, eMarketer prédit que la croissance du commerce électronique en 2021 sera nettement inférieure à la moitié de ce qu'elle était en 2019. Cependant, après la plus grande année de croissance du commerce électronique de l'histoire (32,4 % en glissement annuel selon eMarketer) , la tendance générale à l'augmentation de la part des dollars dépensés en ligne (par rapport aux dépenses en magasin) est un processus continu et inévitable.
