Facteurs clés de succès pour les entreprises : quels sont-ils et comment les utiliser ?

Inutile de dire qu'une campagne marketing réussie et continue est essentielle, que vous dirigiez une petite entreprise existante ou que vous débutiez. Cependant, de nombreuses petites entreprises ont mal compris le marketing comme quelque chose qui n'est fait qu'occasionnellement, selon le site Web de Microsoft Company.

En réalité, les efforts de marketing doivent être constants et axés sur le maintien de leur efficacité et garantir le succès du marketing. Un marketing sans stratégie peut non seulement vous faire perdre du temps et de l'énergie, mais il peut également marginaliser vos clients et nuire à la performance de votre entreprise.

Pour ajuster vos stratégies de marketing aux exigences et aux aspirations de vos principaux clients et vous assurer que votre entreprise continue de prospérer, vous voudrez peut-être commencer à tenir compte de vos facteurs clés de succès.

Découvrons-en plus sur les facteurs clés de succès.

Quels sont les facteurs clés de succès pour les entreprises ?

Les facteurs clés de succès (ou KSF) sont des stratégies commerciales essentielles si vous souhaitez établir une relation fructueuse avec vos clients. Pour cela, un Facteur Clé de Succès doit :

• Être au cœur de la performance de l'organisation.
• Profiter de l'entreprise ou de l'équipe dans l'ensemble.
• Être associé à une cible de haut niveau.
• Lien explicite avec l'approche commerciale.

Ce sont les attentes et les désirs de vos concurrents et de vos clients, et non votre équipe, qui dictent vos facteurs clés de succès. Les consommateurs ne vont pas simplement vous dire quels sont ces facteurs clés de succès. C'est pourquoi pour connaître vos principaux facteurs de succès, il faut mener des études sur vos clients pour savoir qui ils sont, ce qu'ils attendent de votre entreprise et ce qui les incite à prendre une décision d'achat.

En général, une organisation a trois à cinq facteurs clés de succès sur lesquels se concentrer pour atteindre ses objectifs. Les facteurs clés de succès peuvent également être très bénéfiques pour les endroits vulnérables que vous devez résoudre pour établir une meilleure relation avec vos clients. Voici quelques exemples de facteurs clés de succès :

• Développez le marché en établissant de nouvelles données démographiques ciblées.
• Soyez axé sur la satisfaction du client lorsque vous travaillez avec des clients.
• Obtenez une excellente livraison des commandes en améliorant les opérations en ligne
• Récompenser/Promouvoir les employés pour une meilleure fidélité des employés.

Une fois que vous comprenez parfaitement et appliquez avec succès vos facteurs clés de succès à votre entreprise, ils deviendront le véritable élément qui définit l'unicité de votre marque et vous aide à vous démarquer de la foule.

Comment trouver les facteurs clés de succès d'une entreprise ?

En fonction de son secteur d'activité, de son emplacement, de ses concurrents et de ses clients cibles, chaque entreprise peut avoir différents facteurs clés de succès.

Par exemple, les acheteurs de voitures qui s'attendent à une augmentation significative de leurs revenus annuels peuvent profiter de la vente typique du 4 juillet, un facteur de succès crucial pour un concessionnaire automobile rentable. Cependant, ce facteur clé de succès ne serait pas idéal pour les entreprises axées sur les services ou d'autres éléments de marketing sans marge de remise.

Vous voudrez peut-être prêter attention à la fidélisation des consommateurs pour mieux définir et utiliser vos principaux facteurs de succès. C'est parce que les résultats des affichages et des activités des salons professionnels, la façon dont les consommateurs réagissent à vos publicités et promotions, l'opinion sociale envers votre marque et la publicité dans les médias. Ensuite, assurez-vous que tous ces éléments se transforment éventuellement en ventes.

Si les commentaires de vos clients sont bons, que votre attention médiatique augmente et que vos clients reviennent pour plus de choses de votre part, vous savez que vos tactiques donnent des résultats positifs.

Étape 1 : Organiser une équipe qui collaborera ensemble sur les FSC

Il est crucial de réunir une équipe capable de se concentrer sur les facteurs clés de succès de votre entreprise avant de faire quoi que ce soit d'autre. Le processus doit commencer au plus haut niveau de l'organisation, par exemple en choisissant un cadre supérieur capable de diriger votre équipe.

