Top 7 des logiciels de gestion de la fidélité client en 2022

Vous ne devriez jamais gaspiller un potentiel que vous voyez, disent-ils : c'est ainsi que cela fonctionne dans la vie, l'éducation, les affaires, etc.

La fidélisation de la clientèle est l'un de ces potentiels.

C'est l'une des 5 choses les plus importantes auxquelles une nouvelle entreprise devrait prêter attention.

Mais que se passe-t-il si vous manquez quelque chose, même si vous faites bien attention ?

Eh bien, vous devez utiliser le bon outil. Un outil qui vous dira tout ce que vous devez savoir.

Alors, la question se pose ; « Quel est le bon outil ? »

Facile!

Logiciel de gestion de fidélité - au moins c'est l'un d'entre eux.

OK, cela soulève une autre question à laquelle nous n'avons pas encore répondu. Cette question est;

Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion de fidélité ?

Pour le dire simplement, les logiciels de gestion de la fidélité (ou programmes de fidélisation de la clientèle) sont des outils qui aident les entreprises à mieux comprendre la fidélité de la clientèle. Cela comprend la gestion, la création et l'analyse d'un programme de fidélisation de la clientèle.

Avec un logiciel de gestion de la fidélité, vous pouvez voir le nombre de clients potentiellement fidèles et les inciter à être réguliers sur votre site Web en les récompensant simplement pour leur fidélité.

Simple, mais efficace !

Pourquoi devriez-vous utiliser un logiciel de gestion de la fidélité client ?

Parce que pourquoi pas vous ?

…

Non, sérieusement, qu'est-ce qui rend raisonnable d'utiliser un logiciel de fidélisation client mais de ne pas utiliser d'autre plan pour attirer des clients ?

C'est une question valable. Nous pouvons compter plusieurs raisons, et creusons-les.

1- Trouver de nouveaux clients est assez difficile

Ai-je raison ou ai-je raison ?

Trouver de nouveaux clients demande trop.

Vous devez attirer leur attention. Vous devez dépenser de l'argent pour attirer leur attention.

Vous devez mettre en place une campagne publicitaire qui montrera en quoi votre ton, votre style et votre marque sont différents des autres.

Et nous pouvons continuer à énumérer tellement plus…

Maintenant, regardez les clients fidèles potentiels. Ils ont déjà passé ces étapes.

Avec moins de dépenses monétaires, vous pouvez avoir au moins le taux de conversion exact. Les incitations - telles que les cadeaux, les remises, etc. - inciteront vos clients fidèles à dépenser plus d'argent pour votre produit.

2- Les clients fidèles assurent la cohérence

Comme ils sont fidèles, vos clients dépenseront plus d'argent sur les produits que vous leur proposez sur le long terme.

Les nouveaux clients, en revanche, ne garantissent pas des taux de cohérence aussi élevés. Ils peuvent obtenir un service de votre part, puis disparaître.

Vos clients fidèles, dans un tel cas, deviennent le public sur lequel vous pouvez compter.

3- Une démographie moins compétitive

Ceci est étroitement lié à la première raison.

Le processus d'intégration des clients vous oblige également à rivaliser avec d'autres marques.

Vous et vos concurrents essayez d'obtenir de l'eau de la même piscine, et plus votre seau est grand, plus vous obtiendrez d'eau. Imaginez combien d'efforts cela demande.

Cependant, vos clients fidèles ressemblent à un vivier qui n'est que pour vous et pour vous . Vous pouvez obtenir la quantité d'eau requise sans aucune concurrence. Vous avez juste besoin de la bonne stratégie.

4- Les clients fidèles font des campagnes publicitaires

Il y a plus à un client heureux.

Non seulement ils reviendront pour un autre achat, mais ils recommanderont également vos produits et services à d'autres personnes.

Obtenir de nouveaux clients de cette manière peut être le moyen le plus efficace.

Les gens font confiance à leurs amis et à leur entourage proche. Lorsqu'ils voient une personne qui recommande le produit face à face, leurs chances d'obtenir ce produit seront plus élevées.

5- Qui n'aime pas les récompenses ?

Tout le monde aime les récompenses.

Même cela seul est une raison pour laquelle les gens s'en tiennent à votre marque et achètent des produits - au moins de temps en temps.

Avec les bonnes stratégies, votre campagne de fidélisation peut être quelque chose dont vous ne devriez pas vous moquer.

Ce sont les principales raisons pour lesquelles vous devriez avoir un logiciel de gestion de la fidélité. Comme on peut le voir ci-dessus, vos clients fidèles peuvent être un « atout » précieux. Cela ne fait aucun doute.

Cependant, il y a une autre question qui exige une réponse et cette question est la raison pour laquelle vous êtes ici en premier lieu :

Quels sont les meilleurs logiciels de programme de fidélisation client ?

Découvrons-le.

