Avis sur Klaviyo : détails, prix, intégrations, supports

Le marketing par e-mail est l'une des méthodes de marketing en ligne les plus utiles et les plus rentables - un fait que peu de propriétaires de magasins de commerce électronique ne connaissent peut-être pas. Klaviyo est un outil de marketing par e-mail qui a aidé des milliers de spécialistes du marketing en ligne à faciliter l'exécution de leur marketing par e-mail. C'est l'une des meilleures applications de marketing par e-mail que vous pouvez trouver dans de nombreux magasins d'applications, et elle est assez connue pour faire du marketing par e-mail un jeu d'enfant.

Avant d'entrer dans cet examen de Klaviyo, vous devez savoir que mon impression générale de cette application est qu'elle est conçue pour être un excellent complément aux plates-formes de commerce électronique et pas nécessairement un outil de marketing par e-mail autonome - en particulier si vous n'exécutez pas un en ligne boutique. Cependant, la plupart des spécialistes du marketing du commerce électronique trouveraient ses fonctionnalités très utiles et impressionnantes lorsqu'ils les utiliseraient.

Passons maintenant directement aux détails !

Qu'est-ce que Klaviyo ?

Klaviyo , comme décrit ci-dessus, est un outil de marketing par e-mail conçu pour vous donner tout ce dont vous avez besoin pour créer de puissantes campagnes par e-mail. Si vous recherchez un moyen rapide et fiable de communiquer avec votre public à un niveau plus profond grâce à des e-mails significatifs, Klaviyo est en mesure de vous aider.

Semblable à certains des outils de messagerie les plus performants du marché ces jours-ci, Klaviyo propose de nombreuses fonctionnalités conçues pour vous simplifier la vie, notamment un compositeur de courrier électronique par glisser-déposer et une gamme de modèles attrayants pour aider vos messages à se démarquer. Il existe également de nombreux outils d'automatisation du marketing à essayer si vous devez faire passer vos campagnes au niveau supérieur.

Les fonctionnalités de Klaviyo vont du panier abandonné au suivi post-achat avec les outils de marketing par e-mail et les listes de diffusion. Avec Klaviyo, vous pouvez également disposer de fonctionnalités que vous attendez de services d'automatisation de messagerie similaires tels que Mailchimp.

Par exemple, la plateforme de marketing par e-mail de Klaviyo est livrée avec des outils de segmentation pour adapter vos messages à votre public cible, des recommandations de produits sur mesure et des tests A/B. Un autre avantage important est que cet outil améliorera votre activité de commerce électronique en s'intégrant aux principales plates-formes de commerce électronique telles que Salesforce, Shopify et Stripe - nous y reviendrons dans une minute.

Ce que propose Klaviyo

Klaviyo fournit une solution complète de marketing par e-mail pour votre boutique en ligne. En son cœur, Klaviyo dispose d'un composeur d'e-mails par glisser-déposer ainsi que de nombreux modèles d'e-mails prédéfinis pour les campagnes d'e-mails populaires. Il existe également de puissants outils d'automatisation qui vous permettent de créer des flux de travail de messagerie automatisés complexes.

Certaines fonctionnalités et campagnes par e-mail que vous aurez avec Klaviyo sont :

• E-mails de suivi post-achat
• Flux de chariots abandonnés
• Segmentation basée sur une variété de critères
• Synchroniser les listes de diffusion avec les audiences personnalisées de Facebook
• Recommandations de produits personnalisées
• Outils d'optimisation tels que les tests multivariés

Klaviyo peut également être intégré à Shopify, ainsi qu'à une gamme d'autres outils et canaux, tels que Justuno, Salesforce, Stripe, etc.

Avis sur les fonctionnalités de Klaviyo

Il est difficile de parcourir toutes les fonctionnalités de Klaviyo, mais je vais essayer de couvrir les plus importantes, notamment en termes de commerce électronique. La première chose que tu dois savoir sur Klaviyo est que c'est un outil très complet. Il existe de nombreuses façons de collecter des informations sur vos produits de consommation et votre service client sur le site Web Klaviyo.com. Vous aurez également accès à des rapports sans fin qui se connectent à vos outils de commerce électronique comme Shopify.

