Pourquoi revendre des services de gestion de réputation locale ?

Dans un monde de plus en plus en ligne, la gestion de la réputation locale devient un élément essentiel de la gestion d'une entreprise.

Téléchargez « Pourquoi la gestion de la réputation est-elle importante : une étude sur le taux de désabonnement » pour des stratégies basées sur les données visant à fidéliser les clients plus longtemps grâce à la gestion de la réputation en ligne.

Chaque jour, des millions de clients consultent en ligne ce qui se dit sur une entreprise locale. Cela inclut les notes et les avis sur des sites Web tels que Google et Yelp, les publications sur les réseaux sociaux et les blogs.

Bien que les propriétaires d'entreprise soient généralement conscients de l'importance de leur réputation locale, ils n'ont souvent ni le temps ni l'expertise pour la gérer. Ils ne savent pas non plus comment maximiser la valeur des avis positifs en ligne ou comment minimiser les dommages potentiels à la réputation lorsque les choses tournent mal.

Les services de gestion de la réputation locale peuvent aider les petites et moyennes entreprises (PME) à conserver une image propre et cohérente aux yeux du public. Mais il y a tellement d'autres avantages à considérer du point de vue du marketing, des ventes, de la marque et de l'intelligence économique.

Dans ce blog, nous examinons de plus près pourquoi la revente de services de gestion de la réputation locale est une proposition intéressante pour les agences et comment cette offre de services peut ajouter une valeur significative à vos clients PME.

Pourquoi revendre la gestion de réputation locale ?

• Facilitez la vie de vos clients
• Aidez vos clients à augmenter leurs ventes
• Boostez le référencement
• Améliorez les résultats commerciaux et clients
• Créer de la valeur immatérielle

Continuez à lire pour plus de détails sur tous ces points et découvrez comment vous pouvez facilement revendre des services de gestion de réputation.

Simplifiez la vie des entrepreneurs

Pour un entrepreneur individuel ou un propriétaire d'entreprise avec une petite équipe, suivre, répondre et rechercher des avis sur Google est déjà assez difficile. Mais gérer un flux constant de commentaires des clients sur plusieurs sites Web d'avis, chacun avec sa propre connexion unique, peut être un casse-tête.

La revente de solutions de gestion de la réputation en marque blanche peut atténuer ces maux de tête en :

• Permettre aux propriétaires d'entreprise de surveiller et de répondre à tous leurs avis à partir d'un emplacement centralisé, le tout sous leur propre marque
• Gagnez du temps en vous assurant que chaque avis reçoit une réponse avec des suggestions de réponse et des modèles personnalisés
• Commercialiser des e-mails et des SMS de marque pour encourager les clients à laisser des avis
• Utilisation d'équipes d'experts en marque blanche pour gérer les réponses aux avis (le cas échéant)

L'avantage pour les agences et autres revendeurs est la possibilité de générer un flux de revenus récurrents mensuels en vendant simplement le logiciel de gestion de la réputation et en laissant les propriétaires d'entreprise gérer eux-mêmes leur compte ou leurs avis ou en le faisant pour eux (et en gagnant plus). Il existe également des revenus potentiels supplémentaires à générer si vos clients ont besoin de votre aide pour exécuter des stratégies de marketing afin d'obtenir des critiques plus positives.

Il aide les clients à augmenter leurs ventes

Lorsque les clients voient un nombre d'étoiles plus élevé et des avis élogieux, ils obtiennent la preuve sociale et la validation nécessaires pour entrer dans cette vitrine et effectuer un achat.

Tenez compte des statistiques d'avis en ligne suivantes :

• Le chiffre d'affaires d'une entreprise augmente de 5 à 9 % pour chaque étoile sa note sur Yelp augmente (Harvard Business Review)
• 82 % des acheteurs trouvent que les sites d'avis sont utiles dans leur recherche (G2)
• 31 % d'argent supplémentaire est dépensé par les clients lorsqu'une entreprise reçoit des avis positifs (en gros)
• 92% des utilisateurs utiliseront une entreprise locale si elle a au moins une note de 4 étoiles (Communauté Business 2)
• 88 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles (Business 2 Community)
• 85 % des consommateurs n'acceptent pas les recommandations datant de plus de 3 mois (FinancesOnline)

En fournissant des services de gestion de la réputation locale, les agences peuvent aider les PME à minimiser le risque d'être ignorées par des clients potentiels tout en augmentant par la suite les ventes. C'est bon pour votre propre réputation en tant que propriétaire ou revendeur d'agence, et cela peut vous aider à continuer d'augmenter vos tarifs.

La gestion de la réputation locale stimule le référencement

Les propriétaires d'entreprise peuvent être surpris de savoir que leur réputation en ligne joue un rôle clé dans la qualité de leur apparition sur les pages de résultats des moteurs de recherche.

Lorsqu'une personne effectue une recherche locale, par exemple pour un restaurant, un tailleur ou une clinique, Google fournit des résultats basés principalement sur trois facteurs :

1. Pertinence
2. Distance
3. Importance

Pour la pertinence, Google considère à quel point un profil d'entreprise local correspond à ce que quelqu'un recherche. Cela rend l'hygiène de base des informations complètes et détaillées sur les listes d'entreprises pour toute PME.

Mais c'est le facteur de « proéminence » que les agences et les revendeurs de gestion de la réputation peuvent exercer un certain contrôle afin d'améliorer le classement de recherche d'une entreprise. La notoriété fait référence à la notoriété d'une entreprise. Ceci est basé sur les informations que Google trouve sur le Web.

