Live Commerce : 6 stratégies éprouvées pour dominer les ventes

Si vous avez récemment été en ligne, en particulier sur vos plateformes de médias sociaux préférées comme Instagram, vous aurez remarqué que le contenu en direct prend le dessus. Des sessions générales de questions-réponses aux vidéos pratiques, en passant par le commerce en direct, c'est pratiquement devenu un nouvel incontournable en ligne.

En matière de commerce électronique, il est important de suivre les dernières tendances et l'évolution des marchés. Quoi de mieux pour toucher votre public lors d'une diffusion en direct ? Cela a conduit au développement du streaming en direct du commerce électronique, également appelé commerce en direct.

Les entreprises utilisent ces outils en direct pour garder une longueur d'avance sur leurs concurrents tout en garantissant la meilleure expérience utilisateur possible, et nous nous attendons à voir beaucoup plus de commerce en direct en 2022.

Qu'est-ce que le commerce en direct ?

Et donc, nous arrivons à la question à un million de dollars, qu'est-ce que le commerce en direct ? Considérez-le comme le commerce électronique qui passe au niveau supérieur. Semblable à la façon dont les marques utilisent des plateformes telles qu'Instagram Live pour interagir avec leur public en temps réel, le commerce en direct utilise la même fonctionnalité pour vendre des produits.

Des influenceurs ou des conseillers de marque partagent le produit lors d'un flux en direct et répondent aux questions en temps réel. Les téléspectateurs peuvent ensuite acheter le produit pendant la diffusion en direct. Cela semble assez simple, non ?

Eh bien, oui, dans certains cas, c'est le cas, à condition d'avoir les bons outils bien sûr. L'idée est de tout héberger dans l'environnement en direct et de ne pas rediriger les utilisateurs. Cela signifie que vous devez investir dans une fonctionnalité de chat en direct, un outil d'achat vidéo en direct et même envisager une intégration de panier d'achat.

Vous n'avez pas besoin d'aller à l'extrême lorsque vous essayez d'utiliser une plateforme de commerce en direct pour la première fois. Si vous avez regardé le documentaire LuLaRich sur LuLaRoe, vous auriez vu certains des consultants faire des ventes aux enchères en direct et vendre leurs produits. Il s'agit d'une forme plus basique de commerce en direct. Et la meilleure partie ? Tout est en ligne et peut être fait depuis chez vous.

D'où vient le commerce en direct ?

Le commerce en direct a fait ses débuts en mai 2016 en Chine. Taobao Live du géant de la vente au détail Alibaba a été la première marque à héberger une émission en direct liée à un magasin de commerce électronique. La possibilité pour le public de regarder la diffusion en direct et de faire des achats a complètement changé la donne.

Étant donné que la Chine a été la première à le faire, ainsi que la taille du pays, il est logique que le commerce en direct y soit florissant. À tel point que les chercheurs ont estimé que d'ici 2026, 10 à 20 % de toutes les ventes du commerce électronique seront générées par le commerce en direct. D'autres pays suivent de près et voient déjà les avantages de cette nouvelle façon d'acheter en ligne.

Pourquoi le commerce en direct est-il essentiel pour les marques de commerce électronique ?

Des milliards de personnes ont fait le pas vers les achats en ligne, et il est naturel d'envisager les prochaines étapes pour garantir l'expérience d'achat en ligne ultime. Plus important encore, trouver des moyens de personnaliser l'expérience d'achat en ligne est devenu d'autant plus important.

Vous voyez, la société a activement cherché des moyens de faire avancer les choses de la manière la plus simple et la plus efficace possible. Les achats en ligne cochent toutes les cases à cet égard. Des courses quotidiennes aux cadeaux somptueux et tout le reste, les consommateurs ont cessé de s'aventurer dans le monde et commandent plutôt tout dans le confort de leur foyer.

Les marques qui peuvent élever ce qui serait autrement une expérience impersonnelle deviendront la solution incontournable. Et n'est-ce pas le but de tout cela ? Pour se démarquer de la foule.

Ainsi, pour embrasser le monde du commerce électronique et offrir une expérience d'achat personnalisée, le commerce en direct est extrêmement important. Une expérience en magasin depuis chez vous si vous voulez.

