Learn to Crawl : Contenu personnalisé et tarification par segment de trafic
Publié: 2020-09-08La personnalisation des solutions de commerce électronique ou le développement SaaS pour de meilleures conversions et l'amélioration de la proposition de valeur ultime que vous fournissez à un client ont leurs propres conditions préalables.
Au départ, nous devons tirer parti des flux de données existants disponibles, c'est-à-dire des sources de trafic.
Faire des hypothèses ou élaborer des stratégies sur la base de mesures généralisées du site Web n'est pas sain pour un détaillant. Cela vient du fait que tous les trafics n'ont pas le même statut.
Étant donné qu'une partie du trafic entrant sur votre site Web a plus de valeur que d'autres, il est impératif de séparer ces sources de trafic en segments. Cela s'apparente à un barman ou à une serveuse disant "Dois-je apporter la commande habituelle?" parce que vous les visitez quotidiennement.
De même, les sources de trafic qui se rendent fréquemment sur votre site Web doivent figurer sur une liste prioritaire. Par conséquent, cette compartimentation de vos visiteurs est le début de la création d'une expérience personnalisée pour vos utilisateurs, ce qui conduit davantage à un meilleur engagement.
Segmenter votre trafic | Comment faire?
Il existe 6 grandes segmentations pour diviser votre trafic :
Nouveaux visiteurs et visiteurs de retour
Il y a deux choses ici que vous devez comprendre. D'une part, il y a les nouveaux visiteurs et les visiteurs récurrents qui n'achètent rien. De l'autre côté du spectre, vous avez des visiteurs récurrents qui deviennent vos clients.
Source de trafic
D'où ou à partir de quel canal votre client arrive sur votre adresse Web. Il peut s'agir de n'importe quoi, des e-mails aux offres, publicités, PPC, recherche organique, etc.
Segmentation basée sur la localisation
En suivant la source à partir de son adresse IP ou de sa géolocalisation, vous pouvez séparer les clients en fonction de la région, de la langue, des conditions météorologiques, etc. Tous ces facteurs peuvent vous aider à concevoir des stratégies spécifiques à un produit pour une région particulière.
Comportement du trafic
Suivez le comportement de votre trafic, puis séparez-les en fonction de l'activité. Essayez de savoir où atterrissent les visiteurs qui reviennent et comment ils conversent avec votre plateforme.
Paramètres UTM
Suivre les 5 paramètres UTM ; Source, Moyen, Terme, Contenu et Campagne pour séparer davantage votre comportement de trafic pour une meilleure compréhension.
Appareils utilisés pour l'accès
De la marque et du modèle de l'appareil à son système d'exploitation, au navigateur utilisé et à la taille de l'écran, vous pouvez également segmenter votre trafic sur ces variables.
Créer des expériences et des campagnes personnalisées pour chaque segment
Il est essentiel de créer un contenu dynamique et personnalisé pour chacun de ces groupes de trafic si vous souhaitez leur offrir une meilleure expérience.
De plus, il est important de collecter des données pertinentes pour effectuer une analyse appropriée dans Google Analytics. Il permet d'améliorer chaque itération de segmentation.
Lisez la suite pour savoir comment vous pouvez diffuser du contenu personnalisé pour toutes les cohortes indiquées ci-dessus.
Visiteurs de retour
Comme indiqué précédemment, il existe deux types de visiteurs récurrents :
- Les clients
- Non-acheteurs
La clé est de créer des expériences personnalisées pour les deux types de visiteurs. En commençant par les visiteurs et les clients qui reviennent, proposez-leur une option "Dernier affichage" pour les aider à raviver leur mémoire sur les éléments précédemment consultés.
Deuxièmement, pour les visiteurs qui reviennent mais qui n'achètent pas, attirez-les avec un coupon de réduction ou une offre similaire qui les incitera à rester plus longtemps et à faire un achat.
Source de trafic
Les clients adorent qu'on leur fasse sentir qu'ils font partie intégrante de votre organisation. Il est possible de rendre la pareille à ce sentiment en leur fournissant l'envoi de messages pertinents qui s'inspirent des informations acquises auprès des sources de trafic.
Il est facile de comprendre l'intention du client en connaissant la source. Vous pouvez facilement connaître leur intention, leur intérêt et leur secteur d'activité, qui peuvent être exploités pour créer des messages motivants et persuasifs qui aident à cartographier la position de leur parcours d'achat.
En comparant le trafic provenant d'Amazon Ads et de Facebook Ads, nous pouvons élaborer une stratégie pour acquérir plus de trafic à partir de l'une ou l'autre des plateformes plus spécifiquement.
Comme un coupon de réduction unique ou des offres comme la livraison gratuite, cela pourrait être plus propice au trafic provenant d'Amazon et pourrait aider à augmenter le taux de conversion.