Bien que Klaviyo manque d'une partie de la polyvalence des autres outils de marketing par e-mail sur le Web aujourd'hui, il possède toujours toutes les fonctionnalités de base nécessaires, telles qu'un générateur de glisser-déposer facile à utiliser lorsque vous souhaitez personnaliser vos e-mails ou formulaires. De plus, les blocs de contenu Klaviyo garantissent également que vous ne faites aucune erreur avec votre formatage.

Si vous concevez une conception d'e-mail à partir de rien ou si vous utilisez l'un des modèles prédéfinis de Klaviyo, vous constaterez que cet outil a tout ce dont vous avez besoin pour vous démarquer en ligne. N'oubliez pas que vous devrez peut-être passer un peu plus de temps à apprendre à utiliser Klaviyo que d'autres outils comme Mailchimp.

Gestionnaire de formulaires et de contacts Klaviyo

C'est l'une des fonctionnalités les plus élémentaires de Klaviyo, mais il convient de le noter car tous les magasins de commerce électronique devraient avoir une sorte de fonctionnalité pour collecter des adresses e-mail ainsi que d'autres informations. Dans le tableau de bord Klaviyo, plusieurs types de formulaires peuvent être produits. Par exemple, une entreprise de commerce électronique peut choisir d'avoir une fenêtre contextuelle ou un formulaire intégré pour que les clients remplissent leurs informations personnelles.

Après cela, la gestion de vos contacts peut également être gérée dans le tableau de bord Klaviyo. Vous pouvez voir quels abonnés sont vos priorités, ainsi que les détails que vos clients utilisent pour ouvrir vos e-mails et cliquer sur les liens contenus dans ces e-mails. Dans l'ensemble, l'interface pour collecter et gérer vos contacts est suffisamment intuitive, même pour l'utilisateur le plus élémentaire.

Segmentation de liste à Klaviyo

La segmentation de liste est l'une des meilleures fonctionnalités de Klaviyo et devrait être appliquée par presque toutes les boutiques en ligne. Dans Klaviyo, vous obtenez quelques listes par défaut qui classent vos abonnés parmi ceux qui sont plus dédiés à vos e-mails et ceux qui peuvent ne trouver que vos newsletters intéressantes. Vous pouvez également créer vos propres listes et segmentations en fonction de ce que le consommateur a fait sur votre site Web ou également s'il fait partie d'une certaine catégorie d'achat.

À partir du moment où vous vous connectez à votre tableau de bord Klaviyo, vous serez confronté à une variété de façons de segmenter votre liste de clients. Vous pouvez catégoriser en fonction des détails comportementaux et transactionnels, extraire des informations de Shopify ou de tout autre CRM que vous souhaitez intégrer.

De plus, vous pouvez rendre vos groupes aussi spécifiques que vous le souhaitez, choisir plusieurs balises et choix d'objectifs différents à la fois. Vous pouvez également créer des groupes basés sur les personnes qui achètent ces produits, ou vous pouvez toujours les acheter à l'aide de coupons.

Klaviyo dispose également d'une collection unique d'outils de science des données pour faire passer la stratégie de segmentation au niveau supérieur. Cela vous aide à savoir lesquels de vos acheteurs sont les plus susceptibles de devenir des clients réguliers, afin que vous sachiez où consacrer une attention marketing supplémentaire.

La sélection de modèles Klaviyo

Klaviyo vous propose un bon ensemble de modèles parmi lesquels choisir. Il n'est pas nécessaire de créer votre e-mail à partir de zéro de cette façon, et vous n'avez pas besoin d'être un expert en développement Web pour le rendre beau. De nombreux modèles sont thématiques, ce qui signifie que vous pourrez peut-être trouver une conception prédéfinie qui convient parfaitement à votre industrie.

Sinon, vous pouvez choisir parmi des modèles de base qui sont souvent plus adaptés à la boutique de commerce électronique typique. L'explication en est que tous les éléments sont intégrés dans les modèles, et tout ce que vous avez à faire est de remplir vos propres informations. J'aime beaucoup le fait que Klaviyo inclut des modèles de newsletter ainsi que des collections de produits de commerce électronique. Il existe également quelques modèles qui combinent ces deux, vous pouvez donc ajouter un lien vers l'un de vos derniers articles de blog et certains de vos articles les plus récents.

