6 exemples de marketing géolocalisé + guide

Dans une société où la gratification instantanée est de plus en plus valorisée, le marketing basé sur la localisation est quelque chose que chaque spécialiste du marketing devrait bien comprendre. En fait, c'est l'un des principaux facteurs qui permet aux entreprises de cibler les consommateurs à un niveau personnel et granulaire uniquement en fonction de leur emplacement physique.

Le marketing basé sur la localisation aide les équipes marketing à atteindre leurs clients cibles, uniquement en fonction de la proximité. Sans oublier qu'il contribue à faciliter le parcours de l'acheteur, de la découverte à l'achat, et même à favoriser l'engagement et la fidélisation.

Dans cet article, nous couvrons les tenants et les aboutissants de ce qu'est le marketing basé sur la localisation, comment il fonctionne et comment créer des rencontres significatives à l'aide du marketing basé sur la localisation, ainsi que cinq exemples de la façon dont les marques ont appliqué des moyens pratiques pour réussir leur marketing.

Qu'est-ce que le marketing géolocalisé ?

Le marketing basé sur la localisation est une stratégie marketing qui utilise une gamme de techniques - pensez aux notifications push - pour cibler les utilisateurs avec un contenu et des services pertinents et opportuns en fonction de l'emplacement précédent et actuel de leur appareil.

Souvent appelé géomarketing, il existe deux types populaires que les spécialistes du marketing peuvent utiliser pour aider à augmenter l'engagement et les ventes :

• Geofencing : Un service basé sur la localisation qui crée un périmètre virtuel ou geofence avec des données de smartphone, WiFi ou GPS pour déclencher une action marketing souhaitée.
  • Exemple : Vous passez devant un Best Buy et recevez une notification push avec le message : "La vente se termine aujourd'hui !" Achetez 1 coque de téléphone, obtenez-en 1 gratuite'
• Géociblage : Un service basé sur la localisation qui fournit du contenu aux utilisateurs qui répondent à des critères spécifiques à l'intérieur d'un périmètre défini.
  • Exemple : Vous êtes propriétaire d'un camion-restaurant de pizza et avez récemment lancé une option de pizza végétarienne. Vous ciblez les utilisateurs au sein de la communauté qui s'intéressent à la santé, au mode de vie végétarien et aux produits locaux.

Maintenant que vous connaissez la différence entre le geofencing et le geotargeting, examinons la différence entre le marketing géolocalisé et le marketing de proximité.

Différence entre le marketing géolocalisé et le marketing de proximité

Si vous avez utilisé ces termes de manière interchangeable, vous n'êtes pas seul. Les deux fonctionnent en ciblant les utilisateurs en fonction de leur emplacement, mais le marketing de proximité utilise une approche plus granulaire.

Nous recommandons aux spécialistes du marketing d'utiliser le marketing basé sur la localisation pour cibler les utilisateurs sur un espace géographique plus large. Cependant, si vous souhaitez être plus précis dans votre ciblage, le marketing de proximité peut être la meilleure option. Des technologies avancées telles que les balises et la communication en champ proche (NFC) peuvent être utilisées pour déterminer l'emplacement exact d'un utilisateur.

Il est important de noter que le marketing de proximité ne nécessite pas de clôture géographique. Cette technique suit les utilisateurs les plus proches d'un lieu et prend en compte les habitudes d'achat historiques telles que le temps passé dans un magasin.

Comment le marketing basé sur la localisation génère des conversions

Comment les spécialistes du marketing peuvent-ils transformer les données de localisation en opportunités pour influencer les clients, les clics et les conversions ? C'est une question courante et elle est généralement suivie d'une autre : comment puis-je envoyer une offre promotionnelle opportune que les utilisateurs trouvent intéressante plutôt qu'ennuyeuse ?

Examinons d'abord quatre objectifs marketing importants qui devraient être inclus dans votre stratégie de marketing géolocalisé.

• Améliorer l'expérience client
• Stimuler les visites en magasin
• Pilotage des transactions
• Améliorer le ciblage de l'audience

Nous avons utilisé six exemples concrets et des façons dont vous pouvez utiliser le marketing basé sur la localisation pour créer des rencontres significatives avec des clients cibles qui non seulement captent leur attention, mais incitent également les interactions et les passants à exploiter et à convertir.

Comment le marketing géolocalisé peut améliorer l'expérience client

Dans une étude conjointe de Forbes et Treasure Data, 74 % des consommateurs interrogés ont déclaré qu'ils étaient influencés à acheter auprès d'une marque en se basant uniquement sur l'expérience d'achat*. Bien qu'il existe des milliers d'études et de statistiques similaires, elles ont toutes un point commun : une excellente expérience client est l'épine dorsale d'une entreprise et d'une stratégie marketing réussie.