Segmentation basée sur la localisation
La localisation de votre trafic peut vous aider à fournir des recommandations précises qui correspondent aux demandes actuelles de l'utilisateur. Il existe plusieurs façons d'utiliser la géolocalisation et le suivi IP pour fournir des recommandations personnalisées.
Les plates-formes qui basculent la devise vers l'emplacement natif du visiteur sont l'un des moyens de fournir une expérience personnalisée. Dans un autre cas, vous pouvez également donner des recommandations de produits sur la base des conditions existantes à l'emplacement du visiteur. Par exemple, il sera intéressant de fournir à vos utilisateurs des recommandations de produits en fonction de la météo (vêtements chauds, collection été, collection spring break, etc.). Ou selon toute autre activité qui a un effet sur les masses.
Comportement du trafic
Identifier le comportement des clients et réagir en conséquence peut également générer davantage de conversions pour votre marque. Une marque de vin populaire, Naked Wines, a mis en place une page d'accueil unique pour les nouveaux visiteurs et un format de menu complètement différent.
Leur motivation première est d'intégrer le client sur leur plateforme en tant que nouveau membre avant de s'adresser à eux en qualité de client.
De même, plusieurs autres sites Web utilisent ces informations de base pour saluer les visiteurs qui reviennent avec leur nom.
Paramètres UTM
Les paramètres UTM aident à diviser le trafic sur la base de :
- Sources de référence
- Nom de la campagne
- Type de contenu
Pour une campagne plus ciblée, vous pouvez utiliser n'importe lequel de ces paramètres soit exclusivement, soit à l'unisson. Pour une meilleure utilisation de ces paramètres et sources UTM, toutes les plates-formes CRO sont intégrées avec des tests A/B et des tests multivariés pour fournir de meilleurs résultats.
Appareils utilisés
La pénétration des appareils mobiles est devenue à la fois un fléau et une aubaine pour les spécialistes du marketing. La présence colossale des appareils mobiles sur tous les marchés permet aux spécialistes du marketing de développer des campagnes publicitaires hautement personnalisées destinées à augmenter les conversions.
Sur la base d'un type d'appareil mobile et de ses configurations, vous pouvez identifier le type d'annonces à diffuser pour le spectateur. Dans la foulée, pour générer davantage de conversions, vous pouvez utiliser la taille de l'écran de l'appareil et organiser un contenu spécifique.
Il existe plusieurs façons d'utiliser votre mobile et de créer du contenu personnalisé pour les utilisateurs naviguant sur le Web via leur téléphone.
Pages de catalogue de produits personnalisées : l'un des aspects clés de la création de contenu pour les utilisateurs de téléphones mobiles en répertoriant les produits pertinents. Selon une statistique, la valeur moyenne des commandes est inférieure sur les téléphones mobiles.
Cela signifie qu'en moyenne, les utilisateurs achètent de petits objets du quotidien via leur téléphone mobile. Au contraire, s'ils souhaitent acheter des articles chers ou nécessitant plus de recherches, les utilisateurs passent à un ordinateur ou font des achats hors ligne.
Ainsi, pour s'adresser aux clients sur leurs mobiles, créez des catalogues de produits qui ont des articles de moindre valeur pertinents pour la requête de recherche d'un client. La clé est de présenter au client ce qu'il a besoin de voir et de le pousser à faire un achat.
Créer une expérience unifiée : vous ne pouvez pas contrôler les aspects d'utilisation de l'utilisateur. Vous pouvez uniquement vous assurer que leur historique de recherche, leurs préférences et leur liste de souhaits correspondent sur le mobile et le navigateur.
Ceci est particulièrement important pour les clients fidèles car ils ont un historique des produits et vous ont déjà fourni les détails de base. Inviter les clients à saisir à nouveau leurs coordonnées sur le navigateur Web peut les décourager de s'engager avec votre plateforme.
Connexion via d'autres comptes : Gmail, Facebook, Yahoo, entre autres, exploitent la connexion API de ces plateformes pour aider vos utilisateurs à s'inscrire directement.
Ce motif est de réduire la friction ou le délai entre le moment où l'utilisateur visite votre adresse Web et le moment où il passe une commande.
[Étude de cas] Optimisez le trafic de recherche organique à l'aide de l'analyse des fichiers journaux
Lire l'étude de casQuels sont les meilleurs outils CRO pour assurer une segmentation efficace ?
Les outils CRO sont le pain et le beurre d'une stratégie marketing efficace car ils vous aident à établir une feuille de route concrète pour attirer, inviter et convertir de nouveaux prospects. Une bonne campagne marketing est élaborée sur la base de nombreux paramètres, mais le plus important de tous est :
- Analyse du site Web
- Commentaires ou comportement de l'utilisateur
Le motif de base pour effectuer l'optimisation du taux de conversion n'est pas de générer plus de trafic, mais plutôt de tirer le meilleur parti du pool de trafic existant. Votre objectif doit être de convertir votre trafic existant en clients payants récurrents et fidèles.
