Gérer ses émotions au travail : ce qu'il faut savoir

Imaginez ce scénario : vos souvenirs de travail sont complètement séparés de ceux qui ne sont pas liés au travail. En fait, lorsque vous êtes au travail, vous n'avez aucun souvenir de la vie que vous menez en dehors du travail.

Ainsi, vous ne pouvez pas dire si vous avez une famille, quels sont vos passe-temps ou ce que vous faites le week-end. Ainsi, au travail, vous n'êtes pas contrarié ou triste si quelque chose de mal arrive dans votre vie privée, car vous n'avez aucun moyen de vous souvenir de votre vie personnelle lorsque vous êtes au bureau.

Cette histoire plutôt science-fiction est en fait une intrigue de la série télévisée Severance, que je recommande vivement. Heureusement, dans la vraie vie, nos esprits et notre mémoire ne sont pas si radicalement partagés entre travail et temps libre.

D'un autre côté, cela signifie également que, chaque fois que nous traversons une crise personnelle, nous avons du mal à rester émotionnellement stables pendant les heures de travail. Même lorsque la raison pour laquelle nous nous sentons mal est liée au travail, nous ferons de notre mieux pour ne pas montrer nos émotions au travail.

Mais comment gérer nos émotions au travail ?

C'est exactement ce que nous essayons d'explorer dans cet article de blog, en couvrant :

• Les types d'émotions au travail,
• Vulnérabilité sélective et comment elle affecte le travail,
• Comment atteindre le bien-être psychologique au travail, et
• Conseils pratiques sur la gestion des émotions au travail.

Quels sont les types d'émotions au travail ?

On peut diviser les émotions au travail en quatre catégories :

• Émotions positives et négatives,
• Émotions utiles et inutiles,
• Émotions de haute et de basse intensité, et
• Types d'émotions selon la théorie des événements affectifs.

Nous allons maintenant explorer chaque catégorie plus en détail.

Émotions positives et négatives au travail

La liste des émotions positives comprend les sentiments suivants :

• Calmes,
• À l'aise,
• Énergique,
• Enthousiaste,
• Excité,
• Heureux,
• Joyeux,
• Pacifique,
• Détendu, et
• Satisfait.

Selon les recherches de Quantum Workplace, les émotions positives les plus fréquentes ressenties par les employés au travail sont :

• Confortable — 47,8 % des employés,
• Satisfait — 37,1 % des employés, et
• Enthousiaste — 36,6 % des employés.

D'autre part, la liste des émotions négatives comprend les sentiments suivants :

• Ennuyé,
• Anxieux,
• Ennuyé,
• Désintéressé,
• Frustré,
• Sombre,
• Triste,
• Stressé,
• Bouleversé, et
• Préoccupé.

L'étude susmentionnée de Quantum Workplace mentionne ces émotions négatives comme les plus fréquentes ressenties par les employés :

• Frustré — 56,2 % des employés,
• Stressé — 45,1 % des employés, et
• Anxieux — 30,4 % des employés.

Émotions utiles et inutiles au travail

Selon Biljana Rakic, notre propre vice-présidente du capital humain, au lieu de diviser les émotions en positives et négatives, nous devrions faire la distinction entre :

• Utile, et
• Émotions inutiles.

Voici comment Biljana définit les émotions utiles et inutiles :

« Les émotions utiles sont celles qui nous incitent à être meilleurs au travail ou à mieux communiquer avec nos collègues.

Les émotions inutiles sont celles qui nous empêchent de progresser au travail. Ceux-ci peuvent même être du bonheur, de l'excitation ou de la colère et de la rage.

Elle dit que parfois, nous pouvons même ressentir des émotions agréables - comme l'excitation - et que de telles émotions nous rendent improductifs, bien qu'agréables.

En revanche, il y a des émotions moins agréables - comme la honte - qui peuvent nous rendre plus productifs, d'une certaine manière. Par exemple, nous avons honte lorsque nous faisons quelque chose qui n'est pas conforme aux valeurs morales, sociales ou professionnelles en milieu de travail. Cette honte que nous ressentons nous incite également à ne plus refaire la même erreur et à être meilleurs à l'avenir.

