Comment gérer efficacement plusieurs comptes de médias sociaux pour les clients PME

Les gestionnaires de médias sociaux se retrouvent souvent à gérer trois profils sociaux ou plus à la fois. Cela peut être difficile, car chaque plate-forme inclut les meilleures pratiques pour lesquelles les types et les styles de publications sur les réseaux sociaux fonctionnent bien. Il y a aussi le fardeau de suivre les commentaires et les messages. Et si vous gérez plusieurs comptes de médias sociaux pour vos clients, le quotidien peut être encore plus intimidant.

Les réseaux sociaux sont un canal de communication important. Assurez-vous de créer un contenu qui se connecte à votre public en téléchargeant notre « liste de contrôle des médias sociaux en marque blanche » gratuite dès maintenant.

En tirant parti des outils de gestion des réseaux sociaux pour programmer les publications et automatiser les réponses, vous et votre équipe pouvez gérer plusieurs plateformes et profils de réseaux sociaux à partir d'une seule plateforme. Dans cet article, nous allons approfondir quelques conseils et directives sur la façon dont vous pouvez gérer avec succès plusieurs comptes de médias sociaux pour économiser du temps et des ressources pour vous, vos clients et vos résultats.

Table des matières

• Premiers pas : comment rationaliser la gestion de vos médias sociaux
  • Utiliser un outil de gestion des réseaux sociaux
    • Comment un outil de gestion des réseaux sociaux vous fait-il gagner du temps ?
  • Configurer un calendrier de contenu
  • Automatiser la publication
  • Déléguer des tâches
• Comment rester organisé tout en gérant plusieurs comptes de médias sociaux
  • Avoir des connexions distinctes pour chaque compte
  • Utiliser un gestionnaire de mots de passe
  • Utiliser une feuille de calcul pour suivre le contenu et les calendriers de publication
  • Restez à jour sur les mises à jour et les changements de chaque plateforme
• Conseils pour interagir avec votre public sur plusieurs comptes de médias sociaux
  • Utilisez des réponses personnalisées
  • Surveillez les conversations et répondez rapidement
  • Encouragez le contenu généré par les utilisateurs
  • Surveiller et répondre aux avis et commentaires
• Meilleures pratiques pour gérer plusieurs comptes de médias sociaux
  • Passez régulièrement en revue vos analyses et ajustez votre stratégie de médias sociaux
  • Restez à jour avec les tendances et les changements de l'industrie
  • Surveillez et ajustez régulièrement votre stratégie de contenu
  • Suivez vos progrès et fixez-vous des objectifs
• Questions fréquemment posées
  • Puis-je gérer tous les médias sociaux en un seul endroit ?
  • Quelle application puis-je utiliser pour gérer tous mes comptes de réseaux sociaux ?

Premiers pas : comment rationaliser la gestion de vos médias sociaux

Les agences qui s'engagent dans la gestion des médias sociaux pour plusieurs clients ont besoin de processus rationalisés qui prennent en charge :

• Publication rapide et facile sur plusieurs comptes pour de nombreuses entreprises
• Excellente organisation des idées, du contenu et des connexions client
• Cohérence et qualité du contenu et engagement avec le public
• La possibilité de suivre les commentaires et les messages sur les profils des clients

L'un des meilleurs moyens de créer des processus rationalisés qui répondent à ces besoins consiste à utiliser un logiciel de gestion des médias sociaux.

Utiliser un outil de gestion des médias sociaux

La gestion des comptes de médias sociaux de vos clients et la publication régulière de contenu attrayant pour atteindre votre public cible peuvent prendre trop de temps pour votre équipe, si vous le faites manuellement. Cependant, lorsque vous intégrez les bons outils de gestion des médias sociaux, vous obtenez bien plus à grande échelle.

Envisagez d'intégrer un outil de gestion des médias sociaux à votre flux de travail pour automatiser les tâches fastidieuses et répétitives, organiser votre approche des profils sociaux des clients et planifier le contenu pour prendre une longueur d'avance.

Comment un outil de gestion des réseaux sociaux vous fait-il gagner du temps ?

Il y a plusieurs années, Vertical Response a demandé aux propriétaires de petites et moyennes entreprises (PME) combien de temps ils consacraient au marketing des médias sociaux. Plus de 40 % ont déclaré qu'ils consacraient 6 heures ou plus par semaine au marketing des médias sociaux, et un quart ont déclaré qu'ils consacraient jusqu'à 10 heures par semaine (Visual.ly).