Certaines organisations ont tendance à faire appel à un consultant spécialisé pour améliorer le processus, mais vous pouvez toujours diriger le processus de l'intérieur.

Étape 2 : Demander aux travailleurs de postuler ou de donner leur avis sur les propositions

Il est essentiel que lorsque vous décidez des 10 à 15 facteurs clés de succès de haut niveau, les employés de toute l'entreprise puissent donner leur avis de quelque manière que ce soit.

Vous pouvez soit avoir des commentaires d'autres divisions qui jouent un rôle crucial dans votre entreprise, soit poursuivre vos facteurs de réussite avec un plus petit nombre de personnes et obtenir les commentaires du personnel interne plus tard. Cependant, cette étape pourrait intervenir après la troisième étape, selon vos envies.

Quelle que soit la méthode que vous choisissez, vous devez vous assurer que vous avez pris en compte les idées de tous les horizons.

Étape 3 : Utiliser diverses structures pour analyser les principaux éléments des priorités à long terme

Vous trouverez ci-dessous quelques méthodologies que vous voudrez peut-être essayer. Il faudra un certain temps pour mieux saisir les éléments essentiels de vos priorités dans l'un de ces cadres.

Mais ils sont cruciaux pour vous aider à identifier et à décider des facteurs clés de succès de votre entreprise, alors ne négligez pas ces étapes suivantes :

• Déclaration OAS : OAS est l'abréviation de "Objective, Advantage, Scope". Cette approche vous permet de définir votre plan en toute confiance. Il vous sert de porte d'entrée pour creuser et mettre en œuvre cette stratégie dans les objectifs spécifiques dont votre entreprise a besoin.

La première chose que vous devez savoir est l' objectif de l'organisation . Une excellente illustration d'une déclaration objective est celle utilisée par Boston's Catholic Charities, dont la mission est de construire une société juste et compatissante. L'énoncé d'objectif doit être bref, simple et accessible à tous (même aux personnes extérieures à l'industrie).

La prochaine chose à examiner est l' avantage que votre organisation confère. Comment faites-vous les choses différemment, rapidement, avec plus de succès ou plus efficacement ? Vos avantages spécifiques sont souvent appelés la « proposition de valeur ». La valeur de la Charité Catholique est qu'elle dispose d'une gamme de solutions totalement cohérente. Par exemple, ils aideront une famille de réfugiés à trouver un abri, à préparer un emploi, de la nourriture et des services d'urgence et une assistance juridique aux immigrants.

Enfin, pour atteindre votre objectif, vous devez décider sur quoi vous allez vous concentrer (et sur quoi vous ne vous concentrez pas). Ceci est considéré comme votre champ d'application.

Une portée peut signifier se concentrer sur un groupe démographique spécifique, une région particulière du pays ou une certaine façon de représenter vos consommateurs. C'est un moyen pour votre entreprise d'éviter les incohérences.

Le champ d'action des Catholic Charities est les "pauvres les plus nécessiteux": ceux qui ne sont pas couverts par le système de protection sociale existant pour quelque raison que ce soit.

• SWOT est un acronyme signifiant Forces, Faiblesses, Opportunités et Menaces.

L'analyse SWOT est une technique analytique destinée à améliorer l'efficacité, maximiser le potentiel, contrôler la compétitivité et atténuer les risques pour les employés et les entreprises. SWOT consiste à faire de meilleurs choix, à la fois importants et apparemment sans importance. Cela vous aidera à évaluer la faisabilité de quelque chose d'aussi mineur que le lancement d'un nouveau produit ou service ou quelque chose d'aussi important qu'une nouvelle acquisition.

Forces : Les forces peuvent être définies comme la cohérence et la durabilité de chaque organisation. En particulier, Charlie Ioannou explique que les forces sont les outils que les experts peuvent utiliser pour créer un avantage concurrentiel.

Vous voudrez peut-être évaluer vos forces (et vos faiblesses) par rapport à vos rivaux. Quelles sont les caractéristiques distinctives de votre entreprise ? Est-ce une entreprise bien connue avec une fidélité à la marque établie, des coûts de fabrication réduits, un meilleur support client, une plus grande plateforme Web, etc. ?