Biljana précise :

« Les émotions peuvent être désagréables, et en même temps, elles peuvent impliquer de bonnes choses. D'un autre côté, les émotions peuvent être agréables, et en même temps, elles nous rendront improductifs au travail.

Voici quelques exemples supplémentaires.

Nous pouvons nous sentir en colère lorsque nous recevons une affectation qui, selon nous, est inférieure à notre niveau de qualification.

Ou, nous pouvons nous sentir anxieux lorsqu'un responsable nous confie une tâche que nous estimons bien au-dessus de notre niveau de qualification.

Mais, comme le suggère Biljana, la peur est ce qui nous aide à ne pas nous tromper. En même temps, lorsque les managers pensent que nous avons ce qu'il faut pour accomplir une telle tâche, ils nous accompagnent pour sortir de notre zone de confort.

Émotions de haute et de basse intensité au travail

Une autre façon pour les psychologues de diviser les émotions est par leur intensité - il y a donc :

• Émotions à haute intensité, et
• Émotions de faible intensité.

Par exemple, les émotions positives à haute intensité sont :

• Excité,
• Ravi, et
• En extase.

En revanche, les émotions positives de faible intensité sont :

• Calmes,
• Serein, et
• Contenu.

Voici quelques émotions négatives à haute intensité :

• Fâché,
• Anxieux, et
• Effrayé.

Par opposition, les émotions négatives de faible intensité sont :

• Triste,
• Ennuyé, et
• Fatigué.

Il est intéressant de souligner que différentes cultures ont des préférences différentes en ce qui concerne l'intensité des émotions.

À savoir, comme le suggère une étude sur la théorie de l'évaluation de l'affect, les Américains européens aiment ressentir des « états excités » - c'est-à-dire l'excitation, l'enthousiasme et l'exaltation.

En revanche, les Chinois de Hong Kong préfèrent les « États calmes » - c'est-à-dire le calme, la paix et la sérénité, plus que les Américains européens.

Elliot Berkman, professeur de psychologie à l'Université de l'Oregon, mentionne dans un article de HBR qu'elle a mené l'étude avec Jeanne Tsai de l'Université de Stanford.

Dans cette enquête, ils ont voulu savoir pourquoi les Américains préfèrent les émotions à haute intensité. Les résultats ont montré que les Américains croient que les émotions à haute intensité sont vitales si vous voulez réussir , c'est-à-dire diriger ou influencer.

Ainsi, ils ajustent même le langage qu'ils utilisent sur le lieu de travail lorsqu'ils décrivent la réalisation d'objectifs pour refléter ces émotions. Par exemple, ils utilisent des phrases comme :

• Pour s'enflammer,
• Pour se faire pomper,
• Pour s'amplifier,
• Pour écraser des projets, et
• Pour lancer des présentations.

Comme vous pouvez le constater, même le langage que nous utilisons peut impliquer notre état émotionnel préféré au travail.

Le problème des émotions à haute intensité au travail

Le problème avec les émotions de haute intensité est que, comme le prétend Berkman, elles sont physiologiquement exigeantes .

Et, ce qui est intéressant, c'est que les émotions négatives et positives à haute intensité sont physiologiquement éprouvantes.

Par exemple, l'excitation est liée à « l'excitation physiologique », qui active notre système sympathique (combat ou fuite).

Ainsi, que nous soyons excités (positifs) ou en colère (négatifs), nous connaîtrons la même excitation physiologique - par exemple, notre fréquence cardiaque s'accélère.

Ainsi, Berkman suggère que les activités calmes sont importantes dans tous les aspects de notre vie. Consacrer du temps à de telles activités restaurera notre santé et notre bien-être.

Biljana ajoute que, d'après son expérience, les émotions de haute intensité peuvent être fatigantes pour nous, surtout à long terme.

« Que se passerait-il si vous étiez constamment excité ? Combien de temps pourriez-vous continuer ? Surtout si vous n'êtes pas le genre de personne habituée à vivre des émotions intenses.

Elle suggère que nous devrions nous efforcer d'atteindre le contentement - un état qui est généralement lié au bonheur, à l'accomplissement, au succès et à l'anticipation.

De tels états et de telles émotions ne sont pas trop intenses, ils ne nous empêcheront donc pas d'être productifs.

