Pourquoi les entreprises locales ont besoin d'avis et 12 façons approuvées par le référencement de les obtenir

L'algorithme de recherche locale est si complexe qu'un bon référencement local doit examiner presque tous les aspects du marketing de l'entreprise, du site Web et des publicités que l'entreprise contrôle aux citations externes, liens, médias sociaux, annuaires en ligne, etc. Les avis et notes des clients sont des éléments essentiels dans la ceinture à outils du référencement, en particulier pour optimiser les entreprises locales.

La semaine dernière, certains des spécialistes du marketing les plus respectés dans le domaine du référencement local ont abordé le sujet « Exploiter la puissance du référencement local pour votre entreprise ». Cet épisode ISOOSI Chat (un Hangout Google+ hebdomadaire en direct) a abordé de nombreux sujets, mais l'un d'entre eux a été abordé en profondeur : pourquoi les avis des clients sont importants aujourd'hui et comment les faire correctement .

Cet article s'inspire des points soulevés par les panélistes + Mike Blumenthal (Blumenthals.com), + Darren Shaw (Whitespark), + Ammon Johns (ISOOSI), + Bill Slawski (Go Fish Digital) et + Carlos Fernandes (ISOOSI) concernant l'importance d'avis et d'évaluations pour une entreprise locale et 12 conseils pour les obtenir d'une manière qui soit conviviale pour les moteurs de recherche et approuvée par le référencement.

Pourquoi les avis et les notes sont plus importants que jamais

Les notes et les avis sont un facteur de conversion énorme, plus influent pour inciter les utilisateurs à cliquer et à effectuer un achat que les citations commerciales ou la plupart des autres éléments du référencement local. Si votre résultat de recherche a 4,5 étoiles et 18 avis (par rapport à moins pour vos concurrents), c'est une preuve sociale solide que votre produit ou service est digne de confiance. Mais en plus d'accroître la confiance des utilisateurs, les innovations récentes en matière de recherche ont créé de nouvelles raisons pour lesquelles les entreprises locales soucieuses du référencement ont besoin d'avis et d'évaluations.

Raison n°1 : les recherches sur Google Maps mettent désormais en évidence les avis.

Google vient de mettre à jour sa mise en page de recherche cartographique pour afficher les notes et les avis de manière beaucoup plus visible, donnant aux utilisateurs un retour immédiat pour les aider à prendre une décision rapide :

Raison n°2 : les notes et les avis peuvent influencer les classements.

Ce point nécessite une clause de non-responsabilité : Google ignore toujours (probablement) les avis dans son algorithme de recherche organique. Néanmoins, dans le monde de pointe de la recherche locale, les notes et les avis ont un impact sur les classements pour au moins trois types de recherches :

• Recherches sur carte – La nouvelle visite guidée des fonctionnalités de Google Maps indique même carrément que les entreprises « les mieux notées » près de chez vous seront renvoyées lorsque vous effectuerez une recherche avec une intention locale :

• Carrousel local – Une étude réalisée par Digital Marketing Works (et citée par Search Engine Land) a révélé une « très forte corrélation » entre les avis/notations et la position du carrousel. De nombreux autres facteurs contribuent au classement, bien sûr, mais il est logique que Google montre d'abord les «meilleures» entreprises pour augmenter la satisfaction des utilisateurs.

• Recherches mobiles – Dans les résultats de recherche Google Now pour les appareils mobiles, le nombre d'avis et les notes moyennes affectent le classement et sont affichés en évidence :

12 conseils pour obtenir des avis et des notes (de la bonne manière)

Ces 12 recommandations commencent par une petite recherche sur vos concurrents, puis passent rapidement à des conseils pratiques et à des principes. Suivez les conseils des experts pour obtenir des avis sur les entreprises locales d'une manière qui ne suscitera pas la colère de Google, Yelp ou de quiconque (sauf peut-être vos concurrents).

1. Découvrez les sites d'avis que Google utilise pour votre secteur. Une bonne première étape consiste à effectuer une recherche Google, à faire défiler jusqu'au pack local (les quelque 7 listes avec des épingles sur la carte) et à ouvrir la fenêtre contextuelle à côté de chaque liste (voir l'exemple ci-dessous). Les sites d'avis que Google renvoie à plusieurs reprises à vos concurrents vous permettraient également d'obtenir des avis. (Crédit : Mike Blumenthal)

2. Avoir un excellent service client. Votre entreprise doit avoir des clients satisfaits pour obtenir de bonnes notes et de bons avis. Si votre service est terrible, éloignez-vous du référencement local. (Crédit : Ammon)

3. Ne payez jamais pour des avis. Il peut être tentant d'offrir des incitations aux clients pour qu'ils évaluent votre entreprise, mais ne le faites pas. Google interdit de donner des incitations pour les critiques. En outre, la FTC a des règles juridiques pour les blogueurs qui rendent dangereux d'inciter les avenants de toute nature. Voici des exemples concrets de ce qu'il ne faut PAS faire :

