Avis sur Leaders Merchant Services : est-ce le bon fournisseur de traitement des paiements pour vous ?

Leaders Merchant Services (ou Leaders) est un processeur de paiement au service des entreprises aux États-Unis. Leaders fournit des services de traitement de cartes de crédit pour une variété de types d'entreprises (principalement des commerçants à haut risque). La société propose également des services tels que des avances de fonds/prêts aux entreprises et la possibilité d'accepter des chèques, en fonction de la manière dont vos clients préfèrent payer.

Qu'est-ce que Leaders Merchant Services ?

Il est difficile de suivre toutes les nouvelles transactions, fusions et acquisitions dans le vaste monde des processeurs de cartes de crédit. Parmi certaines acquisitions récentes, examinons un fournisseur de compte marchand appelé Leaders Merchant Service

Leaders Merchant Services, créé en 2000 et dont le siège est à Camarillo, en Californie, a travaillé avec plus de 100 000 marchands ces derniers temps. La société s'est concentrée sur les comptes marchands de détail, à domicile, de vente par correspondance et de commerce électronique, permettant aux commerçants de gérer les paiements par carte « glissée » et les transactions par carte « à clé ».

Avant 2017, Leaders Merchant Services travaillait depuis plus de dix ans en tant qu'organisation commerciale distincte pour un important fournisseur de comptes marchands appelé iPayment. Fin 2017, iPayment a acquis Leaders Merchant Services.

En parlant d'iPayment, c'est l'un des principaux acquéreurs marchands aux États-Unis en ce qui concerne les organisations de vente indépendantes (ISO) de First Data. Comme certains chercheurs l'ont dit, Leaders Merchant Services continue de fonctionner comme une entité indépendante.

Bien qu'il s'agisse d'une entreprise autonome, Leaders Merchant Services présente également certaines ressemblances avec sa société mère et d'autres divisions iPayment (Flagship et CreditCardProcessing.com). Les similitudes, malheureusement, ne sont pas toutes optimistes.

Le récit d'acquisition ne s'arrête pas là. En 2018, iPayment a été acquis par Paysafe, une société basée au Royaume-Uni qui a récemment étendu sa sphère commerciale en Amérique du Nord. Cela illustre activement que Paysafe détient également légalement Leaders Merchant Services. Malheureusement, PaySafe a une mauvaise réputation ces jours-ci. Il a été continuellement accusé de détenir des fonds, de perdre de l'argent, de traiter terriblement ses utilisateurs.

Un nombre important de personnes méprisaient le fonctionnement de Leaders Merchant Services et espéraient qu'il s'éloignerait de la méchanceté, compte tenu de la nouvelle fusion et acquisition. Mais pour être honnête, même s'il va y avoir une sorte de bon impact de Paysafe), il n'a pas encore fait son chemin vers Leader Merchant Service. Chez Leaders Merchant Services, c'est toujours comme d'habitude.

Et par là, je veux dire utiliser de fausses publicités et des techniques promotionnelles trompeuses tout en accumulant des tonnes de griefs et en appelant à de faux bons commentaires pour aider à compenser une image déjà moche. Rose Holman, écrivain chez Merchant Maverick, a même accusé Leader Merchant Service de corruption. Il semble que Leaders Merchant Services ait recruté des sociétés extérieures pour publier de faux éloges.

Avis sur les services marchands de Leaders : que devez-vous savoir ?

Leaders Merchant Services fournit

• Traitement des paiements : acceptez les cartes et les chèques, en ligne et en personne, avec un traitement spécialisé.
• Comptes marchands : Fournissez au compte un accès immédiat au portail en ligne et aux rapports sur les ventes, les dépôts et les rétrofacturations.
• Logiciel de point de vente : dispose de fonctionnalités spécialement conçues pour l'industrie, telles que les solutions de commande en ligne.
• Matériel de point de vente : bundles Clover POS, lecteurs de cartes Verifone, etc.

Fonctionnalités

1. Compte marchand

Leaders Merchant Services est un ISO de First Data, tout comme sa société mère la plus immédiate (iPayment), même s'il peut également fournir des comptes marchands d'autres processeurs.

