Logistique pour le commerce électronique : qu'est-ce que c'est, pourquoi est-ce important et comment le faire

La logistique pour le commerce électronique est une chaîne d'étapes qui implique tout ce qui se passe après que le client a passé la commande sur le site Web. C'est-à-dire qu'en général, il s'agit du choix des fournisseurs ; stocks de produits ; calcul du fret ; emballage et préparation de produits; suivi de commande; livraison de marchandises; et, dans certains cas, échange et retour — la fameuse logistique inverse.

Une logistique e-commerce est une partie essentielle de ce type de commerce. S'il est bien fait, il contribue à la conversion, à la fidélisation et à la rétention des clients et, par conséquent, au succès du magasin dans son ensemble.

Mais c'est aussi le talon d'Achille de ces entreprises et, s'il n'est pas efficace, il peut réduire à néant tout le travail.

Par conséquent, il est nécessaire de comprendre en profondeur ce que signifie le concept de logistique pour le commerce électronique, quelles étapes il implique, comment le faire et quel soin est nécessaire pour qu'il soit réalisé avec excellence.

C'est ce dont nous allons parler dans cet article. Vérifier!

• Qu'est-ce que la logistique e-commerce ?
• Quelle est l'importance de la logistique pour le e-commerce ?
• Comment faire la logistique d'un e-commerce : 5 options
• 11 précautions pour une bonne logistique e-commerce
• Conclusion

Qu'est-ce que la logistique e-commerce ?

La logistique pour le commerce électronique est une chaîne d'étapes qui englobe tout ce qui se passe après que le client a passé la commande sur le site Web . Autrement dit, en général, il passe par les processus suivants :

• choix des fournisseurs;
• stocks de produits ;
• calcul du fret ;
• emballage et préparation de produits;
• émission de factures;
• suivi de commande;
• livraison de marchandises;
• échange et retour.

Quelle est l'importance de la logistique pour le e-commerce ?

Comme nous l'avons déjà mentionné, la logistique du e-commerce est essentielle au bon fonctionnement et au succès d'une boutique en ligne et garantit la survie de l'entreprise. Mais plus que cela, lorsqu'il est bien fait, il peut également générer plusieurs avantages, tels que :

• conversion des ventes plus élevée ;
• une meilleure expérience d'achat ;
• rétention et fidélisation des consommateurs ;
• promouvoir les clients ;
• bonne réputation de la marque.

Pourquoi une bonne logistique est cruciale pour les boutiques en ligne

La logistique est si importante pour les magasins virtuels car vous pouvez avoir un bon site Web, avec une bonne EXPÉRIENCE et une bonne convivialité ; peut avoir un bon trafic, en investissant dans des techniques telles que Search Engine Optimization e Google Ads ; peut utiliser des outils qui améliorent les ventes, mais si le produit acheté par le client ne lui parvient pas ou s'il arrive avec un défaut ou après la date limite, tous les efforts et investissements auront été pratiquement vains.

En effet, de tels problèmes laissent le client insatisfait et finissent par affecter la crédibilité et la réputation de la marque , car, souvent, en plus de ne plus vouloir acheter dans votre magasin, les consommateurs peuvent également formuler des plaintes, des évaluations négatives et dire du mal de votre compagnie aux amis et à la famille.

Mais si l'entreprise dispose d'une logistique bien structurée et efficace , la tendance est au client d'acheter à nouveau et de devenir un client fidèle .

Et si, comme nous l'avons dit, il peut se plaindre et ruiner l'image de votre entreprise, l'inverse est également vrai : si vous êtes satisfait , vous pouvez devenir un promoteur de marque et faire connaître votre e-commerce gratuitement et spontanément. Que ce soit par le marketing de bouche à oreille ou par le biais de témoignages et de critiques en ligne.

La logistique pour le commerce électronique peut également contribuer à la conversion des ventes , après tout, un fret attractif et un bon délai de livraison peuvent être décisifs pour la décision d'achat .

Pour tous ces facteurs, la logistique e-commerce est cruciale pour une excellente expérience client .

Comment faire la logistique d'un e-commerce : 5 options

Comme vous l'avez vu, la logistique comprend toutes les actions nécessaires pour que le ou les produits parviennent au client. Mais, en général, il se réfère principalement au stade de la distribution et de la livraison des marchandises.