• Ne donnez pas une tranche de pizza gratuite pour avoir apporté une critique complète.
• N'installez pas d'ordinateur dans votre magasin où les clients tapent des avis.
• Ne créez pas de cadeau Facebook nécessitant des critiques. (Crédit : Mike)

4. Ne demandez à personne de créer un avis Yelp. Yelp interdit aux entreprises de solliciter des avis et l'applique avec vigilance. Mais aussi sur le plan pratique, il ne sert à rien de demander un avis car seules les personnes ayant un compte Yelp peuvent le faire. Une meilleure idée : collez un panneau Yelp sur votre fenêtre ou votre mur. Les affiches True Yelp prendront l'allusion subtile et vous écriront éventuellement une critique. (Crédit : Darren)

5. Encouragez les clients à écrire des avis. Encouragez vos clients à laisser des avis en utilisant une approche soft-sell. Vous pouvez faire des suggestions dans votre newsletter, demander aux clients après une expérience satisfaisante ou afficher des logos de sites d'évaluation dans votre lieu d'affaires.

6. Affichez des avis imprimés dans votre lieu de travail. Une autre idée de soft-sell consiste à afficher les avis là où les gens peuvent les voir. Cela indique aux clients que vous appréciez leurs avis, fournit une preuve sociale que votre entreprise mérite des éloges et montre également les sites d'avis que vous recherchez. Génial. (Crédit : Ammon)

7. Ne forcez pas les utilisateurs à accéder à un site d'examen particulier. Distribuer des avis sur différents sites d'avis semble plus naturel pour les moteurs de recherche et les utilisateurs. Si tous vos avis se trouvent sur un seul site, Google peut soupçonner que vous avez automatisé ou fabriqué le processus. Ainsi, lorsque vous suggérez des sites d'avis, offrez à vos clients un choix parmi plusieurs qui sont utilisés dans votre secteur (voir #1). (Crédit : Mike)

8. Utilisez le balisage de schéma. Si vous avez des avis et des témoignages sur votre site Web, vous pouvez aider les moteurs de recherche à le comprendre grâce au balisage de schéma. Fondamentalement, vous insérez des codes spécifiques dans le code HTML de vos pages Web pour identifier de quel type de contenu il s'agit. Le fait d'avoir des données structurées n'a pas d'incidence sur votre classement, mais cela améliore l'indexation et peut augmenter le nombre de clics sur votre site si des extraits enrichis sont affichés dans vos résultats de recherche. (Voir la page d'assistance de Google pour les extraits enrichis d'avis pour plus de détails.)

"Tout ce que vous pouvez faire pour aider Google à mieux comprendre ce que vous faites est une bonne chose... [L'utilisation du balisage de schéma] est essentielle dans les sites locaux." –Mike Blumenthal

9. Connectez-vous avec les clients dès le début. Mettez en place un système simple pour vous connecter avec les clients via les médias sociaux réguliers ou un contact par e-mail. Une boulangerie locale, par exemple, a un presse-papiers pour obtenir les noms et adresses e-mail des personnes pour sa newsletter. Impliquez-vous dans les médias sociaux, contactez les clients et soyez réactif à leurs idées. Être visible sur le Web peut différencier votre entreprise. (Crédit : facture)

10. De combien d'avis avez-vous besoin ? Vous n'avez pas besoin d'autant d'avis, juste assez pour vous démarquer dans votre secteur. Obtenir un tas d'un coup semble contre nature; il en va de même pour le fait d'avoir 200 avis si vos concurrents n'en ont que 2. Essayez d'obtenir au moins un avis par trimestre. Si vous demandez à tous vos clients, vous en obtiendrez quelques-uns, et cela suffira pour rester en tête du peloton puisqu'ils s'accumulent au fil du temps. (Crédit : Mike)

11. Gérer les avis et les témoignages. Il existe de nombreux produits logiciels qui peuvent vous aider à gérer les avis et les témoignages. Un outil de surveillance gratuit est Google Alerts , qui vous avertit régulièrement par e-mail de toute mention d'une expression de recherche que vous avez configurée (dans ce cas, votre marque ou le nom de votre produit). Vous pouvez également effectuer des recherches de correspondance exacte Google (entre guillemets), des recherches sur les sites de médias sociaux, etc. Le but est de mettre en place un système qui vous permette de surveiller facilement votre e-réputation.

12. Continuez à écouter les experts. Suivez des experts comme Darren Shaw, Mike Blumenthal et David Mihm sur les réseaux sociaux. Leurs articles sont parmi les plus informés sur le sujet du référencement local. (Crédit : Ammon)

Enfin, les entreprises locales ne devraient pas trop se concentrer sur les avis :

"L'objectif devrait être des clients satisfaits." –Mike Blumenthal