Commerce électronique en direct

Le terme « e‑commerce en direct » vous dit quelque chose ?

C'est un format commercial intéressant importé de Chine, qui abrite le célèbre géant Alibaba.

Voici quelques données pour vous donner une idée de son potentiel :

• Pendant le festival chinois du shopping 2020, environ 331,6 millions de personnes ont regardé des vidéos en direct liées aux achats en ligne.
• Le commerce électronique en direct en 2019 a généré des revenus totaux de 451,3 milliards de yuans, contre 20,9 milliards en 2017.

Comme vous pouvez le voir, il s'agit d'une tendance croissante qui s'avère assez efficace pour augmenter le taux de conversion de n'importe quelle boutique en ligne. Et c'est précisément pourquoi nous aimerions que vous en fassiez connaissance.

Vous voulez savoir ce que c'est et comment l'appliquer ?

Ce poste contient toutes les informations dont vous avez besoin.

Continuez à lire!

Livestreaming e‑commerce : Qu'est-ce que c'est + principaux avantages

Le concept est assez explicite, mais voici une définition plus technique :

Le commerce électronique en direct consiste à promouvoir les produits d'une boutique par le biais de vidéos en direct sur des plateformes numériques tout en permettant aux téléspectateurs d'interagir avec l'hébergeur.

Cela vous permet de :

• Montrez un produit en profondeur : Il est toujours préférable de voir à quoi ressemble un produit dans une vidéo (en direct) que dans une description ou dans l'image de la fiche produit. C'est aussi proche que possible de visiter un magasin physique - sans même se déplacer.
• Répondez aux requêtes des consommateurs en temps réel : étant un événement en direct, les utilisateurs peuvent poser des questions à l'hôte pour qu'elles les traitent immédiatement.

Pour vous donner une idée de son fonctionnement, voici une compilation de streaming en direct réalisée dans PopShop Live.

Comme vous pouvez le constater, ce format a été utilisé pour faire la publicité de produits cosmétiques, de vêtements et de papeterie. Vous pouvez même vendre des jeux de cartes pour des tours de magie.

Peu importe ce que vous vendez, la diffusion en direct donnera toujours un coup de pouce à vos ventes.

Avantages d'utiliser le livestreaming pour faire la publicité de vos produits

Qu'est-ce qui rend la diffusion en direct si spéciale ?

• C'est interactif : Il permet une communication bidirectionnelle. Les téléspectateurs utilisent la section de chat pour communiquer avec vous en temps réel, ce qui vous permet de répondre aux éventuelles objections de vente.
• Votre public apprend à mieux connaître vos produits : C'est arrivé à tout le monde – vous achetez un vêtement pour son look et dès que vous le recevez, vous découvrez que le tissu n'est pas ce que vous attendiez. Cependant, lorsque vous le voyez manipulé par quelqu'un d'autre, vous avez une idée plus réaliste de ce à quoi ressemble l'article (ou tout autre produit).
• Ce n'est pas intrusif : ce n'est pas comme si vous poursuiviez les gens en les suppliant d'acheter. Ce sont les utilisateurs qui se connectent pour regarder le flux, vous savez donc qu'ils sont déjà intéressés par votre produit.
• Cela ne nécessite pas un investissement énorme : vous pouvez diffuser en direct sans frais (sauf pour votre temps, bien sûr) sur Facebook, Instagram, YouTube ou tout autre réseau social sur lequel vous vous trouvez.
• Plus pratique : De nos jours, les consommateurs préfèrent acheter en ligne depuis chez eux ou depuis leur téléphone. Et ce format d'achat est le plus proche de l'achat dans les magasins physiques.
• C'est divertissant et ajoute de la valeur : C'est une façon amusante de tendre la main à vos clients pour leur montrer les avantages de vos produits. Si, par exemple, vous possédez un magasin de vêtements, vous pouvez leur montrer comment associer différents articles pour des looks flashy et à la mode.
• Cela inspire confiance : vous avez une vraie personne qui utilise votre produit et montre à quel point il est bon. Cela humanise votre marque et vous aide à inspirer confiance aux clients potentiels.

Pas trop mal, non ?

Après avoir lu cette liste, vous devez envisager de donner une chance à la diffusion en direct. Mais savez-vous comment cela fonctionne ?

Continuez à lire car nous sommes sur le point de vous indiquer les étapes à suivre.

Comment implémenter la diffusion en direct dans votre magasin

C'est plus que simplement saisir votre téléphone et diffuser en continu… ou est-ce ?

Dans tous les cas, pour bien faire les choses et assurer le succès, vous devez être clair sur la stratégie à suivre, le canal que vous allez utiliser et à qui vous allez montrer vos produits.

En d'autres termes, il y a définitivement du « travail de préparation ».

Prenez donc bonne note de cette section.

1. Choisissez la bonne plateforme

Les diffusions en direct peuvent être diffusées à la fois à partir des médias sociaux et de plateformes de diffusion en direct spécifiques.

Passons en revue les options dont vous disposez.

️ A. Réseaux sociaux

Vous pouvez utiliser les réseaux sociaux pour créer des livestreams gratuits. Vous pouvez utiliser l'une de ces plateformes (entre autres) pour présenter vos produits :

• Facebook en direct
• Instagram en direct
• YouTube en direct
• Snapchat
• Periscope (l'application Twitter pour la diffusion en direct)

L'un des principaux avantages des médias sociaux est que la plupart des spectateurs seront également vos abonnés, ce qui signifie qu'ils ont déjà manifesté de l'intérêt pour votre boutique et sont donc plus disposés à acheter.