Éditeur de modèles d'application Klaviyo

C'est une autre caractéristique de Klaviyo. Cet outil de conception d'e-mails est un éditeur glisser-déposer facile à comprendre. Il comprend des options de conception et des éléments de bloc pour créer correctement vos e-mails. De plus, l'intégration avec votre site de commerce électronique vous permettra de télécharger certains des éléments dans vos e-mails sans avoir à écrire le contenu vous-même.

Certains des éléments de glisser-déposer sont des colonnes fractionnées, des boutons, des liens sociaux et des photos. Vous devriez également avoir un logo de votre magasin et quelques liens en haut de l'en-tête sur lesquels les gens peuvent cliquer pour accéder directement à votre site Web.

Hébergement d'images sur Klaviyo

Klaviyo fournit une bibliothèque d'images afin que vous puissiez télécharger n'importe quelle image de votre choix. Tous ces éléments multimédias sont traités et stockés sur Klaviyo, ce qui garantit que vous n'aurez pas à télécharger de photos sur votre propre site Web.

Marketing des médias sociaux via l'application Klaviyo

En ce qui concerne les médias sociaux, j'ai certainement vu de meilleures ressources provenant d'autres canaux de l'industrie du courrier électronique. Cela étant dit, Klaviyo contient quelques fonctionnalités qui vous offrent un avantage dans l'environnement des médias sociaux. Le premier est un outil publicitaire Facebook qui segmente vos abonnés Facebook et clients potentiels ciblés par vos campagnes publicitaires Facebook. Vous pouvez également vous connecter facilement à tous vos comptes de médias sociaux pendant le processus de configuration de Klaviyo.

Autorépondeurs Klaviyo

Klaviyo propose une gamme impressionnante de répondeurs automatiques et d'e-mails nécessaires si vous envisagez de gérer une boutique de commerce électronique. Klaviyo appelle ces e-mails déclenchés des "flux". Des flux peuvent être générés en fonction des actions de vos clients en ligne en temps réel. Par exemple, si l'un de vos clients s'inscrit à votre newsletter par e-mail, vous pouvez créer un e-mail qui lui envoie un message de bienvenue accompagné d'une série d'e-mails.

Pour les e-mails de commerce électronique automatisés, la série de paniers abandonnés est un exemple clair de la manière dont vous pouvez constamment attirer des clients dans votre boutique. La fonctionnalité de panier abandonné le sait lorsque vos clients saisissent leurs informations personnelles, mais finissent par quitter le panier sans effectuer d'achat. Après cela, Klaviyo envoie à ce client un e-mail l'informant des articles restants dans le panier. Vous pouvez également proposer une remise pour inciter le client à effectuer un achat.

Une chose utile à propos de Klaviyo est qu'il peut également vous aider dans vos stratégies d'automatisation. Si vous débutez dans le marketing par e-mail et que vous avez besoin d'une aide supplémentaire, vous pouvez sélectionner la section "Parcourir les idées" de l'interface utilisateur pour obtenir des centaines de modèles prédéfinis. Ces modèles peuvent vous aider à créer tout type de répondeur automatique dont vous avez besoin, des promotions pour vos webinaires aux e-mails de panier abandonné.

La technologie d'analyse de données de Klaviyo fournit également des informations en temps réel qui activent l'automatisation en fonction des itinéraires uniques que les clients suivent dans leur parcours client. Par exemple, avec les répartitions conditionnelles, vous pouvez ajouter plusieurs répondeurs automatiques différents à votre mix selon que quelqu'un signale un e-mail comme spam, revient sur une page de site Web ou achète un produit spécifique.

Les fonctionnalités de données et d'automatisation que vous obtenez avec Klaviyo sont l'une des choses qui font de ce produit un choix attrayant pour le marketing par e-mail.

Intégrations Klaviyo

La plate-forme Klaviyo contient une gamme d'intégrations pour les outils marketing des plates-formes de commerce électronique et les applications d'assistance. La plupart des professionnels du commerce électronique seront ravis de savoir que vous pouvez vous intégrer à des plates-formes populaires telles que Shopify, WooCommerce et BigCommerce. Il existe également un certain nombre d'intégrations pour les plates-formes CRM, les programmes d'incitation, etc.

