Cartographier le parcours utilisateur : comment Voluum peut aider votre entreprise de commerce électronique

Pour déchiffrer le comportement des visiteurs et des entreprises de commerce électronique, un spécialiste du marketing doit être en mesure de cartographier le parcours de l'utilisateur. Cette carte, souvent sous la forme visuelle d'un diagramme ou d'une carte mentale, représente la façon dont vos clients interagissent avec les différents points de contact de votre magasin.

En d'autres termes, vous devez savoir si la majorité des transactions se produisent parce que les gens sont attirés par votre campagne publicitaire d'un produit particulier ou s'ils trouvent votre magasin de manière organique, puis passent aux pages de produits. Ou s'ils entrent en contact de toute autre manière avec vos sites Web et vos efforts de marketing.

Comprendre le comportement de vos clients grâce à la cartographie du parcours client vous permet de concentrer vos efforts là où cela compte le plus, de peaufiner les contours de la conception de votre page et de voir comment vos clients réagissent à ces mises à jour.

Les conditions essentielles de la cartographie du parcours client sont :

• Enregistrement des événements générés par les utilisateurs sur plusieurs sites
• Attribuer les bonnes conversions au clic d'origine
• Affichage de tous les événements liés au clic d'origine

Vous pouvez faire tout cela avec Voluum, une plateforme d'analyse marketing conçue pour aider les entreprises de commerce électronique à se développer. Dans cet article, nous allons approfondir la configuration de Voluum pour les spécialistes du marketing des magasins de commerce électronique.

Suivez toutes vos pages de commerce électronique avec des cookies propriétaires

Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, la première et la plus importante chose dans la cartographie d'un parcours client est d' enregistrer de manière fiable tous les événements générés par l'utilisateur dans le contexte d'une visite d'origine, même s'ils se déplacent entre les pages .

Supposons que vous disposiez de la configuration de magasin la plus basique : une page de magasin principale et plusieurs pages de produits. Pas de pages de catégories, pas de blog d'entreprise et ainsi de suite.

Une cartographie fiable du parcours client ne consiste pas seulement à enregistrer les clients visitant la page principale de votre magasin, puis la page produit, en deux visites distinctes. C'est facile. Ce qui est un peu plus difficile, c'est de saisir la relation entre ces deux événements - qu'un événement (visite d'une page de produit) était la conséquence directe d'un autre (visite de la page principale d'un magasin).

Les plateformes de marketing utilisent des cookies pour cela. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont enregistrés par votre navigateur. Ils peuvent stocker un identifiant d'une visite d'origine, et cet identifiant peut être récupéré lors du prochain clic ou d'une conversion.

Mais tous les cookies ne sont pas créés égaux.

Ou pour être plus précis, ils ne sont pas traités sur un pied d'égalité par les navigateurs Web.

Cookies propriétaires et tiers

Les cookies sont divisés en cookies propriétaires et tiers. Les cookies propriétaires font référence à un domaine que vous visitez actuellement, tandis que les cookies tiers appellent d'autres domaines.

Il est important de souligner que les cookies ne sont pas intrinsèquement l'un ou l'autre type. Il s'agit d'un navigateur Web qui traite cela comme une première ou une tierce partie.

Ces derniers sont souvent associés au suivi des utilisateurs et aux empreintes digitales, ce qui en fait une cible pour diverses initiatives axées sur la confidentialité. Il semble qu'ils seront complètement bloqués dans un avenir pas trop lointain.

Analyse des cookies propriétaires de Voluum

Les cookies internes ne sont pas destinés à être bloqués. La raison est simple : cela pourrait casser le Web 2.0 tel que nous le connaissons.

Sachant cela, les scripts de suivi de Voluum utilisent des cookies qui appellent un domaine de votre boutique. Le résultat? Suivi ininterrompu des événements.

Nous avons un article approfondi qui traite de tout ce qui concerne Voluum et les cookies.

Configurez Voluum pour suivre plusieurs pages dans le contexte d'une seule visite

Nous savons donc maintenant que Voluum Analytics fonctionnera même en 2023, lorsque Google Chrome prévoit de bloquer tous les cookies tiers.

La configuration est simple : vous devez récupérer les scripts de suivi direct de Voluum et les placer sur vos pages.

Ce n'est pas différent de l'utilisation de scripts Google Analytics. Vous pouvez même utiliser un gestionnaire de balises pour implémenter et gérer vos scripts de suivi.

Pour visualiser le fonctionnement d'un tel entonnoir, voici un schéma :

Le scénario ci-dessus est un entonnoir avancé, mais ne vous inquiétez pas - Voluum vous permet également de créer des entonnoirs plus simples, comme un lien direct d'une annonce vers l'offre, puis vers la page "Merci". Pour des explications plus détaillées, visitez notre page de documentation.

