Comment mesurer la productivité des employés dans l'économie du savoir

Des travailleurs qui pensent pour gagner leur vie. C'est ainsi que nous pouvons décrire les « travailleurs du savoir ». En général, ces employés appliquent leurs connaissances pour produire des produits ou fournir des services. Peter Drucker, qui a inventé le terme «travailleurs du savoir», a déclaré que ces employés seraient la partie la plus précieuse d'une organisation du 21e siècle en raison de leur créativité et de leur productivité.

En parlant de ce dernier, la façon dont vous mesurez la productivité dans l'industrie du savoir et dans l'industrie du travail manuel ne devrait pas inclure les mêmes règles. Dans cet article, nous allons faire la lumière sur la façon d'évaluer la productivité des travailleurs du savoir, en couvrant :

• les différences entre la mesure de la productivité dans le travail manuel et l'économie de la connaissance,
• mesures à prendre, et
• étapes à éviter lors de la mesure de la productivité des travailleurs du savoir.

Mesurer la productivité des employés dans le travail manuel par rapport au travail intellectuel

Depuis les années 1900, l'économie est passée de l'industrie à l'économie du savoir. De nos jours, près de la moitié de la main-d'œuvre globale est constituée d'employés du savoir, tels que des programmeurs, des avocats, des comptables et autres. Outre le travail intellectuel, il y a le travail manuel.

Lorsqu'il s'agit de travail manuel ou physique, l'accent est mis sur la quantité. Bien sûr, la qualité est également importante, mais les travailleurs doivent respecter des exigences de qualité minimales.

Comment savoir si un employé manuel est productif ? Eh bien, il existe une formule de productivité simple.

Formule de productivité

Avec une sortie , nous exprimons le nombre d'éléments créés ou de services fournis, tandis qu'une entrée définit un nombre d'unités, qui peuvent être des heures de travail, du travail ou de l'argent. Par exemple, un boulanger fabrique dix miches de pain (sortie) en deux heures (entrée). Ainsi, il cuit cinq miches de pain par heure.

Mais, pouvez-vous appliquer cette règle dans le travail intellectuel ? Pas vraiment. Par exemple, un médecin parvient à traiter trois patients en une heure. Maintenant, il n'est pas facile de déterminer si ce médecin est productif car chaque patient a son propre problème, qui demande un traitement particulier. Ainsi, un médecin peut passer plus ou moins de temps avec un patient.

C'est pourquoi, dans le travail du savoir, il faut tenir compte à la fois de la quantité et de la qualité . Par conséquent, vous ne pouvez pas évaluer la productivité d'un travailleur du savoir en ne regardant que la quantité de travail. Dans l'exemple d'un médecin, la quantité peut être le nombre de patients avec lesquels un médecin avait un rendez-vous. Outre la quantité, vous devez également tenir compte des facteurs de qualité. Dans ce cas, la qualité signifie qu'un médecin écoute attentivement un patient, pose toutes les questions pertinentes, suggère un traitement ou des médicaments appropriés.

Outre la qualité et la quantité, il existe une autre différence entre le travail manuel et le travail intellectuel, celle concernant les tâches. Comment définiriez-vous vos tâches dans les deux types de travail ? Peter Drucker s'est rendu compte que le travail de connaissance est assez complexe, il a donc proposé de poser une question simple : « Quelle est la tâche ? »

Ainsi, en parlant de travail manuel, vous pouvez facilement nommer vos tâches. Par exemple, les tâches d'un coiffeur comprennent la coupe, la coloration, le lavage et le coiffage des cheveux.

Mais qu'en est-il du travail intellectuel ? Définir les affectations dans l'économie du savoir peut être assez difficile car ce type de travail comprend généralement de nombreuses tâches diverses. Prenons l'exemple d'un architecte. Son travail consiste à développer des conceptions de bâtiments, créer et présenter des propositions de projets, définir des échéanciers, superviser les processus de construction, rencontrer des clients et bien d'autres tâches.

De plus, certaines missions apportent plus de valeur que d'autres. Par exemple, certains travailleurs du savoir consacrent de nombreuses heures par semaine à des réunions au lieu de s'acquitter de leurs tâches principales, telles que la rédaction d'une proposition de projet. En fin de compte, les tâches principales sont celles qui comptent.