Par conséquent, nous listons 5 options de livraison que vous pouvez inclure dans la logistique de votre boutique virtuelle. Vous pouvez en choisir un seul, deux ou plus. Découvrez-le ci-dessous.

1) Bureau de poste

2) Motoboys et cyclistes

3) Applications de livraison

4) Transporteurs

5) Ramassage sur place

6) Accomplissement

1) Bureau de poste

La Poste est la principale option pour ceux qui démarrent une entreprise, surtout si elle est petite. Parce qu'ils ont de nombreuses agences et desservent tout le territoire national, en plus de permettre certains envois de fonds à l'étranger.

L'un des inconvénients de cette option est que l'institution a de nombreuses restrictions concernant le poids et la taille des articles. De plus, les retards et les grèves sont fréquents.

2) Motoboys et cyclistes

Une excellente option pour desservir la ville et les régions proches du magasin virtuel est d'avoir sa propre flotte de motos et de vélos et des employés formés pour livrer par ces moyens de transport.

Une autre idée est de payer le service de motoboys et de cyclistes pour effectuer des livraisons avec leurs propres véhicules.

3) Applications de livraison

Une autre alternative pour les débutants, les petites entreprises et les travailleurs du secteur alimentaire consiste à utiliser le service d'application de livraison. Grâce à eux, les livraisons peuvent également être effectuées avec des motos et des vélos, mais incluent des voitures et d'autres moyens de transport.

4) Transporteurs

Pour ceux qui ont une entreprise plus robuste, la chose la plus courante est de travailler avec des transporteurs externalisés. Ils utilisent souvent des véhicules de petite et moyenne taille pour livrer de petits colis.

La différence est qu'ils offrent un service plus spécialisé et efficace : ils offrent des livraisons plus rapides et plus sûres et utilisent généralement des technologies avancées pour le suivi des marchandises.

5) Ramassage sur place

Une option intéressante et économique consiste à mettre à la disposition des clients le retrait des produits sur place, soit en magasin, soit en stock. De cette façon, le client n'a pas besoin de payer pour l'expédition et peut récupérer selon sa disponibilité.

Il est idéal pour les consommateurs qui vivent ou travaillent à proximité du lieu de ramassage.

6) Accomplissement

Toutes les options précédentes ne concernent que l'étape du transport et de la livraison des marchandises, mais un format logistique largement utilisé est la réalisation . Dans ce modèle, toutes les étapes qui impliquent la logistique d'une entreprise sont réalisées par une entreprise externalisée et spécialisée. Autrement dit, ils sont responsables de tout ce qui se passe après que le client a passé la commande.

Généralement, ils gardent même une trace du stock et s'occupent de tous les moments nécessaires pour que le produit arrive à temps et en toute sécurité au client. THE e-fulfillment est le même service, mais totalement axé sur la logistique e-commerce .

11 précautions pour une bonne logistique e-commerce

1) Créer un processus bien défini

2) Être conscient du marché et de sa réalité

3) Organiser et surveiller l'inventaire en permanence

4) Choisissez de bons partenaires

5) Emballez correctement les produits

6) Respecter les délais de livraison

7) Suivre les produits expédiés

8) Offrez une livraison équitable mais compétitive

9) Tenir le consommateur informé

10) Fournir un service de logistique inverse

11) Brûler le bouillon

1) Créer un processus bien défini

La première étape pour assurer une logistique e-commerce efficace consiste à connaître toutes les étapes, à comprendre les besoins de votre public et de votre entreprise et, sur la base de tout cela, à créer un processus logistique bien défini.

Après avoir défini le processus, il est très important de le prendre à risque. Cela garantira un contrôle qualité et une sécurité que tout se passera bien jusqu'à ce que votre client reçoive les produits qu'il a achetés.

2) Être conscient du marché et de sa réalité

Un autre conseil important est : étudiez les tendances du marché. De nombreux géants du e-commerce effectuent par exemple des livraisons le jour même. C'est un excellent différenciateur concurrentiel et vous devez être prêt à vous adapter aux nouveaux développements.

Soyez également conscient de ce qui se passe dans votre entreprise, de la façon dont les clients réagissent, combien de temps ils acceptent d'attendre les produits, etc.

Enfin, exploitez les données du marché et le comportement de votre audience en faveur de votre e-commerce.