«Lorsque nous analysons l'intensité des événements traumatisants et la façon dont ils affectent notre santé mentale, nous pouvons voir que divers événements de la vie, tels qu'un accouchement, un divorce ou un déménagement, sont d'intensité similaire. Et, nous aimons tous vivre des émotions de haute intensité parce qu'elles sont amusantes, mais elles ne sont pas bonnes à long terme.

D'une certaine manière, Biljana dit que nous pouvons lier les émotions de haute intensité au travail émotionnel. Elle ajoute que communiquer avec nos collègues est un type d'investissement émotionnel qui peut nous fatiguer.

Types d'émotions selon la théorie des événements affectifs

Les chercheurs Howard Weiss et Russell Cropanzano ont créé la théorie des événements affectifs (AET) — la théorie qui explique le lien entre les émotions, les attitudes et les comportements au travail.

Selon leurs conclusions, il existe 6 types d'émotions au travail :

1. Colère,
2. Craindre,
3. Joie,
4. Aimer,
5. Tristesse, et
6. Surprendre.

L'AET explique que différents événements qui se produisent au travail influencent différentes émotions chez les employés.

Selon cette théorie, diverses émotions peuvent encourager les employés à passer à l'action. L'action peut se manifester par :

1. Comportement axé sur l'affect. Par exemple, un collègue vous apporte le petit déjeuner le matin. C'est une agréable surprise à laquelle vous ne vous attendiez pas. Vous êtes heureux, alors vous pouvez vous sentir inspiré pour faire quelque chose de bien vous-même, comme aider un collègue sur un projet.
2. Comportement axé sur le jugement . D'un autre côté, supposons que vous receviez une réprimande écrite de votre responsable - pour quelque chose que vous n'avez pas fait. Vous ressentirez des émotions négatives et, par conséquent, vous pourriez être méchant avec vos collègues. Ou, dans des cas plus extrêmes, vous pouvez même quitter votre emploi.

Qu'est-ce que la vulnérabilité sélective et comment affecte-t-elle le travail ?

Liz Fosslien, auteure et illustratrice, parle d'embrasser les émotions au travail dans l'une des vidéos de la série TED The way we work .

Elle souligne qu'en matière d'expression émotionnelle, il existe deux types de personnes sur le lieu de travail :

• Sous-émoteurs - personnes qui ont du mal à parler de leurs sentiments, et
• Over-emotes - personnes qui ont tendance à partager constamment ce qu'elles ressentent.

Fosslien ajoute que nous ne devrions pas nous comporter comme l'une de ces catégories, mais plutôt trouver un équilibre entre les deux extrêmes.

Elle parle de l'importance de la vulnérabilité sélective - exprimer vos émotions et, en même temps, penser à la sécurité psychologique de vos collègues.

Alors, comment cela fonctionne-t-il en pratique ?

Voici quelques façons de pratiquer la vulnérabilité sélective :

• S'il s'agit d'un événement non lié au travail , faites part de vos sentiments, mais ne donnez pas trop de détails . Fosslien dit qu'il vaut mieux être honnête avec vos collègues et leur faire savoir pourquoi vous êtes contrarié, mais sans aucun détail. Vous pouvez dire : « Je passe une mauvaise journée. Cela n'a rien à voir avec vous."
• S'il s'agit d'un événement lié au travail , identifiez ce qui se passe. Par exemple, si vous êtes irritable, essayez d'y réfléchir et de découvrir pourquoi vous vous sentez ainsi. Vous pourriez être nerveux parce que vous approchez d'une échéance. S'il y a quelque chose que les membres de votre équipe ou votre responsable peuvent faire pour vous aider à vous sentir mieux, n'hésitez pas à les contacter et à dire ce que vous pensez.

Outre ces suggestions, Fosslien ajoute également qu'il est essentiel de lire la pièce. Si vous remarquez qu'un de vos collègues est épuisé à cause de longues heures de travail, assurez-vous de faire preuve d'empathie.

Par exemple, demandez à votre responsable de reporter une réunion d'équipe d'une journée, afin que votre collègue ait plus de temps pour terminer son travail.

Comment atteindre le bien-être psychologique au travail ?