Aujourd'hui, vous pouvez facilement gérer plusieurs comptes de médias sociaux à partir d'un seul tableau de bord avec le bon outil. Voici un aperçu de certaines tâches chronophages citées dans cette enquête Vertical Response que vous pouvez rationaliser avec des outils et l'automatisation :

• Recherche et publication de contenu : un outil de gestion des médias sociaux facilite la conservation, la planification et la publication automatique de contenu.
• Analyse des efforts : les outils de gestion des médias sociaux recueillent des données sur les performances des publications et vous aident à comprendre quel type de contenu engage le public et les meilleurs moments pour publier pour chaque client.
• Répondre aux questions : les tableaux de bord à point unique vous permettent de voir les commentaires et les questions sur tous les profils sociaux, en prenant en charge des réponses rapides et précises.

Configurer un calendrier de contenu

Une fois que vous avez choisi un logiciel de gestion des médias sociaux, créez un calendrier de contenu et décidez à quelle fréquence et quand vous avez besoin de contenu pour divers canaux de médias sociaux. Créez un plan quelques semaines ou un mois à l'avance pour réduire le brouillage de la création de contenu en ce moment.

Avant de programmer des publications, considérez les meilleurs moments pour publier du contenu pour chacun de vos clients - l'objectif est de publier à un moment qui suscite le plus d'engagement. D'après de nombreux éditeurs du secteur du marketing des médias sociaux, notamment Search Engine Journal, Later et Sprout Social, il s'agissait des « meilleurs » moments pour publier sur Instagram dans votre fuseau horaire local chaque jour de la semaine (Shopify) :

• Lundi : 5h, 11h, 13h
• Mardi : 9h, 13h, 14h
• Mercredi : 5h, 9h, 11h
• Jeudi : 5h, 6h, 11h à 13h
• Vendredi : 7h, 11h, 14h
• Samedi : 9h
• Dimanche : 1h, 7h, 18h à 20h

Cependant, les meilleurs moments exacts pour publier du contenu varient selon le public client et la plate-forme de médias sociaux. Vous pouvez commencer par les meilleures pratiques comme celles ci-dessus, mais faites attention aux analyses et modifiez votre calendrier de contenu pour trouver ce qui fonctionne le mieux pour chaque public.

Automatiser la publication

Utilisez des outils de gestion des médias sociaux qui vous permettent d'automatiser la publication. Une fois que vous avez votre calendrier en place, il ne devrait pas suffire d'appuyer sur un bouton ici ou là pour lancer des publications sur plusieurs comptes de médias sociaux pour chaque client, même ceux avec plusieurs emplacements.

Les automatisations garantissent qu'un client ou une plate-forme ne passe pas entre les mailles du filet. Cela vous aide également à maintenir un calendrier de publication cohérent pour chaque client et plate-forme, que vous ayez trois clients ou trois cents.

Déléguer des tâches

Une personne - ou même une équipe - peut s'épuiser de manière créative si elle essaie de gérer elle-même plusieurs réseaux sociaux pour de nombreux clients. Lorsque cela a du sens, déléguez la création de contenu et d'autres tâches pour libérer des ressources internes pour un travail important en contact avec le client.

Prenons un exemple où une petite agence gère les comptes de médias sociaux pour 12 clients. L'agence dispose d'une équipe de cinq personnes qui gère Instagram, Facebook, Twitter et LinkedIn pour tous les clients. Si chaque client reçoit quotidiennement une publication pour Instagram et Facebook, deux publications pour LinkedIn par semaine et six publications quotidiennes pour Twitter, cela représente près de 3 000 publications au total en un mois. Chaque membre de l'équipe devrait créer en moyenne 600 messages, y compris du contenu textuel, des liens et des images.

Une option à envisager consiste à embaucher une équipe de gestion des médias sociaux en marque blanche pour déléguer une partie de ce travail, augmenter l'efficacité et réduire l'épuisement professionnel.

Comment rester organisé tout en gérant plusieurs comptes de médias sociaux

L'exemple ci-dessus montre l'ampleur que vous pouvez rencontrer lors de la gestion de plusieurs comptes de médias sociaux pour les clients. Lorsque vous ou votre agence êtes responsable de tant de comptes et de publications, l'organisation est essentielle.

Avoir des connexions distinctes pour chaque compte

Il peut être tentant d'utiliser le même mot de passe sur plusieurs réseaux sociaux et clients, mais ce n'est pas idéal pour la sécurité. Si le mot de passe d'un client est compromis, celui de tout le monde l'est.

