Comment contourner les faibles ventes et maintenir la santé financière de l'entreprise ?

Les ventes dans le commerce numérique ont connu une augmentation significative en 2020, fortement stimulées par la nouvelle pandémie de coronavirus. C'est ce qu'a montré l' enquête Neotrust . Selon lui, le taux de ventes en ligne , en avril 2020, était supérieur de 98,74 % par rapport au même mois de l'année précédente. Impressionnant, n'est-ce pas ?

En 2022, avec la « nouvelle normalité », les gens se sentaient plus à l'aise pour faire leurs achats dans des magasins physiques. Mais même ainsi, les ventes numériques ont continué de croître : au premier trimestre de cette année, le commerce électronique a augmenté de 12,59 % par rapport à 2021, selon l'étude.

En d'autres termes, le scénario est très favorable aux magasins virtuels. Mais toutes les entreprises de commerce électronique ne connaissent pas la même augmentation de leurs ventes.

Si vous êtes arrivé jusqu'ici, vous souffrez peut-être de faibles ventes dans votre magasin et cherchez des moyens d' inverser cette situation . Ou peut-être recherchez-vous des formes de prévention pour maintenir la rentabilité de votre marque.

Quel que soit votre cas, dans cet article, vous saurez : comment identifier la source des faibles ventes ; que faire pour inverser la chute de la facturation ; et comment empêcher les faibles ventes de se produire.

De cette façon, vous pourrez gérer vos ventes avec plus de stratégie, en préservant la santé financière de votre entreprise .

Continuer à lire!

• Pourquoi les ventes sont-elles faibles ?
• Comment éviter la chute des ventes ?
• Que faire lorsque les ventes sont faibles ?

Pourquoi les ventes sont-elles faibles ?  

Lorsque les ventes sont faibles, l'une des principales préoccupations devrait être de comprendre pourquoi. Après tout, lorsque vous êtes malade et que vous allez chez le médecin, le médecin interroge d'abord vos symptômes, détermine la cause de vos plaintes et, ensuite seulement, vous prescrit le médicament approprié pour remédier à votre problème, n'est-ce pas ?

Vous devez traiter les faibles ventes avec le même état d'esprit ! Il est inutile d'appliquer une stratégie de vente meurtrière si vous ne connaissez pas la source des faibles ventes.

En effet, si vous utilisez une stratégie inappropriée à cette fin, vous pouvez endommager encore plus vos finances, ayant des ressources rares pour une action incohérente.

Imaginez que le vrai problème des faibles ventes se situe par exemple dans vos processus internes. Mais, dans une réaction d'alerte automatique, la première chose qui peut venir à l'esprit, peut-être, est de déplacer les ventes. Ensuite, vous déclenchez immédiatement des publicités sur les promotions, faisant baisser le prix de vos produits.

Cela ne résoudrait probablement pas la baisse des ventes, êtes-vous d'accord ?

Et si cette stratégie fonctionnait, il se pourrait que, pendant un certain temps, vous puissiez même augmenter vos ventes , mais cela cacherait un problème interne qui pourrait nuire à long terme.

Ainsi, le point de départ pour inverser les faibles ventes est d'identifier la source du problème dans un travail de diagnostic. Comme un médecin !

Voici 3 façons d'identifier la source des faibles ventes.

• Analyser le marché
• Parler à vos collaborateurs
• Lancer des sondages pour vos clients

Analyser le marché

La première étape consiste à comprendre le contexte général des ventes de votre segment grâce à une étude approfondie, en analysant en profondeur les chiffres et en enquêtant sur les facteurs externes , Comme :

• instabilité de l'économie;
• paysage politique et social déséquilibré;
• problèmes environnementaux;
• nouvelles technologies.

En plus du scénario externe, il est essentiel de regarder tous les aspects internes qui dépendent exclusivement de votre contrôle.

S'il y a un problème interne, il se peut que vos stratégies ne soient pas en adéquation avec les pratiques du marché ou avec le comportement des consommateurs , faisant fuir leurs clients et entraînant ainsi de faibles ventes.

