Le taux de rebond de la page de destination, démystifié

Les recherches montrent que jusqu'à 9 visiteurs sur 10 rebondissent à partir de la page de destination post-clic moyenne. Certains partent parce que vous les trompez (que vous le sachiez ou non), et d'autres parce que vous épuisez leur patience.

Quelle que soit la raison, il est possible d'y remédier. Vous pouvez réduire le taux de rebond de votre page de destination post-clic en convainquant les visiteurs de naviguer vers d'autres pages Web. Mais, le voulez-vous vraiment ? Explorons…

Qu'est-ce que le taux de rebond de la page de destination post-clic ?

Un "rebond" est une session d'une seule page sur votre site Web. Par exemple, si un visiteur clique sur une annonce sur votre page de destination post-clic et abandonne avant d'atteindre votre page de « merci », il s'agit d'un rebond.

Le taux de rebond fait référence au nombre de sessions d'une seule page par rapport à toutes les sessions sur votre site Web. Si cinq personnes sur dix qui visitent vos pages de destination post-clic partent avant de visiter une deuxième page, le taux de rebond de votre page de destination post-clic est de 50 %.

Alors, est-ce un taux de rebond respectable ? Si non, qu'est-ce que c'est ?

Qu'est-ce qu'un bon taux de rebond de page de destination post-clic ?

Le taux de rebond peut être une mesure déroutante. Lorsque vous entendez «taux de rebond élevé», cela déclenche immédiatement l'anxiété chez la plupart des spécialistes du marketing numérique. Mais cela ne devrait pas toujours. Voici pourquoi…

Dans certains cas, un taux de rebond élevé peut en fait être le signe d'une bonne expérience utilisateur. Les articles de blog, par exemple, produisent un nombre élevé de rebonds. Si vous recherchez "qu'est-ce que le taux de rebond ?" sur Google et cliquez sur un article de blog qui l'explique, puis quittez après avoir obtenu la réponse, c'est une bonne expérience utilisateur. Un rebond, dans ce cas, est acceptable.

En revanche, si vous visitez une landing page post-clic et repartez immédiatement à la vue d'un formulaire géant, c'est une mauvaise expérience. Un rebond, dans ce cas, doit être optimisé.

Donc, pour comprendre les implications d'un taux de rebond élevé, vous devez l'évaluer en fonction du type de page. Sur les landing pages post-clic, selon une infographie QuickSprout, le taux de rebond moyen se situe entre 70 et 90 % :

Est-ce trop élevé ? Est-ce que le bas est mieux ? Un examen plus approfondi de ce nombre révèle que le taux de rebond de la page de destination post-clic est encore plus déroutant que le taux de rebond sur d'autres pages.

La différence entre le taux de rebond de la page de destination post-clic et le taux de rebond

Dans la plupart des cas, votre objectif devrait être de réduire le taux de rebond de votre site Web. Oui, il est parfaitement acceptable qu'un article de blog génère un nombre élevé de rebonds, mais idéalement, les visiteurs de cet article de blog navigueraient vers d'autres pages de votre site Web. Ensuite, ils entreraient dans votre entonnoir marketing.

Sur votre page de destination post-clic, cependant, minimiser les rebonds ne devrait pas toujours être l'objectif. N'oubliez pas que la réduction du taux de rebond implique d'amener les visiteurs à naviguer vers d'autres pages. Mais, sur une page de destination post-clic, la seule autre page vers laquelle vous souhaitez qu'ils naviguent est votre page de remerciement après la conversion.

Ainsi, à première vue, un taux de rebond de 50 % sur une page de destination post-clic peut sembler meilleur que la moyenne de 70 à 90 %. Mais, s'il est plus bas parce que les gens accèdent à votre page d'accueil via un lien dans votre logo, cela n'aide pas votre résultat net. Dans ce cas, un faible taux de rebond nuit à votre taux de conversion.

Gardez cela à l'esprit lors de l'évaluation des rebonds de page de destination post-clic. Un faible taux de rebond n'est souhaitable que si votre page de destination post-clic est exempte de liens sortants dans la navigation, le logo et le pied de page.

Taux de rebond élevé de la page de destination post-clic : causes et solutions rapides

Si le taux de rebond de votre page de destination post-clic oscille entre 70 et 90 %, cela peut être le signe d'une mauvaise expérience utilisateur. Voici quelques-unes des causes les plus courantes, ainsi que des moyens d'y remédier.

