Chatbots de génération de leads : conseils pour obtenir des leads efficaces

Les chatbots améliorent des aspects tels que le service client et la gestion des commandes. Saviez-vous que vous pouvez également les utiliser pour générer des prospects pour le marketing ?

Les chatbots vous aident à mieux interagir avec les visiteurs de votre site Web et peuvent synthétiser le processus de capture de vos données en prospects. Mais pour être vraiment efficace, vous devez pouvoir profiter des opportunités d'engagement et trouver le bon équilibre entre les chatbots et l'interaction humaine. Voici comment utiliser les chatbots de génération de leads pour obtenir des leads efficaces !

Avantages de la génération de leads avec les chatbots

• Ils vous aident à comprendre votre public. Afin de répondre aux besoins de vos clients potentiels, vous devez les connaître. Les chatbots facilitent le processus de compréhension des intérêts, des préférences et des besoins de votre public. Au cours de la conversation, le chatbot peut introduire des sondages, poser des questions et personnaliser l'interaction avec le client. Au fil du temps, les données collectées via les chats en direct vous aideront à comprendre quelles sont vos offres les plus intéressantes.
• Établissez des relations avec vos clients. Les chatbots aident à renforcer la confiance des clients grâce à une communication continue. Les utilisateurs savent qu'ils peuvent obtenir de l'aide quand ils en ont besoin, ce qui améliore leur expérience avec votre marque. Mais il est essentiel de trouver le bon ton de voix pour votre chatbot et de donner la possibilité de parler à une personne chaque fois que nécessaire pour résoudre des problèmes complexes.
• Segmentez votre public cible. La segmentation joue un rôle très important dans l'obtention du bon contenu pour générer des prospects. Heureusement, les chatbots peuvent vous aider à classer automatiquement votre audience en fonction de différents facteurs et à ne lui proposer que le contenu et les offres les mieux adaptés à son profil.
• Remplacer les formulaires. L'une des stratégies de génération de leads les plus couramment utilisées par les marques consiste à demander aux utilisateurs de remplir un formulaire en échange d'un contenu précieux. Mais le problème est que personne n'aime remplir des formulaires. Les chatbots peuvent être une excellente solution puisque le processus de saisie des données dans le formulaire est remplacé par une conversation.
• Ils aident à former votre public cible. Les chatbots facilitent le processus de recherche et de formation autour de la marque puisqu'ils peuvent résoudre les questions fréquemment posées et envoyer des liens vers des ressources utiles.

10 idées pour générer des leads avec les chatbots

1. Mener des enquêtes. Les chatbots sont un moyen idéal de demander aux visiteurs ce qu'ils pensent de votre marque ou de votre site et d'obtenir des données telles que leur nom ou leur adresse e-mail.

2. Utilisez un chatbot lorsque vous êtes hors ligne dans un chat en direct. Si votre site Web dispose d'une option de chat en direct mais que vous ne pouvez pas offrir d'assistance 24 heures sur 24, vous pouvez programmer un chatbot pour collecter les données du visiteur et lui faire savoir que vous le recontacterez dès que possible.

3. Profitez du temps d'attente. Comme indiqué ci-dessus, si tous vos agents de chat en direct sont occupés, vous pouvez offrir aux utilisateurs la possibilité de vous laisser leur e-mail pour les contacter plus tard au lieu d'attendre.

4. Accueillir les visiteurs. Lorsqu'un utilisateur entre sur votre site Web, vous pouvez utiliser le chatbot pour le saluer et lui offrir la possibilité de vous laisser son e-mail. S'ils sont des visiteurs réguliers, vous pouvez leur offrir une remise spéciale pour votre boutique en ligne.

5. Offrez la possibilité de parler au téléphone. Bien que le marketing par e-mail soit une technique puissante de génération de leads, n'oubliez pas que vos clients potentiels peuvent avoir des préférences de contact différentes.

6. Interagissez avec les utilisateurs lorsqu'ils quittent le site Web. Les gens quittent un site Web pour de nombreuses raisons. Profitez de ces occasions pour activer votre chatbot et essayez d'obtenir des commentaires ou, si possible, les coordonnées de l'utilisateur afin de ne pas perdre le prospect potentiel.

7. Interagissez avec les utilisateurs qui n'ont pas terminé un processus. Par exemple, lorsque le visiteur a rempli un formulaire mais ne l'a pas soumis, ou a un panier abandonné. Le chatbot peut intervenir à ce moment critique pour demander s'il y a des problèmes et résoudre les problèmes qui entravent le processus.

8. Générez des prospects via des blogs et des articles. Si vous détectez qu'un utilisateur navigue d'un article à un autre, vous pouvez lui demander s'il a des questions et le diriger vers la publication appropriée.