Connaître votre ou vos personas en profondeur aide beaucoup à optimiser les processus internes. Apprenez à créer un personnage et à quel point il est important pour votre entreprise .

Parler à vos collaborateurs

Une autre façon de comprendre pourquoi vos ventes sont faibles est le dialogue avec vos collaborateurs .

Organisez des réunions avec toute l'équipe, ou individuellement, pour comprendre la perception de vos employés sur vos processus internes et sur l' expérience client .

Asseyez-vous avec votre équipe et réfléchissez aux points suivants.

• Y a-t-il quelque chose dans les processus internes qui peut être optimisé ?
• Les outils de travail de l'équipe sont-ils les plus adaptés ?
• Comment le travail peut-il être amélioré pour offrir une meilleure expérience aux consommateurs ?
• Faut-il appliquer une formation pour mieux les qualifier ?

Il est très important d'écouter ce que les gens qui composent votre entreprise ont à dire. Parce qu'ils sont le principal atout d'une organisation et qu'ils connaissent très bien les processus internes. Le dialogue avec eux peut élargir votre champ de vision et vous aider à mettre en place des améliorations capables de booster vos ventes.

Lancer des sondages pour vos clients

Il n'y a rien de mieux que de chercher des améliorations en écoutant qui consomme vos produits et services, n'est-ce pas ?

Cherchez donc un moyen de récolter des informations qualitatives et quantitatives sur vos clients. Vous pouvez le faire via :

• enquêtes de satisfaction ;
• entretiens ;
• pop-ups avec des questions rapides sur votre site ;
• envoyer des questionnaires;
• avis des consommateurs.

A partir de ces instruments, il est possible de mieux comprendre comment votre consommateur perçoit votre marque.

En conséquence, l'un des moyens de résoudre le problème des faibles ventes consiste à appliquer les améliorations indiquées dans ces actions.

Comment éviter la chute des ventes ?

Mieux que résoudre un problème, c'est l'empêcher de se produire. Et les faibles ventes peuvent être évitées. Découvrez 6 façons de le faire ci-dessous.

1) Rechercher et anticiper les dépannages

2) Connaissez bien votre produit et vos clients

3) Faire des recherches constantes sur l'environnement extérieur

4) Avoir un processus de vente bien structuré

5) Générez de la valeur pour votre marque

6) Renforcez la relation avec votre client

1) Rechercher et anticiper les dépannages

Pour éviter les faibles ventes, le conseil principal est de faire beaucoup de recherches pour anticiper la résolution de problèmes .

La recherche doit principalement impliquer des indicateurs et des métriques pertinents sur vos ventes. C'est grâce à cette analyse de performance que vous pourrez mesurer vos ventes, comparer les périodes et prévoir d'éventuels creux. Ainsi, vous serez prêt à agir et à éviter la baisse de votre facturation.

2) Connaissez bien votre produit et vos clients

En maîtrisant les particularités de votre produit et de vos acheteurs, vous identifiez la saisonnalité, les comportements, la motivation de vos achats et vos habitudes.

Avec cela, il est capable de prédire les pertes possibles et de développer des actions pour que ces pertes ne se produisent pas. De plus, cette connaissance permet de construire des actions de fidélisation , favorisant l' achat récurrent du consommateur et garantissant la stabilité de sa facturation.

3) Faire des recherches constantes sur l'environnement extérieur

Être au courant des principaux événements de l'environnement extérieur vous aidera à vous préparer à vivre des scénarios plus turbulents.

Il y a des choses que nous ne pouvons pas prévoir, bien sûr. La dernière crise sanitaire qui a touché le monde entier en est la preuve. Mais il est nécessaire d'avoir une stratégie adaptative , pour comprendre les facteurs externes qui affectent votre marque et prendre des décisions qui protègent en quelque sorte votre gestao financeira - qui, en cas de crise, est l'une des plus grandes préoccupations d'une entreprise.