Intégrations Klaviyo avec Shopify

Bien que Klaviyo ait quelques problèmes faciles à utiliser et ne soit pas le constructeur de messagerie le moins cher, il possède certaines fonctionnalités qui en font une courbe d'apprentissage. L'une de ces choses est son intégration avec Shopify. Klaviyo propose des intégrations avec une gamme d'outils de commerce électronique faciles à utiliser, notamment BigCommerce, Magento et WooCommerce. C'est le lien avec Shopify, cependant, qui fait vraiment briller Klaviyo. Conçue pour être un élément essentiel du moteur de croissance des utilisateurs de Shopify, l'application Klaviyo vise à vous aider à comprendre votre expérience de consommateur et à en tirer le meilleur parti tout en adaptant votre approche à vos clients.

Avec les campagnes de marketing par e-mail Klaviyo, vous pouvez immédiatement répondre au client lorsqu'il quitte votre panier ou améliorer l'expérience client en fournissant des recommandations personnalisées en fonction de ses achats précédents. Aucune intégration Zapier compliquée n'est requise, vous pouvez connecter votre plate-forme de commerce électronique et vos campagnes de marketing par e-mail en quelques secondes. Cela garantit également que vous rassemblerez de nombreuses connaissances sur votre public et sur ce qu'il attend de vous, notamment :

• Quels clients laissent des produits dans leur panier
• Quels produits les clients achètent
• D'où viennent vos clients
• À quelle fréquence les gens utilisent-ils les codes de réduction ?
• Comment les gens répondent à vos formulaires

L'utilisation de Klaviyo pour votre générateur de formulaires et vos listes de clients Shopify fera vraiment passer votre entreprise au niveau supérieur.

Analyses et rapports Klaviyo

Les tests A/B sont l'un des moyens les plus simples de s'assurer que les campagnes de marketing par e-mail rapportent vraiment. Si vous voulez vous assurer que vous obtenez les meilleurs résultats de tout message que vous envoyez, Klaviyo vous aidera. Accédez simplement à votre section Flux et vérifiez les mesures que vous souhaitez suivre.

Vous pouvez tester les campagnes A/B sur la base d'éléments tels que les taux de rebond, les taux de désinscription, etc., ce qui vous permet de voir de première main quelles campagnes obtiennent les meilleurs résultats. Vous pouvez également connecter l'analyse prédictive pour voir quels consommateurs sont les plus susceptibles de faire des achats à l'avenir sur la base de leurs activités précédentes.

En plus des statistiques de test A/B, Klaviyo dispose de rapports basés sur le retour sur investissement pour mieux comprendre le nombre de ventes provenant de votre marketing par e-mail. Vous pouvez également vous connecter à Google Analytics. La surveillance intégrée du site Web vous aide à connaître les actions de vos visiteurs en temps réel, et une gamme impressionnante de rapports vous aidera à comparer et à évaluer les ventes passées et potentielles.

Klaviyo pourrait prendre un peu plus de temps pour savoir quand vous essayez de déterminer laquelle de vos campagnes par e-mail vous faites le mieux. Cependant, une fois que vous savez comment utiliser les méthodes analytiques de cette méthode, cela en vaut la peine.

Il y a beaucoup de mesures à examiner, et vous pouvez accéder à un tableau de bord d'analyse personnalisable qui est parfait pour vous donner un aperçu immédiat de la façon dont ces campagnes se déroulent. Par exemple, dès que vous vous connectez, votre page d'accueil peut vous indiquer si vos e-mails sont envoyés dans le dossier spam ou si vous améliorez votre crédibilité en tant qu'expéditeur.

Klaviyo vous permet également de choisir comment vous souhaitez afficher vos résultats, avec des options telles que des graphiques à barres et des graphiques linéaires qui rendent votre progression plus attrayante visuellement. Combinez ce large éventail de fonctionnalités de création de rapports avec les intégrations fournies par Klaviyo avec des éléments tels que Shopify, et vous pouvez créer une vue détaillée de bout en bout de tout ce qui se passe dans vos conversations avec les clients.