Ainsi, avec autant de tâches diverses dans les assiettes des travailleurs, les gestionnaires peuvent avoir du mal à évaluer leurs employés du savoir.

Étapes à suivre pour mesurer la productivité des travailleurs du savoir

Nous avons vu que l'estimation de la productivité des employés dans l'économie du savoir peut être exigeante. Cependant, c'est possible. Si vous êtes un gestionnaire ou un chef d'équipe, voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour évaluer la productivité de vos travailleurs.

Définir des métriques claires

Pour être en mesure de mesurer la productivité de vos employés, vous devrez définir un système de référence par rapport auquel mesurer. Cela signifie que pour chaque poste, il devrait y avoir des sorties de travail claires. Définir ces attentes sera également bénéfique pour vos employés. Ils sauront exactement ce qu'ils doivent faire pour améliorer la productivité et les performances.

Par exemple, dans une équipe de médias sociaux, les mesures peuvent inclure le nombre de messages publiés par semaine ou le nombre de messages directs auxquels un travailleur a réussi à répondre pendant une semaine.

Grâce aux mesures, vous pourrez comparer les résultats des travailleurs avec ces normes pour savoir si un travailleur a été productif. De plus, tous les employés seront évalués de manière égale.

Mise en place d'un système d'établissement d'objectifs

Outre la définition de mesures spécifiques, vous devez également disposer d'un système de définition d'objectifs. Les objectifs jouent un rôle crucial dans chaque équipe, car ils aident les travailleurs à rester concentrés sur leur tâche, à suivre leurs progrès et à être plus productifs. Il est essentiel que les objectifs de l'équipe soient alignés sur les objectifs de l'entreprise.

Comment les chefs d'équipe peuvent-ils mettre en place un tel système ? En créant une liste de contrôle que les employés peuvent utiliser lorsqu'ils travaillent sur des missions particulières. Par conséquent, les gestionnaires peuvent évaluer la productivité de leurs travailleurs en analysant les progrès des employés. Les managers peuvent voir les progrès lorsque les employés atteignent chaque objectif de la liste.

Cela donnera aux travailleurs une meilleure compréhension de la façon dont ils doivent organiser leurs journées pour atteindre les objectifs de l'équipe. Par exemple, une liste de contrôle pour un rédacteur de contenu peut couvrir ces objectifs :

• Fais des recherches,
• la rédaction d'un plan de blog,
• rédiger un article de blog, et
• relire un article de blog avant de l'envoyer à un responsable ou à un client.

De plus, les dirigeants peuvent tenir des réunions quotidiennes ou hebdomadaires, au cours desquelles toute une équipe peut parler des objectifs à venir. Vous pouvez également utiliser certains systèmes standardisés, tels que les objectifs et les résultats clés (OKR).

Examen de la réalisation des tâches

Une fois que vous avez défini des métriques et des objectifs au sein de l'équipe, les employés sauront quelles tâches ils doivent faire et quand ils doivent les terminer. En outre, les descriptions de tâches et les délais doivent être transparents. De cette façon, tous les travailleurs se tiendront responsables des affectations sur leur liste. Par conséquent, les responsables peuvent déterminer si un employé a été productif en examinant les tâches terminées tout au long d'une journée ou d'une semaine.

Vous et votre équipe pouvez utiliser des outils de gestion de projet à cette fin. De plus, les managers peuvent demander des rapports quotidiens ou hebdomadaires à leurs travailleurs. Ces rapports doivent inclure toutes les affectations qu'un travailleur a accomplies au cours de la période définie.

Il est crucial de souligner ici que les managers doivent tenir compte à la fois de la qualité et de la quantité des missions lorsqu'ils les examinent.

Encourager le suivi du temps

Le suivi du temps est un moyen inestimable d'en savoir plus sur vos activités quotidiennes, comme le temps que vous consacrez à diverses tâches au cours de la journée. Si vous encouragez vos employés à surveiller leur temps de travail, ils en apprendront davantage sur leurs schémas de productivité. Ensuite, si besoin, ils pourront réorganiser leurs journées pour améliorer le rendement. Plus important encore, en tant que responsable, l'examen de leurs heures enregistrées vous aidera à évaluer la productivité des employés.