4) Avoir un processus de vente bien structuré

Rappelez-vous ce dont nous avons parlé au début de ce sujet : surveiller les principaux indicateurs sur les ventes est un moyen de se protéger des faibles ventes. Or, pour avoir accès à ces indicateurs, il est indispensable que vous ayez un processus de vente bien structuré.

Ce n'est qu'alors qu'il sera possible de :

• créer un entonnoir de vente ;
• évaluer les taux de conversion des clients ;
• trouver les goulots d'étranglement dans le processus ;
• appliquer à l'équipe une formation cohérente avec le parcours d'achat du client ;
• standardiser les activités commerciales.

Lorsque nous adoptons une gestion basée sur des indicateurs, nous pouvons plus facilement repérer les points d'amélioration de notre processus et l'améliorer pour favoriser l'expérience d'achat du client et, par conséquent, éviter les faibles ventes.

5) Générez de la valeur pour votre marque

Un moyen stimulant mais très efficace consiste à générer de la valeur pour votre marque, au-delà des produits et services.

En d'autres termes, cela signifie amener votre consommateur à acheter vos produits non seulement pour leur prix ou leur fonctionnalité, mais parce qu'ils voient quelque chose de plus grand, comme une identité ou un objectif que seule votre marque peut offrir.

Vous voulez un exemple pratique ? Pensez à Apple. Ses consommateurs font la queue pour acheter de nouveaux produits, même s'il s'agit d'une cellule sans grandes différences de fonctionnalités par rapport à la concurrence.

Pour le prix élevé, ne serait-il pas plus avantageux d'acheter un appareil aux fonctions similaires, mais à moindre coût ? Ouais! Mais les passionnés d'Apple ne sont pas intéressés à envisager une autre marque, autre que le géant créé par Steve Jobs.

Cela se produit parce que la marque a investi dans une stratégie de marque forte et a généré une très forte valeur ajoutée dans vos produits. Compte tenu de cela, il est impossible d'imaginer qu'Apple souffre de faibles ventes, n'est-ce pas ?

Découvrez comment le marketing de cause peut vous aider à générer de la valeur pour votre marque !

6) Renforcez la relation avec votre client

Se rapprocher de votre consommateur est essentiel, non seulement pour éviter les baisses de ventes, mais aussi pour :

• augmenter les niveaux de satisfaction ;
• fidéliser les clients ;
• créer des promoteurs de votre marque gratuitement ;
• recevoir des informations intéressantes pour améliorer les produits et services.

Un autre point important concernant la relation client est que lorsque cette relation est construite avec transparence et personnalisation , elle améliore l' expérience de la marque .

Vous avez peut-être remarqué que nous avons mentionné l'expérience client à plusieurs reprises, n'est-ce pas ? Nous mettons cet élément en avant car il est essentiel au succès des ventes.

Pour se faire une idée, 50% des consommateurs déclarent qu'une expérience négative avec une marque les motiverait à passer chez un concurrent selon la recherche Zendesk . Pourtant, 52 % ont déclaré faire de leur mieux pour acheter auprès de vos marques préférées .

Pour cette raison, préserver la relation avec le client doit être une stratégie constante pour éviter les baisses de ventes.

Découvrez, dans la vidéo ci-dessous, 6 astuces pour augmenter ses ventes en e-commerce !

Que faire lorsque les ventes sont faibles ?

Avant de passer aux conseils que nous avons séparés pour inverser les faibles ventes, nous devons souligner l'importance du diagnostic que nous avons mentionné au début.

À partir de là, vous devez appliquer la stratégie la plus appropriée à la cause du problème. Sinon, au lieu de l'inverser, il peut générer des pertes financières.

Dans cet esprit, consultez nos conseils.

1) Pariez sur les promotions

2) Investissez dans la publicité

3) Profitez de dates spéciales

4) Former votre équipe

5) Faites de la publicité sur les places de marché

6) Améliorez l'expérience d'achat de votre boutique en ligne

1) Pariez sur les promotions

Les promotions et les offres spéciales, les cadeaux, les kits de produits et les remises sur les frais d'expédition au-delà d'une certaine valeur sont des ressources largement utilisées pour stimuler les ventes et attirer les clients.

