Campagne de fidélisation client : 8 conseils

Créer des campagnes de fidélisation de la clientèle c'est l'un des moyens d'augmenter les revenus et les bénéfices de l'entreprise. Au moins, c'est ce que la recherche comme le divulgué de la Harvard Business School . Selon elle, augmenter le taux de fidélisation des clients de 5 % fait passer les profits de 25 % à 95 % .

Cependant, que faire pour fidéliser le client ? Continuez à lire et apprenez comment créer une campagne de fidélité et tout ce qui implique cette stratégie.

• Qu'est-ce qu'un client fidèle ?
• Comment créer une campagne de fidélisation client ?

Qu'est-ce qu'un client fidèle ?

Avant de présenter la liste des stratégies pour fidéliser les clients , nous pensons qu'il est important d'aligner ce que signifie être un consommateur fidèle.

Un client fidèle est celui qui recherche l'entreprise chaque fois que vous avez besoin d'une solution ou d'un produit proposé par elle.

Pas de commerce virtuel , un client fidèle préfère acheter le produit vendu par le e-commerçant avec lequel il entretient une relation fidèle, même si le prix est supérieur à la concurrence.

Certains détaillants, cependant, ne croient pas que la fidélité des clients l'emporte sur la concurrence par les prix.

Est-ce votre cas ? Eh bien, peut-être devriez-vous réfléchir à deux fois! Après tout, une enquête de Zendesk a indiqué que 75% des consommateurs sont prêts à dépenser plus avec des entreprises qui offrent une excellente expérience d'achat .

Cela indique que le prix n'est pas le seul argument de vente qu'un vendeur peut utiliser, même sur des marchés aussi concurrentiels que celui du virtuel.

Comment créer une campagne de fidélisation client ?

Bien compris ce qu'il en est de la fidélisation client , ou fidélisation client, nous procédons à la liste des actions qui contribueront à la création d'une campagne de fidélisation client efficace :

1. Optimisez l'expérience d'achat
2. Effectuez un déballage spectaculaire
3. Enchanter le client après-vente
4. Établir une communication continue et personnalisée
5. Utiliser des canaux de service efficaces
6. offrir une remise en argent
7. Créer de bons programmes de fidélité
8. appliquer des sondages

1. Optimisez l'expérience d'achat

La première étape vers la fidélisation des clients commence avant qu'ils ne fassent leur premier achat. lors de la recherche de produits qui souhaite acheter sur votre site, connaît votre notre CATALOGUE et lors de la commande .

Dans toutes ces étapes, la navigation doit être fluide et simple. Après tout, offrir une excellente expérience d'achat est essentiel pour que les consommateurs envisagent de revenir lors d'occasions futures.

Pour cela, certains outils et fenêtres de recommandation e recherche intelligente sont très utiles. Ils augmentent les chances du client de trouver ce dont il a besoin, contribuent à la réalisation de l'achat et à l'émerveillement du client, essentiel à sa fidélité.

Ces outils peuvent être appliqués à votre e-commerce à l'aide d'un système de recommandation . Découvrez le système de recommandation SmartHint et toutes nos solutions !

2. Effectuez un déballage spectaculaire

O unboxing est le nom donné au processus de déballage d'une marchandise. À l' intérieur de la vente au détail virtuelle , c'est le moment où le client reçoit le produit et ouvre le colis.

Que trouvera-t-il ? Bien sûr, vous devez retrouver la marchandise achetée, mais quoi d'autre ?

Certains éléments peuvent ajouter beaucoup de valeur à l'expérience avec le produit et sa marque , générant des sentiments positifs envers elle. Ainsi, dans la recherche de la fidélisation de la clientèle, investissez dans :

• emballage beau et personnalisé;
• courses;
• des guides expliquant l'utilisation et le stockage ;
• cadeaux;
• coupons de réduction exclusifs.

A lire aussi : Stratégie de bons de réduction pour e-commerce : comment faire en 5 étapes .

3. Enchantez le client après-vente

Dans une campagne de fidélisation client, le SAV est primordial. Cela englobe tout ce qui se passe après le paiement du produit, alors restez à l'écoute pour les actions que nous énumérons ci-dessous.

• Envoi d'e-mails et de SMS avec des mises à jour sur l'état de la commande, telles que la confirmation du paiement et l'envoi du produit pour le transport.
• application d' enquête de satisfaction sur le produit reçu, le processus d'achat et la réception.
• Partage de contenu ciblé lié au produit acheté.
• Coupons et cashback spéciaux exclusifs pour ceux qui sont clients de l'entreprise.
• Entretien de la relation, notamment par email et plus encore.

