M-commerce : comprendre ce que c'est et comment il aide les entreprises

Le m-commerce, ou commerce mobile, est le processus d'achat et de vente de divers biens et services à l'aide d'appareils mobiles . Ce commerce est considéré comme la prochaine génération de commerce électronique et peut faire toute la différence dans le succès des entreprises en ligne.

Sans aucun doute, Internet a changé tout le paradigme du shopping. Les acheteurs d'aujourd'hui peuvent faire leurs achats dans pratiquement tous les types de magasins qu'ils souhaitent et c'est fantastique. Le processus d'achat est de plus en plus simplifié, c'est pourquoi le m-commerce , ou commerce mobile , explose.

Dans ce contexte, les nombreuses avancées technologiques collaborent pour une expérience d'achat encore meilleure. Il n'est donc pas si surprenant que le m-commerce soit responsable de plus de 70% des ventes en ligne dans le monde.

Et, selon une enquête menée par Panorama Mobile Time et Opinion Box, en août 2020, 91 % des Brésiliens qui possédaient un smartphone avaient déjà acheté en ligne via l'appareil. De plus, seulement au deuxième trimestre 2021, 328,8 millions de smartphones ont été vendus dans le monde, soit une augmentation de 10,8% par an.

Compte tenu de ces chiffres, il est facile de voir que le m-commerce ne fait que croître, n'est-ce pas ? Mais vous vous demandez peut-être : quelle est l'essence du m-commerce qui le rend si fascinant ? Découvrons ensemble !

• Qu'est-ce que le m-commerce
• Quelle est la différence entre le m-commerce et le e-commerce ?
• Pourquoi miser sur le m-commerce ?
• Comment votre entreprise peut-elle réussir dans le m-commerce ?
• Conclusion

Qu'est-ce que le m-commerce

Le m-commerce, ou commerce mobile, est le processus d'achat et de vente de divers biens et services à l'aide d'appareils mobiles . Ce commerce est considéré comme la prochaine génération du commerce électronique.

Dans l'ensemble, il existe 3 possibilités pour les acheteurs utilisant des appareils mobiles :

• acheter à partir de sites Web utilisant un mobile ;
• acheter directement depuis l'application mobile ;
• acheter via les réseaux sociaux ( commerce social ).

Notez qu'avoir un site Web adapté aux mobiles ne suffit pas. Le développement d'une application spécifique pour le commerce mobile et la facilitation des ventes via les médias sociaux peuvent augmenter les opportunités de profit.

Comment fonctionne le commerce mobile ?

Comme nous l'avons dit, dans cette modalité, les opérations d'achat sont effectuées via des appareils mobiles, tels que smartphones e tablettes - tant qu'ils sont connectés à Internet . Et, comme déjà mentionné, les transactions peuvent être effectuées de 3 manières, plus précisément : via le navigateur, via des applications et même via les réseaux sociaux. Voir ci-dessous comment chacun fonctionne.

Par navigateur

Tout comme le site Web de votre magasin doit être intuitif et disposer des meilleures techniques UX/UI pour ceux qui y accèdent via un ordinateur, vous devez également assurer une bonne EXPÉRIENCE à ceux qui ont besoin de naviguer sur leur e-commerce via des appareils mobiles. Il doit être réactif, fluide et rapide. Il n'y a rien de plus frustrant que d'essayer d'acheter quelque chose sur un site Web et de ne pas pouvoir le faire. Par conséquent, faites des tests constants, corrigez et adaptez si nécessaire.

Par applications

En pensant à la navigation des utilisateurs, à la mise en page optimisée et à la stratégie de coupons exclusifs avec push (notifications personnalisées) couvrant les offres, les promotions et les lancements, de plus en plus de marques choisissent de développer leur propre application axée sur l'expérience client personnalisée. C'est pourquoi il vaut vraiment la peine de développer votre propre application et de vous concentrer sur des campagnes exclusives pour celle-ci, car c'est une excellente option pour renforcer la relation entre la marque et le client.

Par les réseaux sociaux

Ce n'est une nouvelle pour personne que les ventes via Instagram Shopping et même fourrure WhatsApp , avec des dialogues personnalisés, soient devenues un moyen très courant de générer des ventes. Parce qu'il s'agit de réseaux que la plupart des consommateurs utilisent déjà au quotidien, cela facilite grandement le processus d'achat et leur permet même de répondre plus facilement aux questions.

