Mel Kozun de Vendasta sur les équipes de pointe les plus performantes

Quatre-vingt-cinq pour cent des personnes pensent que la confiance est essentielle pour favoriser des équipes performantes (Trust Edge). C'est la base sur laquelle la directrice des partenariats stratégiques de Vendasta, Mel Kozun, a bâti sa culture d'équipe.

Kozun dirige une équipe de cinq personnes, dédiée au service des plus grands partenariats de l'organisation. Dans ce blog, nous entendons Kozun parler de sa stratégie pour diriger des équipes hautement performantes. Nous partagerons également des témoignages de première main de ceux qu'elle gère, mettant en évidence les forces et les tactiques que vous pouvez exploiter pour favoriser des équipes hautement performantes dans votre propre agence.

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La résilience et l'agilité jouent un rôle clé dans la direction d'équipes performantes

Pour Kozun, son parcours vers le leadership a commencé à un jeune âge.

"Mes premières années d'adolescence ont contribué à façonner la façon dont je me comporte en tant qu'adulte. Ce désir d'en faire plus, de relever un nouveau défi et d'être meilleur vient de la danse compétitive », partage Kozun.

Kozun raconte à quel point c'était un défi de trouver une carrière rapide, énergique et suffisamment exigeante pour satisfaire sa concurrente intérieure.

« Mes parents étaient tous les deux éducateurs et tout le monde pensait que je devrais être enseignant. Ma nature têtue m'a amené à vouloir faire n'importe quoi, mais ça. J'aimais argumenter, j'aimais prouver un point. Je pensais que j'allais devenir avocat », dit Kozun.

Avec une majeure en psychologie et en anglais, elle a développé un intérêt pour les communications et s'est retrouvée à travailler dans la promotion et le marketing dans une station de radio locale fraîchement sortie de l'université.

"J'ai eu le premier zeste de penser" C'est excitant. C'est marrant! C'est nouveau.' Chaque jour était différent.

Plutôt que de retourner à l'école pour renforcer sa formation en radiodiffusion, Mel a été encouragée par son mentor et vétéran de l'industrie de la radio de 42 ans Andy Ross à plonger.

Kozun a fait l'expérience directe de la gestion d'autres équipes performantes et a elle-même eu un premier aperçu de la gestion. Pendant sept ans, elle a appris le métier de fond en comble, de la gestion des données en tant que directrice musicale de la station à la création de contenu, la gestion d'événements, les promotions, les opportunités à l'antenne, etc. À partir de là, elle a commencé à penser à son prochain grand projet. Ayant déjà quelques relations personnelles qui y travaillaient, Vendasta a piqué son intérêt.

"Vendasta consistait, et consiste toujours, à se concentrer sur vos clients, à comprendre en profondeur leurs besoins, à les engager et à leur proposer des solutions, que ce soit en leur proposant du contenu ou des outils à mettre sur le marché qui soutiennent leurs clients commerciaux locaux."

Voulant entrer et sachant qu'elle pouvait établir des parallèles entre le travail qu'elle avait fait et les objectifs que Vendasta voulait accomplir, elle a postulé pour un poste d'entrée de gamme pour mettre le pied dans la porte.

"J'ai fait un acte de foi, en espérant qu'ils feraient un bond en arrière. J'étais reconnaissant qu'ils l'aient fait, et mon voyage a évolué assez rapidement à partir de là.

Conseils pour diriger des équipes performantes

Depuis ses débuts dans l'entreprise en 2016, Kozun s'est forgé une expérience de plus en plus responsable et, avec elle, quelques tactiques qui lui sont propres pour constituer des équipes et obtenir des résultats. Voici quelques-uns des meilleurs conseils et tactiques de Kozun pour diriger des équipes performantes :

1. L'alignement est essentiel pour favoriser des équipes hautement performantes

Selon Kozun, l'alignement a été le plus grand contributeur à son succès à la tête de l'une des équipes les plus performantes de Vendasta.

« C'est un alignement sur les objectifs que nous avons en tant qu'entreprise et, plus important encore, un alignement sur les objectifs de nos partenaires de distribution. Nous ne pouvons pas mesurer le succès d'un partenariat si nous ne savons pas clairement comment ils considèrent le partenariat comme un succès », déclare Kozun.

Au-delà de l'alignement de l'équipe de votre agence sur les objectifs commerciaux et les objectifs des clients, Kozun indique que vous devez également parvenir à un alignement avec chaque contributeur individuel.

« Ils ne peuvent pas marquer s'ils ne savent pas où sont les poteaux de but. Si votre équipe ne trouve pas le succès, l'intérêt et la volonté de vouloir performer dans son travail, vous n'en tirerez pas le meilleur parti. »

Kozun et son équipe ont mené une discussion lors de la Vendasta Tech Conference en janvier 2023.

2. N'édulcorez pas les pertes

L'une des nuances d'être un grand leader est votre capacité non seulement à vous rallier et à célébrer les victoires, mais aussi à gérer les pertes. Même les équipes les plus performantes connaîtront des hauts et des bas alors qu'elles s'efforcent toutes de contribuer à leurs objectifs, et Kozun affirme que l'authenticité doit être une priorité.

Selon Kozun, une partie de la sauce secrète pour développer une équipe performante est la responsabilité partagée des objectifs que vous vous fixez.

"Mon équipe est si douée pour comprendre l'objectif global que nous avons et ce que cela implique pour eux d'accomplir. Ils sont également doués pour reconnaître que, parfois, ce n'est pas leur jour d'élever l'équipe. Les autres jours, ce sera le cas. Les victoires et les défaites sont ressenties collectivement.

