Les 7 réponses de Mari Smith à ce que tout spécialiste du marketing des médias sociaux veut savoir

Je veux dire après tout, c'est Forbes qui l'a le mieux dit après l'avoir nommée parmi les dix meilleurs influenceurs des médias sociaux plusieurs années de suite, « Probablement l'experte prééminente de Facebook. Même Facebook demande son aide », – Forbes . Lorsqu'il s'agit d'établir des connexions numériques, Smith défend deux valeurs : offrir de la valeur et établir des relations. En nous asseyant avec le leader d'opinion de renommée mondiale, nous voulions mieux comprendre ces valeurs et les réponses aux questions que chaque spécialiste du marketing des médias sociaux brûle de poser.

1. Vous avez consulté des milliers d'entreprises sur leur stratégie de médias sociaux. Quelle est la première question que vous posez à votre client lorsque vous commencez votre audit des réseaux sociaux ?

Je commence toujours par ce que le client veut réaliser en termes de croissance de son entreprise. Nous discutons de leurs objectifs commerciaux, à court terme (90 prochains jours) et à long terme (un, trois et cinq ans, si possible). Je veux vérifier dans quelle mesure leurs objectifs sont réalistes lorsque nous abordons le sujet de leur budget publicitaire. De plus, lorsque mon entreprise peut aider le client à créer un gain rapide en se concentrant sur les « fruits à portée de main » au cours des 30 à 90 premiers jours, cela donne un ton motivant pour créer un environnement gagnant. Après avoir clarifié les objectifs, une seconde très proche est toujours leur public cible. Je rencontre tellement de propriétaires d'entreprise qui tentent de cibler « tout le monde » avec leur marketing et, par conséquent, ils n'obtiennent tout simplement pas les résultats qu'ils souhaitent.

2. Quelle est la première chose que les marques se trompent ? Quels conseils donneriez-vous aux spécialistes du marketing qui liraient cet article pour les aider à éviter cette erreur la plus courante ?

Se concentrer trop sur "l'obtention de la vente" et ne pas inclure suffisamment de narration. Les marques et les entreprises feraient bien de penser comme un scénariste, et non comme un rédacteur publicitaire. Mark Zuckerberg, PDG de Facebook, a déclaré : « Les campagnes qui racontent l'histoire d'une marque avant de demander aux gens d'acheter quelque chose sont nettement plus efficaces que celles qui se concentrent immédiatement sur l'encouragement des gens à agir !

Maintenant que la fonctionnalité Stories gagne rapidement en popularité sur Facebook et Instagram, les marques peuvent utiliser ce format de micro-contenu et de micro-engagement pour attirer leur public avec des projecteurs sur de vraies personnes : clients, fans, personnel, équipe de direction, etc. De plus, adoptez définitivement la vidéo comme une combinaison de diffusions Facebook Live régulières et de courts contenus vidéo. Jetez un œil à mon outil de création vidéo préféré qui inclut la possibilité de créer simultanément une variété de formats optimisés pour les médias sociaux, y compris carré, paysage et vertical pour les histoires.

3. Il y a eu récemment un passage de Facebook à Instagram récemment. Selon vous, que peuvent faire de mieux les spécialistes du marketing sur Facebook pour maintenir l'engagement de leur public ?

Facebook veut vraiment que ses utilisateurs créent une "interaction sociale significative". Cela vaut aussi pour les entreprises et les marques. Les concours sont un excellent moyen d'encourager l'engagement. Diffuser régulièrement avec une application tierce Facebook Live sur ordinateur et attirer des invités, mettre en lumière des fans et organiser des sessions AMA (demandez-moi n'importe quoi) peut vraiment aider à animer le public. Les vidéos Facebook Live obtiennent six fois plus d'engagement que la VOD (vidéo à la demande). Il existe de nombreux outils tiers en direct sur Facebook à utiliser. Certains de mes favoris incluent BeLive.tv , Ecamm Live (Mac uniquement) et BlueJeans.