Quelle est la différence entre le m-commerce et le e-commerce ?

Le commerce électronique fait référence à l'achat et à la vente de biens sur Internet, via des systèmes électroniques. Elle englobe l'utilisation d'appareils mobiles, mais également d'autres types d'appareils électroniques, tels que les ordinateurs. Déjà, le m-commerce n'englobe que le processus d'achat et de vente effectué par des appareils mobiles, tels que les smartphones et les tablettes.

L'une des grandes différences entre ces modalités est le temps d'existence, puisque le commerce électronique a commencé dans les années 1970 et le m-commerce n'est apparu que dans les années 1990.

Mais il existe de nombreuses autres différences entre eux. Nous en listons 3 ci-dessous :

1) La principale différence entre ces deux parcours d'achat est la manière dont Internet est appliqué. Il est obligatoire pour le e-commerce, alors que pour le m-commerce ce n'est pas toujours obligatoire.

2) La deuxième plus grande différence est la connectivité, qui est considérablement plus faible dans le commerce électronique et beaucoup plus élevée dans le m-commerce, en raison du plus grand nombre d'utilisateurs mobiles.

3) Et enfin, un autre point essentiel est l'utilisation. Alors que le e-commerce est plus complexe, car conditionné à une interface plus sophistiquée et à mille fonctions, le m-commerce a une employabilité plus simplifiée pour l'utilisateur, en plus du fait qu'il s'utilise dans la paume des mains.

Compte tenu de ces facteurs, il est évident que le m-commerce a beaucoup à offrir aux consommateurs et est une main sur le volant pour de nombreux détaillants, modifiant leur niveau d'activité.

Pourquoi miser sur le m-commerce ?

Comme vous l'avez vu au début de ce texte, le m-commerce est responsable de plus de la moitié des ventes en ligne dans le monde. Alors, pourquoi ne pas utiliser cette stratégie en faveur de votre e-commerce ? Ce n'est pas parce que vous ne faites pas ce mouvement qu'il n'existe pas.

Ci-dessous, nous énumérons quelques facteurs supplémentaires expliquant pourquoi vous devriez commencer à penser au m-commerce comme votre prochain plan d'action.

Commodité lors de l'achat

Le m-commerce permet d'effectuer des achats à tout moment, n'importe où, tant que vous disposez d'un appareil mobile connecté à Internet. C'est un facteur très important car il augmente les possibilités d'achat et améliore également l'expérience de l'utilisateur, qui aime la praticité et l'agilité dans la paume de sa main.

Répartition de l'audience et personnalisation des campagnes

Tout comme vous devez personnaliser l'expérience d'achat du consommateur sur l'accès au bureau, sur mobile, cela devrait être encore mieux. Créez des campagnes personnalisées, des coupons interactifs et analysez le comportement de votre public cible au sein de ces formats. Ce n'est qu'alors que vous pourrez mesurer et savoir où mettre plus d'énergie dans les stratégies.

Représentation du marché

Ça ne sert à rien de vouloir ramer à contre-courant, de taper du pied et de se dire « on a toujours fait comme ça ». Cela ne fonctionne plus pour aujourd'hui. Ce n'est pas parce que le support est le même que vous devez créer les mêmes stratégies. Démarquez-vous de vos concurrents et pensez au-delà.

Fidélisation des utilisateurs

Les marques qui ont déjà compris que l'accent est mis sur le client et sur toute son expérience, fidélisent davantage de clients et conquièrent ceux qui n'ont pas encore converti. Soyez présent là où se trouve votre public, car ce n'est qu'alors que vous aurez des clients qui aiment votre marque et qui recommanderont et achèteront peut-être à nouveau.

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Comment votre entreprise peut-elle réussir dans le m-commerce ?

Maintenant que vous connaissez l'importance du commerce mobile pour le commerce de détail, nous avons sélectionné une série de points qui contribueront au succès des ventes m-commerce et, par conséquent, à votre entreprise. Vérifier!

1) Créez une application mobile personnalisée

L'utilisation généralisée des applications par les acheteurs en ligne va de pair avec ces facteurs : rapidité des applications, plus grande commodité et intuitivité.