2. Point de contrôle

Vous pouvez choisir une garantie de chèque papier ou une conversion de chèque électronique (ECC) dans le cadre du programme d'assurance des chèques Leaders. En utilisant ECC, si un chèque est rejeté, vous serez remboursé et les paiements par chèque sans provision ne seront pas facturés. Avec l'option de conversion de chèque électronique, vous n'auriez pas besoin de vous déplacer à la banque pour déposer des chèques.

3. Acceptation du paiement par carte de crédit et de débit

Les solutions de traitement des cartes de crédit de Leaders permettent aux utilisateurs d'accepter des paiements de différentes manières, par exemple en personne à l'aide de lecteurs de cartes de crédit traditionnels, en déplacement à l'aide de votre smartphone, d'un appareil mobile avec un terminal virtuel ou en ligne avec une passerelle Authorize.Net. .

L'utilisation d'une machine à carte de crédit est la voie à suivre si vous possédez un magasin physique.

L'approche smartphone répondra à vos besoins si vous prenez régulièrement des cartes à plusieurs endroits (tels que des expéditions, des événements industriels ou des foires artisanales). En parlant de traitement mobile, Leaders Merchant Services commercialise désormais le lecteur portable Walker 2.0 EMV. Il se présente sous la forme d'une prise audio ou Bluetooth, mais il ne semble pas pouvoir être utilisé pour les paiements sans contact.

Si vous récupérez habituellement des cartes par téléphone ou par fax, un terminal virtuel peut vous faciliter la tâche de récupérer des cartes dans un format en ligne pratique.

Lors de l'inscription, les Leaders peuvent vous offrir un terminal gratuit, mais gardez à l'esprit que ces offres sont presque toujours accompagnées d'un piège. Ce serait mieux si vous achetiez le matériel directement et disiez non aux baux ou aux équipements gratuits attachés avec des cordes.

4. Avances de trésorerie

Leaders Merchant Services fournit des avances de fonds par le biais de son programme de financement Leaders, de 5 000 $ à 500 000 $ en avances de fonds et le double de ce montant pour les prêts aux entreprises.

Vous devez être en activité depuis au moins neuf mois et traiter les cartes de crédit depuis au moins six mois pour postuler. N'oubliez pas que les avances de fonds présentent des inconvénients et peuvent être un moyen coûteux d'obtenir un fonds de roulement.

Article connexe : Qu'est-ce qu'une avance de fonds pour commerçant ? Comment ça marche?

5. Paniers d'achat

CartManager est le fournisseur de panier d'achat de Leaders. CartManager prend en charge un nombre illimité de produits, estime les taxes et la livraison, les frais et les paiements par chèque électronique et par carte de crédit.

6. Intégration QuickBooks

Instant Accept s'intègre à QuickBooks, offrant un accès au client avec une connexion Internet aux informations de transaction.

Tarifs & frais

Malheureusement, Leaders Merchant Service ne révèle pas ses tarifs ou ses frais en ligne. Dans les sites de FAQ, Leaders ne donne qu'une vague réponse à la question « Quels seront mes tarifs ?

«Il y a beaucoup de facteurs qui entrent en ligne de compte dans ce que seront vos taux d'actualisation. Des facteurs tels que le type de transactions que vous allez accepter ; face à face, MOTO, ou internet. Parlez à un associé des nouveaux comptes pour discuter de celui de nos programmes tarifaires qui répondra le mieux aux besoins de votre entreprise. »

Jetons un coup d'œil aux tarifs fournis par certains utilisateurs qui ont utilisé Leaders Merchant Service.