Lorsqu'il s'agit de gérer les émotions au travail, il est crucial de souligner l'importance du bien-être psychologique.

Le terme « bien-être psychologique » fait référence à la santé émotionnelle et au fonctionnement général d'un individu.

Mais que signifie le bien-être psychologique au travail ? Et, comment pouvez-vous y parvenir?

Nous avons demandé au Dr Jack Wiley - Ph.D., psychologue organisationnel, chercheur et consultant en leadership primé.

Selon le Dr Wiley, pour atteindre le bien-être psychologique au travail, les gens doivent répondre à trois besoins importants.

« Ce sont les besoins de :

• Compétence - cela signifie se sentir compétent dans son travail, être capable d'accomplir son travail conformément aux attentes.
• Relation - cela signifie avoir des relations de travail stables, solidaires et amicales avec leur responsable et leurs collègues, et sentir qu'ils sont une partie importante de l'équipe.
• Autonomie - cela signifie qu'on leur fait confiance pour faire leur travail sans microgestion ; être en mesure de faire leur travail avec peu d'interventions, avec un degré raisonnable d'indépendance.

Il ajoute que lorsque les gestionnaires sont à l'écoute de ces besoins et offrent aux employés ce qu'ils veulent, ils permettent à leurs employés de s'épanouir et d'atteindre un bien-être psychologique.

Conseils pour accomplir la compétence, la relation et l'autonomie

Le Dr Wiley suggère certaines façons dont les gestionnaires peuvent aider les employés à atteindre la compétence, la parenté et l'autonomie.

Selon le Dr Wiley, pour aider les employés à satisfaire leur besoin de compétence, les gestionnaires doivent communiquer des attentes de rendement claires. Le Dr Wiley explique en outre :

"[Les managers devraient] louer le bon travail de leurs employés, récompenser leurs contributions au rendement avec un meilleur salaire, des opportunités de formation et de développement, et démontrer leur habileté à aider les employés à résoudre les problèmes liés au travail."

Maintenant, en ce qui concerne la relation , le Dr Wiley affirme que les managers doivent faire preuve de soutien et de compréhension. Il ajoute également :

"[Les managers doivent] traiter les employés avec dignité et respect, les remercier pour leur bon travail, être justes, honnêtes et dignes de confiance pour permettre la satisfaction du besoin d'appartenance de leurs employés."

Enfin, pour aider les employés à satisfaire leur besoin d'autonomie , voici ce que le Dr Wiley suggère aux gestionnaires de faire :

"Les managers doivent traiter les employés avec dignité et respect en leur donnant l'espace psychologique pour choisir comment faire leur travail et communiquer des attentes de performance claires, définissant ainsi le résultat de la performance."

Le Dr Wiley ajoute également que les managers qui se comportent de cette manière augmenteront la motivation des employés et accéléreront leurs performances. En outre, leurs employés auront des niveaux élevés d'engagement des employés et une chimie d'équipe interpersonnelle positive.

Comment gérer ses émotions au travail

Enfin, passons en revue quelques conseils pratiques sur la façon de gérer les émotions au travail.

Nous avons contacté des experts dans le domaine des ressources humaines, de la sociologie et de la psychothérapie, pour entendre leur avis inestimable.

Astuce #1 : Ne laissez pas les émotions vous guider — vous les dirigez

Nous avons demandé à Biljana s'il était acceptable de montrer nos émotions sur le lieu de travail ou si nous devions les supprimer, en particulier lorsque nous sommes tristes ou en colère.

Elle croit que cela dépend de la culture d'entreprise.

À savoir, une culture d'entreprise saine favorise l'expression des émotions, mais ces sentiments ne doivent pas être très intenses.

Biljana ajoute :

« Comment pouvons-nous dire l'intensité de nos émotions ? Une façon est — nous ne devons pas laisser les émotions nous conduire, nous devons les conduire .

Par exemple, vous êtes en colère contre un collègue et vous entrez en conflit avec cette personne.

Vous le faites parce que l'émotion est toujours là, vous la ressentez toujours.

Au bout d'un certain temps, vous comprendrez que vous avez dit quelque chose de blessant alors que vous étiez en colère, alors vous voudrez vous excuser auprès de votre collègue.

