Comment rendre votre marque de commerce électronique unique et augmenter les ventes en ligne

Les achats en ligne ont donné aux clients un monde de produits à leur disposition, auxquels ils peuvent accéder dans le confort de leur foyer. Avec des millions d'entreprises en ligne maintenant sur le marché, les clients comparent avidement les produits pour prendre des décisions d'achat éclairées. Pour que votre marque de produits se démarque dans ce processus et augmente la probabilité que les clients achètent vos produits, il est important de savoir comment vous pouvez faire en sorte que vos produits se démarquent sur le marché hautement saturé d'aujourd'hui.

Alors comment attirer l'attention sur votre boutique e-commerce et rendre vos produits uniques ? Dans ce blog, nous vous donnerons quelques conseils pour améliorer votre visibilité et obtenir une meilleure reconnaissance des produits sur le marché.

1. Créez une marque unique et démarquez-vous

Les produits sont temporaires ; la marque dure pour toujours. Vous aurez de nouveaux produits qui entrent et sortent ; votre marque dure tout au long. La marque de chaque entreprise est différente mais construite de manière similaire ; par le biais de publicités, de conception graphique, de service client, de présence sur les réseaux sociaux, etc.

Avoir une présence en ligne est crucial pour gagner du trafic pour une boutique e-commerce. Cela signifie que vous devez publier un contenu cohérent qui correspond au message et aux valeurs de votre marque. Les articles de blog, les vidéos et d'autres contenus sont un excellent moyen de créer une marque unique dont vos clients pourront toujours se souvenir et s'identifier.

Regardons la célèbre marque de beauté canadienne Soap & Glory. Ils ont développé leur marque autour du personnage des années 70, avec des campagnes de marketing et des emballages très originaux . Au lieu de lancer à leurs clients les faits scientifiques habituels qui sont utilisés par la plupart des fabricants de cosmétiques, S&G utilise des jeux de mots pour faire la publicité de leurs produits, faisant rire leurs utilisateurs des légendes et leur offrant la valeur de leur produit. Ils ont de nouveaux produits qui arrivent régulièrement, mais leur marque reste cohérente - en fournissant un contenu pertinent aux consommateurs, en restant actif et régulier sur tous leurs réseaux sociaux, en ciblant un certain public et en maintenant leurs campagnes de marketing et leurs emballages pleins d'esprit.

Source: savon et gloire

2. Enrichir les informations produit

Les informations sur les produits et leur gestion constituent l'épine dorsale des entreprises de commerce électronique. Cela inclut des images et des descriptions de produits optimales, ainsi qu'un argumentaire de vente soigneusement construit qui répertorie toutes les utilisations et tous les avantages du produit pour le client.

Avoir des images de produits qui permettent aux clients de voir comment votre produit leur serait utile est essentiel au succès du commerce électronique. Donner à vos clients des images qui affichent le produit sous chaque angle leur permet de voir le produit tel qu'il est vraiment. Ne pas pouvoir tenir un produit et le voir physiquement est un énorme trou dans le commerce électronique qui doit être comblé par de superbes images de produits.

Source : Zara

Aussi importantes que soient les images de produits, vous devez également avoir des descriptions de produits qui décrivent clairement le type de produit que vous vendez et répondre à toutes les questions que le consommateur pourrait avoir à ce sujet. Des données produit riches entraînent des conversions.

L'obtention de données produit riches est une tâche difficile, mais qui peut être rendue possible grâce à l'utilisation d'un logiciel de gestion des informations produit. Un PIM vous offre un référentiel central pour toutes vos données produit, vous permettant de partager facilement des informations avec tous vos canaux de distribution et d'obtenir des données produit cohérentes et précises sur vos vitrines. Lorsque les données produit sont exactes et cohérentes, cela renforce la confiance autour de votre marque et se traduit par des achats répétés de clients qui savent qu'ils obtiendront ce qu'ils commandent dans votre magasin.

3. Soyez caritatif et durable

Nous vivons dans un monde où les gens deviennent beaucoup plus conscients et actifs socialement et politiquement. Ils veulent faire un effort constant pour ajouter à la société par leurs pratiques quotidiennes, et cela inclut les achats en ligne.

En tant qu'entreprise de commerce électronique, lorsque vous faites l'effort d'être plus durable dans vos pratiques commerciales, faites des dons de bienfaisance et vous associez à des produits respectueux de l'environnement, cela crée une confiance accrue pour votre marque. Les gens deviennent de plus en plus sceptiques quant aux efforts des marques en matière de durabilité environnementale et de pratiques morales et examinent attentivement chaque marque avant de se livrer à des affaires avec elles.

Donner aux gens un moyen facile de se sentir bien de faire affaire avec vous en leur permettant de se sentir bien pendant leur expérience d'achat grâce à des dons de bienfaisance sera gratifiant pour votre entreprise.