1. Votre landing page post-clic est trompeuse

Il est possible que vos visiteurs rebondissent parce qu'ils se sentent trompés. Vous ne vouliez probablement pas les induire en erreur, mais c'est arrivé quand même, probablement parce que vous avez oublié quelque chose de crucial : leur toute première impression de votre marque n'est généralement pas faite sur votre page de destination post-clic. C'est fait quelques instants avant :

1. Tout d'abord, un internaute voit une publication sponsorisée sur les réseaux sociaux, ou un lien dans un e-mail, ou une publicité PPC, etc., et il clique dessus.
2. Deuxièmement, cet internaute arrive sur votre landing page post-clic.

Ainsi, bien qu'un titre axé sur les avantages augmente les chances que vos visiteurs restent, il ne suffit pas à lui seul de convaincre un utilisateur de lire le reste de votre page de destination post-clic. Votre page doit également avoir une correspondance de message.

Quelle est la correspondance de message ?

La première chose que votre page de destination post-clic doit faire est de répondre aux attentes du visiteur. Si quelqu'un clique sur un lien dans votre e-mail qui dit "Apprenez les bases de l'optimisation de page de destination post-clic auprès d'experts CRO", le titre de votre page de destination post-clic doit se lire "Apprenez les bases de l'optimisation de page de destination post-clic auprès d'experts CRO .”

La page doit également comporter votre logo, les couleurs de votre marque et même les images qui figuraient dans l'annonce qui lui correspondaient.

Voici un exemple d'Autopilot de ce à quoi cela ressemble. Tout d'abord, l'annonce :

Ensuite, la landing page post-clic :

Remarquez comment le titre de la page de destination post-clic correspond au titre de l'annonce, l'offre est celle annoncée et tout, jusqu'aux couleurs et au logo, est identique.

Voici un autre exemple, cette fois de Marketo. Tout d'abord, l'e-mail :

Et puis, la landing page post-clic (au-dessus du pli) :

Tout concorde entre ces deux :

• Le titre
• Le logo
• Les couleurs de la marque
• L'image vedette
• L'appel à l'action

Ainsi, les internautes savent où ils se trouvent lorsqu'ils arrivent sur la page. Marketo leur a fait une promesse dans l'e-mail, puis l'a livrée avec la page de destination post-clic. Faites de même, ou risquez d'augmenter le taux de rebond de votre page de destination post-clic.

2. Votre formulaire est intrusif

Nous avons tous vu un formulaire de capture de leads qui pourrait s'appeler "formzilla". Ses champs intrusifs poussent les visiteurs à chercher le bouton "retour". Voici un bon exemple :

Est-ce que les gens rempliront tout ce formulaire pour une remise de 50 cent ? Improbable.

Avant de créer votre formulaire de capture de leads, vos équipes marketing et commerciales doivent s'entendre sur la définition d'un lead à différentes étapes de l'entonnoir, avec les informations personnelles nécessaires pour les qualifier.

Votre formulaire doit être conçu pour solliciter ces informations et uniquement ces informations. Chaque champ optionnel que vous ajoutez diminue vos chances de convertir des visiteurs.

Et si vous avez absolument besoin de collecter 10 champs de données sur les visiteurs, décomposez le formulaire avec un processus de conversion en plusieurs étapes ou améliorez votre offre. N'oubliez pas la règle d'or des formulaires de page de destination post-clic : l'offre doit toujours être supérieure ou égale à la demande.

3. Votre page se charge trop lentement

Selon Google, l'un des principaux facteurs contribuant au taux de rebond élevé est le temps de chargement de la page. Plusieurs études impliquant des centaines de milliers de pages de destination post-clic, une technologie d'apprentissage automatique et des données comportementales ont révélé quelque chose de surprenant : la page de destination post-clic mobile prend en moyenne 22 secondes à se charger, et l'effet sur le taux de rebond est énorme :

Comment améliorer la vitesse de chargement des pages

Si votre page ne se charge pas en 3 secondes ou moins, les chercheurs de Google suggèrent d'essayer ce qui suit :

• Réduisez les éléments de la page. Selon Google, 70 % des pages testées faisaient plus de 1 Mo, 36 % faisaient 2 Mo et 12 % dépassaient 4 Mo. Via une connexion 3G rapide, 1,49 Mo prend environ 7 secondes à charger. La cause est trop d'éléments de page (images, titres, boutons, etc.), et le résultat est que les visiteurs rebondissent avant même d'avoir vu l'intégralité de votre page de destination post-clic.