Voici trois marques et plats à emporter pour démontrer comment le marketing basé sur la localisation peut améliorer l'expérience client.

Capturez les commentaires au bon moment

Exemple de marque : Google Maps

Quand un utilisateur est-il le plus susceptible d'offrir des commentaires utiles ? Lorsqu'une interaction avec une marque touche à sa fin. Le client réfléchit à ce qu'il pense de son expérience récente. Google Maps est une marque technologique qui tire parti de cela.

Comme vous pouvez le voir dans l'exemple ci-dessous, Google Maps a envoyé au client une invite proactive pour évaluer sa visite dans un établissement local une fois qu'il a détecté que l'utilisateur y a terminé son interaction, en fonction de l'emplacement de l'appareil. Plutôt que d'inclure un formulaire à remplir, ou des cases à remplir, l'option étoile est rapide et efficace. C'est le moment de dialoguer avec un public captif.

Point clé : offrez aux clients la possibilité de partager ce qu'ils ressentent à un moment critique, c'est-à-dire après avoir découvert ce que votre marque a à offrir. Même s'il s'agit d'un avis négatif, les commentaires en temps réel sont une opportunité de comprendre vos clients et d'améliorer leur expérience.

Supprimer les frictions des parcours utilisateur

Lorsque vous pensez au parcours utilisateur, qu'il comporte un, deux ou 10 points de contact, il est essentiel que vous supprimiez toute friction et frustration inutiles pour l'utilisateur. Après tout, si à un moment donné le contenu de marque n'est pas pertinent, inintéressant ou inefficace pour un utilisateur, ce voyage est interrompu.

C'est là que les marques peuvent utiliser le marketing géolocalisé pour aider un utilisateur à trouver exactement ce qu'il recherche au moment où il le recherche.

Exemple de marque : Yelp

Une recommandation push locale basée sur l'emplacement coche deux cases importantes : elle est personnalisée et adaptée aux préférences immédiates de l'utilisateur. Cela peut aider à la rétention des utilisateurs à court et à long terme. Si un utilisateur de Yelp reçoit une recommandation valable dans une ville, il est probable qu'il se tournera vers la même marque pour proposer une recommandation similaire lors de sa prochaine aventure.

Pour les marques qui n'ont pas accès à la vaste base de données de restaurants de Yelp, ne vous découragez pas. Que vous ayez des liens avec une ou 100 recommandations, cette approche montre la valeur des utilisateurs - dans et hors de l'application.

Point clé : ne manquez jamais une occasion d'aider un utilisateur en lui proposant des ressources utiles. Cartographiez le parcours utilisateur de votre application et trouvez des moyens d'offrir de la valeur, grande ou petite, à chaque étape.

Orientez les utilisateurs dans la bonne direction

Exemple de marque : GasBuddy

Grâce à l'intelligence de localisation, les marques peuvent se connecter au trafic piétonnier local et encourager les foules à se diriger directement vers un magasin ou une station-service en fonction de leur emplacement actuel. Dans cet exemple, GasBuddy montre de la valeur à ses utilisateurs grâce à une approche d'échange de données. Les utilisateurs de l'application ont la possibilité de partager leur position et le prix qu'ils paient pour le carburant.

En échange, GasBuddy révèle les stations-service à proximité avec de meilleures offres. C'est peut-être l'une des raisons pour lesquelles l'application a atteint le numéro un de l'App Store d'Apple en mai 2021*. Le géorepérage offre une myriade d'opportunités pour orienter les bonnes personnes dans la bonne direction au bon moment.

Point clé : Mettez en place un échange précieux pour vos utilisateurs et tirez le meilleur parti des données de localisation qui en résultent. Découvrez les besoins en temps réel de vos clients et orientez-les vers une solution pertinente qui leur fait gagner du temps ou de l'argent.

Comment le marketing basé sur la localisation peut inciter les visites en magasin

À mesure que de plus en plus de magasins rouvrent leurs portes physiques, il est inévitable que le trafic piétonnier augmente. Depuis le début de 2021, le trafic piétonnier des commerces a augmenté de 12,5 % en glissement annuel*.

Cela signifie que le marketing basé sur la localisation peut, et incitera, davantage de visites, d'interactions et d'achats en magasin. En envoyant un message promotionnel lorsqu'un utilisateur de l'application passe devant un magasin, vous avez de bonnes chances de l'inciter à entrer.

Une façon de le faire : envoyer des messages. Tous les clients, quel que soit leur emplacement, recevront cette offre opportune et pertinente. Découvrez comment Sephora a fait cela.