Par exemple, vous et votre équipe pouvez enregistrer le temps en utilisant un outil de suivi du temps automatique comme Clockify. Le logiciel surveille tous les programmes actifs sur votre ordinateur et tous les sites Web que vous visitez. À la fin de la journée, vous aurez une vue d'ensemble qui contient toutes les périodes enregistrées de plus de 10 minutes. En d'autres termes, vous aurez votre propre calendrier de productivité.

Les chronologies de productivité ne sont visibles que pour une personne qui suit le temps. Et, comme vous pouvez le voir ici, vous pouvez choisir les activités que vous souhaitez ajouter comme entrée de temps. Ensuite, en sélectionnant des activités particulières, les employés peuvent créer une feuille de temps qu'ils pourront ensuite partager avec un superviseur ou un responsable. Ensuite, les responsables peuvent évaluer la productivité des employés en examinant les feuilles de temps.

En général, le suivi du temps vous aide également à identifier le temps perdu. Quelques exemples de perte de temps sont lorsque vous ne faites pas vos tâches prioritaires mais que vous vous occupez de tâches moins importantes. Ou lorsque vous assistez à des réunions dont vous n'êtes pas obligé. Comme vous pouvez l'imaginer, des missions comme celles-ci peuvent nuire à votre productivité.

Étapes à éviter lors de la mesure de la productivité des travailleurs du savoir

Par contre, voici quelques actions à éviter lors de l'évaluation des employés dans l'économie du savoir.

Microgestion

Afin de vérifier la productivité de vos employés, vous leur demandez constamment des mises à jour ou essayez de contrôler chacun de leurs mouvements. Mettez-vous à leur place : seriez-vous capable d'effectuer votre travail et de terminer toutes les tâches à temps dans des situations comme celle-ci ? Probablement pas. Faire face à de telles distractions peut certainement diminuer la productivité des employés.

Alors, en tant que chef, évitez de microgérer votre équipe. Laissez vos employés travailler seuls. Après tout, si vous avez déjà défini des normes et des objectifs au sein de votre équipe, les travailleurs ont tout ce dont ils ont besoin pour faire leur travail. De cette façon, vous montrez à vos employés que vous leur faites confiance, et il est également important d'encourager l'honnêteté.

Négliger les facteurs personnels

Lorsque vous mesurez la productivité des employés, n'oubliez pas de prendre également en compte les facteurs personnels. Parfois, les travailleurs éprouvent des problèmes et du stress qui ne sont pas liés au travail, ce qui peut entraîner une baisse des niveaux de productivité.

Maintenant, si vous avez une relation honnête avec vos employés, ils vous feront probablement part de leurs problèmes à la maison. Dans ce cas, vous devriez laisser votre travailleur passer un peu plus de temps sur une tâche ou demander à quelqu'un d'autre de l'équipe de l'aider à terminer une tâche.

Conclusion

Évaluer la productivité des employés du savoir signifie tenir compte à la fois de la qualité et de la quantité de leur travail. Étant donné que les travailleurs du savoir ont de nombreuses tâches différentes à accomplir chaque jour, cela rend les évaluations beaucoup plus difficiles. Alors, que doivent faire les managers pour mesurer la productivité des employés ?

Les étapes essentielles que les chefs d'équipe doivent suivre consistent à établir des mesures et des objectifs clairs au sein d'une équipe. Par conséquent, les travailleurs sauront ce qu'on attend d'eux et les gestionnaires auront des normes pour mesurer la productivité des employés. La prochaine étape logique sera de vérifier si les employés ont terminé leurs tâches. De plus, les dirigeants peuvent favoriser le suivi du temps, car cette routine aide les travailleurs à connaître leurs habitudes de productivité.

Dans le même temps, les managers doivent éviter certaines actions lors de l'examen de la productivité de leurs employés. Micro-gérer les travailleurs pour savoir à quel point ils sont productifs ne fera que rendre les employés moins efficaces. De plus, les dirigeants doivent comprendre que la raison de la baisse de productivité d'un travailleur réside parfois dans des problèmes personnels.