Comment rendre vos formulaires conformes au RGPD (sans faire chuter vos taux de conversion)

Spécialistes du marketing, il est temps d'améliorer votre jeu (et vos normes d'adhésion).

Il y a un nouvel ensemble de règles de confidentialité en ville. C'est ce qu'on appelle le RGPD. Et si vous êtes comme une quantité terrifiante de spécialistes du marketing, vous n'êtes peut-être pas tout à fait prêt pour cela.

Conférence de presse de Trump aujourd'hui (tout le monde, jusqu'au 18 mai, date à laquelle le RGPD entrera en vigueur).

Ainsi, chez Convert, nous décomposons la réglementation, pièce par pièce, afin que vous puissiez savoir comment vous y conformer tout au long de votre entonnoir marketing.

Aujourd'hui, on parle de formulaires.

Mais avant tout. Vous pensez peut-être….

Je ne sais pas ce qu'est le RGPD.

Dans l'essentiel, il s'agit d'une énorme entreprise d'une loi qui remanie la législation existante sur la protection des données régissant l'UE. Son objectif est d'uniformiser la législation sur la confidentialité des données dans toute l'Europe et de relever la barre de la manière dont les spécialistes du marketing collectent et stockent les données de leurs utilisateurs.

Mais je suis anarchiste/pas européen/n'ayant pas peur des amendes/sceptique/paresseux/etc…

Quelques choses astucieuses que vous devriez savoir sur le RGPD.

1. Ils ont augmenté sa portée législative. Donc, même si vous n'êtes pas un citoyen de l'UE, que votre entreprise n'est pas basée dans l'UE et que vous n'avez jamais posé vos pieds ou votre adresse IP en Europe de votre vie… à la seconde où vous collectez les données d'un citoyen de l'UE, vos actions avec leurs données, doivent être conformes au code.
2. Ne pas respecter la loi = grosses amendes $$$. Nous parlons jusqu'à 4 % de votre chiffre d'affaires mondial annuel, soit 20 millions d'euros, selon le montant le plus élevé.

Fondamentalement, peu importe d'où vous venez, si votre entreprise interagit avec l'UE, votre collecte de données doit être conforme au RGPD.

Je comprends, mais pourquoi dois-je changer mes formulaires ?

Eh bien, peut-être pas.

Si votre formulaire est pour….

1. Quelque chose d'anonyme, comme un quiz ou un sondage, qui ne nécessite pas d'informations personnelles

OU

1. Déplacer les prospects ailleurs sur votre site, sans STOCKAGE de leurs réponses.

Vous êtes doué. N'apportez aucune modification. Vous êtes dans le GDPR clair.

Mais si vous collectez des données personnelles de vos utilisateurs et que vous les stockez, vous devez recueillir le consentement d'une manière conforme aux nouvelles lois.

N'oubliez pas que… les données personnelles désignent tout élément d'information permettant d'identifier quelqu'un . Ainsi, le nom, le numéro d'identification, les données de localisation, l'e-mail, le téléphone, l'adresse, l'entreprise, l'adresse IP, etc. nécessitent tous que vous demandiez votre consentement.

Que voulez-vous dire par "demander le consentement ?"

Vous le faites probablement déjà. Si vous collectez des e-mails, vos formulaires ont probablement un bouton géant "s'abonner", ou une petite case à cocher indiquant "J'accepte de recevoir des e-mails promotionnels".

Vous devrez peut-être le faire un peu différemment maintenant.

Le RGPD dit :

« Demander le consentement explicite de chaque utilisateur avant toute collecte de données. Les demandes doivent être rédigées dans un langage clair, simple et facilement compréhensible, sans jargon juridique. Il doit également être indépendant des autres questions ou demandes et ne pas être enfoui dans un autre texte.

Sens:

Demandez si vous pouvez avoir et utiliser les données de vos visiteurs avant de les collecter. Et ne gâchez pas votre formulation ou ne vous moquez pas de la façon dont vous formulez cette demande.

Et cela introduit le besoin d' optimisation du taux de consentement - ou la discipline de la création de formulaires opt-in qui, grâce à la conception, au verbiage, à la clarté et à l'expérience utilisateur générale (cela inclut également la valeur de l'actif fermé), prédispose le trafic à dire « oui » à votre demande explicite et pertinente.

Cela semble fastidieux. Ce n'est pas! L'optimisation du taux de consentement va au-delà de la simple mise à jour de vos formulaires pour le RGPD. La bonne nouvelle est qu'il suit les mêmes principes que le marketing transparent et humain.