• Définissez des budgets de performances. Avant de commencer à créer votre page de destination post-clic, déterminez à quelle vitesse vous souhaitez qu'elle se charge, c'est-à-dire "le budget". À partir de ce budget, déterminez les éléments que vous pouvez inclure sur votre page pour le respecter. Dans le cas d'une page en retard, la meilleure solution est la prévention.

• Débarrassez-vous des images. Les favicons, les logos et les images de produits peuvent facilement contribuer à ⅔ de la taille d'une page. Les chercheurs ont découvert que, par rapport aux pages qui ne pouvaient pas convertir les visiteurs, les pages qui pouvaient contenir 38 % d'images en moins. Si vous devez absolument tous les inclure, envisagez au moins d'utiliser un compresseur d'image pour réduire leur taille.

• Minimisez l'utilisation de JavaScript. JS arrête l'analyse du code HTML, ce qui ralentit la vitesse à laquelle une page de destination post-clic peut être affichée pour les visiteurs. Des programmes comme AMP et AMP pour les publicités offrent aux développeurs un cadre pour créer des pages sans JavaScript, les chargeant en un clin d'œil.

4. Vous générez le mauvais trafic

Le trafic est le principal facteur contribuant au taux de rebond de la page de destination post-clic. Cela devrait être évident, étant donné que les personnes qui accèdent à la page contrôlent si elles restent ou partent.

Qui ils sont et d'où ils viennent ont un impact important sur la façon dont ils interagissent avec votre page de destination post-clic, explique Jakob Nielsen, qui trie le trafic en quatre catégories :

1. Référents de faible valeur : il s'agit d'agrégateurs de contenu sur lesquels vous pouvez cliquer depuis le bas d'un article du Huffington Post :

Les personnes qui cliquent sur ces liens ont pour mission de satisfaire leur curiosité et ne sont pas nécessairement très intéressées par ce que vous proposez.

Par exemple, le lien « Un PDG de 36 ans parie 560 100 000 $ sur 1 action » envoie les visiteurs vers une page de destination post-clic sur laquelle ils peuvent s'inscrire pour recevoir un rapport d'action gratuit. Mais les personnes présentes sur cette page viennent de terminer la lecture d'un article sur les abeilles dans la section "Vert" de la publication, alors pourquoi seraient-elles intéressées par des conseils boursiers ?

Dans la section « finances », ce lien aurait plus de sens. Mais ici, cela générera un trafic moins pertinent.

2. Liens directs d'autres sites Web : ce sont des liens comme celui que nous venons d'ajouter ci-dessus dans le texte "une page de destination post-clic", qui, une fois cliqué, vous conduit à la page de destination post-clic de Motley Fool.

Cliquer dessus pour voir cette page de destination post-clic signifie que vous avez un certain intérêt pour le contenu, mais pas au niveau que quelqu'un arrivant via une annonce ou un e-mail pertinent le fera.

3. Trafic des moteurs de recherche : le trafic référé par cette source est l'un des plus précieux, c'est pourquoi certaines entreprises paient plus de 900 $ par clic sur Google Ads :

La raison pour laquelle le trafic est si précieux est qu'il est très intentionnel, ce qui signifie que les personnes qui tapent "meilleur avocat spécialisé dans le mésothéliome" dans Google recherchent une solution à un problème très spécifique.

Si vous enchérissez sur les bons mots clés et proposez cette solution avec une page de destination post-clic parfaite, il est moins probable que les utilisateurs rebondissent et gaspillent une partie précieuse du budget PPC de votre entreprise dans le processus.

4. Visiteurs fidèles : il s'agit de personnes qui visitent fréquemment votre site Web via des sources telles que les e-mails et les réseaux sociaux. En tant que fans et abonnés, ils connaissent votre marque, ce qui signifie qu'ils sont plus intéressés par vos offres que les personnes qui vous trouvent via des référents de faible valeur ou des liens directs sur d'autres sites Web.

La clé pour générer un trafic de qualité est de comprendre vos canaux publicitaires et les personnes qui les utilisent. Tirez le meilleur parti de vos pages de destination post-clic optimisées en créant des personnalités d'acheteur complètes, sinon vous risquez de générer un mauvais trafic avec de fortes chances de rebondir.

5. Vous avez caché votre appel à l'action

Malheureusement, masquer accidentellement votre bouton d'appel à l'action est facile à faire. Certaines couleurs et certains emplacements peuvent le rendre presque totalement invisible pour les visiteurs de votre page de destination post-clic.