Cela signifie que l'intensité de nos émotions pendant le conflit n'était pas appropriée.

Alors, voici comment nous savons si une émotion est appropriée au travail :

"Si nous regrettons nos actions, cela indique que l'intensité des émotions n'est pas appropriée pour le lieu de travail. Ainsi, nous devons être capables de déterminer si nous sommes en phase avec nos sentiments - si nous nous sentons bien ou non. Il convient également de noter que nous ne devrions pas donner de commentaires ou prendre de décisions alors que nous sommes submergés par des émotions intenses. »

Conseil n°2 : Cultivez une culture d'entreprise qui encourage l'expression des émotions

Un autre conseil précieux que Biljana nous a donné est que les entreprises ne devraient pas punir leurs employés pour avoir ressenti des émotions particulières , même lorsque ces émotions sont de la colère ou de la frustration.

Elle affirme que la culture d'entreprise devrait encourager les employés à ressentir leurs émotions en cas de besoin, au lieu de les supprimer.

Par exemple, si vous êtes furieux après une réunion, vous devriez pouvoir prendre un moment pour vous et faire une petite promenade. De cette façon, vous vous permettrez de ressentir cette colère et, après un certain temps, vous laisserez cette colère s'en aller. À son tour, comme d'autres collègues ne ressentent probablement pas les mêmes émotions que vous actuellement, vous ne risquez pas de les contrarier.

Il est également important de ne pas réprimer vos émotions car les émotions véhiculent toujours des messages particuliers, comme le prétend Biljana :

« La colère est toujours une demande de changement de comportement. La rage implique de perdre le contrôle. Par exemple, lorsque les parents crient après leurs enfants, ils le font parce qu'ils perdent le contrôle.

Biljana conclut que l'expression de nos émotions au travail est vitale pour notre santé mentale.

Cependant, gardez à l'esprit que nous ne devons pas laisser ces émotions affecter nos collègues.

Nous devons être conscients que nos émotions peuvent parfois être trop intenses pour les personnes avec lesquelles nous travaillons.

"Je recommande de partager les émotions et de toujours garder à l'esprit pourquoi nous les partageons."

De plus, la culture d'entreprise devrait inciter les employés à initier des séances avec leurs supérieurs et à parler de ce qu'ils ressentent. C'est aux managers de créer une atmosphère de confiance où les employés se sentiront à l'aise de s'ouvrir.

Conseil n° 3 : réfléchissez à l'objectif de partager vos émotions et avec qui vous les partagez

Maintenant, devrions-nous parler de nos sentiments devant notre équipe ?

Ou devrions-nous laisser de telles conversations pour des séances individuelles avec notre responsable ?

Tout dépend de l'objectif que nous essayons d'atteindre, estime Biljana.

Si nous partageons nos émotions avec nos managers, nous nous attendons à une sorte de réaction de leur part.

Par exemple, nous pouvons vouloir parler à notre responsable des tâches que nous effectuons si nous avons besoin de plus de temps pour celles-ci ou si nous avons besoin de tout autre type de modification.

Biljana continue :

« Les managers sont en position de pouvoir. Ainsi, lorsque nous discutons avec nos managers, nous attendons d'eux qu'ils modifient la situation actuelle. Un manager ne devrait pas être notre épaule sur laquelle pleurer, mais une personne qui peut prendre des mesures qui nous aideront. »

Lorsqu'il s'agit de partager nos émotions avec les membres de l'équipe, Biljana pense que nous devons également comprendre pourquoi nous le faisons. L'une des raisons peut être que nous avons besoin du soutien des membres de notre équipe.

De manière générale, elle affirme que le partage des émotions avec votre équipe dépend :

• La relation entre les membres de l'équipe,
• Le chef d'équipe,
• Le sujet, et
• L'objectif que nous essayons d'atteindre.

Comme mentionné précédemment, la culture d'entreprise doit favoriser le partage des émotions au sein de l'équipe. Quant aux membres de l'équipe, ils doivent être honnêtes les uns avec les autres.

Biljana explique en outre qu'il y a des moments où nous ne pouvons pas éviter ou empêcher les émotions de haute intensité - par exemple, lorsque nous découvrons que notre meilleur ami de travail a été viré. Lorsque cela se produit, il est crucial que les autres membres de l'équipe accordent suffisamment de temps et d'espace à une personne qui éprouve des émotions intenses.