Les 7 meilleurs logiciels de programme de fidélité client en 2022

1- TADA

Travaillant avec plus de 400 entreprises, TADA est l'un des principaux logiciels de programmes de fidélisation de la clientèle dans le monde. Il a tout ce que vous pouvez attendre d'un logiciel de gestion de la fidélité.

Pour l'expérience de vos clients, vous pouvez y trouver de nombreux outils essentiels. Ceux-ci sont;

• Moteur de fidélité. Grâce à cela, vos clients peuvent trouver le meilleur programme de fidélité en fonction de leurs achats.
• Les récompenses sont flexibles et vous pouvez les personnaliser.
• Les adhésions sont segmentées et hiérarchisées par le système.
• Récompenses et messages personnels basés sur l'historique et le profil d'achat d'un client.
• Gamification et mise à disposition de badges, réalisations, etc.
• Cartes de fidélité numériques ou physiques .

Cependant, vous devez également comprendre comment ils se comportent. Alors TADA vous propose;

• Outils de communication intégrés pour envoyer des messages personnels ou des notifications à vos clients.
• Outils de gestion de la relation client (CRM) pour afficher et gérer les profils des clients.
• Analytics pour voir la valeur de votre retour sur investissement (ROI) et l'engagement des clients avec votre programme.
• Traduction dans de nombreuses langues et devises.
• Intégrations à partir d'autres logiciels, tels que les plateformes de commerce électronique.

Ce sont les avantages d'avoir TADA comme logiciel de gestion de la fidélité de premier plan. Si vous avez aimé ce que vous avez vu, vous pouvez les contacter maintenant pour voir leurs prix.

2- Zinrelo

Zinrelo prend les données au sérieux - comme aucune autre marque.

Ce logiciel bénéficie grandement de la science des données et de l'apprentissage automatique. Zinrelo est le logiciel que vous devez choisir si vous souhaitez avoir différents types de fidélisation de la clientèle – comme émotionnelle ou comportementale.

L'équipe derrière cela affirme que vous pouvez avoir "une augmentation de 80% des ventes répétées, une amélioration de 50% de la rentabilité et 2,4 fois le revenu par client".

Voyons les fonctionnalités qui font son succès.

• Un engagement client à 360 degrés qui fidélisera vos clients à votre entreprise de différentes manières.
• Programme de parrainage intégré pour que vos clients suggèrent votre entreprise à leur famille et à leurs amis en échange de récompenses.
• Niveaux de récompense . Cela rendra vos clients déterminés à être plus fidèles.
• Puissant moteur de promotions marketing pour informer immédiatement vos clients de vos promotions.
• Tableau de bord des membres entièrement personnalisable et entièrement personnalisable pour gérer facilement vos profils clients.
• La mise en œuvre du programme omnicanal comprend tous les canaux que vous pouvez imaginer.
• Récompenses flexibles . Cela vous permet de personnaliser vos récompenses en fonction de vos données.
• Des rapports détaillés avec téléchargements pour mieux comprendre le comportement de vos clients.
• 100 devises prises en charge, y compris USD, EUR . Cette fonctionnalité aide vos clients du monde entier à avoir une expérience plus facile pour voir la valeur de votre produit.
• Prise en charge multilingue au sein d'un programme de fidélité unique. C'est extrêmement important si vous aspirez à mondialiser votre marque.

Si vous pensez que le style de Zinrelo pour aborder le problème dans votre main est le meilleur, il est grand temps de les vérifier et de demander une démo.

3- Un billion d'IA

Pour les entreprises nouvellement fondées, AI Trillion est un excellent choix à rechercher.

AI Trillion intègre une technologie intelligente artificielle - d'où le nom AI Trillion.

L'édition communautaire offre aux débutants une opportunité incroyable d'avoir un logiciel de gestion de fidélité décent. Malheureusement, les fonctionnalités d'intelligence artificielle ne sont destinées qu'aux entreprises clientes.

Cependant, l'édition communautaire possède des fonctionnalités essentielles dont une entreprise en démarrage pourrait avoir besoin pour obtenir l'élan initial.

Et, il fonctionne également en trois langues - ce sont l'anglais, le français et l'hindi.

Vous pouvez obtenir un forfait payant à un prix raisonnable et bénéficier de toutes les fonctionnalités que tous les autres logiciels vous offrent.

4- Bonheur

L'objectif de Goody est assez simple mais efficace. Il tente d'encapsuler trois organes directeurs du marketing numérique - logiciel de programme de fidélité, marketing et CRM.

Au départ, Goody vous propose ce qui suit ;

• Récompenses numériques et programme de fidélité basé sur vos clients
• Envoi automatique des bonnes récompenses et offres aux bonnes personnes au bon moment
• Intégration de différents logiciels de point de vente
• Suivi en temps réel de votre programme de fidélité

Goody est le logiciel que l'on peut qualifier de standard. Cependant, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas réaliser des programmes remarquables avec. Voir d'autres détails vous-même.

