Automatisation du marketing de Mailchimp pour SaaS : examen approfondi

Mailchimp est sans doute l'ESP (fournisseur de services de messagerie) le plus populaire parmi les entreprises en démarrage, principalement grâce à son généreux plan freemium et à sa marque établie axée sur les singes. De nombreuses entreprises SaaS utilisent Mailchimp pour envoyer des newsletters ponctuelles à l'ensemble de leur base de données de contacts. Mais quelle est la qualité de Mailchimp si vous décidez de vous y tenir pour plus que l'envoi d'envois d'e-mails ?

Nous allons déballer cette question dans cet article de notre série d'examens d'outils d'automatisation du marketing pour les entreprises SaaS.

Une note avant de commencer :

Mailchimp est progressivement passé d'un outil de messagerie à un hub marketing pour les petites entreprises. Au cours des deux dernières années, ils ont déployé un constructeur de pages de destination, un constructeur de sites Web, un outil de planification sociale et un outil d'actifs créatifs (et je parie qu'il m'en manque encore quelques-uns).

Certaines des choses que vous pouvez créer dans Mailchimp :

Dans cette revue, nous n'allons pas disséquer toute la suite d'outils Mailchimp. Au lieu de cela, à l'instar de notre revue HubSpot, nous allons nous concentrer uniquement sur les fonctionnalités liées à la messagerie client et à l'automatisation du marketing :

• E-mails automatisés
• Bulletins d'information
• Générateur de flux de travail visuel, etc.

Continuez à lire pour l'examen le plus complet de Mailchimp, écrit spécifiquement pour les entreprises SaaS.

De quelles fonctionnalités Mailchimp avez-vous besoin ? (si vous êtes un SaaS)

Mailchimp est un gros outil, donc vous vous demandez probablement ce que vous devriez considérer avant de commencer à l'utiliser. Dans mon article sur la façon de choisir le bon outil d'automatisation du marketing pour votre SaaS, j'ai couvert les principaux aspects que chaque spécialiste du marketing ou responsable produit devrait évaluer dans une plate-forme d'automatisation du marketing. Ci-dessous, nous allons couvrir chaque aspect et examiner les performances de Mailchimp.

Outil tout-en-un ou meilleur de sa catégorie

Préférez-vous une plate-forme unique (suite d'outils) pour vos besoins de marketing et de vente ou souhaitez-vous le meilleur outil dans chaque catégorie ?

Eh bien, Mailchimp n'est ni un outil tout-en-un ni le meilleur de sa catégorie.

Comme mentionné, Mailchimp a considérablement élargi son ensemble de fonctionnalités pour offrir des éléments tels que des pages de destination et des sites Web, mais ce n'est toujours pas la plate-forme marketing tout-en-un à laquelle vous vous attendez. Mailchimp propose même une fonctionnalité CRM, mais croyez-moi, il n'y a pas de CRM dans Mailchimp. Si vous voulez une plate-forme tout-en-un à part entière pour SaaS, vous feriez mieux d'utiliser HubSpot (si vous pouvez vous permettre le prix) ou Intercom (si vous n'avez pas besoin d'un CRM).

De même, Mailchimp n'est pas vraiment un outil de premier ordre car il ne se spécialise dans rien en particulier.

Mailchimp se situe quelque part entre les deux, et il sert au mieux les petites entreprises à la recherche d'un ensemble de base d'outils marketing pas si robustes.

Événements et actions

Les événements utilisateur sont des déclencheurs d'API que vous envoyez à votre plateforme d'automatisation du marketing afin d'automatiser les événements qui se produisent dans votre application/les actions entreprises par vos utilisateurs. C'est l'une des choses les plus critiques à considérer si vous exécutez un SaaS.

Mailchimp prend en charge les événements personnalisés mais uniquement sur son plan Premium, qui commence à 399 $ par mois pour un maximum de 10 000 contacts (consultez la section suivante pour une ventilation détaillée des prix).

Marketing multicanal

Avez-vous besoin d'envoyer plus que des e-mails ?

Si vous êtes B2B, vous envisagez peut-être des messages intégrés à l'application. À l'inverse, si vous êtes B2C, vous avez probablement besoin de messagerie texte.

Mailchimp prend en charge les e-mails, les cartes postales et les publicités Facebook/Google. Les messages intégrés à l'application et les SMS ne sont pas disponibles sur la plateforme.

Pour les SMS, vous pouvez utiliser une intégration tierce, et pour les messages intégrés à l'application… eh bien, je n'ai pas trouvé de moyen de lier les messages intégrés à l'application dans Mailchimp.