Cela dit, voici quelques-uns des meilleurs outils CRO qui aident et encouragent à développer des campagnes prêtes pour la conversion et à obtenir des données efficaces à partir de plusieurs sources.
- Omniconvert : cet outil facilite la conversion et l'automatisation de l'expérience de commerce électronique, qui s'appuie sur des enquêtes auprès des clients et des mesures de fidélisation.
- Visual Web Optimizer : VWO est présenté comme une plate-forme unique de test A/B complète qui aide à tester, à obtenir des informations, à améliorer l'engagement et la planification.
- Optimisé : une plate-forme unique qui permet non seulement d'offrir une expérience de création et de gestion de campagne personnalisée, associée à des résultats spécifiques aux données.
- Bunting : Bunting est une autre plate-forme CRO nouvelle ère qui permet les conversions et la fidélisation des clients.
Tarification dynamique
La retarification des produits sur la base des segments de trafic et de leurs indicateurs de réponse est un domaine encore inexploré dans ce domaine. Les spécialistes du marketing au niveau de l'entreprise comme Amazon ont recours à une tarification dynamique ou modifient les prix des produits toutes les 10 minutes.
Quelques autres facteurs qui conduisent à cette augmentation ou diminution du prix sont motivés par l'heure de la journée d'un utilisateur et l'analyse de la concurrence. Amazon et Staples offraient autrefois des prix différents aux clients en fonction de leur emplacement géographique et de leurs estimations de revenus.
Travailler sur des lignes similaires, des détaillants en ligne et d'autres entreprises, notamment HomeDepot, Sears, JCPenny's, Macy's Orbitz et d'autres.
Voulez-vous savoir quelque chose d'intéressant?
Les achats à partir d'un appareil mobile ou d'un Mac fonctionnant sous iOS et Android inviteront à des prix plus élevés par rapport aux achats à partir d'autres plates-formes et appareils.
En outre, il existe un concept appelé Price Steered. Le pilotage des prix est un autre aspect de la personnalisation de l'expérience utilisateur et de la fidélisation des clients. Des exemples de cette orientation des prix sont observés avec des marques comme HomeDepot, CheapTickets et Orbitz.
Un exemple de pilotage des prix est lorsqu'une marque affiche différents résultats de recherche, parfois moins et dans d'autres cas plus de résultats. De plus, les différences surviennent lorsque des choix plus coûteux leur sont présentés lors de la navigation à partir d'un appareil mobile plutôt que d'une recherche à partir d'un ordinateur.
Tout cela est très variable et personnalisé pour apporter plus de conversions et de ventes à une entreprise. Les marketeurs recourent à différentes formes de personnalisations en fonction de leur clientèle cible et de leurs spécificités.
Tout dépend de votre compréhension des clients…
Développer des campagnes de conversion efficaces et fixer des prix ciblés est un sujet hautement subjectif. Vous devez comprendre le parcours du client, ses préférences, son emplacement, son historique d'achat et la manière dont il a échangé avec votre marque.
Il s'agit de comprendre l'essentiel de votre client et d'extrapoler son comportement pour lui présenter de meilleures options. Des recherches plus approfondies et plus granulaires sur tous les aspects aideront à créer des campagnes axées sur la conversion pour un marketing efficace.
Personnalisation vs Segmentation
Avant de mettre fin à cette discussion, il est important de répondre à une autre des questions importantes que vous pourriez vous poser. Il s'agit de la différence entre la personnalisation et la segmentation.
Y a-t-il une différence entre les deux? Non, les deux termes peuvent être utilisés comme synonymes dans cet aspect particulier, ils mènent tous les deux au même but, à savoir offrir une expérience client meilleure et granulaire. Pourquoi s'embêter? Comme indiqué dans une étude, une excellente expérience client (CX) entraîne 3,5 fois plus de ventes et 5 fois plus de références positives.
Ainsi, créer une expérience client personnalisée sur la base d'une multitude de paramètres est essentiel pour réussir le marketing. Les spécialistes du marketing et les tailleurs de magasins de commerce électronique doivent comprendre le parcours d'achat de chaque client avant de s'engager avec eux.
Conclusion
En fin de compte, rappelez-vous toujours que le marketing est quelque chose qui peut être fait dans les règles de l'art. Les tests A/B et les tests multivariés sont le Saint Graal de chaque spécialiste du marketing, vous devez frapper simultanément plusieurs balles au mur et analyser celles qui reviennent avec rapidité et précision.
Cependant, si vous savez déjà quelle partie du mur a un meilleur taux de rebond ou peut revenir en arrière avec une meilleure efficacité, vous aimeriez frapper davantage cette région, n'est-ce pas ? Il en va de même pour la segmentation ou la création d'expériences personnalisées.
Si vous connaissez les métriques et les préférences des clients ou si vous pouvez lire les indicateurs qui peuvent conduire à un meilleur engagement, allez-y. Cela augmentera vos taux de conversion tout en vous aidant à vous constituer une clientèle crédible et fidèle.