9. Utilisez les chatbots de Facebook. Les chatbots Facebook sont une autre ressource utile permettant aux utilisateurs de communiquer avec votre marque via l'un de leurs canaux préférés.

   

10. Interagissez avec l'utilisateur sur des URL spécifiques. Par exemple, si vous avez une page de produit particulièrement pertinente pour générer des conversions, vous pouvez placer un chatbot sur cette page pour vous assurer qu'il n'y a pas de problème avec un achat.

Comment générer des leads avec les chatbots étape par étape

1. Combinez les chatbots et les agents du service client en temps réel

L'interaction en temps réel est essentielle pour générer des prospects, car elle vous aide à engager les visiteurs de votre site Web au moment où ils sont le plus réceptifs.

Le chatbot peut démarrer la conversation à des moments clés de la visite, par exemple lorsque l'utilisateur est sur le site depuis un certain temps ou visite une page de produit spécifique. Après avoir résolu leurs questions, vous pouvez leur faire savoir qu'ils peuvent parler à un agent en direct lorsqu'ils sont prêts. Lorsqu'ils contactent le prospect, les agents peuvent s'appuyer sur l'historique du chat pour recueillir des informations sur le prospect afin de personnaliser l'interaction pour une efficacité maximale.

2. Répondre aux prospects aussi rapidement que possible

Lorsqu'un utilisateur effectue une action sur votre site (par exemple, télécharger un ebook), vous devez réagir le plus rapidement possible. Plus tôt vous pourrez répondre à leurs questions et demandes, plus vous aurez de chances de réaliser une conversion.

Les utilisateurs se sont habitués à la communication instantanée et les chatbots permettent aux clients potentiels de communiquer leurs besoins plus rapidement et avec un minimum de friction. Si vous effectuez également des transitions fluides entre les chatbots et les agents en personne, vous aurez une longueur d'avance.

3. Personnalisez vos messages de chat

Comme tout autre canal marketing, les chatbots obtiennent de meilleurs résultats lorsqu'ils sont adaptés aux besoins uniques des utilisateurs.

Vous pouvez facilement configurer votre chatbot pour créer des messages personnalisés en l'intégrant à vos autres outils marketing. Vous pouvez utiliser les informations dont vous disposez déjà sur les utilisateurs pour les saluer par leur nom et orienter la conversation en fonction de leur historique. Par exemple, vous pouvez leur proposer un contenu spécifique en fonction des pages qu'ils ont visitées ou les accueillir à nouveau lorsqu'ils visitent votre site pour la deuxième fois.

4. Offrez un parcours accéléré aux utilisateurs à fort potentiel

Lorsqu'un utilisateur est prêt à acheter, vous ne pouvez pas le faire attendre. Grâce à votre logiciel de chatbot, vous pouvez leur offrir la possibilité de parler directement avec vos commerciaux en cliquant simplement sur un bouton. De cette façon, vous réduirez les taux de rebond et vous assurerez de capturer plus de prospects et de conversions.

5. Utilisez l'historique pour poursuivre la conversation

Tirez parti des informations des interactions précédentes avec l'utilisateur pour maintenir son intérêt. Votre objectif est de capter leur attention, de maintenir la conversation en vie et de les amener à se convertir dans le processus.

Si vous détectez qu'un visiteur est sur le point de quitter votre site Web, vous pouvez déclencher un chatbot pour démarrer une conversation basée spécifiquement sur son historique d'interaction. De cette façon, vous pouvez résoudre des problèmes spécifiques que le client potentiel n'a pas pu résoudre via votre site Web.

De plus, si l'utilisateur a déjà interagi avec un bot ou un agent, vous pouvez utiliser ces données pour savoir où il en est dans le processus d'achat et décider des prochaines meilleures étapes.

6. Formez votre équipe de vente au chat

Les chatbots peuvent vous aider à générer des prospects et à optimiser votre processus de vente, mais interagir avec de vraies personnes est toujours essentiel pour conserver ces prospects et les convertir en clients. Formez votre équipe de vente aux meilleures pratiques pour gérer les interactions avec les bots et participer aux conversations en direct. Pour ce faire, votre équipe doit avoir une bonne connaissance de vos produits et de votre site Web et doit maintenir un ton similaire entre chatbot, chat en direct et image de marque.

7. Intégrez le chat dans votre automatisation du marketing

Les meilleurs résultats sont obtenus lorsque vous intégrez des chatbots au reste de vos technologies marketing, telles que votre CRM, vos outils d'automatisation du marketing et vos logiciels de collaboration, tels que Slack, Teams et Zoom.

Cela aide vos équipes marketing et commerciales à rester alignées et à partager toutes les informations sur chaque utilisateur, de sa première visite jusqu'à ce qu'il devienne client, y compris toutes ses interactions avec les chatbots et les chats en direct.