Le plus gros inconvénient de Klaviyo pour la plupart des entreprises est qu'il est tellement rempli de fonctionnalités qu'il est difficile de savoir par où commencer. Par exemple, vous pouvez également recueillir des informations sur n'importe qui sur votre liste pour vous assurer que vous avez un aperçu de vos clients VIP les plus précieux. Si vous êtes novice, il y aura probablement tellement de données que vous finirez par vous sentir frustré.

Service Client Klaviyo

Lorsque des problèmes surviennent avec votre forfait à bord ou la personnalisation de vos e-mails, il est important de savoir qu'un membre de l'équipe Klaviyo est là pour vous aider. L'équipe de support client de Klaviyo incite les clients potentiels à démarrer en préparant une démo gratuite. C'est un moyen idéal de voir exactement ce que Klaviyo doit montrer en termes de collection de fonctionnalités et de voir une représentation visuelle du fonctionnement du système. Vous pouvez également contacter l'équipe de vente par e-mail et le numéro de téléphone sur le site Web. En ce qui concerne les autres problèmes de vente, le site Web propose une page FAQ et un essai gratuit afin que vous puissiez expérimenter vous-même l'appareil.

Le principal moyen d'obtenir le service client de Klaviyo est d'accéder au centre d'aide. Ici, vous pouvez rechercher un large éventail d'articles, de vidéos et de cours sur n'importe quel mot clé ou sujet. La société partage également des diapositives et des ressources de conférence d'utilisateurs, de sorte que vous ne manquerez jamais une occasion d'en savoir plus sur la plate-forme. Le centre de support est également bien classé afin que vous puissiez choisir l'un des problèmes que vous pourriez rencontrer. Par exemple, il existe une catégorie "intégrations de commerce électronique" pour apprendre à interagir avec des systèmes comme WooCommerce et Shopify. Vous pouvez également trouver des groupes pour des éléments tels que l'API Klaviyo, les publicités et les formulaires d'inscription.

Klaviyo n'a pas de ligne d'assistance téléphonique pour les problèmes techniques. Le seul numéro de téléphone que vous pouvez trouver sur le site appartient à l'équipe commerciale. Cependant, la plupart des plans tarifaires fournissent une assistance par e-mail et une assistance par chat pendant les heures ouvrables quotidiennes à l'heure normale de l'Est.

Enfin, le blog de Klaviyo sert souvent de forme de service client en fournissant des conseils et des tutoriels sur des sujets tels que le marketing par e-mail et l'acquisition de clients. Vous pouvez également suivre Klaviyo sur des sites comme Facebook et Twitter car je sais que certaines personnes aiment le service client sur les réseaux sociaux.

Dans l'ensemble, j'aimerais voir une ligne d'assistance téléphonique sur Klaviyo, mais au moins, ils ont une boîte de discussion et une assistance par e-mail qui semblent être très ouvertes aux messages. Non seulement cela, mais le centre de support contient suffisamment d'articles informatifs pour vous aider dans votre étude.

Tarification Klaviyo

Les plans de paiement dépendent du nombre de contacts par e-mail et commencent à 25 $/mois, et augmentent à mesure que le nombre de contacts augmente. Klaviyo propose également un plan indéfiniment gratuit qui convient aux petits magasins de commerce électronique ou à ceux qui souhaitent tester Klaviyo.

Ce qui est bien avec le plan gratuit, c'est que vous pouvez toujours profiter de la plupart des fonctionnalités de Klaviyo sans dépenser un centime. La seule restriction est le nombre de contacts et d'e-mails que vous envoyez, afin que Klaviyo puisse se développer à mesure que votre entreprise se développe. Gardez à l'esprit que les plans de Klaviyo n'ont pas de noms, car ils sont purement basés sur le nombre d'abonnés que vous avez dans votre base de données. Voici un aperçu de la façon dont le prix augmente avec le nombre de contacts que vous avez :