3) Organiser et surveiller l'inventaire en permanence

Il est extrêmement important d'organiser et de surveiller l'inventaire en permanence. Une idée est de séparer les éléments par catégorie et, à partir de là, de surveiller ce qui a été publié et ce qui ne l'a pas été. Cela permet de comprendre très facilement ce qui peut être mis en "stock burn" et ce qui doit être remplacé rapidement.

4) Choisissez de bons partenaires

Choisir de bons partenaires est essentiel. Fournisseurs, transporteurs, exécution, motoboys, cyclistes, etc. Quel que soit le type de logistique que vous allez utiliser, assurez-vous que tous les partenaires sont fiables et ont des contrats avec des responsabilités et des droits clairement définis pour les parties.

5) Emballez correctement les produits

Emballer les produits correctement et correctement empêchera les dommages, les bris et autres types de violations des produits transportés. N'oubliez pas que les marchandises peuvent passer par de nombreuses étapes jusqu'à ce qu'elles parviennent enfin au client, donc prendre soin d'un bon emballage assurera la satisfaction du consommateur et évitera de nombreux maux de tête avec les échanges et les retours.

6) Respecter les délais de livraison

Offrir un délai de livraison court peut être décisif pour la décision d'achat. Cependant, offrez des délais que vous pouvez réellement respecter. L'un des plus gros désagréments pour les acheteurs en ligne est de devoir attendre plus longtemps que prévu.

Un bon conseil est d'informer un délai légèrement plus long que ce qu'il faudra réellement, ainsi, même si quelque chose d'imprévu se produit, la livraison sera toujours à l'heure. Et s'il arrive plus tôt que prévu, vous dépasserez les attentes du client et le laisserez très satisfait.

7) Suivre les produits expédiés

comptez sur un mécanisme de suivi et faites un suivi fréquemment. Il est important de garder le contrôle car si quelque chose ne va pas, il est facile de se déplacer .

Mettre également le suivi à la disposition du client, cela génère de la sécurité et la personne peut s'arranger pour recevoir l'article le jour de la livraison.

8) Offrez une livraison équitable mais compétitive

L'expédition peut être un facteur encore plus décisif que le délai de livraison , car des études montrent que les consommateurs préfèrent payer plus cher le produit que payer cher l'expédition.

Par conséquent, étudiez toutes les possibilités pour offrir un fret compétitif et attractif pour le client, mais équitable pour les deux parties. Après tout, vous ne pouvez pas offrir la livraison gratuite , par exemple, si cela génère des pertes pour votre entreprise.

Quelques idées pour offrir la livraison gratuite :

• sur un prix d'achat minimum ;
• dans le cadre d'un plan de fidélité ;
• dans des campagnes spécifiques ;
• en stock brûlant;
• moyennant un forfait mensuel ou annuel.

9) Tenir le consommateur informé

Tenir le client informé de chaque étape de l'achat : commande terminée, paiement reçu, en transit, livré, etc.

Utilisez les automatisations marketing pour rationaliser et optimiser les communications par e-mail, SMS, WhatsApp et/ou d'autres canaux que vous considérez comme importants.

10) Fournir un service de logistique inverse

Personne ne veut qu'un échange ou un retour se produise, ni le client ni le commerçant. Mais c'est quelque chose de très courant, il est donc important d'être préparé à ces situations. De plus, il s'agit d'un droit garanti par le Code de la consommation — principalement sur les achats effectués par Internet .

Donc, si possible, fournissez un service de logistique inverse et facilitez ce processus pour les deux parties.

11) Brûler le bouillon

Chaque fois que nécessaire, brûlez des stocks pour ne pas manquer de produits, perturber la dynamique de la logistique et prendre de la place pour d'autres produits qui ont plus de débouchés.

En offrant des remises intéressantes ou la livraison gratuite sur les articles bloqués, vous pouvez « libérer » le stock plus rapidement tout en attirant l'attention des clients !

Conclusion

Créer une bonne logistique de commerce électronique n'est pas une tâche facile. Cela implique des connaissances, des processus bien définis et de nombreuses autres précautions. Mais en suivant toutes les étapes et en recherchant toujours une excellente expérience d'achat , cela générera certainement des résultats très positifs pour votre boutique en ligne.

Utilisez les conseils de ce contenu chaque fois que vous en avez besoin !

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