Ici, plus vous êtes authentique, mieux c'est.

Faiblesse : Le manque de pouvoir est une façon de penser à la faiblesse.

Pour déterminer les vulnérabilités, les flux de trésorerie, la notoriété de la marque, les budgets marketing, les réseaux de livraison, l'âge de l'entreprise, etc. sont tous des facteurs à prendre en compte.

L'idée ici est que vous essayez de transformer ces lacunes en forces. Cependant, cela nécessite une évaluation précise de l'endroit où l'entreprise doit se développer.

Opportunités : Identifiez les possibilités de prospérité, de bénéfices plus élevés et de parts de marché plus importantes.

Encore une fois, il est primordial que vous mesuriez la chance par rapport à la rivalité. Quels sont les moyens pour vous de séparer votre marché de vos concurrents ? Quelles opportunités trouveriez-vous pour fournir un service ou un produit comparable à vos concurrents à un meilleur niveau ou à moindre coût ? Quels sont les besoins de vos clients qui ne sont pas couverts par votre entreprise ?

Menaces : Enfin, dans quels endroits votre entreprise est-elle menacée ? Un produit est-il fabriqué par votre adversaire pour concurrencer l'un des vôtres ? Vos meilleurs employés deviennent-ils accros à une nouvelle entreprise ou à une plus grande entreprise ? Ces deux éléments sont des risques pour l'entreprise.

Les menaces pour la société comprennent désormais les réclamations en responsabilité d'assurance, les réglementations visant à interdire l'opération et les marges bénéficiaires plus importantes pour les entreprises rivales.

La technologie est une force externe qui, comme nous pouvons le constater, présente souvent à la fois de nouvelles opportunités et de nouvelles menaces. Quelles avancées technologiques peuvent changer la donne du jour au lendemain ? Restez-vous à jour avec les dernières technologies qui peuvent vous aider à libérer votre temps ?

• Plan stratégique : Pour la première fois, vous ne maîtrisez pas votre stratégie commerciale, c'est normal. N'oubliez pas que commencer le processus et apprendre pendant que vous êtes sur, il est essentiel que les six recommandations ci-dessous soient correctement appliquées, félicitations ! Lors de la construction de votre stratégie stratégique, vous venez d'esquiver les gros échecs des novices. Les voici!

1. Identifiez votre mission principale : la pierre angulaire de votre stratégie commerciale est votre énoncé de mission. Dans votre organisation, cela dit à tout le monde : "C'est ce sur quoi nous nous concentrons." Vous voudrez peut-être expliquer brièvement ce que fait votre organisation, donner un aperçu de la valeur que vous générez et saisir la nature de votre entreprise.

2. Ayez une vision stratégique tournée vers l'avenir : Votre plan de développement vous guidera vers où vous souhaitez aller, tout comme un GPS. La destination devrait être votre déclaration de vision. Imaginez votre stratégie commerciale pour les trois ou cinq prochaines années (ou ce que vous voulez) et écrivez un court paragraphe sur la direction que vous avez l'intention d'adopter. Vous pouvez demander aux membres de l'équipe d'écrire chacun un paragraphe. Choisissez les éléments que vous souhaitez utiliser dans votre objectif à partir de ces multiples paragraphes et affinez-le en un terme simple et direct.

3. Détectez les objectifs : utilisez votre objectif pour réfléchir sur votre organisation. Vous devez également découvrir les problèmes pressants de l'entreprise et avoir besoin de l'implication de toute l'équipe de direction. Tels sont les enjeux qui devraient faire l'objet de la stratégie stratégique. Vous devrez peut-être également éviter d'être distrait par des choses insignifiantes qui ne sont d'aucune utilité pour votre objectif à long terme.

4. Élaborez un plan de connectivité ou de déploiement : l'un des aspects les plus critiques de la stratégie elle-même est la manière dont vous pouvez collaborer et mettre en œuvre votre plan stratégique, mais il est souvent ignoré. Vous devez vous assurer que tous les travailleurs comprennent comment ils s'intègrent dans la stratégie de l'entreprise et comment ils contribuent à leur travail. Vous pouvez vous retrouver face à un défi de taille si vous n'avez pas une entreprise où le personnel ne sait pas où chercher.