4. Vendre sur des canaux tiers

Vous vous demandez probablement pourquoi vous devriez vendre sur des canaux tiers alors que votre entreprise possède son propre site Web. Eh bien, les places de marché comme Shopify, Amazon et eBay ont une portée énorme ; cela ne ferait pas de mal de mettre certains de vos meilleurs vendeurs sur ceux-ci. Nous ne vous demandons pas d'avoir tous vos produits là-haut, mais quelques-uns peuvent aller très loin ! Cela contribuera également à générer plus de trafic vers votre site Web personnel si les consommateurs aiment ce qu'ils voient de votre marque sur ces canaux tiers.

Vous pensez peut-être que ces marchés sont vos concurrents - ce qu'ils sont - mais vous pouvez toujours en faire une concurrence saine ! Utilisez leur portée à votre avantage. Bien qu'ils facturent des commissions, le gain pour votre boutique en ligne sera bien supérieur à ce que vous paierez en commissions.

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5. Soyez ouvert aux nouvelles technologies

Il y a deux choses qui vous donnent une longueur d'avance sur vos concurrents : la technologie et le service client. La façon dont vous permettez à ces deux éléments de se réunir pour offrir l'expérience d'achat ultime au consommateur final est ce qui vous distingue, vous et vos produits, de vos concurrents.

Comment pensez-vous qu'Amazon a connu un tel succès ces dernières années ? C'est parce qu'Amazon a pu utiliser une nouvelle technologie innovante et l'associer à l'expérience client ultime.

Assurez-vous de vous tenir au courant de toute nouvelle technologie sur le marché et essayez de l'intégrer à votre propre boutique en ligne, car cela apportera de nombreux avantages à votre entreprise. Par exemple, regardez la fonctionnalité vidéo d'ASOS sur les pages de produits ; cette technologie change la donne. Il permet aux clients de voir à quoi ressembleraient les vêtements portés sur un être humain.

Lors d'achats en ligne, les clients abandonnent les paniers parce qu'ils ne savent pas à quoi ressemblerait le vêtement sur eux. Leur donner la chance de le voir porté virtuellement leur donne cette assurance qui les transforme en clients acheteurs.

La mise en œuvre d'une technologie de pointe pour aider vos produits à se démarquer est un excellent moyen de créer de la commodité pour les clients !

6. Conception Web attrayante

Vous avez peut-être la meilleure technologie à votre disposition et le service client le plus accommodant, mais si vous avez une conception Web moche qui est à peine navigable, alors vous êtes condamné. Les visuels comptent. Ils comptent plus que vous ne le pensez. Un site Web mal conçu donne l'impression d'une entreprise mal gérée qui ne consacre pas le temps et les efforts nécessaires pour offrir une bonne expérience client. Cela conduit automatiquement les clients à supposer que le produit que vous proposez ne sera pas non plus à la hauteur, et ils quitteront immédiatement votre site Web.

Pour créer une boutique en ligne rentable, vous avez le choix entre de nombreuses options. Vous pouvez soit payer un concepteur de sites Web professionnel, soit sélectionner l'une des nombreuses plateformes de commerce électronique du marché qui vous permettent de créer et de personnaliser votre propre boutique en ligne. Cela inclut Shopify, WooCommerce, Magento et bien d'autres.

Un excellent exemple de page Web interactive est le Nike Reactor qui vous permet de créer vos propres chaussures Nike React personnalisées et de les essayer à votre propre taille via le site Web.

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7. Suivre les analyses

Analytics est un excellent moyen de suivre et d'élaborer des stratégies pour la croissance de votre entreprise en ligne. Vous pensez peut-être que vous vous en sortez bien simplement parce que vous réalisez des ventes, mais le suivi de vos analyses pourrait révéler une toute nouvelle facette de l'histoire. Vous constaterez peut-être que seulement 2,83 % des personnes visitant votre site Web effectuent un achat, ce qui indique un taux de rebond élevé. Analytics peut vous aider à comprendre pourquoi cela se produit, afin que vous puissiez améliorer ces domaines et augmenter les conversions.

La meilleure façon de suivre votre activité de vente et le comportement de vos clients est d'utiliser un outil comme Google Analytics. Ce programme fournit aux vendeurs des mesures claires sur leur magasin, telles que le pourcentage de ventes de produits, le nombre de visites de pages de site et le nombre de paniers abandonnés.

Suivez en permanence vos statistiques de vente avec Analytics afin de pouvoir obtenir des informations à long terme sur la manière d'engager les clients plus efficacement et d'encourager davantage d'achats.

8. Offrez des politiques de retour et de remboursement

Pour les clients, acheter un produit en ligne sans possibilité future de le retourner ou de l'échanger est très risqué. Si le produit ne correspond pas à leurs attentes, c'est de l'argent perdu pour eux. Lorsqu'il est possible qu'un produit ne réponde pas aux attentes du consommateur, il est fort probable qu'il ne procédera pas à son achat s'il n'y a pas de politique de retour en place. C'est pourquoi les clients préfèrent acheter auprès de marques qui ont des politiques de retour. Cela les fait se sentir plus en sécurité et crée également la confiance autour de la marque.