Découvrez cette boutique d'articles de cuisine.

Voici quelques clichés de livestreams qu'ils ont créés. Chacun d'eux s'est concentré sur un type ou une catégorie de produit spécifique. C'est aussi simple que de saisir un téléphone et de donner aux téléspectateurs une visite virtuelle de votre magasin physique, de montrer vos produits et de détailler ce qui rend chacun d'eux unique.

️ B. Inscrivez-vous sur les plateformes de diffusion en direct

Il existe également des plateformes spécifiquement dédiées au livestreaming, telles que Taobao Live, Xiaohongshu et PopShop Live.

Ce sont tous des sites Web payants , mais ils présentent certains avantages clés, notamment :

• Achat instantané : Les achats peuvent être effectués à partir du site de streaming en cliquant simplement sur le lien fourni. Cette fonctionnalité est également présente sur des plateformes gratuites telles que Facebook et Instagram Shops.
• Gestion des paiements et des expéditions : les ventes sont enregistrées sur la même plate-forme qui s'occupe des paiements et des expéditions.
• Capture d'e-mails : cela vous permet de recueillir les adresses e-mail de vos spectateurs. Votre liste d'abonnés augmentera et vous pourrez utiliser le marketing par e-mail pour entrer en contact avec eux. Ainsi, même s'ils n'achètent rien pendant le flux, ils peuvent finir par le faire après avoir obtenu plus d'informations par e-mail.

Enfin, voici un exemple de livestreaming sur Taobao, une plateforme chinoise.

️ C. Autres plateformes (comme Amazon Live)

Les places de marché (Amazon, eBay, Alibaba, etc.) ont également pris le train en marche en permettant la diffusion en direct sur leur plateforme.

Amazon Live, par exemple, permet aux magasins de montrer leurs produits, et les utilisateurs peuvent passer une commande immédiate en cliquant simplement sur le lien sous la vidéo.

C'est ce qu'ils ont fait dans ce magasin de harnais pour bébé. Sur la photo, vous pouvez voir une démonstration en direct de la façon de les mettre.

2. Choisissez qui va promouvoir vos produits

Le visage devant l'écran compte.

Une enquête sur le livestreaming réalisée en Chine en juin 2020 a révélé que lorsqu'il s'agit de décisions d'achat, 23% des informateurs étaient influencés par la popularité du présentateur.

Si vous débutez dans votre e‑commerce ou si votre budget est serré, vous avez 2 options :

• Commencez par faire vous-même la publicité des produits (en fin de compte, personne ne les connaît mieux que vous).
• Collaborez avec des microinfluenceurs en échange de produits gratuits ou de commissions basées sur les ventes.

Non seulement les influenceurs vous aideront à atteindre un public plus large avec plus de clients potentiels, mais votre crédibilité augmentera également.

Attention, pour assurer la crédibilité, trouvez un influenceur qui sait ce que vous vendez à un T. Si, par exemple, vous vendez du thé matcha, recherchez des influenceurs dans le créneau des boissons chaudes ou des aliments sains. Cela renforcera votre preuve sociale, car les utilisateurs trouveront le témoignage de cette personne plus fiable.

3. Agissez ! Derniers conseils pour une diffusion en direct parfaite

Bien que cela soit toujours utile, vous n'avez pas besoin d'équipement professionnel pour commencer . En fait, il est courant de diffuser à partir de votre propre téléphone.

Ce dont vous avez besoin, cependant, est une bonne connexion Internet (faites attention aux plantages pendant les flux car ils pourraient facilement entraîner une perte d'intérêt des téléspectateurs).

La partie difficile vient une fois que la partie technique est réglée – se mettre devant la caméra et parler.

Heureusement, il existe aussi quelques astuces pour rendre le stream plus amusant et efficace :

• Présentez vos produits sous différents angles : Vous pouvez même les démonter, si nécessaire, pour montrer chacun des éléments.
• Aidez les téléspectateurs à s'imaginer avec : essayez-le et utilisez-le de toutes les manières possibles. Donnez envie aux téléspectateurs de l'avoir aussi. Ceci est particulièrement efficace si vous vendez des vêtements ou des accessoires, ou même des cosmétiques et du maquillage.
• Démontrer comment cela fonctionne : C'est idéal pour les produits technologiques ou tout ce qui a un fonctionnement plus complexe en général. Vous pouvez montrer aux téléspectateurs leurs différentes fonctionnalités et souligner à quel point elles sont faciles à utiliser.
• Répondre aux objections : pourquoi quelqu'un n'achèterait-il pas chez vous ? Utilisez le livestream pour traiter toute objection qui pourrait survenir. Vous pouvez même leur répondre au fur et à mesure qu'ils apparaissent dans le chat.

Nous ne doutons pas que ces conseils s'avéreront utiles lorsque vous passerez en direct - et vous pourrez même profiter de l'enregistrement de vous-même à la fin. Si vous ne le faites pas, cependant, n'oubliez pas que vous pouvez toujours laisser la tâche aux influenceurs.

Créez une connexion directe en direct avec votre public

Comme vous l'avez vu, la diffusion en direct est un format d'achat très efficace que vous pouvez facilement mettre en œuvre puisque vous n'avez besoin que de votre smartphone pour commencer l'enregistrement.

Il n'y a donc aucune excuse pour ne pas rejoindre cette nouvelle tendance du e‑commerce en direct. Vous pouvez trouver cela intimidant au début, mais pensez à l'impact que cela peut avoir sur vos ventes. Cela devrait vous donner la motivation dont vous avez besoin !

A bientôt sur votre prochain stream.