5. Responsabilisez les gens : Votre entreprise est sur la même route ensemble. C'est pourquoi votre plan stratégique n'est pas encore terminé jusqu'à ce que vous déléguiez à chaque individu une obligation ou des obligations.

6. Examen : vous devez effectuer des évaluations systématiques quotidiennes et optimiser de manière appropriée pour garantir l'efficacité. En fonction de votre entreprise et de votre activité, ces notations doivent être au moins une fois par trimestre et probablement hebdomadaires.

Étape 4 : Décidez quels facteurs sont essentiels

Vous devrez tenir compte des facteurs importants dans la mise en œuvre d'une stratégie à long terme pour résoudre les obstacles dans chacune des structures ci-dessus. Essentiellement, à partir de votre déclaration de l'OEA , de votre examen SWOT , de votre stratégie stratégique et de votre programme de réforme , vous pouvez incorporer les éléments de base que vous avez glanés, puis décider quels sont vos principaux facteurs clés de succès.

Mais vous ne pouvez pas simplement mettre en place des objectifs organisationnels de haut niveau et espérer que cela fonctionnera. Vous devez prendre tous vos CSF et les diviser en fonction de ce que le cadre Balanced Scorecard appelle des "perspectives".

L'approche stratégique conventionnelle n'analyserait qu'une perspective financière, mais ce système est défectueux. Il y a beaucoup plus de facteurs substantiels qui peuvent affecter une politique qui ne peut pas être entièrement entassée dans le groupe des finances.

Ceux que nous recommandons d'essayer sont Finance, Client, Method et People. Si vous êtes une organisation à but non lucratif ou politique, vous pouvez classer ces facteurs dans un ordre différent.

Vous vous ouvrez à un énorme succès et à une mesurabilité améliorée en regroupant chacun de vos 10 à 15 objectifs de haut niveau sous l'un de ces quatre points de vue.

Étape 5 : Exécutez votre plan stratégique à l'échelle de l'entreprise

Ne pensez pas simplement que cela vous aiderait à prospérer en définissant simplement les facteurs de performance vitaux, en les organisant sous une perspective, puis en les laissant sur un sol pour ramasser la poussière. Pour intégrer vos facteurs clés de succès dans l'entreprise, vous devez prendre des mesures concrètes.

L'un des moyens les plus simples d'y parvenir consiste à développer un Balanced Scorecard (BSC), un système de stratégie stratégique qui vous aide à atteindre plus efficacement vos facteurs de réussite vitaux.

• Un tableau de bord prospectif , également abrégé en « BSC », est un outil de gestion stratégique qui intègre quatre perspectives stratégiques : financière, client, mécanisme interne et enfin, apprentissage et développement.

Le BSC vous permet de prendre les KSF (souvent appelés objectifs utilisés pour résoudre le BSC) et de vous dire si vous avez atteint vos objectifs. Les initiatives vous encouragent à comprendre si vous suivez les étapes correctes pour compléter vos KSF, et les tâches mineures (mais essentielles) déléguées pour aider l'équipe à réaliser les initiatives.

Ce processus BSC implique :

• Construire votre déclaration d'intention : Votre déclaration d'intention est ce qui vous différenciera de vos concurrents. Votre déclaration d'intention indique au monde ce que vous allez faire (votre objectif), comment vous allez réussir (votre avantage) et où vous allez le faire (votre portée).

• Concevoir le programme de réforme : Si la déclaration d'intention regarde à l'extérieur, la politique de réforme regarde à l'intérieur.

Par exemple, pour remplir votre mission, que devez-vous améliorer dans votre organisation ? Quels facteurs pouvez-vous tirer pour provoquer un changement ? Votre programme de changement est une représentation visuelle simple des améliorations qui se produiront lors de la mise en œuvre de la politique de votre organisation.

• Créez une carte : Il est très tentant de faire des virages inappropriés sur le chemin de l'exécution de la stratégie sans un plan pour vous mener à votre cible. C'est pourquoi nous avons besoin d'une carte stratégique précise, une description visuelle d'une page des cibles stratégiques, avec des liens de cause à effet. Cette carte dessine une image du plan telle qu'elle est compréhensible pour tout le monde.