Alors dis-moi la mauvaise nouvelle. Que dois-je changer ?

Tout d'abord, un rapide aperçu.

Voici quelques choses courantes que vous pouvez faire sur vos formulaires, ce qui fait dire au RGPD « pas si vite » :

1. Regroupement

Si vous demandez le consentement pour stocker et utiliser les données de quelqu'un, vous devez rendre cette demande claire et indépendante de toute autre condition. Le consentement n'est donc pas une condition préalable pour s'inscrire à un service - le donner doit être une décision indépendante pour vos utilisateurs.

Le regroupement du consentement à l'utilisation des données personnelles, avec un autre terme ou une autre offre, s'appelle le regroupement. Et c'est un gros "non" pour la conformité GDPR.

L'exemple le plus courant est une case à cocher unique, regroupant le consentement des données avec quelque chose de bénin et d'obligatoire, comme vos conditions d'utilisation.

Maintenant, le formulaire ci-dessus n'est pas conforme au GDPR et vous devrez le changer en deux cases distinctes : une pour les données optant pour une liste de diffusion, une pour vos conditions d'utilisation.

2. Opt-ins négatifs

Celui-ci est assez facile à comprendre.

Cases pré-cochées ? Pas plus.

Vos avis de non-responsabilité « En cochant cette case, je souhaite recevoir des e-mails » doivent rester vides et être activement « vérifiés » par les utilisateurs.

Ou, vous pouvez configurer un choix binaire, dans lequel les deux options ont une importance égale, comme celle ci-dessous.

3. Opt-ins non granulaires

Allez-vous contacter les consommateurs par SMS, téléphone et e-mail ? Ensuite, cela doit être clair.

Le pari le plus sûr est de donner des options de consentement séparément pour différents types de communications

La clé est la suivante : demandez-vous, lorsque vous collectez des données utilisateur, "pour quoi est-ce que j'utilise cela ?"

Ensuite, faites un suivi rapide : "Est-ce clair pour l'utilisateur ?"

Si ce n'est pas le cas, votre processus de collecte de consentement a besoin d'un peu de travail.

Maintenant, je pourrais profiter de bonnes nouvelles. Frappez-moi avec cette doublure argentée.

Heureusement pour nous tous, la doublure argentée ici est brillante, brillante et excitante. Les réglementations GDPR et les meilleures pratiques CRO vont, plus ou moins, de pair.

À la base : le RGPD est synonyme de transparence, de confidentialité et d'engagement à protéger vos données d'utilisateur.

Et, il se trouve que les utilisateurs aiment confier leurs données à des entreprises qu'ils jugent transparentes, privées et engagées à assurer la sécurité de leurs données.

Voici quelques-unes des façons d'adhérer aux meilleures pratiques CRO, peut vous aider à rester conforme GDPR.

Longueur du formulaire…

Les experts CRO disent….

Nous avons tous entendu parler de la meilleure pratique concernant les formulaires : abandonnez les champs dont vous n'avez pas besoin. Rendez les champs dont vous avez besoin aussi faciles à remplir que possible. Vous verrez une légère hausse du taux de conversion, peut-être jusqu'à 160 %.

Bien sûr, les meilleures pratiques ne doivent pas être considérées comme un évangile, mais il y a un bon nombre de preuves à suggérer : plus vite vous pouvez remplir un formulaire, plus vous avez de chances de le faire.

RGPD dit…

Réduire vos champs de formulaire ? Une idée A+. Le RGPD décourage les processeurs de données de collecter des informations inutiles.

En fait, la minimisation des données est une partie importante du RGPD et de la confidentialité dès la conception. L'article 23 de la nouvelle loi exige que les collecteurs de données ne détiennent et ne traitent que les données nécessaires à l'accomplissement de leurs missions.

Donc, fondamentalement : s'il ne sert pas l'utilisateur, il ne devrait pas se trouver dans votre base de données.

Si vous souhaitez envoyer par e-mail à vos abonnés des informations sur la manière de développer leur activité de commerce électronique, vous n'avez probablement pas besoin de connaître leur âge. Ou leur numéro de fax. Ou tout autre nombre de données non liées qu'il peut sembler "utile" de collecter.

Le RGPD exige également que toute personne concernée puisse demander l'accès aux données que vous avez enregistrées pour elle et qu'elle puisse vous demander de purger ou de modifier toutes ces données, à tout moment.

Il est donc essentiel de réduire au minimum les données que vous collectez et de faciliter l'accès à ces données.