Pour mettre les choses en perspective, imaginez qu'une personne recherche la meilleure paire d'écouteurs sans fil. Ils chercheraient une marque spécialisée dans ce domaine et rechercheraient leurs produits pour décider. Malheureusement, Google n'a pas toujours toutes les réponses, mais un vendeur si. Le commerce en direct comble cet écart en permettant une rétroaction en temps réel.

6 stratégies de commerce en direct à essayer

En ce qui concerne le commerce en direct, il existe plusieurs façons de garder les choses intéressantes tout en faisant la promotion de votre produit. Nous partagerons même quelques stratégies qui vous permettront de le faire plus facilement que jamais.

Séances de questions-réponses

Invitez votre public à vous poser des questions sur votre marque et votre produit et répondez-y en temps réel. Vous pouvez ensuite lier le segment au produit en question et permettre aux spectateurs d'ajouter le produit à leur panier. C'est une chance de se connecter avec votre public, d'être un défenseur de la marque et de s'assurer que rien ne se perd dans la traduction.

Tirez parti des influenceurs

Pour renforcer votre crédibilité, atteindre un public plus large et ajouter une valeur de divertissement à votre session de commerce en direct, nous vous recommandons de vous associer à un influenceur. Cette personne doit connaître votre marque et être pertinente dans l'industrie.

Démos

Pourquoi dire ce que votre produit peut faire quand vous pouvez le montrer aux gens ? Les démonstrations de produits en direct sont l'occasion de mettre en valeur votre gamme ainsi que tout ce qui la rend unique. Vous pouvez également en faire une session pratique si vous le souhaitez, en montrant aux gens comment l'utiliser correctement ainsi que toutes les fonctionnalités cachées.

Un aperçu des coulisses

C'est une chance de devenir personnel et de montrer aux gens ce qui se passe au sein de votre entreprise. Partagez une session de team building ou une session de brainstorming pour un produit à venir.
Un contenu exclusif qui montre quelque chose que les gens manqueraient autrement est toujours gagnant.

Jeux

Un autre excellent moyen de dialoguer avec votre public consiste à jouer à des jeux en direct. Posez une question et attendez la première bonne réponse dans les commentaires, ou utilisez-la pour lancer une campagne plus conceptuelle, les options sont infinies.

Cadeaux

Les gens aiment les trucs gratuits, donc quand cela fait partie de votre session de commerce en direct, vous savez que vous aurez des gens intéressés. Offrez un prix à la première personne qui repère un produit en arrière-plan ou répond directement à une question - il y a tellement de façons de procéder.

Les défis du commerce en direct

Aussi formidable que puisse être le commerce en direct, il n'est pas sans embûches. Le défi le plus évident est la connectivité. Si le public a un décalage, cela interrompra l'expérience et sera rebutant. Cela risque également de leur faire manquer quelque chose d'important.

Un autre défi est le manque de préparation de la part de la marque. Ne pas commencer à l'heure ou ne pas organiser les choses ressemblera beaucoup à une heure amateur, et si vous ne vous en souciez pas, pourquoi votre public devrait-il le faire ?

Le dernier défi que nous mentionnerons concerne les outils et l'infrastructure pour le faire. Vous voulez que ce soit la meilleure expérience client possible, et bien que le hoquet puisse se produire, vous devez investir dans une configuration appropriée pour ce faire. De votre appareil photo à votre connexion et même la fonctionnalité e-commerce dont vous tirerez parti pour faciliter la session. Tout doit être parfait et en état de marche.

Les achats en ligne ont été repensés

Fini le temps où les gens commandaient des marchandises en ligne pour les faire arriver 3 semaines plus tard. Nous vivons à une époque de gratification instantanée. La possibilité d'acheter vos marques préférées est devenue plus accessible, les délais d'exécution ont été divisés par deux et les passerelles de paiement sont désormais plus sécurisées.

Tout s'est construit jusqu'à ce moment. C'est à ce stade que le commerce en direct combine la beauté des achats en ligne avec une expérience en magasin. Il ne vous reste plus qu'à utiliser cet outil pour dominer les ventes et faire passer votre entreprise au niveau supérieur.