• Établissez de grandes mesures : Il est temps de réfléchir aux étapes jusqu'à ce que vous ayez votre carte. Les mesures font deux choses : elles vous aident à gérer, à comprendre ce qui ne donne pas de résultats positifs.

Ils vous permettent d'inspirer les gens à s'adapter à ce qui est mesuré, même s'il n'y a aucune récompense attachée à cela. Choisissez les mesures qui vous aident à faire avancer le plan.

• Initier plusieurs programmes : Les initiatives (ou projets de parole ordinaire) sont là où la solution prend vie. Pour mettre en œuvre ce plan, quels projets devez-vous lancer ? Et, tout aussi important, afin de vous concentrer sur votre plan, quelles activités devez-vous éviter ? Comme ils alimenteront votre progression, surveillez de près ces projets.

5 types de facteurs clés de succès pour les entreprises

Quels sont les facteurs clés de succès qui garantiront des performances constantes et supporteront les aléas de la vie ? Quelles KSF assureront des qualités pérennes sur lesquelles vous pouvez miser votre entreprise ?

Il existe en fait des centaines de facteurs clés de succès que vous pouvez choisir en fonction des valeurs fondamentales de votre entreprise. Cependant, il y en a certains qui sont très importants et impossibles à manquer, comme ces cinq facteurs que nous avons énumérés ci-dessous, chacun avec environ 7 à 10 sous-composants.

Personnes

Personnes (Département, Équipe, Apprentissage, Progrès) dans votre entreprise

• Sont méticuleusement sélectionnés en fonction de leur expertise et de leurs qualités personnelles ?
• Sont assemblés avec un cohérent mais flexible pour changer la structure?
• Sont récompensés pour avoir constamment perfectionné leur expertise et leurs forces ?
• Comprendre l'approche commerciale fondamentale et ce qu'ils sont censés faire ?
• Sont donnés les conditions pour produire des performances souhaitables, atteindre des objectifs individuels et collectifs.?
• Sont fréquemment invités à donner des idées d'amélioration et des niveaux de satisfaction. ?
• Disposent-ils de la liberté personnelle de prendre des décisions associées à des objectifs stratégiques ?
• Sont encouragés à se concentrer sur l'expertise personnelle ?
• Sont tenus au courant des nouveaux plans d'affaires grâce à des communications efficaces ?
• Collaborer les uns avec les autres pour obtenir un service client de haute qualité et des profits élevés ?
• Sont flexibles pour s'adapter face à des défis sans précédent ?
• Avoir une réelle compréhension des changements qui peuvent les affecter ?

Orientation stratégique

Les axes stratégiques de votre entreprise (Leadership, Future Planning, Organisation)

• Sont basés sur des rapports récents sur la valeur des consommateurs et axés sur la satisfaction ?
• Exiger que vos principes fondamentaux soient partagés et sérieusement pris en compte ?
• Exiger des dirigeants qu'ils prennent des mesures concrètes lorsqu'ils demandent au personnel de faire des choses et de prouver leur fidélité aux valeurs de l'entreprise ?
• S'appuyer sur ce que vous faites le plus et sur un avantage stratégique durable ?
• Sont véhiculés par une vision et une mission passionnantes et concrètes ?
• Sont soutenus par des objectifs de développement réalistes ?
• Exiger que chaque cible soit soutenue par un plan, des tactiques et des tâches spécifiques ?
• Évaluer les progrès vers les objectifs par un cadre qui oriente le comportement quotidien.
• Réviser et partager les propositions futures en interne et périodiquement.
• Aligner tous les indicateurs de performance de manière cohérente dans un système de gestion stratégique pratique.

Opérations

Les opérations de votre entreprise (Processus, Travail) :

• Sont alignés et s'ajustent-ils pour offrir une excellente valeur client ?
• Sont enregistrés, évalués et surveillés avec les commentaires de l'ensemble du personnel ?
• Sont clarifiés pour que les gens apprécient leurs rôles ?
• Encourager la coopération créative dans l'entreprise ?
• Sont changés ou modifiés lorsque quelque chose de terrible se produit pour éviter des problèmes à l'avenir ?
• Sont continuellement améliorés avec un engagement enthousiaste ?
• Sont assistés par des systèmes et services informatiques de gestion performants ?

