Connaissez votre directeur marketing : faites connaissance avec Michelle Huff d'Act-On

Les CMO ont beaucoup à faire. Ils supervisent la gestion de la marque, les études de marché, le service client, les communications promotionnelles et bien plus encore.

Act-On Software a examiné en profondeur ces dirigeants, leurs rôles et leurs opinions. En septembre, nous avons publié le CMO Index, notre étude des CMO aux États-Unis et au Royaume-Uni.

Alors que nous terminons l'année, nous avons pensé partager l'histoire de notre propre CMO ― Michelle Huff ― qui a récemment célébré son premier anniversaire. Vous pouvez également lire des interviews de Michelle sur MarTech Advisor et MarTech Series.

L'appréciation de Michelle pour l'innovation et sa passion pour la création d'expériences de marque transparaissent dans son travail. Sa perspicacité de l'industrie et sa vaste connaissance du marketing des produits font de Michelle un partenaire idéal pour notre entreprise dynamique à croissance rapide.

Avec une approche du marketing qui met l'accent sur l'élaboration de stratégies intelligentes, l'établissement de liens et les méthodes holistiques, Michelle est bien placée pour guider Act-On vers les nouvelles frontières qui s'ouvrent aux spécialistes du marketing. Son expérience et sa passion aident Act-On à élever sa marque, à stimuler la demande, à maximiser la valeur à vie des clients et à augmenter les revenus de son portefeuille de produits. Et, avec Michelle à la barre, Act-On aide à son tour d'autres entreprises à faire de même.

"Ce qui m'a intrigué chez Act-On", explique Michelle, "c'est son orientation client et sa passion pour aider les spécialistes du marketing à faire le meilleur travail de leur carrière."

Comme tous les bons spécialistes du marketing, nous voulions découvrir ce qui motive Michelle. Nous avons récemment parlé avec elle pour en savoir plus sur ses antécédents, ses intérêts, ses goûts et ses dégoûts, ses erreurs et ses réussites.

Où êtes-vous né et avez-vous grandi ?

Je suis né à West Palm Beach, FL, mais j'ai passé la majeure partie de mon enfance à Tacoma, WA. Je me suis alors dirigé vers Seattle pour fréquenter l'Université de Washington.

Quel a été ton premier métier?

J'ai eu mon tout premier emploi quand j'avais 14 ou 15 ans. J'ai commencé à travailler dans une maison de retraite les fins de semaine et certains soirs de semaine à servir de la nourriture dans leur salle à manger.

Quel a été le premier produit qui vous a vraiment enthousiasmé ?

Il est difficile de se souvenir du tout premier produit. En grandissant, je me souviens avoir toujours aimé essayer de nouveaux gadgets et outils. Je me souviens d'être allé avec ma famille aux salons de l'alimentation, et nous achetions tous ces différents types d'outils de cuisson, de crêpières, d'outils de coupe de cuisine, etc. J'adorais regarder tous les vendeurs montrer leurs nouveaux produits, puis essayer les nouveaux choses à la maison. Maintenant que j'y pense, cela explique un peu mon amour pour le marketing.

Le premier produit logiciel qui m'a vraiment enthousiasmé, cependant, a été lors du processus d'entretien pour mon premier emploi dans le domaine de la haute technologie après l'université à la fin des années 1990. J'ai passé un entretien avec une société de logiciels qui a développé une technologie où vous pouvez prendre un document Microsoft Word et le déposer dans un dossier, où le traduire en HTML, le formater selon l'apparence du site Web et générer automatiquement la navigation. J'ai pensé que c'était incroyable ! Je venais d'apprendre le HTML en école de commerce. Dans un emploi précédent dans une société de conseil en marketing, je les ai aidés à modifier le site Web à l'aide de Microsoft FrontPage. Cette nouvelle façon était tellement plus facile ! Je pense que mon enthousiasme s'est manifesté et j'ai obtenu le poste. J'ai d'abord commencé dans le marketing Web, puis je suis finalement passé au marketing produit - apparemment, j'adorais parler du produit à autant de personnes que possible !

Qui a été la plus grande influence sur votre carrière ?