Augmentez le trafic physique avec des promotions basées sur la localisation

Exemple de marque : Sephora

Qui ne veut pas de trucs gratuits, en particulier d'un magasin populaire comme Sephora ? Pour les utilisateurs de l'application situés dans un certain rayon d'un magasin à proximité, il s'agit du type de message push qui peut apparaître. L'espoir est que cette incitation non seulement générera du trafic en magasin, mais augmentera également la probabilité d'un panier plein.

Cette offre alléchante s'appuie sur deux éléments clés : elle est concise et met en évidence la valeur ajoutée d'une expérience en personne de plusieurs manières.

Clé à emporter : Démontrer aux clients proches la valeur ajoutée d'une visite en magasin. Mettez en valeur la commodité et l'offre d'une manière convaincante et attrayante.

Comment le marketing basé sur la localisation peut générer des transactions

En matière de marketing géolocalisé, la personnalisation est essentielle. Cependant, il ne suffit pas d'envoyer un excellent message personnalisé aux utilisateurs. Vous devez analyser et tester quels déclencheurs fonctionnent pour vos utilisateurs en temps réel et quelles actions sont susceptibles de générer des transactions. Une tactique qui a fait ses preuves consiste à souligner l'urgence d'une transaction.

Vente incitative avec urgence de dernière minute

Exemple de marque : Uber

L'exemple ci-dessous d'Uber fait bien deux choses : il reconnaît un besoin immédiat pour son service et il présente un rappel urgent qu'hésiter pourrait faire courir le risque d'une augmentation de prix. Personne n'aime payer plus que nécessaire, alors prenez note de ce fait et engagez les utilisateurs de l'application avec des offres et des messages personnalisés.

Point clé : répondez aux besoins des utilisateurs dès qu'ils surviennent. Incluez des informations pertinentes, urgentes et basées sur la localisation afin qu'un utilisateur dispose de tout ce dont il a besoin pour effectuer une transaction en toute connaissance de cause.

Comment le marketing basé sur la localisation peut aider le reciblage

Si vous recherchez des clients fidèles, enrichir les parcours des clients avec des recommandations en temps réel est un bon point de départ. En d'autres termes, bouclez la boucle avec le reciblage.

Dans le monde d'aujourd'hui axé sur la technologie, le nombre de points de contact est vaste. Bien que cela puisse sembler écrasant, commencer par l'intelligence de localisation pour plus de précision, suivie d'une approche évolutive via les e-mails, les réseaux sociaux et les mobiles, aidera à renforcer la confiance avec les utilisateurs et les rencontres significatives auxquelles nous avons fait référence plus tôt. Capitalisez sur cet élan en créant un pont entre les moments en ligne et hors ligne.

Créez une dynamique en reliant les moments en ligne et hors ligne

Exemple de marque : Ticketmaster

Les applications événementielles sont un excellent exemple de marques qui cherchent à faire le lien entre les moments hors ligne et en ligne.

Si un utilisateur a apprécié le temps qu'il a passé à votre concert, festival ou événement, il est probable qu'il sera intéressé par les nouvelles musiques des groupes concernés. C'est là que cet exemple de Ticketmaster fonctionne. Il rappelle à l'utilisateur la grande expérience qu'il a vécue au festival (hors ligne) tout en le connectant avec des informations précieuses dans le présent, comme une playlist Spotify (en ligne).

Point clé : identifiez les moyens de connecter les expériences en ligne et hors ligne. Rappelez aux utilisateurs la valeur que ces deux moments apportent à leurs besoins passés et présents.

Obstacles au marketing géolocalisé

Cela fait presque trois mois qu'Apple a officiellement mis à jour son logiciel avec une fonctionnalité assez importante qui change l'industrie : les utilisateurs d'iPhone reçoivent désormais une invite App Tracking Transparency (ATT) des applications et des sites Web qui demande la permission de partager l'identifiant de leur appareil pour le suivi en ligne.

Avec cela, vous vous demandez peut-être comment cette mise à jour de confidentialité affectera les taux d'opt-in ? La société de mesure appartenant à Verizon, Flurry Analytics, a partagé ses estimations en mai 2021 : les taux d'adhésion aux États-Unis sont inférieurs à 5 %*.

S'il est vrai que les faibles taux d'adhésion constituent un obstacle supplémentaire pour les spécialistes du marketing, le marketing basé sur la localisation peut et continuera d'être largement utilisé.

Il est juste de dire que c'est le monde d'un utilisateur d'application. Cela peut sembler logique, mais les utilisateurs engagés attendent et méritent des expériences, des informations et des moments personnalisés, et cela s'applique absolument au marketing basé sur la localisation. C'est un marché bondé, pour toutes les industries, alors ne vous laissez pas distancer et ne perdez pas l'attention d'un utilisateur, quel que soit son emplacement.

Si vous débutez dans le marketing géolocalisé, ce guide et l'infographie ci-dessous vous aideront à maximiser ces expériences et ces moments à chaque étape du parcours utilisateur.