Intégrations natives

La messagerie client est-elle tout ce dont vous avez besoin ou souhaitez-vous automatiser d'autres tâches dans votre pile marketing ?

Mailchimp a une intégration native avec le reciblage Facebook et Google.

L'autre intégration utile pour SaaS est Stripe, qui vous permet d'envoyer des e-mails transactionnels lorsque les gens achètent chez vous ou annulent leur abonnement.

Les autres intégrations sont orientées vers le commerce électronique :

Cela dit, Mailchimp n'est certainement pas le bon outil pour vous si vous recherchez un outil d'automatisation du marketing qui automatise les choses dans votre ensemble d'outils. Cela est dû à l'absence d'un générateur de flux visuel robuste et à une sélection limitée d'intégrations natives.

Si vous recherchez des automatisations avancées dans vos applications, vous devez plutôt consulter Encharge ou quelque chose comme Autopilot.

E-mails transactionnels

Vous avez besoin d'envoyer des emails transactionnels depuis votre outil de marketing automation ?

Les e-mails transactionnels sont des e-mails système automatisés que vos utilisateurs reçoivent lorsque des événements importants se produisent dans votre application. Par exemple, vous pouvez envoyer des e-mails lorsque vous devez informer qu'un utilisateur doit reconnecter son compte dans votre application.

La plupart des entreprises SaaS envoient des e-mails transactionnels en interne (via leurs propres systèmes de messagerie). Pourtant, d'autres préfèrent que les spécialistes du marketing de l'équipe contrôlent les e-mails transactionnels et les envoient via leur outil d'automatisation du marketing.

Il y a quelques mois, Mailchimp a entamé la fusion avec son entreprise de messagerie transactionnelle Mandrill. Aujourd'hui, vous pouvez envoyer des e-mails transactionnels via Mailchimp, mais moyennant des frais supplémentaires (consultez la section suivante pour plus d'informations sur les prix).

De quel forfait Mailchimp avez-vous besoin ? (si vous êtes un SaaS)

Combien allez-vous payer si vous optez pour Mailchimp ?

Il est difficile de considérer chaque cas d'utilisation, mais voici une liste des fonctionnalités d'automatisation du marketing que je trouve essentielles pour les entreprises SaaS :

• Courriels/newsletters ponctuels (duh).
• E-mails déclenchés par le comportement.
• Un générateur de flux de travail (surtout si vous envisagez de créer des parcours client avancés et des séquences en plusieurs étapes.)
• Segmentation avancée des utilisateurs.
• Flux d'activité de l'utilisateur.

Et ceux que je trouve bon d'avoir :

• Automatisation de la pile marketing qui s'intègre au CRM, aux outils de facturation, aux outils de formulaire et autres.
• E-mails transactionnels.

Dans cet esprit, nous devons démystifier la tarification de Mailchimp et déterminer combien vous allez payer. Et croyez-moi, ce n'est pas une tâche facile - Mailchimp a un modèle de tarification compliqué, en particulier lorsque vous commencez à examiner les fonctionnalités premium.

Examinons les trois plans tarifaires de Mailchimp :

Forfait Essentiels
À partir de 9,99 $ par mois pour 500 contacts.

Ce plan prend en charge l'envoi de newsletter de base et les « parcours en plusieurs étapes », ou du moins c'est ce que Mailchimp indique sur sa page de tarification.

Lorsque j'ai commencé à créer une campagne automatisée sur mon compte Free Mailchimp, on m'a demandé de passer à un forfait Standard ou Premium

Je ne sais pas ce que Mailchimp appelle un "voyage en plusieurs étapes", mais il semble que les e-mails automatisés et le (nouveau) générateur de flux de travail visuel ne soient disponibles que sur le plan Standard et supérieur.

Même si nous supposons que les automatisations sont prises en charge sur le plan Essentiel, le "créateur de parcours client" (c'est-à-dire le constructeur de flux de travail) n'inclut pas les règles If/else sur ce plan :

En un mot, il est prudent de dire que vous serez extrêmement limité si vous essayez d'automatiser les choses sur le plan Essential. Cela nous amène au plan suivant - le plan standard.

Forfait standard
À partir de 14,99 $ pour 500 contacts

Le plan standard prend en charge Customer Journey Builder + Branching Points (règles if/else). Il prend également en charge les e-mails déclenchés automatiquement à partir d'événements personnalisés (par exemple, lorsqu'un utilisateur fait quelque chose, envoyez-lui un e-mail).