Jetez un œil à la carte thermique ci-dessous :

Le grand rectangle rouge à droite de la page qui indique « CHANGER DE VIE ET ​​FAIRE UN DON MAINTENANT » est un bouton d'appel à l'action. Mais, vous remarquerez les points de chaleur sur la page qui ne se font pas remarquer.

Le menu de navigation, l'image en vedette et la barre latérale gauche attirent plus l'attention que l'appel à l'action. Mais pourquoi? Le bouton est gros et il est rouge. Comment pourrait-il ne pas attirer les globes oculaires ?

Tout d'abord, c'est à un endroit où la plupart d'entre nous sont habitués à voir des publicités — la barre latérale droite — comme celle-ci :

Son design trop stylisé le fait également apparaître, en un coup d'œil, comme une publicité. En conséquence, un élément de cécité aux bannières est en jeu. Les utilisateurs ignoreront les informations qu'ils perçoivent comme une publicité. Dans ce cas, il s'agit du bouton CTA et de l'image qui l'accompagne.

Voici un autre exemple :

Le bouton d'appel à l'action se trouve ici à un emplacement similaire. Les recherches montrent que le côté droit de l'écran a tendance à être beaucoup moins remarqué que le côté gauche :

Cela a du sens, étant donné que la marge de gauche est notre port d'attache lors de la lecture.

La bordure rouge donne également à la zone contenant le bouton CTA un aspect publicitaire. Dans l'ensemble, le design de la page cache le call-to-action. Les globes oculaires sont attirés ailleurs.

À l'arrivée sur cette page, il y a de fortes chances que l'attention des visiteurs ait été attirée sur les trois surfeurs sur le côté gauche de l'image en vedette. De là, leurs yeux ont probablement erré vers le bas, vers le titre "Tamarindo Flights".

Ensuite, ils ont parcouru la page jusqu'aux sous-titres, puis l'ont parcouru brièvement jusqu'à ce que leurs yeux atteignent la marge de droite. Puis ils sont revenus à la marge de gauche et ont tout recommencé. Dans ce processus, l'appel à l'action est totalement manqué.

Mais lorsque le CTA a été déplacé vers un emplacement plus visible, les conversions ont augmenté de près de 591 % :

Pour vous assurer que vos visiteurs ne sont pas frustrés de ne pas trouver votre bouton CTA, souvenez-vous des bonnes pratiques suivantes :

• Votre bouton CTA doit s'adapter aux styles de lecture en ligne F-pattern et Z-pattern.
• Ne stylisez pas trop votre bouton. Dans les deux exemples ci-dessus, des composants de conception inutiles ont fait ressembler le bouton à une publicité.
• Votre appel à l'action doit contraster avec le reste de votre contenu. Utilisez l'utilisation de la hiérarchie visuelle pour la faire ressortir parmi les éléments moins importants.
• Les couleurs que vous utilisez ont un impact important sur la visibilité de votre bouton CTA. Remplissez le vôtre d'une teinte complémentaire qui le fait ressortir.

Près de 50 % des sites Web ont un appel à l'action clair qui se remarque dans les trois premières secondes suivant l'arrivée sur la page. Le vôtre en fait-il partie ?

6. Votre page n'est pas écrémable

Si vous n'aimez pas écrire, nous avons de bonnes nouvelles : vos visiteurs n'aiment pas lire (enfin, la copie de votre page de destination post-clic au moins).

Au lieu de se concentrer sur chaque mot individuel, des études ont montré que les yeux des gens scannent généralement des zones particulières d'une page Web. Même avant Internet, ils survolaient. Ils le font encore.

Alors demandez-vous : « Ma copie est-elle formatée pour le survol ou ressemble-t-elle au passage ci-dessous ?

S'il y ressemble, autant l'écrire en latin, car vos visiteurs rebondiront avant de le lire.

C'est pourquoi votre page doit être optimisée pour trois choses :

Lisibilité

Cela fait référence à la facilité avec laquelle les visiteurs peuvent discerner les caractères et les lettres de la police que vous avez choisie. Les polices décoratives peuvent être utilisées dans les titres, mais elles ne doivent jamais être utilisées dans le corps du texte. Voici un exemple visuel de pourquoi :

Les deux paragraphes sont identiques, mais c'est infiniment plus facile à lire. Tenez-vous en aux polices sans empattement pour tout ce qui se trouve dans votre corps de texte, car elles sont plus faciles à lire dans des tailles plus petites.