Définissez un format d'émission pour vos vidéos Facebook Live, avec des épisodes hebdomadaires. Commencez comme si vous aviez déjà une émission, avec un jour et une heure réguliers, tout comme la télévision sur rendez-vous. Postulez pour obtenir votre émission sur la plateforme Watch. Facebook recherche activement plus de contenu épisodique à présenter sur la plate-forme Watch et vient d'ouvrir Watch à l'échelle mondiale. Assurez-vous également de lier votre page Facebook à un groupe et de fournir un contenu différent dans le groupe. Mettez en surbrillance votre groupe en haut de votre page et encouragez votre public à le rejoindre en lui donnant une raison impérieuse de le faire. La gestion d'un groupe fermé présente de nombreux avantages pour améliorer l'engagement de votre public sur Facebook.

4. Facebook a prédit que les Stories deviendraient le nouveau fil d'actualité. Avez-vous des conseils pour les entreprises sur la meilleure façon d'exploiter ce format pour le marketing ?

Oui, le format Stories se développe 15 fois plus vite que les flux en ce moment. Les entreprises averties feraient bien d'adopter le micro-contenu ! Avec plus de 400 millions d'utilisateurs actifs quotidiens sur Instagram et plus de 150 millions sur Facebook, les entreprises ne peuvent pas se permettre d'ignorer ce format.

Je recommande d'abord d'étudier ce que les autres marques, entreprises et personnes font de bien avec leurs histoires. Certains comptes que j'aime suivre incluent Jim Kwik, Mel Robbins et Travel + Leisure. Ensuite, ne publiez pas n'importe quel ancien contenu juste pour faire des histoires. Soyez plus stratégique et réfléchi avec votre contenu. Créez un certain format ou style. Pensez à un arc d'histoire où il y a un début, un milieu et une fin clairs. Peut-être une « journée dans la vie » d'un membre clé du personnel de l'entreprise ou d'un client type. Ou un aperçu des coulisses de la façon dont votre entreprise fabrique un certain produit. Jetez un œil à la magnifique application de création d'histoires, Unfold.

Créez vos histoires en séquences et construisez à partir de là ; encouragez vos abonnés à avancer pour obtenir la prochaine micro-morsure avant d'ajouter l'appel à l'action. Incluez régulièrement des éléments interactifs tels que des autocollants de sondage et des questions. Et commencez définitivement à intégrer les publicités Stories dans votre mix marketing. De plus en plus d'entreprises connaissent un grand succès avec les publicités Stories, car les utilisateurs qui interagissent avec Stories consultent ce contenu de manière proactive et ne se contentent pas de surfer passivement sur leurs flux.

5. Sur qui cherchez-vous l'inspiration sur Facebook ? Y a-t-il des marques qui réussissent ?

J'ai une liste restreinte de personnes, d'entreprises et de marques que j'ai sur 'See First' sur Facebook. J'ai également une variété de sources pour m'assurer de rester au courant de tout sur Facebook. Mais en ce qui concerne les marques pour trouver l'inspiration et qui réussit, je suis toujours à la recherche de bons exemples ! Alaska Airlines est une marque bien-aimée et la diffuse sur tous ses canaux sociaux. (J'ai eu une expérience de service client tellement incroyable avec Alaska Airlines il y a de nombreuses années que j'en ai parlé dans mon livre, The New Relationship Marketing !)

D'autres exemples incluent AARP, Hilton, Airbnb et Zendesk - ils font tous un excellent travail sur leur page Facebook avec du contenu et de l'engagement. J'ai récemment eu le grand plaisir de rencontrer et d'interviewer ces marques lors du sommet du service client du groupe Incite et j'ai été tellement impressionné par tout ce qu'elles font publiquement et dans les coulisses. Mon outil de création vidéo préféré, Wave.video publie une variété de contenus éducatifs sur leur page Facebook et leur blog. La plate-forme Facebook Live tierce, BeLive.tv , présente chaque jour des émissions en direct d'une variété d'hôtes. Ils font également un excellent travail pour construire et entretenir leur communauté en public et leur groupe Facebook BeLivers avec plus de 7 500 membres.

J'adore la page Facebook de Travel Bahamas - bien sûr, qu'est-ce qu'il n'y a pas à aimer aux Bahamas ?! Le ministère du Tourisme et de l'Aviation des Bahamas (BMOTA) fait un très bon travail avec son contenu, son engagement et ses initiatives telles que son programme People-to-People Ambassador. L'équipe de l'agence partenaire HubSpot Diamond, IMPACT Branding & Design, publie un excellent contenu éducatif sur sa page Facebook avec une émission vidéo hebdomadaire en direct.