5- Embrayage

Clutch aspire à être un logiciel qui aide ses utilisateurs à épuiser les informations fournies par leurs clients.

Avec l'aide de la perspective de Clutch, vous pouvez identifier les clients les plus précieux et agir en fonction de ces connaissances.

Cela englobe un programme de récompense flexible, ce qui signifie qu'il peut s'agir d'un programme structuré ou basé sur l'initiative.

En tant que plate-forme pour vous apporter la meilleure solution possible, Clutch présente les caractéristiques suivantes ;

• Analysez et segmentez vos clients
• Gérer ses données
• Concevez votre campagne et créez votre stratégie
• Intégration de la livraison multicanal – comme les SMS et les MMS
• Gamification
• Valeur stockée - c'est-à-dire coupons et promotions.
• Adaptation aux différents lieux et devises.

Embrayage est un exemple d'être orienté vers une solution. Cela ne fait aucun doute. Si vous pensez que Clutch est votre tasse de thé, vous devez l'essayer.

6- Récompenses Kangourou

Vous êtes à la recherche d'un logiciel de gestion de fidélité à la fois simple d'utilisation et aux performances extraordinaires ?

Si votre réponse est oui, Kangaroo Rewards est le logiciel que vous devez considérer.

Kangaroo Rewards se concentre principalement sur la facilité d'utilisation et les performances.

Sans transpirer, vous pouvez commencer à l'utiliser et voir les résultats.

Ils vous promettent de montrer une performance globale en matière de gestion de la fidélité. Les fonctionnalités visent à accomplir ce qui suit ;

• Les fonctionnalités de fidélité sont conçues pour augmenter la valeur moyenne des commandes et la part des dépenses du portefeuille.
• Les fonctionnalités de fidélisation de la clientèle utilisent les profils des clients, les historiques d'achat et les préférences de la marque pour engager vos clients dans une communication personnalisée
• L'acquisition de clients intègre principalement un système de parrainage pour développer votre entreprise et trouver de nouveaux clients
• L'application de marque personnalisée permet à vos clients de vivre une expérience unique. Il crée un environnement contrôlé pour vos clients, de cette façon ils peuvent facilement interagir avec votre marque et votre programme de fidélité.
• Un reporting robuste est particulièrement important pour maîtriser votre programme de fidélité. Il vous donne des rapports détaillés automatisés.

Chaque commerçant devrait être surpris par Kangaroo Rewards. Si vous pensez appartenir à cette catégorie, vous pouvez réserver une démo à tout moment.

7- Vyper

Vyper s'appuie davantage sur l'aspect gestion de la fidélité et expérience utilisateur de la question.

L'outil présente à ses utilisateurs une variété d'options de gestion de la fidélité et différentes interactions utilisateur, y compris des programmes de parrainage, des concours et des conceptions de pages de destination.

Avec les modèles de Vyper, vous pouvez facilement atteindre les taux de fidélité que vous visez.

De plus, ces opportunités peuvent être présentées à vos clients de différentes manières.

Vyper vous offre la liberté de choisir entre un widget de chat de site Web, une page de destination ou un formulaire intégré. De cette façon, vous pouvez choisir le meilleur style qui vous convient en fonction de votre comportement client.

Un autre point concerne son prix, ils offrent une remise si vous achetez un logiciel pendant un an. Ça vaut vraiment le coup d'essayer.

Conclure

Si vous êtes – ou étiez – un étranger aux logiciels de gestion de la fidélisation client, vous pouvez utiliser ce blog pour mieux comprendre le problème qui se pose à vous.

Le fait est que vos clients ne font pas qu'acheter et s'en aller. Ils traînent s'ils aiment votre produit.

Ceux qui le font ont besoin de votre attention et doivent être récompensés pour la croissance de votre marque. Prêter attention à vos clients fidèles contient de nombreux détails intéressants.

Cependant, accomplir une telle tâche n'est pas aussi difficile qu'il y paraît à première vue.

Avec le bon logiciel de gestion de la fidélité à vos côtés, vous pouvez facilement résoudre ce problème.

Ces 7 outils sont ceux qui ont reçu les éloges de leurs utilisateurs. Vous pouvez toujours rechercher et trouver le meilleur qui convient à vos clients et à votre marque, à tout moment.

Questions fréquemment posées

Comment suivez-vous les programmes de fidélisation de la clientèle ?

Il existe certains indicateurs de performance clés (KPI - en abrégé) pour vous aider à cet égard. Par exemple, le taux d'achat répété, le taux de rachat, la valeur moyenne des commandes et les revenus par utilisateur sont parmi les plus importants.

Quelle est la taille du marché de la fidélisation client ?

Selon un rapport récemment publié par Fortune Business Insights, "la taille du marché mondial de la gestion de la fidélité s'élevait à 2,47 milliards USD en 2019 et devrait atteindre 10,02 milliards USD d'ici 2027, affichant un TCAC de 19,9 % au cours de la période de prévision".