Néanmoins, il faut penser à des promotions différenciées qui apportent de la valeur en plus des avantages économiques. Après tout, si votre facturation est faible, vous devez faire attention au prix du produit , pour vous assurer que toutes les dépenses et tous les coûts sont correctement couverts, en gardant vos finances à jour.

2) Investissez dans la publicité

Si les ventes sont faibles, est-ce que cela ne s'est pas produit faute de stratégie marketing ?

Envisagez d'utiliser différents canaux de communication pour faire la publicité de vos produits, organisez des tirages au sort et essayez d'approcher votre public avec des messages sur WhatsApp Business (sans porter atteinte à la vie privée).

Une autre option pertinente consiste à investir dans des médias payants pour améliorer la portée de vos campagnes, car ils peuvent offrir :

• flexibilité d'investissement;
• une plus grande visibilité;
• des résultats plus rapides ;
• indicateurs de performance des campagnes.

3) Profitez de dates spéciales

Des dates comme le Black Friday , la Saint Valentin , Noël et la Fête des Mères sont des moments très opportuns pour créer des campagnes et des offres spéciales.

Cela dépendra de votre public et de votre créneau, bien sûr. Mais il est intéressant d'être créatif et de réfléchir à des moyens d'insérer vos produits dans différents scénarios et d'attirer l'attention d'un plus grand nombre d'acheteurs.

Les hotsites Os sont un excellent matériel pour créer des campagnes de commerce électronique ciblées à ces périodes de l'année. déjà les pop-ups de rétention et les bannières os peuvent être utilisées pour promouvoir ces pages et les catalogues de produits axés sur ces dates.

Restez au courant de tous les événements, jours fériés et dates spéciales sur ce calendrier e-commerce 2022 .

4) Former votre équipe

Donnez à votre équipe les moyens de pratiquer la bonne approche, en respectant le ton de la voix et la langue, surtout si votre entreprise dispose d'une équipe disponible pour le service client .

Rappelez-vous ce que nous avons parlé de l'importance de l'expérience client !

5) Faites de la publicité sur les places de marché

Pour inverser les faibles ventes, envisagez de faire de la publicité pour vos produits sur les places de marché comme stratégie de vente.

Il existe des plateformes bien établies sur le marché, telles que Magazine Luiza, Americanas et Mercado Livre, qui permettent :

• optimisation des ressources ;
• une plus grande audience ;
• faibles coûts d'exploitation ;
• trafic qualifié.

Et le meilleur : vous pouvez faire de la publicité sur les marketplaces même en ayant votre propre boutique virtuelle de votre marque.

Lire aussi : Qu'est-ce que la buy box et comment fonctionne-t-elle sur les places de marché ?

6) Améliorez l'expérience d'achat de votre boutique en ligne

Et en parlant d'une boutique en ligne, il est essentiel de s'assurer que votre site Web offre une bonne expérience d'achat à vos clients.

A Liquid , une marque de vêtements de plage et de fitness, a mis en place la technologie de vitrines autoportantes de SmartHint et a remarqué qu'avec l'utilisation de cet outil, le taux de conversion a augmenté de 252 % .

Les vitrines autonomes sont une technologie utilisée dans les magasins virtuels qui, grâce à des algorithmes et à l'analyse de données, recommande les produits en fonction des préférences des utilisateurs, augmentant ainsi les chances d'achat et augmentant les ventes.

Autres outils Les produits similaires qui peuvent être utilisés pour améliorer l'expérience d'achat sont :

• pop-ups de rétention ;
• les sites d'accès ;
• recherche intelligente .

SmartHint fournit toutes ces fonctionnalités pour améliorer l'expérience client dans le magasin virtuel. L'exemple de Liquido n'est que l'un des cas réussis. Découvrez d'autres histoires inspirantes !