Jeremy Basset, Senior Enterprise Account Manager, a confirmé cette idée : « Nous réalisons ensemble. Si nous avons des problèmes, nous les résolvons ensemble. Ce n'est jamais la faute d'une seule personne.

En tant que leader, c'est votre rôle de vous assurer que ces pertes ne font pas dérailler l'élan de l'équipe. Kozun dit que la meilleure façon d'y parvenir est d'encourager votre équipe à traiter ces moments comme des expériences d'apprentissage et à passer à des choses plus grandes et meilleures.

3. Encourager une approche du travail axée sur les données

La clé pour prendre des décisions plus efficaces est de sauvegarder les preuves anecdotiques avec des données froides et dures. Selon Gracen Steeg, responsable de compte d'entreprise, cette approche du leadership axée sur les données est une stratégie que Kozun intègre dans les opérations quotidiennes de son équipe.

4. Des équipes performantes qui commencent leur journée ensemble, restent ensemble

Un autre facteur important à prendre en compte lors du développement d'une équipe performante est l'importance d'atténuer le roulement du personnel. Il est difficile de créer une dynamique si votre équipe est une porte tournante de nouveaux talents. Il est important de développer votre propre culture d'équipe et des rituels qui renforcent la confiance et donnent à tous les membres de l'équipe la possibilité de diriger.

Kozun partage le programme hebdomadaire qu'elle a développé pour sa propre équipe. Chaque semaine, ils commencent par un standup quotidien, puis se réunissent pour un examen des mesures le lundi, une réunion d'équipe hebdomadaire le jeudi et leur café du vendredi matin.

"Notre réunion d'équipe hebdomadaire est vraiment le moment où tout le monde se célèbre et célèbre ses victoires. Le café du vendredi matin permet à chaque membre de l'équipe d'être un expert en tout. Il peut s'agir d'un sujet de leur choix qui leur permet de grandir en tant qu'individus et de susciter des discussions autour de celui-ci. »

L'équipe se relaient sur un horaire de rotation organisant les cafés-rencontres du vendredi matin chaque semaine. Kozun déclare que c'est beaucoup plus significatif qu'il n'y paraît en surface. Au lieu d'un moment chaque vendredi pour que l'équipe se réunisse autour d'un café, elle est devenue un noyau de vulnérabilité et de confiance.

Si vous souhaitez piloter le programme avec votre propre équipe, élaborez un programme de réunions hebdomadaires de 30 minutes à un moment qui convient au groupe. Attribuez aux membres de votre équipe l'organisation d'une session chacun et faites-leur savoir qu'ils peuvent apporter tout ce qu'ils veulent comme sujet de discussion.

Voici quelques exemples de ce qui pourrait être discuté :

• Demandez à votre équipe de passer une évaluation de personnalité professionnelle comme l'évaluation Deloitte Business Chemistry ou CliftonStrengths. L'hôte peut animer une table ronde. Chaque membre peut deviner ce qu'il pense des résultats de l'autre. Les membres de l'équipe peuvent partager les aspects du test de personnalité qui résonnent le plus avec eux et comment ces aspects affectent leur style de travail.
• Vous pouvez jouer à « Préférez-vous ? » Des outils comme Kahoot ! peut être utilisé pour créer un « Préférez-vous ? » jeu et les participants peuvent peser sur les scénarios proposés. Voici quelques exemples qui sont bons pour le travail : Préférez-vous vivre sous l'océan ou sur une autre planète ? Vous préférez renoncer aux collations sucrées ou salées ? Préférez-vous remonter le temps pour rencontrer quelqu'un que vous admirez ou aller dans le futur pour rencontrer quelqu'un que vous ne connaissez pas encore ?
• Les hôtes peuvent apporter un extrait vidéo qu'ils ont regardé, un épisode de podcast qu'ils ont écouté ou un extrait de livre qu'ils ont lu récemment et mener une discussion autour des thèmes et de la signification du contenu.

Ce ne sont que quelques exemples, mais, vraiment, tout est permis pour le café du vendredi matin, tant qu'il favorise une discussion constructive et aide les membres de l'équipe à mieux se connaître.

"La sécurité psychologique était définitivement une chose dans notre équipe, avant que ce ne soit un mot à la mode", déclare Steeg.

5. Développer une équipe performante de penseurs critiques

Selon son équipe, Mel met quotidiennement le groupe au défi d'exercer leur esprit critique et de développer des solutions à leurs propres problèmes.

"Mel n'est pas une manager, c'est une habilitante", déclare Steeg.

« Quand je lui demande comment aborder quelque chose, elle me pose 10 questions au lieu de me donner une réponse. Cela me guide pour tirer mes propres conclusions et résoudre un problème par moi-même afin que, la prochaine fois que je rencontre une situation similaire, je sache exactement comment la gérer.

6. Les soirées dansantes ne peuvent jamais faire de mal

Moins une tactique et peut-être plus un symptôme amusant de la culture d'équipe qu'ils ont bâtie ensemble est la capacité de l'équipe à se lâcher et à s'amuser au travail.

"Mon équipe n'a pas peur de s'arrêter et d'organiser une soirée dansante. Nous lançons une bonne mélodie et nous vibrons. Ils font tout ce qu'il faut pour revenir dans la zone et se recentrer. Qu'il s'agisse de lancer vos airpods, de lancer une bonne chanson ou de vous promener, faites tout ce qui vous ramènera », partage Kozun.

"Les stand-ups, l'entraînement en équipe et le café du vendredi matin sont des choses qui arrivent tout le temps, créent de la cohérence et renforcent l'alignement. Nous essayons cependant de saupoudrer des trucs amusants entre tout cela aussi.

Kozun et son équipe en route pour Taste of Saskatchewan en juillet 2022

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