Je devrais dire mon père. Au cours de sa carrière, il a dirigé des organisations de vente pour de grandes entreprises, puis a pris la tête des ventes, des produits et de la R&D pour une petite et moyenne entreprise. Je pense qu'il est important que les spécialistes du marketing aient une relation étroite avec les ventes et, à travers ses histoires et ses conseils, il m'a aidé à mieux comprendre le monde de leur point de vue. De plus, au fur et à mesure que j'ai progressé dans ma carrière et que j'ai commencé à gérer des équipes et à travailler dans différentes organisations, il a été une excellente caisse de résonance pour moi. Tout le monde a parfois besoin de quelqu'un à qui parler - rebondir sur des idées, résoudre des problèmes, parler des avantages et des inconvénients des stratégies de gestion ou des changements de carrière, ou, vraiment, quelqu'un pour vous dissuader de "sauter du rebord" parfois lorsque vous avez ces moments de travail.

Quelle a été votre plus grande réussite ?

Hmmm. C'est difficile. Je suppose que j'aime penser à la vie et à la carrière d'une personne comme un élan de beaucoup de petites victoires et de mini-succès. Ce n'est jamais une chose qui me donne l'impression d'avoir réussi ou d'avoir échoué, d'ailleurs. Peut-être en ce moment ― réussir à être heureusement marié à un mari depuis 12 ans, avec deux petits enfants en bonne santé et heureux, plus un concert de CMO dans une grande entreprise avec une équipe fantastique… tout en gardant ma santé mentale ! C'est comme une victoire pour moi !

Quelle a été votre plus grosse erreur ?

J'ai fait une tonne d'erreurs au fil des ans - ce sont toutes d'excellentes expériences d'apprentissage. À certains égards, je pense que vous n'avez rien essayé de nouveau ou d'innovant si vous n'avez commis aucune erreur. J'ai récemment pensé à une erreur extrêmement visible. J'ai dirigé des projets Web dans une entreprise du début au milieu des années 2000. Je dirigeais une équipe interfonctionnelle qui a lancé le nouveau site Web de l'entreprise. Nous utilisions un nouveau produit et une nouvelle architecture et l'un des défauts de notre approche était la manière dont les versions étaient répliquées du site de développement vers le site de production. Nous ne savions pas que chaque version de chaque page Web était envoyée et attendait que nous soyons mis en ligne. Le grand jour, heureusement après les heures de bureau, nous sommes allés en direct - et j'ai regardé avec horreur chaque édition et modification du site flashé en ligne. J'avais écrit un texte d'espace réservé disant « bla bla bla » sur plusieurs pages. Et je me suis assis, obsédé par l'ordinateur, appuyant sur rafraîchir encore et encore. J'ai tellement de chance que nous n'avions pas Twitter à l'époque ! Je pourrais imaginer aujourd'hui toutes les captures d'écran et commentaires qui rendraient mon erreur encore plus visible et durable. J'ai cependant appris quelques trucs :

1. Lorsque vous organisez un nouvel événement pour la première fois en équipe, il est important de parler de ce à quoi le déroulement et la journée vont ressembler pour détecter toute erreur.
2. Peu importe à quel point vous pensez être préparé, il est difficile de tout attraper. Faites de votre mieux, apprenez de vos erreurs et passez à autre chose.
3. Il y a de la valeur dans le texte d'espace réservé latin standard "Lorem Ipsom Dolor" ! Je sais que nous créons parfois des choses dans le marketing qui sont destinées à être vues en interne (parce que nous pensons que c'est drôle), mais attention, ces choses peuvent parfois se retrouver au grand jour.

Quelle est votre plus grande force?

J'essaie toujours d'être positif et de me concentrer sur le positif.

Quelle est votre plus grande faiblesse ?

J'ai tendance à toujours regarder les problèmes et à voir "l'ensemble du problème" et à essayer de le résoudre. Je dois toujours me rappeler de le décomposer en plus petites parties, d'y aller une étape à la fois et d'obtenir des gains rapides.

Selon vous, quel est l'aspect de votre rôle le plus négligé par vos pairs ?