Cette configuration garantit que les mouvements des visiteurs seront enregistrés et attribués à la visite d'origine, même s'ils se déplacent entre différentes sous-pages.

Voyons maintenant comment visualiser et cartographier un parcours client.

Cartographier le parcours utilisateur avec Voluum

Chaque visite individuelle est représentée par une valeur spéciale générée automatiquement, appelée ID de clic. Dans la plupart des cas, chaque ID de clic représente différents utilisateurs (ou les mêmes utilisateurs s'ils visitent votre campagne à l'aide d'un navigateur Web différent ou lorsque les cookies sont supprimés).

La meilleure façon de cartographier le parcours d'un utilisateur unique est d'ouvrir un rapport de campagne dans Voluum et de regrouper les données par conversion :

1. Dans Voluum, double-cliquez sur votre campagne marketing ou cliquez dessus une fois, puis cliquez sur le bouton Signaler .
2. Cliquez sur le menu Conversions et sélectionnez l'option ID de clic .
3. Utilisez des options de regroupement ou d'exploration supplémentaires, si nécessaire.

Cela affichera toutes les actions liées à un ID de clic donné. Vous pouvez également regrouper vos données par conversions ou divers paramètres de publication.

La valeur de l'ID de clic est également attribuée par les sources de trafic et transmise à Voluum. Voluum le marque comme "ID externe". Un tel ID externe est un excellent moyen de suivre un visiteur sur plusieurs campagnes .

1. Dans la vue principale de Voluum, cliquez sur le menu Conversions et sélectionnez l'option ID externe .
2. Utilisez des options de regroupement ou d'exploration supplémentaires, si nécessaire.

Paramètres de regroupement

Il existe plusieurs valeurs que vous pouvez utiliser pour analyser un parcours client :

• ID de clic - attribué lors d'un clic sur le lien qui mène à une page de produit (URL de clic)
• Conversions – suivies avec un script de suivi des conversions
• Variables personnalisées - paramètres transmis depuis votre source de trafic
• Paramètres de publication - paramètres supplémentaires que vous pouvez utiliser pour transmettre des informations supplémentaires sur un produit ou une transaction

Ces paramètres dépendent de votre configuration - pour être plus précis, des informations que vous transmettez entre les plates-formes. L'utilisation de toutes les options disponibles vous donnera l'image la plus complète du parcours client

Le jeu du grand nombre

Voluum, contrairement à de nombreuses autres solutions de technologie publicitaire pour les spécialistes du marketing en ligne, est conçu pour fonctionner avec de grands nombres. Ses options de rapport dépassent largement tous les tableaux simples que ces plates-formes offrent généralement.

Ceci est soutenu par notre technologie de base de données propriétaire qui peut gérer n'importe quel nombre de clics sans accroc.

Suivi des offres en dehors de l'entonnoir Voluum

De nombreux spécialistes du marketing en ligne doivent gérer un nombre si élevé de produits qu'ils ne veulent tout simplement pas passer une partie de leur temps à ajouter ces pages de produits à Voluum.

Nous sommes tous des gens occupés, nous le comprenons.

Il existe également un cas de spécialistes du marketing qui ont des pages avec des URL générées automatiquement, qui ne peuvent pas être ajoutées à Voluum au préalable.

Pour ces cas, la grande équipe derrière Voluum a développé un moyen de suivre les pages d'offre avec un seul script, sans ajouter ces pages à Voluum.

Comment ça marche?

L'idée derrière le suivi des offres en dehors de l'entonnoir de campagne Voluum est d'attribuer toutes les statistiques liées à plusieurs offres qui ne sont pas ajoutées à Voluum à la seule offre qui l'est.

Pour ce faire, il vous suffit de modifier le script de suivi des offres de Voluum pour inclure l'ID de ladite offre.

Aucune connaissance de développeur nécessaire !

L'inconvénient est que, évidemment, toutes vos offres seront traitées comme une seule. Vous ne pourrez pas dire lequel de vos produits attire le plus l'attention, vous ne verrez que des données cumulées.

De plus, cette configuration s'applique aux entonnoirs qui n'utilisent pas de pages de destination.

Comment le configurer

L'essentiel de cette configuration consiste à modifier un script de suivi des offres d'origine en ajoutant deux paramètres :

• identifiant de l'offre
• paramètre de repli

Ensuite, vous devez mettre ce script modifié sur toutes les pages d'offres qui doivent être suivies avec Voluum.

Les détails sont dans notre documentation.

Cartographier le parcours utilisateur avec Voluum

Comme vous pouvez le voir, nous avons couvert un certain nombre de cas d'utilisation variés qui sont parfois essentiels à la gestion d'une entreprise de commerce électronique réussie à des niches qui sont souvent perdues par d'autres plates-formes.

La flexibilité de Voluum signifie qu'il est personnalisable presque à l'infini et convient parfaitement à tout spécialiste du marketing.

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