4. Établir une communication continue et personnalisée

Comme nous l'évoquions brièvement plus haut, si votre objectif est la fidélisation de la clientèle, il sera nécessaire de maintenir la communication.

Le marketing par e-mail est un excellent allié, car il permet l'envoi de messages directs, de manière personnalisée et individualisée. Mais profitez également des SMS et pensez à WhatsApp pour partager des astuces, du contenu pertinent et des promotions spéciales.

Essayez de créer des campagnes d'engagement dans lesquelles, par exemple, le client doit répondre à un quiz sur la marque pour recevoir un cadeau spécial à la maison. Alors ayez de bons cadeaux à votre disposition ! Pensez à ce que le client aimera vraiment obtenir.

Et en parlant de quiz , que diriez-vous de faire le nôtre et de découvrir les performances de votre boutique virtuelle ?

5. Utilisez des canaux de service efficaces

Un rapport Um Microsoft a montré que 96% des consommateurs pensent que le service client est important dans le choix de devenir fidèle à une marque.

Investissez donc dans une stratégie omnicanale , qui comprend plusieurs canaux de manière intégrée, pour offrir une excellente expérience consommateur , chaque fois qu'il a besoin ou veut se rapporter à votre entreprise.

Dans votre plan d'action de support, envisagez les canaux suivants :

• discuter sur le site ;
• Téléphone;
• e-mail;
• SMS;
• Facebook Messenger;
• Instagram directe ;
• Twitter etc...

6. Offrir une remise en argent

L'une des meilleures stratégies de campagne de fidélisation de la clientèle est d'offrir une remise en argent. En cashback, l'acheteur récupère une partie de l'argent que vous avez dépensé pour acheter une marchandise.

Cependant, cet argent doit être utilisé pour réduire la valeur d'une autre marchandise, qu'il veut acheter à l' avenir .

Ayant une valeur de cashback avec votre entreprise, il est susceptible de renouer des liens avec vous, au lieu de chercher un concurrent.

Sachez que plus un consommateur a de contacts positifs avec le e-commerce, plus il a de chances de devenir un client fidèle.

Mais n'oubliez pas de bien calculer le montant du cashback afin de continuer à conserver une marge bénéficiaire satisfaisante.

A lire aussi : Apprendre à calculer le prix de vente d'un produit .

7. Créez de bons programmes de fidélité

Les bons programmes de fidélité offrent des offres et des avantages uniques qui correspondent aux besoins et aux désirs des consommateurs et qui sont, en fait, bénéfiques. Cependant, tout mettre ensemble n'est pas toujours aussi facile qu'il n'y paraît.

Pour vous aider à construire un programme qui attire l'attention et génère de l'engagement, nous avons créé un contenu exclusif : Comment mettre en place un programme de fidélité ? 7 étapes !

8. Appliquer des sondages

Last but not least : pour mener à bien une bonne campagne de fidélisation et aussi pour savoir si elle est efficace, il faut savoir ce que pensent les consommateurs, ce qu'ils veulent et ce dont ils ont besoin.

En ce sens, rien de mieux que de leur demander :

• ce qu'ils pensent de la relation avec votre entreprise ;
• quelle est l'expérience qu'ils ont avec le produit ;
• s'ils sont satisfaits du programme de fidélité ;
• quelles nouvelles vous attendez-vous à voir, etc.

Avant de lancer une campagne, par exemple, demandez-leur ce qu'ils veulent dans une offre, ce qui leur manque ou ce qui serait un grand avantage.

Vous constaterez peut-être, par exemple, qu'une offre de livraison gratuite est plus pertinente pour les consommateurs qu'une augmentation de la valeur du cashback. De cette façon, vous offrez à vos clients exactement ce qu'ils veulent, augmentant les chances de succès de chaque stratégie.

Comme vous l'avez vu dans ce guide sur ce qu'il faut faire pour fidéliser la clientèle, la création d'une excellente expérience est essentielle pour fidéliser les acheteurs.

Dans cet esprit, nous vous recommandons d'accéder au [INFOGRAPHIE] Comment augmenter l'expérience d'achat en 4 étapes et commencer à personnaliser le parcours d'achat du consommateur, en augmentant les chances de conversion e rétention .

SmartHint peut vous aider à améliorer l'expérience d'achat du client dans votre boutique en ligne et à augmenter les taux de conversion et la fidélité des clients. Découvrez nos solutions !