« Mais qu'en est-il de ces nouvelles règles de consentement ? » pourriez-vous (à juste titre) demander. "Dois-je ajouter de nouveaux champs de formulaire ou des morceaux de texte ou des clauses de non-responsabilité ? N'est-ce pas une autre étape pour mes visiteurs ? »

La clé ici, vraiment, est juste de rester clair et concis.

Indiquez pourquoi vous allez utiliser leurs données et comment vous allez les sélectionner. Formulez-le sous la forme d'une déclaration « J'accepte » et ajoutez cette case facile à cocher. Tant que ce langage de consentement est digeste et ressemble à une tentative de transparence, vous rendrez GDPR et vos utilisateurs heureux.

Vendez-les dessus.

Les experts CRO disent….

Les gens de ConversionXL ont quelques vérifications rapides des «meilleures pratiques» pour créer le «bon» type de formulaire de collecte d'e-mails.

La meilleure forme possible est :

1. Court
2. Énoncer une proposition de valeur claire.
3. Mentionner une politique de confidentialité

Fondamentalement: tuer vos champs de formulaire à gauche et à droite ne vous fera aucun bien, si vos utilisateurs ne se souviennent pas pourquoi ils veulent leur donner votre e-mail de toute façon.

Ecrire une microcopie solide. Assurez-vous que le titre de votre formulaire rappelle aux gens ce qu'ils obtiennent lorsqu'ils se séparent de leur précieuse adresse e-mail.

Et optez pour un lien (vers une fenêtre contextuelle - pour ne pas quitter la page) pour votre politique de confidentialité - plutôt que l'assurance aveugle que vous "ne spammerez pas".

Parce qu'il s'avère que si vous avez écrit une page de destination décente, personne ne s'attendait à ce que vous envoyiez du spam.

(Au moins pas jusqu'à maintenant).

RGPD dit…

Politique de confidentialité vous dites ? Avoir ceux accessibles est un must.

Ils ont maintenant le droit légal à la transparence : savoir comment et où leurs données collectées seront stockées, et à quoi elles serviront.

Mais au-delà de cela, le principe de ce qui est conforme au GDPR ici et de ce qui est bon pour les conversions va de pair.

Si vous souhaitez collecter les données de quelqu'un, dites-lui pourquoi vous en avez besoin et comment vous l'utiliserez, cela pourrait aider votre cas.

Besoin d'un e-mail pour envoyer des coupons à un client ? La partie « pour vous envoyer des coupons » doit se trouver dans votre microcopie de formulaire.

Besoin d'une taille d'entreprise pour mieux adapter vos offres logicielles à vos prospects ? Le leur dire au moment de leur inscription est une victoire pour la transparence juridique et potentiellement pour votre taux de conversion.

Utiliser la friction de manière intelligente

Les experts CRO disent….

Et si vous ne voulez pas les informations de messagerie de n'importe qui ? Juste les informations par e-mail des personnes vraiment intéressées ?

Bien tant mieux pour vous. Vous construisez une liste qui vous aime, alors. Celui qui maintiendra vos taux d'ouverture élevés et vos taux de "rapport de spam" bas (en supposant que vous ne les spammez pas).

Une façon de faire était de poser plus de questions. Le genre qui qualifie vos prospects, vous aide à marquer des points et teste la motivation de vos remplisseurs de formulaires.

RGPD dit…

Selon vous, qui veut plus entendre parler de vous ? L'utilisateur qui a oublié de décocher une case ? Ou celui qui a coché « contentez-moi ! », même s'il n'y était pas obligé.

Rappelez-vous cette option de consentement binaire dont nous avons parlé plus tôt.

Là. Maintenant tu te souviens.

S'assurer que les gens consentent activement - à remettre votre e-mail et à recevoir vos messages promotionnels - devrait être une bonne chose à long terme.

Et si vous voulez vraiment qualifier vos prospects, leur offrir le choix de faire autrement - se désabonner de vos mises à jour ou s'inscrire aux mises à jour les plus pertinentes pour eux - devrait contribuer grandement à garantir que vos e-mails sont ne tombe pas sur des oreilles indifférentes.

Résumer:

À l'heure actuelle, le RGPD peut ressembler à un casse-tête. Cela va prendre un certain temps : faire l'inventaire de vos données, déterminer comment vous les collectez et vous assurer que vous vous y conformez à chaque étape du processus.

Mais en fin de compte, la façon dont le RGPD vous oblige à demander le consentement peut être une très bonne chose pour vos conversions, pour la crédibilité de votre organisation et pour l'avenir de votre stratégie marketing.