Mon ami de longue date Roger James Hamilton, fondateur de l'Entrepreneurs Institute, fait un travail fabuleux sur son profil Facebook. Il publie régulièrement des études de cas fascinantes sur de grandes réussites commerciales. Voir cet exemple SodaStream. Et, pour une utilisation créative d'Instagram Stories, l'une de mes marques préférées est Buffer. J'adore leurs #BufferTriviaThursdays hebdomadaires, par exemple, avec des quiz pop amusants où ils tirent au sort les gagnants pour recevoir le swag Buffer le lendemain. J'aimerais entendre les lecteurs de Socialbakers avec des exemples de leurs propres pages Facebook et marques préférées sur Instagram !

6. Quelle a été votre campagne Facebook la plus réussie et pourquoi pensez-vous qu'elle a si bien fonctionné ?

Mon audience réagit particulièrement bien à mes diffusions vidéo Facebook Live avec un élément pédagogique et/ou un concours ! Les exemples récents incluent :

• Chatbots Facebook Messenger : ce que les spécialistes du marketing doivent savoir ; une fabuleuse collaboration avec MobileMonkey et un super concours.
• Concours Wave.video pour célébrer le lancement par Instagram d'IGTV et des nouveaux outils vidéo de Facebook pour les créateurs.
• Comment augmenter les avis authentiques et positifs à l'aide de Facebook - en partenariat avec Bank of America.

De plus, l'intégration des chatbots Messenger fait une grande différence dans le succès de mes campagnes Facebook maintenant. À l'aide de MobileMonkey, j'ai configuré une séquence de chat spécifique déclenchée sur un message mural individuel et/ou une campagne publicitaire click-to-Messenger. J'aime livrer quelque chose de valeur tout de suite via Messenger, comme un rapport gratuit sans e-mail opt-in requis. Nourrissez ensuite la relation avec une valeur ajoutée, avant de demander l'adresse e-mail de la personne. Les taux d'ouverture de Messenger atteignent plus de 80 %, alors que les e-mails peuvent être inférieurs à 20 % pour la plupart des spécialistes du marketing. Un mélange de chatbot, d'e-mail et de reciblage fonctionne mieux.

7. Vous avez observé de nombreuses équipes tout au long de votre carrière. D'après votre expérience, comment diriez-vous que les équipes de marketing des médias sociaux ont évolué ? Des idées sur la façon dont une équipe pourrait ressembler à l'avenir?

Les meilleures équipes de marketing des médias sociaux sont entièrement intégrées dans plusieurs départements et ne sont certainement pas cloisonnées. Au fil des ans, j'ai organisé des formations marketing sur Facebook pour de grandes marques et cela m'a toujours étonné de voir à quel point les entreprises sont encore cloisonnées. Les marques avisées et avant-gardistes comprennent à quel point il est vital d'intégrer le social dans toutes les facettes de l'entreprise.

De plus, cela va au-delà de la compréhension et de la mise en œuvre des médias sociaux dans toute l'entreprise. Il s'agit davantage de développer une culture positive forte, de développer une véritable défense des intérêts des employés et de créer un espace sûr pour une véritable transparence. Cultiver le bonheur au travail a un effet d'entraînement profond. J'aime voir des entreprises qui sont vraiment sociales de l'intérieur. L'avenir ressemble à un puissant mélange d'automatisation du marketing via l'IA et les chatbots Messenger, par exemple, ainsi qu'à une interaction humaine authentique par des employés qui aiment leur travail, aiment leur entreprise et aiment leurs clients. Cela peut sembler cliché, mais ce n'est pas si courant et c'est vital pour la survie des marques à l'avenir. Nous disons tous depuis une décennie à quel point il est important d'être authentique, transparent, humanisé et d'ajouter de la valeur. Maintenant, nous devons embrasser ces qualités tout en embrassant la technologie à un niveau plus profond. IBM est un excellent exemple ici.

Souvent surnommée « la reine de Facebook », Mari Smith est largement connue comme la première experte en marketing de Facebook et l'une des principales leaders d'opinion des médias sociaux. Mari est une ambassadrice de marque recherchée pour des organisations de premier plan, une animatrice de webinaires experte, une animatrice de webémissions en direct et l'auteur de The New Relationship Marketing et co-auteur de Facebook Marketing: An Hour A Day.