Le plan standard convient-il donc aux entreprises SaaS en phase de démarrage et intermédiaire ?

Pas vraiment…

Lorsque je cherchais dans quelle mesure différents outils gèrent la segmentation pour le SaaS, j'ai découvert qu'il existe deux types de segmentation dans Mailchimp : basique et avancée.

La segmentation basée sur les événements relève des segments avancés et n'est donc disponible que sur le plan Premium.

En d'autres termes:

OUI, vous pouvez envoyer des e-mails basés sur le comportement avec le forfait Standard.

Mais NON, vous ne pouvez pas segmenter les gens en fonction de ce qu'ils font dans votre produit.

Pour te donner un exemple :

Disons que vous exécutez une application de type Trello. Vous pourrez envoyer un e-mail automatisé lorsqu'un utilisateur crée sa première carte, mais vous ne pourrez pas voir les personnes qui ont créé une carte (pas du moins dans un segment de personnes).

Je trouve que c'est une rupture pour toute entreprise SaaS qui prend au sérieux les e-mails basés sur le comportement.

Ce qui nous amène au dernier et plus cher plan de Mailchimp.

Forfait Premium
À partir de 299 $ pour 10 000 contacts

Le plan Premium prend enfin en charge tout ce dont les entreprises SaaS ont besoin : parcours client, e-mails déclenchés par le comportement et segments basés sur des événements.

Le Premium est-il donc adapté aux entreprises SaaS ?

La réponse est - cela dépend.

Cela dépend si vous êtes prêt à payer 300 $ pour 10 000 contacts.

Avec Encharge, vous obtenez 20 000 contacts pour le même prix + un outil d'automatisation du marketing axé sur les e-mails axés sur le comportement.

Mais disons que l'argent n'est pas un problème pour vous et que vous êtes un grand fan de Mailchimp. Le forfait Premium est-il adapté à votre SaaS ?

Nous allons explorer cela dans les sections suivantes, en examinant chacun des composants de Mailchimp.

E-mails transactionnels

Les e-mails transactionnels sont un module complémentaire distinct pour Mailchimp que vous devez payer en plus de votre forfait Mailchimp.

La tarification des e-mails transactionnels est basée sur le nombre d'e-mails que vous envoyez (par rapport au nombre de contacts comme le reste des plans). Le prix est de 20 $ pour 25 000 e-mails et vous avez besoin d'un forfait Standard (ou supérieur) pour utiliser les e-mails transactionnels.

Courriels automatisés Mailchimp et générateur de flux de travail

Mailchimp prend en charge deux façons d'envoyer des e-mails automatisés :

• Constructeur d'automatisation (également connu sous le nom d'automatisations classiques) - il s'agit de leur constructeur d'automatisation standard.
• Et Customer Journey — un nouveau générateur de flux de travail visuel que Mailchimp a lancé en juillet 2020.

Pour créer une nouvelle automatisation, allez dans Automatisations et cliquez sur Créer.

Automatisations classiques

Les automatisations classiques vous permettent d'envoyer une chaîne (séquence de réflexion) d'e-mails déclenchés dans un ordre linéaire.

Voici une liste des déclencheurs pris en charge (un déclencheur est ce qui démarre une séquence automatisée) :

• Ajout manuel — lorsque vous ajoutez manuellement un abonné à un workflow.
• Inscription — lorsqu'un nouvel abonné est ajouté.
• Changements dans un champ d'audience d'abonné — lorsqu'un champ de contact change. Vous ne pouvez sélectionner que des valeurs absolues, et non relatives comme, par exemple, "Le score du prospect est supérieur à 5".
• Rejoindre le groupe — Les groupes dans Mailchimp sont essentiellement des champs de qualification/d'auto-profilage qui permettent aux contacts de s'auto-catégoriser en fonction de leurs centres d'intérêt ou de leurs préférences à l'aide des réponses que vous avez définies.
• Groupe de feuilles
• Balise ajoutée
• API d'événement
• Campagne envoyée, Campagne ouverte, Campagne non ouverte, Campagne cliquée, Campagne non cliquée, Lien spécifique dans la campagne cliqué
• Et certains déclencheurs liés au commerce électronique qui ne sont pas pertinents pour le SaaS.

Avec le déclencheur, vous pouvez choisir :

• Un calendrier d'e-mails — Envoyez dès que possible, à une heure précise ou entre des dates précises.
• Filtrer par segment ou tag
• Et une action post-déclencheur - Mettre à jour le champ de fusion, Archiver, Se désabonner, Ajouter/supprimer du groupe, Ajouter/supprimer une balise.