Avec ce scénario, vous perdrez beaucoup de clients si votre boutique n'est pas disponible dans une application correspondante. Après tout, 4 utilisateurs de smartphones sur 5 utilisent des applications de vente au détail et 1 sur 3 effectue toujours un achat sur celles-ci.

Ce qu'il faut prendre en compte dans les candidatures :

• haute qualité des images;
• avis sur les produits;
• coupons mobiles, etc.

Parallèlement à cela, le contenu vidéo est également considéré comme un bon moyen de communiquer avec les clients mobiles à des fins commerciales.

2) Optimisez votre boutique en ligne pour les utilisateurs mobiles

Pour optimiser l' expérience d'achat sur mobile, votre boutique en ligne doit avoir un design réactif qui fonctionne, car cela facilite grandement le parcours d'achat. De plus, il permet aux utilisateurs d'effectuer des tâches avant et après l'achat avec leur smartphone, sans avoir à changer de plate-forme à tout moment du parcours.

3) Rationalisez le processus de paiement

La grande vérité est que les acheteurs de m-commerce abandonnent leurs paniers en raison de processus de paiement défectueux. Afin d'éviter une telle situation, le nombre d'étapes doit être minimisé jusqu'à ce que la commande soit finalisée.

Il existe également la possibilité d'ajouter des certificats «buy it safe» et d'offrir une variété de méthodes de paiement , telles que boleto, carte de débit et de crédit de différentes marques, PIX, etc.

De plus, l'ajout de plusieurs portefeuilles numériques à votre boutique en ligne vous aide à attirer davantage d'utilisateurs mobiles. Par conséquent, travailler avec des plateformes de paiement renommées telles que PayPal vous aidera également à réussir dans cette entreprise.

4) Soyez prudent avec l'expérience post-achat

Les acheteurs du m-commerce veulent également avoir accès au suivi des produits et à la date de livraison prévue via leur smartphone, alors assurez-vous qu'ils l'obtiennent. De plus, recevez des notifications d'expédition et de suivi en temps réel pour améliorer encore votre expérience utilisateur et les inciter à revenir pour de nouveaux achats sur les futurs .

5) Intégrez l'expérience de vente mobile et physique dans la mesure du possible

offrir une expérience d'achat omnicanal – multicanal – intégrant le m-commerce, la boutique virtuelle, l'établissement traditionnel et les autres canaux de vente et de communication. Après tout, les acheteurs utilisent leurs appareils mobiles pour comparer des produits, des prix, des coupons ou des promotions. Il existe donc également de nombreuses opportunités pour le magasin physique lui-même grâce à l'intégration des canaux.

6) Mettre en place une stratégie de livraison dynamique

Tout en optimisant votre boutique en ligne pour les acheteurs mobiles, tenez compte des besoins réels de vos clients. Il faut, par exemple, prévoir plusieurs options de livraisons pour les différents besoins des clients, en adaptant chaque situation à un prix compatible.

Si quelqu'un veut une nouvelle robe avec livraison immédiate, cela signifie qu'il est prêt à payer plus. D'autre part, les acheteurs qui préfèrent la livraison à bas prix ou gratuite devraient recevoir des suggestions qui répondent à ce besoin. De cette façon, vous offrirez un service satisfaisant à tous les acheteurs.

7) Utiliser la technologie et les API

Pour assurer une bonne expérience d'achat à vos clients, utilisez des solutions logicielles correspondant à une amélioration de l'accomplissement des tâches m-commerce. Un exemple de cette utilisation sont les API (interfaces de programme d'application) visant à afficher les dates de livraison du calendrier ou à organiser diverses options d'expédition.

Conclusion

Le m-commerce, comme le e-commerce, se développe très rapidement. Par conséquent, les commerçants ne peuvent plus négliger la nécessité d'investir dans ce canal. Ils doivent assurer une expérience d'achat omnicanal bien organisée et optimiser le site pour qu'il soit réactif et intuitif sur mobile. De plus, ils doivent assurer la sécurité des utilisateurs et faire de l'expérience une priorité absolue dans leur esprit.

Conclusion : Offrir une expérience intuitive et réactive aux acheteurs mobiles répondra aux besoins de vos clients et préparera votre entreprise au succès dans le paysage du m-commerce.

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