Astuce #4 : Créer un environnement « psychologiquement sûr » pour tout le monde

Cette astuce concerne principalement les managers et les chefs d'équipe.

Selon Biljana, c'est à eux de ne juger aucune sorte d'émotion. De plus, ils doivent créer un environnement qui encourage les employés à partager leurs émotions.

Voici pourquoi c'est important sur le lieu de travail :

« Les employés ont besoin de se sentir ' psychologiquement en sécurité '. Ainsi, lorsque quelqu'un ne se sent pas bien ou simplement fatigué, il devrait pouvoir partager ce sentiment avec ses collègues et ses managers. De plus, personne ne devrait profiter de ces informations.

Cet environnement garantit que les employés se sentent psychologiquement en sécurité et qu'ils sont autorisés à faire des erreurs à l'occasion.

Comment créer une telle ambiance au sein de l'entreprise ?

Biljana met en évidence un aspect clé : la confiance . C'est l'une des valeurs les plus importantes que les managers doivent promouvoir.

Ainsi, les chefs d'équipe doivent :

• Être là pour leur équipe et les soutenir émotionnellement,
• Former leurs employés afin qu'ils puissent faire progresser leur carrière,
• Apprendre à leurs employés à ne pas commettre les mêmes erreurs, et
• Concentrez-vous sur les points forts des employés, c'est-à-dire leurs points forts.

De cette façon, les managers créent un environnement où les employés se sentent à l'aise de partager ce qu'ils ressentent, sans aucun jugement.

Astuce #5 : Apprenez à partager ouvertement et aidez les autres à gérer leurs propres émotions

De l'avis de Daphne Pedersen, Ph.D., professeur de sociologie et directrice de département à l'Université du Dakota du Nord, la gestion des émotions sur le lieu de travail est importante pour notre développement professionnel et notre réussite, ainsi que pour le bon fonctionnement de l'organisation.

« C'est aux employés et aux gestionnaires de faire face efficacement à la réaction physique immédiate de notre corps aux sentiments positifs et négatifs forts afin que nous puissions communiquer efficacement. Cela peut se faire de plusieurs façons, notamment :

• Faire une pause et respirer profondément,
• Prendre le temps de réfléchir et de mettre une pause sur une conversation ou un e-mail, et
• Essayer de prendre le point de vue de la personne avec qui nous nous engageons.

Elle souligne qu'à long terme, les gestionnaires doivent être conscients que la capacité de partager ouvertement de manière constructive est essentielle à un environnement de travail sain et au rendement des employés.

Pedersen partage une autre chose que vous devriez garder à l'esprit :

"Être doué pour le travail émotionnel est également important - cela peut être considéré comme un type d'intelligence émotionnelle. Le travail émotionnel est la capacité à maîtriser nos émotions pour avoir des interactions professionnelles appropriées et peut parfois impliquer d'aider les autres à gérer leurs propres émotions, comme la frustration ou la colère.

Astuce #6 : Adoptez une approche en trois étapes pour gérer les émotions négatives

Maintenant, si vous souhaitez vaincre les émotions négatives, voici comment vous pouvez le faire en trois étapes :

1. Reconnaître les émotions,
2. Comprenez -les et
3. Gérez votre réaction à de telles émotions.

Étape #1 : Reconnaître les émotions

Lorsque les émotions commencent à émerger, respirez profondément et essayez de reconnaître ce que vous ressentez.

Essayez également d'identifier ce qui a déclenché l'émotion.

Quelles que soient les émotions que vous ressentez, ne vous jugez pas si vous les ressentez.

Étape #2 : Comprendre les émotions

Maintenant que vous avez reconnu l'émotion que vous ressentez, essayez de comprendre pourquoi vous la ressentez.

Voici les questions qui peuvent vous aider en cours de route :

• Qu'est-ce qui vous fait ressentir une telle émotion ?
• Les émotions sont-elles déclenchées par des facteurs internes ou externes ?
• L'émotion vous est-elle familière ?

En ce qui concerne les émotions familières, vous pouvez vous rappeler des situations précédentes où vous ressentiez la même chose. Ensuite, essayez de vous rappeler comment vous y avez répondu.

