Modèle de courbe de changement en cinq étapes de Kubler-Ross - tout ce que vous devez savoir

Vous traversez le changement ? Un peu confus ? Vous voulez rationaliser le processus ?

J'ai ce qu'il vous faut.

Le changement est presque toujours difficile, mais il existe des modèles de changement conçus par des personnes qui l'ont déjà vécu.

L'un de ces modèles largement utilisé par les organisations du monde entier est le modèle de courbe de changement en cinq étapes d'Elisabeth Kubler-Ross.

Basé sur les cinq étapes du deuil, ce modèle a un grand potentiel pour améliorer l'adhésion de vos employés et examiner ce qui se passe dans l'esprit des employés pendant le processus de gestion du changement.

Alors maintenant, regardons :

• Qu'est-ce que le modèle de courbe de changement de Kubler-Ross,
• Quelques avantages et inconvénients du modèle de Kubler-Ross, et
• Que se passe-t-il à chaque étape, à savoir :
  • L'étape du déni
  • Le stade de la colère
  • L'étape de la négociation
  • Le stade de la dépression
  • La phase d'acceptation

Alors, qu'est-ce que le modèle de courbe de changement de Kubler-Ross ?

Qu'est-ce que la courbe de changement de Kubler-Ross ?

Le modèle de courbe de changement en cinq étapes de Kubler-Ross est une méthode populaire pour comprendre le processus de changement et la façon dont les gens y réagissent. Le modèle a été développé par la psychiatre américano-suisse Elisabeth Kubler-Ross, qui a présenté ses idées pour la première fois lors d'une conférence en 1969 après avoir travaillé avec des patients en phase terminale pendant de nombreuses années.

Ce qui s'est passé, c'est qu'elle a remarqué que tous les patients semblaient avoir traversé un processus similaire en cinq étapes face à la mort et a donc avancé sa théorie sur la façon dont ces modèles de comportement pourraient être appliqués dans d'autres domaines.

Ainsi, aujourd'hui, les étapes de son modèle s'appliquent à tout type de changement et leur utilité est étayée par de nombreuses études.

Ceux-ci ont montré que les gens réagissent généralement au changement dans un ordre particulier, bien qu'il n'y ait pas de délai défini pour chaque étape. De plus, le temps passé à chaque étape varie également d'une personne à l'autre.

Le modèle est généralement appliqué aux activités de gestion du changement organisationnel et peut être utilisé dans une gamme d'industries différentes à cette fin.

Il y a cinq étapes dans la courbe de changement de Kubler-Ross qui font partie de la réponse naturelle des gens au changement :

• Le déni
• Colère
• Négocier
• Une dépression
• Acceptation

Ces étapes peuvent être appliquées à tout type de changement, bien qu'elles soient généralement utilisées dans le développement organisationnel lorsqu'il s'agit de projets à grande échelle impliquant de nombreuses personnes.

Les étapes ne sont pas gravées dans le marbre et peuvent se chevaucher, plusieurs sensations vous frapper à la fois - c'est pourquoi le modèle est si utile en matière de conduite du changement car il permet aux managers de comprendre comment leurs équipes vont réagir.

Cela les aide également à identifier les problèmes tôt avant qu'ils ne dégénèrent en problèmes réels.

Avant de commencer à parler de chaque étape en détail et de la manière dont vous pouvez les utiliser pour gérer le changement dans votre organisation, examinons les avantages et les inconvénients du modèle de changement de Kubler-Ross.

Avantages et inconvénients du modèle de changement de Kubler-Ross

La courbe de changement de Kubler-Ross est un modèle simple mais efficace qui peut être utilisé pour différents types de changement.

Il est populaire dans le domaine du développement organisationnel et est considéré comme l'approche des meilleures pratiques en matière de gestion du changement.

Avantages

• Impartial - les étapes sont basées sur les observations de Kubler-Ross et ne sont influencées par aucune industrie ou organisation spécifique.

• Objectif - puisqu'il se concentre uniquement sur les réactions naturelles des gens au changement, les gestionnaires peuvent être sûrs que leurs équipes réagiront de manière cohérente.

• Applicable – les étapes peuvent être appliquées à tout type de changement, ce qui les rend très flexibles.

• Facile à utiliser - ils sont simples et faciles à comprendre pour les gestionnaires. Ils ont de la valeur dans la mesure où les gens réagissent de cette façon lorsqu'ils sont confrontés à des changements, c'est donc un modèle précis. Parce qu'il est si largement utilisé, il peut également aider les personnes au sein des organisations qui ne sont pas familiarisées avec la courbe de changement à mieux comprendre comment leurs collègues peuvent se sentir.

Désavantages

• Le modèle ne tient pas compte du fait que les individus réagiront différemment - certains employés s'adapteront plus rapidement que d'autres, ce qui pourrait causer des problèmes en matière de planification et de gestion du temps.