Imaginez un scénario dans lequel un membre de votre équipe envoie à un client le mauvais lien de profil. Si tous vos clients ont le même mot de passe, le client A pourrait se connecter accidentellement aux comptes du client B. Mais lorsque les connexions sont uniques, cela ne peut pas arriver.

Utiliser un gestionnaire de mots de passe

Les gestionnaires de mots de passe vous permettent d'enregistrer en toute sécurité les noms d'utilisateur et les mots de passe via des applications et des extensions de navigateur. Les équipes peuvent se connecter automatiquement aux plateformes de médias sociaux selon les besoins sans se souvenir ni même taper des mots de passe encombrants.

Les procédures de mots de passe forts peuvent vous laisser avec des dizaines, voire des centaines de combinaisons de connexion et de mot de passe à retenir, en particulier lorsque vous gérez plusieurs comptes de médias sociaux pour des dizaines ou des centaines de clients. Avec les applications de gestion de mots de passe, personne n'a à s'en souvenir. En fait, toute l'équipe n'a même pas besoin de connaître tous les mots de passe pour travailler efficacement avec chaque outil.

Utiliser une feuille de calcul pour suivre le contenu et les calendriers de publication

Les outils technologiques n'ont pas besoin d'être complexes pour bien fonctionner pour la gestion des comptes de médias sociaux. Un outil commun de médias sociaux est une feuille de calcul partagée.

La façon dont vous configurez une feuille de calcul dépend de vous, mais certaines idées incluent :

• Créer un onglet pour chaque client ou réseau social
• Réglage des dates sur les accès verticaux et des plateformes sur les accès horizontaux
• Création d'une ligne pour chaque semaine et planification du contenu pour cette semaine dans des cellules représentant différentes plates-formes
• Cellules de codage couleur pour que vous puissiez facilement voir ce qui est prévu pour chaque compte ou où se trouve le contenu dans votre processus

Restez à jour sur les mises à jour et les changements de chaque plateforme

Avec autant de plateformes de médias sociaux disponibles aujourd'hui, il est impossible d'engager avec succès le public sur chacune d'entre elles. Cependant, vous n'en avez pas nécessairement besoin, car le public cible de chaque entreprise affluera vers des plateformes de médias sociaux spécifiques. Prenez le temps de comprendre les tendances et les données démographiques des utilisateurs pour chaque plate-forme et restez à jour pour savoir quelles plates-formes conviennent à chacun de vos clients.

Les autres informations à suivre incluent :

• Combien de caractères sont autorisés pour chaque type de message et quel nombre de caractères fonctionne le mieux à un moment donné
• Comment les hashtags fonctionnent sur chaque plate-forme afin que vous sachiez quand et comment les utiliser
• Contenu interdit pouvant entraîner l'interdiction du compte de votre client sur chaque plate-forme
• Quel type de contenu chaque plate-forme semble pousser, car cela peut aider à gagner en visibilité
• Comment fonctionnent les outils d'analyse et de création de rapports pour chaque plate-forme et quel type d'information est le plus précieux

Conseils pour interagir avec votre public sur plusieurs comptes de médias sociaux

L'objectif commercial ultime du marketing des médias sociaux est de convertir les audiences en clients. Vous voulez que les gens sur les réseaux sociaux cliquent sur des liens, contactent via le chat ou appellent les entreprises, ce qui vous oblige à stimuler l'engagement avec le service client et le développement de la communauté.

Utilisez des réponses personnalisées

Une bonne gestion des réseaux sociaux va au-delà de la création et de la publication de contenu sur les réseaux sociaux. Dans la plupart des cas, la croissance de l'audience et les conversions se produisent lorsque les gens ont le sentiment de faire partie d'une communauté. Pour créer cette communauté, assurez-vous de créer une voie de communication bidirectionnelle sur chaque profil social que vous gérez.

Les réponses personnalisées sont l'un des meilleurs moyens d'y parvenir. Répondez aux commentaires et aux messages comme une personne le ferait - ne vous contentez pas de copier et coller des réponses scriptées ou de laisser tout le travail à un chatbot.

Surveillez les conversations et répondez rapidement

Mettez en place des processus pour examiner quotidiennement tous les comptes de médias sociaux et assurez-vous de répondre aux commentaires et aux messages en temps opportun. Vous pouvez affecter un membre de l'équipe à chaque client ou utiliser des outils de création de rapports pour générer des listes de comptes nécessitant une attention chaque matin.