Commercialisation

Vos stratégies marketing (relation client, ventes et réactivité) :

• Avez-vous identifié des groupes démographiques cibles dans lesquels vos avantages peuvent être maintenus ?
• Avez-vous constamment suivi les désirs, les valeurs et le bonheur des consommateurs ?
• Avez-vous fondé un avantage de durabilité sur votre positionnement distinctif de marque ?
• Vous avez établi de nouvelles bases de clients et des contacts ciblés sur différents canaux ?
• Vous avez créé des programmes de vente stratégique et de veille de base de données pour recruter de nouveaux clients ?
• Avoir assuré la fidélisation, les envies et les avis des consommateurs ?
• Tenir les clients informés dans la langue qu'ils connaissent ?
• Avez-vous accueilli les commentaires des clients et les distribuez-vous à tout le monde en interne ?
• Avez-vous maintenu l'enthousiasme des consommateurs grâce à une méthode d'engagement brevetée ?
• Avez-vous suivi les mouvements des rivaux et la dynamique de l'industrie pour être au courant de manière proactive ?

Finances

Voici les choses que les grandes entreprises ont en matière de finances (propriété, équipement, appareils électroménagers).

• Maintenir des prix raisonnables afin de garantir la satisfaction des consommateurs.
• La mise en place de contrôles financiers sophistiqués permet de suivre les flux de trésorerie pour maintenir la durabilité.
• Comprendre la haute direction et enregistrer les détails financiers clés.
• Rendre la tarification polyvalente et modulaire pour permettre aux consommateurs de choisir.
• Révéler les prix exacts des produits/services afin de générer de vrais revenus.
• Veiller à ce que chaque travailleur sache comment son succès affecte ses revenus.
• Associer la performance aux avantages financiers, pas seulement à la durabilité
• Économiser suffisamment d'argent pour survivre à la crise économique.
• Avoir les outils et l'infrastructure nécessaires pour effectuer le travail.
• Soutenir chaque travailleur avec ce dont il a besoin pour bien faire son travail.

Comment utiliser les Facteurs Clés de Succès en marketing ?

Vos facteurs clés de succès impactent vos décisions en marketing. Ils se traduisent par des ventes solides, une solide réputation et une connexion positive avec les clients lorsqu'ils sont appliqués correctement.

Vous pouvez les utiliser pour personnaliser le message que vous délivrez à travers vos publicités, puis observer, analyser les performances des publicités pour évaluer votre KSF.

Supposons qu'une entreprise alimentaire mondiale utilise des études de consommation pour découvrir que les mères conscientes de leur santé entre 25 et 45 ans sont ses consommateurs cibles. Ils décident ensuite que l'un des facteurs clés de succès de leur entreprise est d'avoir un lieu confortable pour rencontrer ces clients.

Pour intégrer ces facteurs clés de succès dans sa stratégie publicitaire et commerciale, l'entreprise localise ses épiceries à proximité de centres de conditionnement physique, de garderies, de centres commerciaux et d'autres endroits que ses clients potentiels visitent déjà régulièrement.

L'entreprise produit ensuite des publicités qui mettent l'accent sur la facilité d'achat pour les mères sûres à la vie trépidante dans ses magasins.

Enfin, sur la base des données de la nouvelle clientèle, l'entreprise peut ajuster les publicités pour obtenir des résultats encore meilleurs, comme supprimer celles qui sont obscures et difficiles à voir, ou agrandir les publicités visibles, etc.

Il est également possible d'ajouter des facteurs clés de succès à des lancements de produits ou à des activités particulières.

Par exemple, un salon de manucure annonce son lancement officiel, et l'un des facteurs clés de succès de l'ouverture est d'inciter autant de clients à visiter le salon ce jour-là que possible. Afin de maximiser la participation des clients, le salon présente les 100 premières personnes qui arrivent avec une réduction de 30 % et met l'accent sur cette promotion dans tout son marketing.

Comment suivre vos Facteurs Clés de Succès ?

Vous êtes plus susceptible de réaliser votre grand projet si vous atteignez vos facteurs clés de succès. À cette fin, vous devez disposer des bonnes mesures (KPI) et des bons projets afin d'évaluer de manière fiable si les KSF sont touchés.

Une mesure (ou KPI) est un objectif que vous surveillez afin de voir si vos plans fonctionnent.