• Le modèle est basé sur des observations - il n'y a donc peut-être pas suffisamment de preuves scientifiques pour qu'il soit considéré comme un modèle fiable par certaines personnes, en particulier les membres de la profession médicale qui s'appuient sur des données empiriques pour prendre des décisions.

• Il n'est pas clair comment les étapes sont affectées les unes par les autres - par exemple, quelqu'un qui réagit avec colère va-t-il continuer à se sentir déprimé ? Certaines personnes peuvent même ne pas passer par toutes les étapes.

Maintenant que nous avons examiné les avantages et les inconvénients de la courbe de changement de Kubler-Ross, voyons comment vous pouvez réellement l'utiliser pour gérer le changement dans votre organisation.

Modèle de courbe de changement de Kubler-Ross - expliqué étape par étape

Le modèle de courbe de changement peut être appliqué à tout type de changement qui se produit au sein d'une organisation.

Cela signifie que cette approche pourrait être utilisée dans un certain nombre de scénarios différents tels que :

• Une nouvelle stratégie est déployée par l'équipe de direction commerciale ;
• S'engager avec des partenaires externes sur un projet ;
• Apporter des modifications aux processus internes des employés ;
• Changer la façon dont les gens communiquent entre eux.

Les étapes de la courbe de changement peuvent être appliquées à tout type de changement, bien qu'elles soient généralement utilisées dans des projets à grande échelle impliquant de nombreuses personnes.

Ils se concentrent sur la façon dont les individus et les équipes au sein des organisations réagissent de manière naturelle. Il est important de ne pas forcer les employés à franchir les étapes trop rapidement , car cela peut entraîner des problèmes.

Passons maintenant en revue chaque étape en détail et donnons quelques conseils pour les utiliser au sein de votre organisation.

Étape de déni – que faire lorsque les gens ont peur du changement ?

La première étape que les gens traverseront face à un changement est le déni.

Ils peuvent essayer de l'ignorer ou prétendre qu'il n'y a rien de mal, ce qui pourrait les empêcher de vouloir s'engager dans le processus de changement.

Au sein des organisations, cela est plus évident chez les employés qui essaient de reporter toute action en retardant des tâches simples telles que ne pas répondre aux e-mails ou annuler des réunions.

Si cela commence à se produire au sein de votre organisation, il est important d'essayer de sensibiliser les employés au changement – ​​faites-leur comprendre ce qu'ils essaient de nier et pourquoi .

Étant donné que le déni peut être un moyen d'empêcher les gens de faire des changements par peur que quelque chose de mal ne se produise, il est probable qu'ils développeront une opinion négative du changement si vous les forcez à agir trop rapidement.

Si les gens sont dans le déni des changements en cours au sein de votre organisation, approchez-les calmement et avec un esprit ouvert car cela pourrait être leur façon de faire face à ce qui se passe autour d'eux.

Anger Stage - comment gérez-vous la résistance et les employés en colère ?

La prochaine étape que les gens traversent après avoir nié un changement est la colère .

Il s'agit souvent d'une réaction naturelle à la perturbation qui s'est produite dans leur vie et peut être considérée comme une extension du déni. Au cours de cette étape, les gens peuvent s'en prendre à toute personne qui, selon eux, est impliquée dans le changement - managers, collègues ou même clients / clients.

Lors de la gestion des employés au cours de cette étape, il est important d'essayer de les écouter car il s'agit d'une réaction naturelle.

Cependant, assurez-vous de ne pas retourner la colère contre eux ou de ne pas leur permettre de continuer s'ils deviennent violents - rappelez-vous que ces réactions ne sont pas personnelles mais sont liées à ce qui s'est passé dans leur vie.

Si les gens commencent à devenir agressifs à ce stade, vous devrez commencer à réfléchir à la meilleure façon de les gérer.

Étape de négociation – comment garder les employés concentrés sur le changement ?

La prochaine étape que les gens traverseront lorsqu'ils seront confrontés à un changement est la négociation.

À ce stade, les employés essaieront de modifier le plan de changement afin que la plupart des choses restent les mêmes.

Cela peut être considéré comme un moyen pour les employés de faire face à ce qui se passe et peut également être dû à la peur de ne pas savoir comment gérer le changement.

Au sein des organisations, cela se voit surtout chez les employés qui essaient de trouver des compromis, comme vouloir mettre en œuvre les changements sur une plus longue période ou suggérer qu'ils soient effectués par étapes.

Surtout au cours de cette étape, assurez-vous de garder les employés concentrés sur les changements en soulignant pourquoi ils se produisent , ce qui doit se passer pour les mettre en œuvre avec succès et comment cela affectera tout le monde de manière positive.

Cette étape est susceptible de se produire au début d'un changement, il est donc important de ne pas laisser les employés se leurrer en pensant qu'ils pourront garder les choses telles qu'elles sont - cela pourrait entraîner un problème encore plus important plus tard.

