Faire le deuxième pas : 3 étapes pour engager de nouveaux utilisateurs d'applications

Que vous soyez juste en train de maîtriser l'art d'acquérir de nouveaux utilisateurs pour votre application mobile ou que vous ayez investi beaucoup d'argent dans la construction d'une machine d'acquisition bien huilée, vous allez devoir vous concentrer assez rapidement sur l'engagement post-installation.

Mais vous avez une application si populaire que les gens reviennent pour votre pure sauce géniale, vous n'avez donc pas vraiment besoin de vous soucier de faire le deuxième pas ; ils viendront à vous… n'est-ce pas ?

Um non. Même si les gens passent plus de temps que jamais dans les applications, la triste vérité est que pour l'application mobile moyenne, seulement 5 % des utilisateurs utilisent encore l'application six mois après l'avoir téléchargée. De nouvelles recherches révèlent que les jeux mobiles sont les pires - ils connaissent une baisse plus rapide de l'engagement des utilisateurs dans les trois mois suivant leur installation que les autres types d'applications.

L'engagement de nouveaux utilisateurs est essentiel au succès de votre application. Et le timing est critique ici car il y a une fenêtre relativement courte où se produisent le désabonnement, l'abandon et les désinstallations. Ne tardez pas - plus un utilisateur attend pour ouvrir une application une deuxième fois, plus il a de chances de ne plus jamais revenir. Et si la plupart de vos utilisateurs vous ont abandonné ou ont même rompu avec vous six mois plus tard, vous disposez d'une fenêtre optimale assez courte d'environ trois ou quatre mois pour faire de la magie.

Il est temps de devenir pragmatique sur cette chose.

Étape 1 : Apprenez à connaître votre utilisateur

Vous ne pouvez pas vraiment être aussi efficace pour engager ou réengager les utilisateurs que si vous savez pourquoi ils partent. Il peut s'agir de n'importe quoi, d'une expérience utilisateur minable à un intérêt décroissant ou simplement à oublier qu'il est là. Mais vous devriez approcher l'engagement de chacun de ces personnages différemment. [Téléchargez « The Complete Guide to App Marketing » pour en savoir plus sur la manière de formuler des hypothèses d'abandon et sur la manière de proposer des stratégies d'engagement pertinentes.]

Votre jeu final est de livrer le bon message ou d'offrir d'attraper un deuxième coup d'œil de votre nouveau boo, et pour ce faire, vous voudrez sauvegarder et essayer de comprendre le comportement. Parlons donc de l'analyse des causes profondes.

Je sais que cela semble fantaisiste, mais cette approche sensée de la résolution de problèmes est étonnamment facile et vous fera paraître extrêmement intelligent. En utilisant les données utilisateur à votre disposition, vous serez armé des bonnes informations pour formuler une hypothèse sur les raisons pour lesquelles différents segments sont partis et les engager plus efficacement. [Sérieusement, obtenez le scoop complet dans notre « Guide complet du marketing d'applications ».]

Plongez dans vos journaux d'activité et les taux de désinstallation. Vous voudrez commencer par répondre à deux questions sur les abandons : quand ont-ils eu lieu ? (Comme dans, perdez-vous des utilisateurs juste après leur première expérience ? Dans les 30 premiers jours ? etc.) Et, comment cela s'est-il produit ? (Quelles activités ou événements se sont produits ou non avant l'abandon ?) Plus vous découvrirez d'exemples spécifiques d'abandon d'utilisateurs, plus il est probable que vous puissiez formuler un plan efficace pour les réengager. Vos meilleurs paris : messagerie intégrée à l'application et notifications push pour les récupérer dans l'application, rester plus longtemps, terminer les événements de conversion et revenir pour plus.

Étape 2 : Engager les utilisateurs avec la messagerie intégrée à l'application

Une façon d'augmenter la probabilité que les utilisateurs voient et répondent aux nouvelles fonctionnalités, produits, offres ou niveaux de jeu consiste à les informer avec des messages ciblés dans l'application.

Les messages intégrés à l'application peuvent être n'importe quoi, des notifications standard aux prises de contrôle en plein écran hautement stylisées. Vous pouvez annoncer des offres, des ventes et des événements, ainsi que de nouvelles fonctionnalités. Les explosions génériques ne sont pas aussi efficaces que celles ciblées et personnalisées, alors utilisez votre hypothèse pour concentrer votre message et votre appel à l'action.