• Gratuit - 250 contacts et 500 envois d'e-mails. La plupart des fonctionnalités standard de Klaviyo sont fournies avec ce plan. Vous devrez activer les opt-ins, et un élément de marque Klaviyo est également ajouté à votre e-mail.
• Plan de 500 contacts - 25 $/mois pour 500 contacts, envois d'e-mails illimités.
• Plan de 100 contacts - 50 $/mois pour 1 000 contacts, envois d'e-mails illimités.
• Plan de 1 500 contacts – 75 $/mois pour 1 500 contacts, envois d'e-mails illimités.
• Plan de 2 000 contacts – 100 $/mois pour 2 000 contacts, envois d'e-mails illimités.
• Plan de 2 500 contacts – 125 $/mois pour 2 500 contacts, envois d'e-mails illimités.
• Plan de 3 000 contacts – 150 $/mois pour 3 000 contacts, envois d'e-mails illimités.
• Plan de 4 000 contacts – 175 $/mois pour 4 000 contacts, envois d'e-mails illimités.
• Plan de 5 000 contacts - 200 $/mois pour 5 000 contacts, envois d'e-mails illimités.
• Plan de 6 000 contacts – 225 $/mois pour 6 000 contacts, envois d'e-mails illimités.

Il existe également de nombreux autres choix de tarification si vous dépassez 6 000 contacts. Il semble que ce soit environ 25 $ par mois pour chaque millier de contacts que vous ajoutez à votre liste. Klaviyo a un curseur fantastique sur son site Web pour vous aider à savoir exactement combien votre entreprise finira par dépenser.

Le choix de prix maximum est de 1 700 $ par mois pour un maximum de 146 000 contacts. Certains de ces troisièmes plans de tarification plus élevés vous permettront d'avoir un gestionnaire de compte dédié. Après ce plan, vous devez contacter l'équipe commerciale de Klaviyo pour connaître le prix personnalisé.

Alternatives à Klaviyo

Marketing par e-mail AVADA

AVADA Email Marketing est une alternative de marketing par e-mail à Klaviyo qui vous permet de créer et d'exécuter des campagnes de marketing automatisées, des listes de diffusion, des newsletters et de nombreuses autres fonctionnalités de marketing par e-mail dont votre entreprise pourrait avoir besoin. Cette application puissante et facile à utiliser fournit une grande variété d'outils de marketing par e-mail, tels que des modèles prédéfinis et des solutions de contenu personnalisées. MailChimp commence par vous offrir un forfait gratuit si vous envoyez moins de 15 000 e-mails par mois ou si vous avez moins de 1 000 abonnés sur votre liste de diffusion.

Si vous vous inscrivez, vous pouvez commencer à développer immédiatement une campagne de marketing par e-mail automatisée. Vous pouvez créer votre propre newsletter qui met en évidence les nouvelles ou les tendances pertinentes pour votre marque. Vous pouvez également envoyer des rappels de panier abandonné pour récupérer les ventes perdues et créer des workflows de messagerie automatisés pour gagner du temps. Le marketing par e-mail AVADA est fortement recommandé pour les petites et moyennes entreprises qui viennent de commencer à se lancer dans le monde du marketing par e-mail.

Prix ​​: Gratuit - 9 $/mois

Avoir une réponse

GetResponse est une plate-forme logicielle de marketing robuste qui peut être une excellente alternative à Klaviyo. Cela peut vous aider à créer du contenu, à augmenter les ventes et à augmenter le trafic vers votre site Web. Le marketing par e-mail intégré, les répondeurs automatiques et les pages de destination vous aident à automatiser les tâches clés et à lancer des campagnes marketing réussies. La recherche avancée facilite le suivi des conversions, des prospects et du retour sur investissement, et permet de savoir ce que veulent les clients. Les scénarios de modèles personnalisables fonctionnent pour vous - aucun codage n'est requis.

Prix ​​: 15 $ - 99 $/mois

Omettre

Omnisend est l'outil d'automatisation du marketing le mieux adapté aux spécialistes du marketing e-commerce expérimentés. L'interface utilisateur est intuitive et facile à utiliser. Vous obtiendrez une grande partie des fonctionnalités de segmentation et d'automatisation dont vous aurez besoin en tant que marque de commerce électronique en plein essor.

Tarification : Gratuit jusqu'à 168$/mois

Derniers mots

C'est ça! J'espère que cet article vous a donné des informations précieuses sur Klaviyo qui peuvent vous aider à décider s'il vaut la peine d'investir dans cet outil. N'hésitez pas à laisser des commentaires ci-dessous pour une discussion plus approfondie sur ce sujet.