Capacités LiveOps modernes pour les jeux
Publié: 2023-06-01Avec l'évolution rapide de l'industrie du jeu, LiveOps est devenu une partie intégrante du développement et de l'exploitation des jeux car il permet aux spécialistes du marketing de continuer à améliorer un jeu même après sa sortie avec des mises à jour, une maintenance et un support client. De nos jours, LiveOps est devenu plus qu'un simple moyen de soutenir des campagnes basées sur des événements, c'est un système de livraison qui apporte aux joueurs une expérience à la fois transparente et engageante.
Et personne ne le sait mieux que Greg Lin, directeur des outils et de la plate-forme des opérations en direct chez Big Fish Games, qui utilise CleverTap Gaming (anciennement Leanplum) pour alimenter LiveOps au cours de la dernière décennie - grâce à un emploi dans deux studios de jeux différents. Il a partagé avec nous quelques conseils solides pour maximiser votre stratégie LiveOps.
Trouver un outil avec les fonctionnalités LiveOps modernes
En février 2020, juste au début de la pandémie mondiale, Lin a rejoint Big Fish pour gérer LiveOps pour leurs produits de casino, Big Fish Casino et Jackpot Magic Slots - deux titres de casino les plus rentables sur le marché. Mais il a rapidement découvert qu'ils utilisaient des outils internes pour gérer et exécuter leurs LiveOps. Et ces outils n'avaient pas les capacités nécessaires pour exécuter ce qu'il considérait comme des activités LiveOps modernes, telles que : les tests A/B, la segmentation, la possibilité d'envoyer des messages aux joueurs, la possibilité d'organiser des événements en direct.
Il est donc parti à la recherche d'un outil tiers performant pour CRM et LiveOps qui cochait toutes ces cases.
Lin partage: «Dans mon entreprise précédente, je venais littéralement de faire la même chose. J'ai fait la même recherche, j'ai examiné les outils du marché et je suis arrivé deux fois à la même conclusion, à savoir que Leanplum était le bon outil pour nous pour les raisons que j'ai mentionnées.
CleverTap Gaming a aidé Big Fish avec des événements et des campagnes LiveOps pour Jackpot Magic Slots.
Conseil : Que rechercher dans un outil LiveOps
Pour un spécialiste du marketing, le succès d'un jeu dépend fortement de la capacité à garder les joueurs engagés et retenus. Votre outil LiveOps joue un rôle crucial dans la réalisation de cet objectif, mais vous en avez besoin pour faire des choses très spécifiques. Voici les principales caractéristiques à rechercher :
- Analyses en temps réel : vous avez besoin d'informations en temps réel sur le comportement des joueurs, y compris l'engagement, la rétention et la monétisation. Les données que vous obtenez peuvent être utilisées pour optimiser les fonctionnalités du jeu et identifier les domaines à améliorer. Et, si c'est en temps réel, vous pouvez pivoter en un rien de temps lorsque les choses ne fonctionnent pas.
- Capacités de personnalisation : Les joueurs exigent des expériences de jeu personnalisées. Un outil LiveOps devrait permettre de personnaliser le contenu et les promotions du jeu en fonction du comportement, des préférences et de l'historique des joueurs. Si ce n'est pas personnalisable, c'est trop générique pour être efficace !
- Notifications push : Push est efficace pour tenir les joueurs informés des événements et des promotions en jeu. Votre outil LiveOps doit pouvoir envoyer des notifications push ciblées à des segments de joueurs spécifiques en fonction de leur comportement et de leurs préférences.
- Intégration facile : Enfin, il doit bien fonctionner avec l'infrastructure et les flux de travail dont vous disposez déjà. Parce que si ce n'est pas le cas, ce sera un casse-tête monumental de dépanner toutes ces pièces mobiles.
- Tests A/B : les tests A/B vous permettent de tester différentes versions du contenu du jeu, des promotions et même des fonctionnalités pour déterminer ce qui résonne le mieux avec les joueurs. Si vous ne pouvez pas configurer et exécuter des tests A/B rapidement et facilement, votre vitesse d'exécution en souffrira.
Lin partage : "L'outil que nous avions utilisé, nous devions littéralement télécharger des fichiers CSV de listes d'utilisateurs pour quel groupe se trouvait dans quel groupe de test. Donc, avoir ces outils à notre disposition, cela a vraiment permis à notre équipe LiveOps d'opérer à grande échelle et d'exécuter vraiment plus rapidement et avec plus de précision. Je dirais que CleverTap Gaming/Leanplum est un élément très important pour permettre à notre équipe LiveOps de travailler plus efficacement.
Découvrez : Comment CleverTap Gaming peut vous aider à organiser des événements LiveOps même avec un budget restreint
Commencez simplement, travaillez vers le complexe
Lin et son équipe ont commencé avec des notifications push très basiques, pour finalement passer à des choses plus compliquées comme les tests A/B de produits et l'organisation d'événements dans leurs jeux en utilisant une segmentation avancée pour offrir aux joueurs une expérience personnalisée.
"Ainsi, une fois que nous avons atteint ce niveau de sophistication", déclare Lin, "nous avons pu constater des gains d'ARPU assez significatifs à chaque fois que nous organisions des événements. Et cela s'est traduit par des gains de LTV pour deux produits qui existent depuis près de 10 ans. Ce fut donc une très belle success story. »
Ce succès a conduit Lin à aider d'autres équipes de Big Fish à atteindre des niveaux de réussite similaires en utilisant les mêmes outils et technologies. Ils ont implémenté Leanplum dans d'autres jeux du portefeuille, à commencer par leur titre phare, EverMerge.
Lin dit : « Donc EverMerge est un jeu qui a été lancé dans le monde entier sans un outil comme Leanplum, et nous n'avions aucune capacité à faire des choses comme exécuter des tests A/B. Avance rapide jusqu'à aujourd'hui, nous avons intégré Leanplum et exécutons maintenant, depuis mon compte, près de 200 tests A/B.
Cet événement EverMerge LiveOps appelé Gnome Rush a été exécuté avec l'aide de CleverTap Gaming.
En plus de cela, l'équipe Big Fish est désormais en mesure de concevoir et de fournir rapidement du contenu LiveOps à ses joueurs, entièrement côté serveur. Et cela prend toutes les meilleures pratiques et connaissances acquises grâce à l'exploitation de leurs titres de casino.
Comment LiveOps transforme les jeux
Les capacités LiveOps modernes transforment l'industrie du jeu en offrant aux studios de jeux la possibilité d'offrir une expérience de jeu transparente et engageante. Grâce à la capacité d'analyser les données en temps réel et à l'évolutivité de la personnalisation basée sur l'IA, les outils LiveOps modernes tels que CleverTap Gaming aident les développeurs et les spécialistes du marketing à optimiser les fonctionnalités du jeu et à identifier les domaines à améliorer.
En sélectionnant le bon outil LiveOps, qui inclut des fonctionnalités clés telles que l'analyse en temps réel, les tests A/B et la personnalisation, les studios de jeux peuvent contribuer à assurer le succès à long terme de leur jeu.