De cette façon, vous pourrez réfléchir à vos expériences précédentes et vous demander si vous aimeriez réagir différemment à de telles émotions cette fois-ci.

Étape #3 : Gérer les émotions

La dernière étape consiste à répondre à l'émotion que vous ressentez actuellement.

Voici quelques questions qui vous seront utiles :

• Ressentez-vous toujours le besoin de gérer ces émotions ?
• Avez-vous réagi de manière excessive ?
• Avez-vous encore quelque chose à résoudre pour mieux gérer vos émotions ?
• Comment allez-vous exprimer vos émotions et comment les autres pourraient-ils réagir ?
• Qu'avez-vous appris des expériences précédentes et comment pouvez-vous appliquer ces connaissances ?

J'espère qu'une fois que vous aurez parcouru ces questions, vous comprendrez mieux comment réagir aux émotions.

Conseil n° 7 : modélisez une gestion émotionnelle positive

Valentina Dragomir est psychothérapeute et fondatrice de PsihoSensus Therapy et PsihoSensus Academy.

Elle se spécialise en intelligence émotionnelle et aide ses clients à gérer efficacement leurs émotions, à la maison comme au travail.

Selon Valentina, il est important de pouvoir gérer les émotions positives et négatives au travail pour réussir.

« Si vous vous sentez submergé par des émotions négatives, il est important de prendre du recul, de vous calmer et, une fois que vous serez capable de voir les choses plus clairement, d'évaluer la situation. Une fois que vous avez identifié la source du problème, vous pouvez prendre des mesures pour y remédier.

Elle souligne que les managers doivent encourager les employés à exprimer leurs émotions.

"Cela peut aider à prévenir l'accumulation d'émotions négatives et permettre une résolution productive des problèmes.

Aussi, modélisez la gestion émotionnelle positive. En tant que manager, vous pouvez donner le ton de la gestion des émotions sur le lieu de travail. »

Un autre point précieux que Valentina a mentionné est que les chefs d'équipe devraient encourager les pauses et les enregistrements réguliers. Ainsi, les employés pourront éviter le burn-out.

Récapitulation : partagez vos émotions tout en ayant un objectif clair en tête

Nous sommes des humains, et en tant qu'humains, il est naturel que nous nous sentions parfois en colère, anxieux ou tristes, à cause d'événements liés ou non au travail.

Maintenant, devriez-vous exprimer de telles émotions au travail ?

S'il s'agit d'un événement non professionnel, il est toujours préférable d'être honnête avec vos collègues et de leur dire comment vous vous sentez sans révéler trop de détails. De cette façon, vous pratiquerez la vulnérabilité sélective.

S'il s'agit d'un événement lié au travail, vous devriez essayer de comprendre pourquoi vous vous sentez ainsi et demander de l'aide à des collègues si nécessaire.

Il est crucial de souligner que nous ne devons pas laisser les émotions nous guider, mais nous devons les diriger. De plus, lorsque nous vivons des émotions intenses, nous devons éviter de prendre des décisions ou de donner des commentaires.

Un autre point qui mérite d'être mentionné est que les employés doivent pouvoir exprimer librement leurs émotions - en même temps, ils doivent réfléchir à l'objectif de partager ces émotions et aux personnes avec lesquelles ils les partagent.

Il appartient aux managers de modéliser une gestion émotionnelle positive afin que les travailleurs soient à l'aise d'exprimer ce qu'ils ressentent.

Au-delà des managers, la culture d'entreprise joue un rôle essentiel dans la gestion émotionnelle. Mais gardez à l'esprit que ces émotions ne doivent pas être de haute intensité.

Nous espérons que les conseils que nous avons abordés dans cet article vous aideront à gérer plus efficacement vos émotions au travail. Une fois que vous serez en mesure de le faire, il vous sera également plus facile d'aider vos collègues à exprimer ce qu'ils ressentent.

️ Et vous ? Partagez-vous vos émotions au travail ou les réprimez-vous ? Votre culture d'entreprise favorise-t-elle l'expression des émotions ? Faites-le nous savoir à [email protected], et nous pourrons inclure vos réponses dans cet article ou dans de futurs articles.