"Le nombre d'avis Google et le facteur de score d'avis dans le classement de la recherche locale. Plus d'avis et d'évaluations positives peuvent améliorer le classement local de votre entreprise. Votre position dans les résultats Web est également un facteur, donc les meilleures pratiques d'optimisation des moteurs de recherche (SEO) s'appliquent », explique Google.

Ainsi, l'utilisation de la gestion de la réputation locale comme élément clé pour obtenir plus d'avis pour les clients et les ajouter aux sites Web d'annonces d'entreprises peut également contribuer à améliorer leur classement SEO local.

Les clients ont une meilleure image publique

Imaginez que vous preniez le temps de laisser un avis réfléchi ou des commentaires constructifs à la suite d'une mauvaise expérience dans une entreprise locale, puis que vous soyez complètement ignoré. Ce n'est pas un bon sentiment.

Un propriétaire d'entreprise peut penser que ce n'est pas grave, mais ce critique se sent probablement très frustré que ses paroles et ses efforts aient été vains.

Dans le monde en ligne, il n'y a pas de plus grand truisme que l'expression "tout le monde regarde". Ignorer les avis en ligne, en particulier les commentaires négatifs, est susceptible d'aggraver les dommages à la réputation et de donner l'impression que l'entreprise en question ne se soucie pas de ses clients ou ne répond pas aux critiques dans le domaine public.

Les données expliquent pourquoi c'est une mauvaise chose.

• 32% des consommateurs arrêteraient d'acheter auprès d'une marque après une mauvaise expérience, même s'ils aimaient cette marque (PWC)
• Les taux de désabonnement peuvent grimper de 15 % si les entreprises ne répondent pas aux avis des clients (Chatmeter)
• 83 % des clients conviennent qu'ils se sentent plus fidèles aux marques qui répondent et résolvent leurs réclamations (Khoros)
• 41% des personnes se sentent remarquées par les entreprises qui répondent à leurs avis en ligne, ce qui donne une impression positive que l'entreprise se soucie de ses clients (Bazaarvoice)

Même Google avertit les propriétaires d'entreprise de ne pas négliger les avis, en déclarant : "Répondez aux avis que les utilisateurs laissent sur votre entreprise. Lorsque vous répondez aux avis, cela montre que vous appréciez vos clients et leurs commentaires. Des avis positifs et de haute qualité de la part de vos clients peuvent améliorer la visibilité de votre entreprise et augmenter la probabilité qu'un acheteur se rende chez vous. »

Ces statistiques soulignent pourquoi la gestion de la réputation locale n'est pas un achat ponctuel, mais plutôt quelque chose dans lequel les agences et les propriétaires d'entreprise doivent systématiquement investir.

Il génère de meilleurs résultats pour les entreprises et les clients

Un logiciel de gestion de la réputation locale en marque blanche de qualité ne permet pas seulement aux agences de gérer les avis pour ou avec les propriétaires d'entreprise. Cela peut les aider :

• Veiller à ce que les informations sur leur entreprise soient reflétées avec précision sur plusieurs sites Web d'avis, moteurs de recherche et annuaires en ligne
• Gérer les réponses sur Google Q&A
• Comparez leur présence en ligne et leur suivi social avec ceux de leurs concurrents
• Comprendre le nombre total d'avis qu'ils ont et le sentiment général de ces avis, et les comparer aux moyennes de l'industrie

Plus important encore, un bon logiciel de gestion de la réputation locale peut aider les propriétaires d'entreprise à comprendre ce que les clients disent en ligne en détectant les principaux mots clés.

Par exemple, un fleuriste peut recevoir des dizaines d'avis de clients notant fréquemment l'excellent service de "Jane", la qualité de leurs "bouquets" et le désir de commander "en ligne".

Une agence peut surveiller ces tendances clés au nom des propriétaires d'entreprise et ajouter de la valeur en notant les opportunités, telles que la croissance potentielle des ventes en donnant à Jane plus de quarts de travail et en aidant le client à mettre en place un site Web de commerce électronique (ce qui signifie des revenus supplémentaires !).

La gestion de la réputation locale crée de la valeur immatérielle

Chaque propriétaire d'entreprise pense toujours à maximiser la valeur de son entreprise. Ainsi, lorsque vient le jour de la vendre, il est aussi richement récompensé pour son travail acharné et ses investissements que possible.

Souvent, les PME pensent que les évaluations sont basées uniquement sur l'équipement, les matières premières, l'immobilier et les flux de trésorerie. Mais des études ont indiqué que 75% de la valeur moyenne d'une entreprise est intangible, composée de composants tels que la réputation, les brevets et la bonne volonté.

Comme l'a dit un jour le milliardaire canadien-hongrois Li Ka-shing : « Une bonne réputation pour vous-même et votre entreprise est un atout inestimable qui ne se reflète pas dans les bilans.

Si vous pouvez aider vos clients à maintenir une solide réputation, constituer une grande banque d'avis élogieux et contribuer à leur stratégie commerciale en fonction de ce que disent les clients, tous ces facteurs deviennent des monnaies d'échange légitimes lors d'une négociation commerciale. Et ils montrent votre valeur en tant que revendeur de gestion de réputation.

Prêt à commencer?

La revente de services de gestion de la réputation locale peut vous aider à générer un flux de revenus solide tout en offrant d'énormes avantages à vos clients en termes de croissance des ventes, d'informations commerciales, de visibilité dans la recherche et de valeur intangible.

Mais il est important que le logiciel que vous revendez ait des fonctionnalités qui vont au-delà de la simple gestion des avis. Un excellent logiciel de gestion de la réputation ajoute de la valeur et fournit des informations clés. et fait des choses qui ajoutent de la valeur et fournissent des informations clés auxquelles ils n'auraient pas accès autrement.