• Frais de compte marchand : frais mensuels de relevé/support client (10 $), frais mensuels minimums (environ 25 $ dans le glossaire) et frais de rétrofacturation (35 $). moment où le terminal est réglé, généralement à la fin de chaque jour ouvrable.
• Cartes de crédit : les taux de traitement commencent à 1,59 % plus 0,19 $ par transaction.
• Cartes de débit : les transferts qualifiés avec des cartes de débit à code PIN coûtent 0,10 $ par transaction.
• Frais de point de vente : vous paierez 14,95 $ par mois si votre entreprise a besoin de solutions de point de vente.
• Activation et installation : selon le matériel, les coûts d'installation et d'activation varient de 10 $ à 99 $ . Plus le système est puissant et compliqué, plus les frais seront élevés.
• Résiliation anticipée : Vous devrez payer des frais élevés de 250 $ à 350 $ pour résilier si vous souhaitez annuler le contrat.

La durée du contrat

Les contrats des dirigeants sont de trois ans , mais ont une durée d'essai de 30 jours. Lorsque vous résiliez dans les 30 premiers jours, il n'y a pas de pénalité de résiliation anticipée. Les frais d'annulation après les 30 premiers jours sont de 350 $. Lorsque vous résiliez la deuxième ou la troisième année de votre mandat, il diminue à 250 $.

Leaders propose des temps d'arrêt saisonniers, mais les conditions ne sont pas facilement publiées sur leur site. Les contrats de votre organisation devront être négociés directement avec les représentants.

Service client

De nombreuses plaintes de clients ont critiqué la qualité inférieure à la moyenne dans ce domaine. Alors que Leaders Merchant Services propose une assistance téléphonique 24h/24, 7j/7 et 365j/an , gardez à l'esprit que l'équipe d'assistance interne peut ne pas être disponible tout le temps (généralement uniquement pendant les heures ouvrables). Si vous avez besoin d'aide en dehors de ces heures, vous serez probablement transféré vers un support tiers.

Il y a toujours un chat en direct , mais ne vous attendez pas à obtenir beaucoup d'informations précieuses de la part de l'équipe de chat ; le chat en direct est juste là pour vous accompagner lors d'un appel téléphonique du directeur des ventes. Si vous utilisez la suite Clover, au fait, l'équipe de chat peut vous guider vers Clover pour une assistance technique.

Les ressources d'aide en libre-service basées sur le Web de Leaders Merchant Services sont pratiquement introuvables, à part quelques PDF de ressources et une petite FAQ. Le portail marchand iAccess peut vous offrir un support supplémentaire, le système utilisé par de nombreuses filiales d'iPayment.

Que disent les gens ?

À l'heure actuelle, Leaders Merchant Services n'est pas accrédité par le Better Business Bureau (BBB), mais a toujours un profil au BBB. L'entreprise est passée d'un classement B en 2015 à un classement A + en 2016, puis à un A- 2020. Cela est peut-être attribué à une baisse des réclamations.

En 2015, le profil Leaders a enregistré 213 plaintes déposées au cours des trois dernières années sur les sites BBB. De 2015 à l'automne 2017, 157 plaintes ont été répertoriées. De nombreuses plaintes se sont traduites par des frais ou des dépenses imprévus dont ils n'ont pas été informés.

De 2017 à 2020, Leaders Merchant Services a enregistré 269 plaintes avec une moyenne de 2,8/5 par avis , ce qui est alarmant pour une entreprise de sa taille. Les critiques négatives indiquent que les vendeurs ont utilisé des tactiques trompeuses ou ont menti à ses utilisateurs, qui se plaignent de frais non divulgués et de prix inattendus. Les critiques alertent également sur un service client médiocre. Voici quelques plaintes courantes que vous trouverez sur les sites BBB.

• Frais de résiliation anticipée non publiés : ces frais ne sont probablement inclus que dans le contrat final. Il semble que les vendeurs aient omis ces détails ou induit les clients en erreur. Comme l'a déclaré une réponse à une plainte de Leaders Merchant Services, "l'agent n'a pas dit qu'il y avait des frais de résiliation anticipée".

• Autres paiements et conditions non divulgués : les frais secrets incluent la grande majorité des plaintes. De nombreuses personnes seraient furieuses de ne pas connaître les amendes pour infraction PCI, ainsi que les pénalités de non-conformité, les frais annuels, etc. Certains commerçants disent avoir reçu une commande de signature électronique mais n'ont jamais vu l'ensemble des paiements et des conditions légales. jusqu'à plus tard.