Par exemple, si un segment d'utilisateurs a rencontré un échec de transaction lors d'un achat, il est raisonnable de faire l'hypothèse que l'utilisateur a été frustré et n'est pas revenu en raison d'une mauvaise expérience. Vous pouvez informer ces utilisateurs des améliorations apportées aux problèmes précédents entraînant l'échec de l'application et les inviter à découvrir les nouvelles améliorations.

D'un autre côté, si vous avez un jeu et que vous trouvez un segment d'utilisateurs abandonnés qui échouent à un certain niveau, votre hypothèse peut être que l'utilisateur a été frustré par un manque de réussite et a abandonné. Vous pouvez cibler ce type d'utilisateur avec un message intégré à l'application fournissant des conseils spéciaux et d'autres incitations. [Pour en savoir plus sur la conception de la messagerie intégrée à l'application, les tests et les stratégies de prévention de l'attrition, téléchargez « Le guide complet du marketing d'application ».]

Il suffit de ne pas être un imbécile et d'en faire trop. C'est juste ennuyeux. Et pour minimiser les interruptions, assurez-vous que vos messages intégrés à l'application sont parfaitement intégrés dans la boucle et le flux de base. Si vos messages sont liés en profondeur à un point spécifique de votre application, assurez-vous de mesurer le nouveau flux d'utilisateurs créé par rapport à votre boucle principale actuelle.

N'oubliez pas que les applications sont dynamiques et en constante évolution. Les utilisateurs veulent savoir qu'à chaque fois qu'ils reviennent, il y a de nouveaux contenus, offres ou fonctionnalités pertinents à découvrir. En les engageant régulièrement, vous augmentez les chances qu'ils restent engagés. Créez un calendrier et planifiez des campagnes marketing dans votre application en mettant en évidence les annonces nouvelles et opportunes. Planifiez à l'avance et mettez l'automatisation à votre service.

Étape 3 : les notifications push les attirent à nouveau

Les notifications push, qui affichent des messages sur le téléphone de l'utilisateur lorsqu'il n'est pas dans l'application, sont très efficaces pour ramener les utilisateurs latents vers votre application. Il y a des inconvénients par rapport à la messagerie intégrée à l'application, comme être moins personnalisable, mais ils peuvent conduire à l'urgence et à l'action que vous recherchez.

Un mot d'avertissement : utilisez-les avec parcimonie ou risquez que l'utilisateur désactive ces notifications dans ses paramètres. Vous ne voulez pas vous aliéner ce groupe, qui a déjà tendance à être plus engagé.

Comme votre messagerie intégrée à l'application, les notifications push doivent être personnalisées et ciblées. Plus de campagnes explosives. Les messages qui ne sont pas pertinents n'amélioreront pas vos chances de réengager un utilisateur qui est parti. En fait, les messages explosifs peuvent les irriter davantage et les repousser. Rendez-le personnel. C'est important.

Voici pourquoi. Dans une étude TUNE précédente , 97 % des personnes interrogées ont déclaré que les notifications push étaient utiles pour les alerter des offres spéciales et des offres pertinentes ; 90% ont déclaré qu'ils préféraient particulièrement les notifications push qui incluent des actualités ou des produits d'intérêt. En outre, 56 % des personnes interrogées ont déclaré que la moitié ou plus de toutes les notifications push qu'elles reçoivent sont utiles et pertinentes, telles que des recommandations de produits basées sur les habitudes d'achat, des informations ciblées basées sur la localisation, etc.

Ça sonne bien, non ? Eh bien, tout cela est assez personnalisé. À l'inverse, 58 % de ces mêmes personnes interrogées ont déclaré avoir supprimé une application en raison de la nature spam des notifications push de l'application. Lorsque ces notifications deviennent gênantes car trop fréquentes ou trop peu pertinentes, vous les perdez.

Le timing est essentiel ici. Les événements Tentpole, ou les événements centrés sur les vacances ou d'autres événements spéciaux , sont de bons moments pour envoyer des notifications ciblées avec des offres spéciales et de nouvelles fonctionnalités. Les utilisateurs sont plus ouverts à recevoir des messages pendant cette période et peuvent être plus disposés à se réengager en dehors de leurs habitudes de vie normales. Ou établissez des intervalles réguliers avant que les abandons ne se produisent, comme 7, 14 ou 30 jours après la dernière fois que l'utilisateur a accédé à l'application.

N'oubliez pas de suivre les performances de vos notifications push afin de pouvoir les itérer et les optimiser en permanence. Suivez le nombre total de vues, le nombre total de clics et le taux de clics (et n'oubliez pas de faire un test A/B ), puis continuez à optimiser.

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