Stade de dépression - voici ce que vous devriez faire lorsque les gens perdent leur motivation

La prochaine étape que les gens traversent lorsqu'ils sont confrontés à un changement est la dépression.

Cela est particulièrement vrai si vous travaillez avec des employés qui sont dans l'organisation depuis longtemps et qui sont habitués à continuer comme ils l'ont toujours fait.

Cette étape commence lorsque les gens commencent à perdre leur motivation ou semblent complètement indifférents à ce qui se passe autour d'eux.

Lors de la gestion des employés à ce stade, la première chose à retenir est que ces sentiments sont probablement dus à la dépression et non à une aversion personnelle pour vous ou votre organisation - cela peut être particulièrement vrai si quelqu'un travaille dans une organisation depuis de nombreuses années.

Pendant ce temps, assurez-vous de surveiller attentivement leurs progrès, car il peut sembler qu'ils en font moins qu'avant (et c'est probablement le cas).

De plus, vous devrez faire preuve d'empathie et de soutien pendant cette étape, car les employés peuvent devenir déprimés en raison des changements en cours.

C'est une période difficile pour les gens, alors assurez-vous d'éviter tout jugement ou réaction négatif envers leurs sentiments - rappelez-vous que ces sentiments ne concernent pas ce qui se passe à l'extérieur , mais plutôt ce qui se passe à l'intérieur .

Ce sur quoi vous devez vous concentrer pendant cette étape est de faire tout ce que vous pouvez pour « atténuer la douleur » de vos employés, réduire les frictions et leur montrer que la nouvelle réalité est bien meilleure que l'ancienne.

Étape d'acceptation - comment faire en sorte que les employés acceptent le changement ?

Une fois que les gens sont passés par toutes ces étapes, ils atteindront finalement l'étape finale qui est l'acceptation.

À ce stade, les gens seront à l'aise avec le changement car ils s'y sont habitués et ont accepté qu'il fasse maintenant partie de leur vie.

En conséquence, les gens commenceront à se concentrer sur les avantages du nouveau changement et sur la manière dont ils peuvent le faire fonctionner au sein de leur organisation. Les employés auront également une meilleure compréhension de ce qui doit être fait et comment ils peuvent contribuer.

Cela est plus évident chez les employés qui font preuve d'enthousiasme et de volonté de contribuer au succès de l'entreprise.

Il est important de ne pas oublier que les gens devront passer par cette étape pour pouvoir passer à autre chose et accepter le changement.

Alors, que devez- vous faire pendant cette étape ?

Pendant cette période, vous devrez vous assurer que les employés disposent de l'espace et du temps nécessaires pour s'impliquer dans les changements : fournissez-leur toutes les informations dont ils ont besoin, permettez-leur de participer à la prise de décision et donnez-leur une chance pour exprimer toute préoccupation qu'ils pourraient avoir.

En tant que gestionnaire, au cours de cette étape, vous devrez vous assurer que les employés sentent que leurs opinions sont appréciées et que leurs suggestions sont entendues.

Les gens travaillent avec des mentalités différentes au cours de cette étape, alors assurez-vous de surveiller attentivement leurs progrès.

Les attitudes sont susceptibles de différer au cours de cette étape - certaines personnes l'accepteront, d'autres pourront la rejeter.

Surtout, rappelez-vous que cette étape est la dernière qui permettra aux gens de passer à autre chose et d'embrasser le changement.

Conclusion

Le modèle de courbe de changement en cinq étapes de Kubler-Ross est extrêmement efficace pour comprendre le processus de changement.

En suivant ces cinq étapes, les dirigeants et les gestionnaires peuvent aider les employés à faire face aux changements dans leur organisation.

Il est important de se rappeler que le changement est inévitable . Il en va de même pour l'adhésion des employés, tant que vous savez comment utiliser le bon modèle de gestion du changement au maximum de son potentiel.

Voici pour espérer que celui-ci sera le bon pour vous

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce que la théorie de Kubler-Ross ?

Développé par la psychiatre Elisabeth Kubler-Ross dans les années 60, le modèle Kubler-Ross fait référence aux 5 étapes du deuil que traversent les gens après avoir perdu un être cher. Dans le monde des affaires d'aujourd'hui, cependant, ce modèle est utilisé pour comprendre et faire face au comportement des employés lorsque l'adhésion est difficile à obtenir.

Pourquoi le modèle Kubler-Ross est-il bon à utiliser lors du processus de changement stratégique au sein d'une entreprise ?

Étant donné que le modèle Kubler-Ross examine les comportements et non les actions des employés, il peut être un bon moyen d'évaluer la situation dans laquelle se trouve une entreprise lors d'un processus de gestion du changement.

Quelles sont les 5 étapes du changement telles qu'elles sont impliquées par le modèle de Kubler-Ross ?

Les cinq étapes du modèle de courbe de Kubler-Ross sont ; le déni, la colère, la négociation, la dépression et enfin l'acceptation.