• Difficulté à annuler le service : c'est une énorme déception de voir votre entreprise se voir facturer des frais de résiliation anticipée et avoir encore du mal à fermer le compte.

• Tarifs croissants : malgré des tarifs très bas dans votre plan de tarification par paliers, cela ne garantit pas qu'ils resteront bas. Certains commerçants se plaignent que les tarifs ont grimpé en flèche au cours de la première année de service.

En comparaison, les retours favorables des dirigeants suggèrent que l'entreprise est facile à gérer , qu'il a été bénéfique d' intégrer le traitement des paiements mobiles et que le personnel est compétent .

Heureusement, l'entreprise répond également aux consommateurs qui se sont plaints, en remboursant dans certains cas. BBB répond généralement favorablement aux entreprises volontairement impliquées, ce qui entraîne l'examen actuel plus élevé des dirigeants.

Avantages et inconvénients de l'utilisation de Leaders Merchant Services

Avantages:

• Ouvert aux marchands plus risqués : pour les applications marchandes, Leaders annonce un taux d'acceptation de 98 %, quel que soit le pointage de crédit. Leaders Merchant Services semble en mesure d'offrir un compte marchand à la plupart des entreprises, même si vous appartenez à une catégorie à haut risque, et traiter avec tout autre processeur tiers n'est pas une possibilité. Mais ce pourcentage ne tient pas compte des candidatures de types d'entreprises restreintes, et les dirigeants ne répertorient pas les types d'entreprises susceptibles d'être refusées.

• Frais variés : Leaders Merchant Services approuve les transferts Swipe, EMV et NFC, les cartes de débit et de crédit, Google Pay, Apple Pay et Samsung Pay sont approuvés.

• Assistance 24h/24 et 7j/7 : L'assistance technique est disponible par téléphone chaque fois que vous en avez besoin (bien que l'assistance ne provienne pas d'assistants spécialisés en interne, elle reste d'une grande aide)

Les inconvénients

• Aucune transparence concernant les frais : vous devrez contacter et discuter avec un représentant pour obtenir une meilleure image des coûts de transaction, des frais de compte et des prix du point de vente. Cette stratégie est populaire parmi les transformateurs, mais peu ont été sévèrement condamnés, comme Leaders Merchant Services.
• Contrat long : Vous devez signer un contrat de trois ans, chose qui n'est pas annoncée sur le site, ce qui a empêché de nombreux commerçants de travailler avec les Leaders.
• Avis principalement négatifs des utilisateurs : Au cours des trois dernières années, Leaders Merchant Services a reçu 269 plaintes déposées sur BBB, l'accusant principalement de publicité commerciale trompeuse.

Qui devrait envisager d'utiliser Leaders Merchant Services ?

Sur la base des avantages et des inconvénients que nous avons énumérés, si vous êtes un commerçant à haut risque et que vous souhaitez avoir un contrat de trois ans, Leader Merchant Services est fait pour vous.

Mais si vous préférez un traitement mensuel et un fournisseur marchand moins obscur, il peut être préférable d'essayer autre chose.

Sommaire

Leaders Merchant Service fournit des services marchands avec un taux d'approbation élevé annoncé pour les entreprises à travers les États-Unis, même les marchands à haut risque. Cependant, le manque d'informations sur les paiements en compte, la durée des contrats ou les taux de traitement a découragé de nombreuses personnes de travailler avec elle.

Si Leaders convient à votre entreprise, il est conseillé de contacter Leaders pour négocier directement les conditions.

Vous pouvez entrer en contact avec Leaders Merchant Services de trois manières :

• Téléphoner. Appelez le 800-220-4143 à tout moment.
• E-mail : remplissez un formulaire de contact pour obtenir une réponse dans un délai d'un jour ouvrable.
• Chat en direct : chat en direct en ligne en semaine de 6h00 à 17h00 PT (le samedi de 7h30 à 14h00 PT)