La célèbre marque de vêtements Pretty Little Things a réalisé des ventes record ce Black Friday 2020 car non seulement elle offrait jusqu'à 90% de réduction sur tout son stock, mais elle avait également une politique de retour et d'échange facile qui a conduit les consommateurs à tout acheter sans se soucier de savoir si cela irait bien, ou tournerait comme ils l'avaient imaginé.

Les vendeurs peuvent renforcer la confiance des acheteurs et inciter les achats en offrant de généreuses politiques de retour et de garantie de remboursement. Permettre aux clients de retourner un article s'ils changent d'avis ou s'il ne correspond pas à la description du produit montre aux autres consommateurs que vous faites confiance à vos acheteurs et que vous souhaitez leur offrir de la valeur.

9. Gardez un œil sur la concurrence

Avec tout à portée de clic, les clients prennent désormais leur temps pour comparer les produits : que ce soit leurs prix, leurs caractéristiques ou leur garantie, avant de prendre une décision éclairée. Les clients iront d'une boutique en ligne à l'autre pour trouver le produit le moins cher et la boutique avec l'expérience d'achat la plus satisfaisante.

Pour suivre la concurrence, il est important de savoir ce que font vos concurrents. Offrent-ils quelque chose que vous n'êtes pas? Quels prix ont-ils ? Comment est leur site Web? Toutes ces choses sont importantes à savoir. En connaissant les points forts de vos concurrents, vous pouvez déterminer ce que vous devez changer dans votre entreprise pour fidéliser vos clients et attirer de nouveaux acheteurs. Et en connaissant leurs faiblesses, vous pouvez savoir sur quels domaines vous pouvez capitaliser.

Parcourez les marchés ainsi que d'autres magasins en ligne pour comparer les prix des produits. Des sites comme Amazon et eBay peuvent vous fournir une bonne référence pour les prix que vous devriez suivre pour vos offres. Tenez également compte de la conception des sites des concurrents, car cela vous aidera à comprendre où votre site pourrait manquer, afin que vous puissiez vous améliorer et attirer de nouveaux acheteurs.

10. Faites en sorte que vos clients se sentent impliqués dans votre marque ; les faire parler

S'engager avec les clients ne rend pas seulement toute l'expérience avec votre marque plus personnalisée, mais aussi plus pertinente pour les futurs clients. Lorsque des clients potentiels visitent vos boutiques en ligne, ils veulent voir quelque chose qui leur parle à un niveau personnel. Cela les aide à se visualiser en utilisant votre produit ; Quel qu'il soit. Par exemple, NYX Cosmetics est une marque de cosmétiques très populaire. Bien qu'ils aient également des magasins physiques, leurs réseaux sociaux regorgent d'images de clients portant leurs produits. Cela rend leur marque très unique.

Source : Nyx ​​Cosmetics

Encouragez vos clients à partager leurs achats sur les réseaux sociaux et ne vous arrêtez pas à cela ; créez également un hashtag qu'ils peuvent utiliser pour figurer sur votre site Web. Ce faisant, vous pouvez créer un contenu pertinent pour votre public qui peut être présenté sur vos réseaux sociaux. Un tel contenu est toujours gratifiant pour l'entreprise car il permet aux clients de voir que vous faites un effort actif pour maintenir les relations avec les clients et améliorer leur expérience avec vos produits.

Une autre excellente façon de dialoguer avec vos clients consiste à inclure des notes personnalisées à chaque achat pour ajouter cette touche personnelle qui peut faire beaucoup pour votre marque. Bien sûr, cela ne sera possible que tant que vous gérez un petit nombre de commandes chaque jour. Lorsque les commandes sont trop nombreuses, il devient difficile d'ajouter des notes à chaque commande. Cependant, il existe de nombreuses autres choses que vous pouvez faire pour que vos clients se sentent spéciaux et valorisés. Cette touche personnelle peut également provenir de l'offre aux clients d'un code de réduction ou d'un bon d'achat pour leur prochain achat avec votre marque ; cela aide à montrer que vous appréciez vos clients et que vous souhaitez qu'ils reviennent à votre marque à l'avenir.

Organisez votre boutique pour plus de conversions

Vous avez une autonomie complète sur l'apparence de votre magasin et sur la manière dont vous présentez vos produits à vos clients. En sachant ce que font vos concurrents, vous pouvez configurer votre boutique de manière à attirer votre public et à générer des conversions plus élevées.

En suivant les stratégies décrites dans ce guide, vous pouvez devenir plus conscient de la façon dont les clients perçoivent chaque élément du magasin et appliquer ces connaissances pour créer une boutique en ligne réussie. Organiser une boutique en ligne qui correspond aux désirs et aux besoins des acheteurs est la clé du succès d'une entreprise.