Encouragez le contenu généré par les utilisateurs

Pour gagner du temps et créer plus d'engagement sur les profils de médias sociaux, comptez sur les utilisateurs pour créer du contenu que vous pouvez utiliser pour promouvoir votre client. Voici quelques façons d'inviter des abonnés à des partenariats de création de contenu :

• Demandez ce qu'ils veulent voir : incitez les abonnés à réfléchir à des idées de publication en vous posant des questions ou en publiant ce qu'ils souhaitent voir davantage sur la page d'une marque.
• Créez des sondages ou posez des questions : publiez du contenu ouvert qui encourage les gens à partager leurs pensées et à engager des discussions dans les commentaires.
• Organisez un concours : invitez des personnes à partager des images, des vidéos ou d'autres contenus et à taguer la marque ou le profil ; le client bénéficie d'une plus grande visibilité et le public peut participer à un concours ou à un cadeau amusant.

Surveiller et répondre aux avis et commentaires

Si vous utilisez les médias sociaux dans la gestion de la réputation, il est encore plus important de surveiller ce que les gens disent d'une marque et de répondre aux commentaires et aux critiques. Utilisez des outils d'écoute sociale et de reporting pour comprendre les tendances de l'audience et ce qu'elle pense de l'entreprise. Configurez des notifications et des rappels de suivi pour vous assurer qu'un membre de votre équipe publie une réponse à chaque avis, que ce soit pour remercier quelqu'un pour ses aimables paroles ou pour informer le client avec tact.

Meilleures pratiques pour gérer plusieurs comptes de médias sociaux

Jusqu'à présent, nous avons couvert de nombreux conseils pour la gestion quotidienne de tout type de compte de réseau social. Les meilleures pratiques ci-dessous sont des ajouts qui aident les agences de gestion des médias sociaux à fournir un excellent service aux clients.

Passez régulièrement en revue vos analyses et ajustez votre stratégie de médias sociaux

Réservez du temps pour examiner les rapports de performance de chaque client et réfléchissez à des idées d'améliorations potentielles. Vous voudrez peut-être consulter les analyses chaque semaine pour chaque client pour vous assurer que tout semble correct et effectuer un audit global tous les mois avant de planifier les calendriers du mois suivant.

Restez à jour avec les tendances et les changements de l'industrie

Si vous vendez des packages de gestion des médias sociaux, vous vous positionnez en tant qu'expert. Cela signifie suivre les tendances et les meilleures pratiques des médias sociaux ainsi que les tendances marketing globales pour les industries clientes.

Surveillez et ajustez régulièrement votre stratégie de contenu

Gardez un œil sur les performances des différents types de contenu et effectuez des ajustements pour améliorer ces performances chaque fois que vous le pouvez. Par exemple, si le public d'un client réagit bien au contenu pratique, publiez-en davantage. Si un autre public semble aimer les légendes d'une phrase et les images lumineuses, publiez-en davantage.

Suivez vos progrès et fixez-vous des objectifs

Lorsque vous vendez des packages de médias sociaux, utilisez des objectifs SMART pour aider les clients à comprendre comment vous pouvez les aider. Vous pourriez dire : "Nous allons augmenter l'engagement de 15 % d'un trimestre à l'autre." Suivez ces mesures afin de pouvoir signaler votre succès aux clients.

Questions fréquemment posées

Puis-je gérer tous les médias sociaux en un seul endroit ?

Oui, avec le bon outil de gestion des médias sociaux, vous pouvez publier, surveiller et même commenter les médias sociaux à partir d'un seul tableau de bord ou outil. Pour gérer plusieurs comptes de médias sociaux avec de tels outils, vous devrez peut-être payer un abonnement ou une licence logicielle. Vous devez également configurer chaque compte avec l'outil, qui nécessite des identifiants et des autorisations pour chaque compte que vous souhaitez gérer.

Quelle application puis-je utiliser pour gérer tous mes comptes de réseaux sociaux ?

L'outil de marketing social de Vendasta est une option puissante pour les spécialistes du marketing des médias sociaux et les agences qui vendent des forfaits de médias sociaux. Les autres options incluent Hootsuite, Buffer et Sprout Social. Passez en revue les fonctionnalités fournies par chaque solution et assurez-vous de comprendre le nombre de plateformes de médias sociaux que vous pouvez gérer. Vous devez également vérifier le nombre de publications que vous pouvez programmer dans chaque plan avant de prendre une décision sur l'outil qui pourrait vous convenir.