En ce qui concerne la taille que vous pouvez atteindre, respectez environ 16 pixels. C'est à peu près la taille que nous avons l'habitude de voir dans les livres, selon les recherches. (Livre à gauche, écran à droite).

Compréhension

Voici un extrait tiré du résumé d'une étude de 1990 sur "l'effet d'excès de confiance".

Dans 5 études avec des conceptions et des intentions qui se chevauchent, Ss a prédit les réponses d'un pair spécifique à une variété de situations de stimulus, chacune offrant une paire d'alternatives de réponse mutuellement exclusives et exhaustives. Chaque prédiction était accompagnée d'une estimation de probabilité subjective reflétant la confiance des S dans son exactitude - une mesure validée dans l'étude 5 en demandant aux S de choisir de « parier » sur l'exactitude de leur prédiction ou sur le résultat d'un simple événement aléatoire.

Sans relire cela plusieurs fois, pouvez-vous comprendre rapidement et facilement ce que les auteurs essaient de dire ? Probablement pas. (Ne vous sentez pas mal, la plupart des gens ne pourraient pas le faire).

Des mots et des expressions comme « aléatoire », « estimation de probabilité subjective » et « reflétant la confiance des Ss dans son exactitude » ressemblent à un langage différent, n'est-ce pas ?

Ceux-ci ne sont pas écrits pour une compréhension élevée. En plus des mots obscurs, ils sont remplis de jargon qui n'est susceptible d'être compris que par les professionnels du domaine.

À moins que vous ne vendiez à un public ayant une grande connaissance technique de votre secteur, évitez le jargon. Au lieu de cela, écrivez comme si vous communiquiez avec un élève de 6e.

Par exemple, "aléatoire" signifie "aléatoire", selon Google :

Alors pourquoi ne pas dire ça ?

Il y a plus qu'un simple avantage pour votre lecteur. Des mots plus simples peuvent en fait rendre un écrivain plus intelligent, selon une étude de Princeton. Utilisez donc de petits mots pour transmettre de grandes idées.

Non seulement ils sont plus faciles à comprendre, mais ils sont également plus faciles à épeler et à utiliser grammaticalement. C'est crucial lorsque la recherche montre que même une seule erreur peut ruiner vos chances de convertir un prospect.

Considérez ces réponses de visiteurs qui ont été interrogés sur leur perception d'une faute d'orthographe ou de grammaire sur le site Web d'une entreprise :

"Une mauvaise grammaire ou une mauvaise orthographe est une indication de négligence. Une deuxième erreur indique
des gens non professionnels et des problèmes surgiront probablement si je m'implique avec eux.

"S'ils lésinent sur la grammaire, je me demande sur quoi d'autre ils lésinent. L'industrie est
hors du sujet."

"Je dois admettre que j'arrêterai de lire un site Web si je remarque des erreurs grammaticales, et je deviens en fait beaucoup plus critique sur les opinions du site. C'est à quel point ça me dérange."

"S'ils ne peuvent pas prendre le temps de vérifier l'orthographe ou de faire quelques modifications, ils ne le feront probablement pas
prendre du temps pour ses clients. Même si vous pensez que cela n'a pas d'importance, inconsciemment
aurait."

Des erreurs comme celles-ci nuisent non seulement à la compréhension, mais elles ruinent également votre crédibilité. Si jamais vous vous demandez si vous utilisez un mot correctement, utilisez un autre mot. En cas de doute, restez simple.

Lisibilité

Pour atteindre la lisibilité, une page nécessite plus de formatage que vous ne le pensez. La recherche montre que les gens préfèrent lire les titres, les sous-titres et les mots en gras avant le texte non formaté. Cela signifie que vous avez besoin d'effets pour que votre corps de texte ressemble davantage à l'exemple de gauche qu'à celui de droite :

Attirez les visiteurs avec un titre axé sur les avantages, séparez votre page en sections avec des sous-titres et divisez les longs paragraphes en morceaux ou en puces.

Cela rendra votre page plus que lisible ; cela le rendra mémorable aussi. La recherche a montré qu'il est plus facile pour les gens de retenir les informations lorsqu'elles sont décomposées en morceaux.

Quel est votre taux de rebond post-clic sur la page de destination ?

Comment les taux de rebond de votre page de destination post-clic se comparent-ils aux références du secteur ? Sont-ils meilleurs ? Pire?

Dans tous les cas, nous vous recommandons de consulter notre guide pour optimiser l'expérience de la page de destination post-clic :

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