Le générateur d'automatisation classique de Mailchimp adopte une approche non conventionnelle de la création de flux de travail en combinant déclencheur, filtre et action en une seule étape.

Une fois que vous avez terminé avec votre déclencheur, vous pouvez ajouter une séquence d'e-mails basée sur le temps qui ressemblerait à ceci :

Les e-mails de la séquence peuvent être diffusés avec des retards (1 jour après l'envoi de l'e-mail précédent) ou lorsqu'un e-mail précédent de la séquence est ouvert/non ouvert ou cliqué/non cliqué.

Comme vous pouvez le constater, le constructeur d'automatisation classique n'a pas grand-chose à offrir. Je trouve l'approche consistant à combiner des filtres, des actions et des déclencheurs en une seule étape limitante et peu intuitive. Il n'existe aucun moyen de créer des branches complexes ou de faire autre chose que d'automatiser des séquences temporelles de base.

Même si vous décidez de l'utiliser pour des séquences basées sur le temps, la gestion de plusieurs étapes peut facilement devenir compliquée.

Pour résumer : je ne recommande pas le constructeur d'automatisation classique.

Parcours clients

Le créateur de parcours client est une nouvelle fonctionnalité de Mailchimp et, depuis septembre 2020, il est toujours en version bêta. C'est la version de Mailchimp du constructeur de flux de travail visuel classique que possèdent les autres outils d'automatisation du marketing.

Il prend en charge les conditions If/else (filtres), les points de départ multiples (déclencheurs) et les conditions d'attente, ce qui est un pas en avant dans la bonne direction pour Mailchimp.

En ce qui concerne les déclencheurs et les actions réels pris en charge, il y a à peu près les mêmes que l'automatisation classique… sauf qu'ils ne fonctionnent pas encore car l'outil est encore en version bêta :

Le constructeur de parcours client semble être un bon début dans une tentative de Mailchimp de rattraper le reste des acteurs sur le terrain, mais c'est encore loin d'être un choix viable.

Segmentation des utilisateurs de Mailchimp

Les segments dans Mailchimp sont situés sous Audiences.

Lorsque vous créez un nouveau segment, Mailchimp ne vous permet pas de rechercher des conditions, vous devez donc sélectionner la bonne condition dans une longue liste déroulante. Ce processus peut devenir écrasant si vous avez de nombreux champs personnalisés dans votre compte.

Un autre inconvénient des segments Mailchimp est qu'ils ne prennent pas en charge les groupes And/Or. Vous ne pouvez segmenter que les contacts qui correspondent à toutes les conditions ou à n'importe quelle condition.

En ce qui concerne la segmentation basée sur les événements, Mailchimp ne prend pas en charge la segmentation par propriétés d'événement ou par le nombre de fois qu'un événement a été terminé, même sur son plan Premium. Cela signifie que vous ne pouvez pas créer de segments basés sur des événements tels que "A créé 5 tâches" ou filtrer les personnes par une propriété d'événement spécifique comme, par exemple, "Personnes qui ont créé une tâche avec une date d'échéance".

Dans l'ensemble, la segmentation de Mailchimp n'offre pas beaucoup de flexibilité, même sur le plan Premium.

En termes de prix, les segments avancés (c'est-à-dire les segments basés sur des événements) ne sont disponibles que sur le plan Premium, qui commence à 300 $/mois pour 10 000 contacts (presque deux fois plus cher qu'Encharge, qui coûte 179 $/mois pour le même nombre de contacts).

Activité utilisateur et flux utilisateur dans Mailchimp

Mailchimp a un flux d'activité utilisateur décent qui affiche les informations suivantes :

• E-Commerce — principalement des achats.
• Activité des e-mails : envoie, ouvre, clique, rebondit, se désabonne.
• Remarques
• Conversations — toutes les réponses que votre contact a apportées aux campagnes par e-mail.
• Autorisations marketing — affiche la date et l'heure auxquelles votre contact a sélectionné un champ pour le consentement RGPD.
• Cartes postales envoyées
• Inscription — la date, l'heure et la méthode par lesquelles votre contact a été ajouté à votre audience.
• Événements — événements d'API personnalisés.
• Et les balises.

Vous avez également la possibilité de filtrer par type d'activité spécifique, ce qui rend la recherche d'activité manuelle plus pratique.