Ce que je trouve unique et amusant dans le fait d'être CMO dans une entreprise qui vend aux spécialistes du marketing, c'est que mon équipe et moi sommes les acheteurs cibles ici chez Act-On. Cela a tendance à faire en sorte que toute l'entreprise (du produit aux ventes en passant par la réussite des clients) se soucie de mon rôle, de mon équipe, de nos douleurs et de l'approche que nous adoptons pour résoudre les problèmes. J'ai de la chance; mon rôle est probablement le rôle le moins négligé dans l'entreprise !

Quel mot ou quelle phrase est votre mantra et quel mot ou quelle phrase vous fait vous tortiller ?

Mon mantra ? "Pas de regrets." Phrase qui me fait trembler ? C'est drôle... que diriez-vous de "Regardez derrière vous ― il y a une araignée!"

Qu'est-ce qui te stresse ?

Si je passe trop de jours d'affilée avec des réunions consécutives toute la journée, cela peut être stressant. Je vais commencer à avoir envie de quelques blocs de temps pendant les heures normales de bureau pour faire avancer les choses. J'ai commencé "Michelle Days" où toutes les quelques semaines, mon EA bloquera la majorité de la journée pour que je travaille sans être dérangé. C'est glorieux !

Que fais-tu pour te détendre?

Hmmm. Se détendre? Eh bien, j'ai un fils d'un an et une fille de cinq ans. Cela fait un moment que je n'ai pas pensé à me détendre sur la plage avec un livre à la main…. Mais j'adore les promenades le week-end avec la famille alors que nous nous dirigeons vers le parc et visitons les cafés préférés de la famille.

Quelle est ta chanson préférée?

Que diriez-vous de la chanson du film Frozen ― "Let It Go!" Tant de fois au travail et dans la vie ― vous n'avez qu'à vous chanter « Let it go ! Laisser aller!" C'est drôle, mais c'est utile !

Quel livre vous a le plus appris ?

Berenstain Bears and the Bad Habit ― il y a de bonnes leçons là-dedans pour ma fille et moi !

Avez-vous une équipe ou un sport que vous suivez?

J'ai tendance à être un fan du beau temps ici à Seattle. Je regarde habituellement les Seahawks et les Mariners quand nous gagnons. Ha!

Dans quel pays aimeriez-vous travailler ?

Royaume-Uni ― J'adore Londres.

Selon vous, quelle entreprise a le meilleur marketing ?

Quelqu'un de mon équipe m'a signalé la société BloomThat l'autre jour, et je pense qu'ils ont un excellent marketing et une marque amusante. Ils ont des noms intelligents pour leurs bouquets de fleurs, des campagnes accrocheuses liées à l'actualité, offrent d'excellents CTA et leur ton est amusant et conversationnel.

Qu'aimez-vous le plus dans votre travail ?

J'adore rencontrer les clients. Je suis une personne curieuse par nature, et j'aime mieux comprendre leur rôle, leurs défis, leur structure organisationnelle, comment ils utilisent la technologie, quelles tendances ils voient, etc. Je me sens chanceux que dans les rôles que j'ai eus, je avoir l'occasion de les rencontrer bien avant qu'ils ne deviennent clients, pendant qu'ils sont dans le processus de vente, lorsqu'ils commencent à adopter la solution et à élaborer un plan de réussite. La partie la plus gratifiante est de travailler avec eux pour présenter leurs succès à la fois en interne et en externe. Ce qui le rend encore plus amusant ici chez Act-On, c'est que mes clients sont dans le marketing ! Donc, non seulement je trouve cela intéressant, mais c'est incroyablement pertinent pour ce que je fais en tant que CMO, et je peux construire un excellent réseau de pairs.

Quel est ton livre préféré?

"Attrape-22."

Qu'est-ce qui vous empêche de dormir la nuit ?

Parfois, si j'ai eu une conversation ou un échange de courriels avec quelqu'un qui, selon moi, ne s'est pas très bien passé, je me réveille au milieu de la nuit. Je ne sais pas si ce sont mes rêves qui le déclenchent, mais je vais soudainement réaliser que j'ai rejoué la conversation encore et encore dans ma tête. Parfois, dans une version, je l'exprime différemment ou, une autre fois, j'aurai changé de ton. Cela peut être assez frustrant. Mais j'espère que c'est la façon dont mon cerveau stupide apprend à mieux formuler les commentaires ou les commentaires d'autres personnes et à les appliquer dans une nouvelle situation à l'avenir.