Mailchimp Email Marketing, newsletters et formulaires de génération de leads

Voyons comment les e-mails sont créés dans Mailchimp.

Lorsque vous créez un nouvel e-mail, vous pouvez choisir entre le texte brut ou le générateur d'e-mails visuel par glisser-déposer, mais vous pouvez également coder des e-mails à partir de zéro si vous êtes du type technique.

Le concepteur visuel d'e-mails est facile à utiliser et les mouvements de glisser-déposer sont soignés. Tous les blocs de construction standard, comme les images, les boutons et les boutons de partage sont là.

Le seul inconvénient du concepteur d'e-mail est que vous n'avez pas la possibilité de concevoir une mise en page d'e-mail, c'est-à-dire d'ajouter/supprimer des colonnes. Si vous souhaitez utiliser une mise en page différente, vous devez commencer avec l'un des modèles d'e-mail prédéfinis ou en coder un à partir de zéro.

Enfin et surtout, la génération de leads dans Mailchimp.

Mailchimp facilite la génération de prospects grâce à des fonctionnalités telles que les formulaires en ligne, les fenêtres contextuelles et les pages de destination. Concevoir des formulaires et des pop-ups dans Mailchimp est facile et les mises en page ont l'air propres. De plus, tous les outils de génération de formulaires/leads s'intègrent nativement à Mailchimp, de sorte que la collecte de leads sur la plateforme est aussi simple que possible.

✅ Revue Mailchimp Marketing Automation pour SaaS — Le bon

✅ Éditeur de messagerie facile à utiliser.

✅ Des formulaires de génération de leads propres et attrayants.

❌ Examen de l'automatisation du marketing Mailchimp pour SaaS - Le mauvais

❌ Manque d'un générateur de flux de travail visuel robuste.

❌ La segmentation basée sur les événements n'est disponible que sur le plan Premium, à partir de 299 $ pour 10 000 contacts.

❌ Même sur le plan Premium, Mailchimp ne prend pas en charge les segments avec des propriétés d'événement et le nombre de fois qu'un événement a été exécuté.

❌ Aucune intégration native avec d'autres outils utilisés par les entreprises SaaS comme les CRM, les outils de formulaire, Segment.com, Intercom, etc. Et aucun moyen de créer des automatisations dans votre pile marketing.

Verdict final — Mailchimp convient-il à votre SaaS ?

La réponse courte est non.

Mailchimp est un excellent outil si vous débutez ou prévoyez d'envoyer des newsletters ponctuelles de base. Les outils de génération de leads, ainsi que le concepteur d'e-mails facile à utiliser, font de Mailchimp un excellent choix pour cette tâche. De plus, vous pouvez envoyer des diffusions sur le plan Essential, qui est abordable même pour les entreprises à volume élevé.

Cependant, Mailchimp n'est pas le bon outil si vous avez besoin d'une plateforme d'automatisation marketing flexible pour votre SaaS. La segmentation basée sur les événements n'est disponible que sur le plan de 399 $ / mois, et même dans ce cas, l'absence d'un générateur de flux de travail robuste rend l'outil moins qu'idéal pour le travail.

Encharge - Puissant outil d'automatisation du marketing conçu pour le SaaS qui fonctionne bien avec Mailchimp

Mailchimp reste l'un des meilleurs outils pour envoyer des newsletters, surtout si vous avez des milliers d'abonnés.

Le problème est que Mailchimp n'est pas un bon outil d'automatisation du marketing pour les entreprises SaaS comme la vôtre. C'est pourquoi nous avons une meilleure solution pour vous :

Utilisez Mailchimp pour envoyer des diffusions et dynamisez-les avec l'automatisation marketing d'Encharge.

Nous avons créé Encharge, la plateforme d'automatisation du marketing la plus puissante pour les entreprises SaaS. Avec Encharge, vous pouvez augmenter vos conversions d'essai et fidéliser davantage de clients en envoyant des e-mails automatisés en fonction de ce que vos utilisateurs font ou ne font pas dans votre application.

Encharge dispose également de la segmentation d'utilisateurs la plus puissante pour SaaS actuellement sur le marché.

Et…

Vous pouvez créer des automatisations marketing avec des outils tels que Segment, Stripe, Typeform, Facebook Ads, Intercom, Salesforce, etc.

Mais la meilleure partie est qu'Encharge s'intègre nativement à votre Mailchimp. Vous pouvez facilement intégrer vos abonnés Mailchimp dans Encharge grâce à notre intégration native du flux de travail.
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