Une mesure peut être "Augmenter de 10 % les prospects en ligne capturés par mois".

Alors, comment pouvez-vous établir une stratégie intelligente de KPI, vous vous demandez peut-être ?

SMART est l'acronyme de Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporel. Un chercheur appelé George D. Duran a mentionné l'acronyme SMART pour la première fois dans un article de 1981 intitulé "Il existe une manière SMART d'écrire les buts et objectifs de gestion".

Ce terme est extrêmement important à garder à l'esprit pour décider si le KPI serait efficace. Vous devriez être en mesure de poser ces questions SMART et d'y répondre afin de créer un KPI SMART :

• Spécifique : ce KPI est-il trop large ou est-il décrit et identifié de manière concise ?
• Mesurable : pourrais-je quantifier facilement la mesure ?
• Atteignable : est-il possible d'atteindre cette mesure pour nous ? Puis-je prendre les mesures nécessaires et voir des améliorations pour introduire ce KPI ?
• Réaliste : est-il réaliste et logique de mesurer ?
• En temps opportun : Sommes-nous prêts à examiner les données de cette métrique chaque semaine ou chaque mois, ou cela doit-il être trimestriel ?

Par exemple, en imaginant qu'il y a de nouveaux revenus nets. Pour bien comprendre cela, il est extrêmement important d'examiner vos nouveaux bénéfices totaux moins les coûts.

• Spécifique : Assurez-vous que le concept de nouvelles ventes est clair
• Mesurable : vos nouveaux revenus nets sont facilement mesurés.
• Atteignable : Vous pouvez facilement obtenir les chiffres de votre système comptable.
• Réaliste : Le suivi est pratique et rationnel.
• En temps opportun : Vous pouvez l'obtenir sur une base mensuelle.

Chaque entreprise est différente, bien sûr. Pour votre entreprise, ces objectifs peuvent être réalisables ou non. N'oubliez pas qu'il doit y avoir un objectif associé à chaque KPI.

Par exemple, vous devrez définir votre cible pour des services de livraison précis si vous souhaitez quantifier les livraisons précises dans une fenêtre de service, puis utiliser votre mesure pour évaluer si vous avez atteint votre objectif.

Une fois que vous avez établi vos KPI, vous pouvez suivre ces étapes.

1. Déterminez un moyen de voir si vous réussissez avec vos facteurs clés de succès.

Disons que le plan global correspond à deux fois la taille actuelle de votre entreprise. Cela signifie que vous allez passer en revue une variété d'initiatives ou de projets qui vous permettront de voir comment vous vous en sortez par rapport à cet objectif, tels que :

• Augmentation de la clientèle actuelle
• Grandir en utilisant des partenaires
• Obtenir de nouveaux clients dans une plate-forme ou une région particulière

Vous saurez que votre objectif stratégique est en danger si vous ne réussissez pas bien avec ces KSF.

2. Attribuer à chaque KSF un moniteur

Il peut être judicieux de veiller à ce que chaque KSF soit défendu et géré par une seule personne. Cette personne peut appartenir à un département complètement différent ou quelqu'un du même département avec celui qui se voit confier une autre responsabilité et qui est préparé pour une plus grande visibilité du leadership. La KSF agit en tant qu'intendant et veille à ce qu'elle évolue dans une direction progressive.

Il pourrait également être de la responsabilité du moniteur de réaliser certains des éléments de communication décrits dans la section précédente. Les moniteurs des KSF, par exemple, feraient partie du plan d'affaires de déploiement et de la planification initiale. À partir de là, chaque champion pourrait être chargé de partager les mises à jour et de booster ses KSF (si nécessaire, motiver intrinsèquement et extrinsèquement les autres).

3. Suivez régulièrement chaque KSF

N'oubliez pas qu'en fonction de la stratégie de votre entreprise, la fréquence de suivi des facteurs clés de succès variera. Par exemple, vous devrez peut-être surveiller les résultats par mois si un KSF est directement lié au revenu. Mais vous ne pouvez contrôler cela que deux fois par an si votre KSF est attachée au recrutement et que votre organisation emploie peu.

Sommaire

Le facteur clé de succès semble jusqu'à présent être un miracle. Cependant, gardez à l'esprit que le simple fait d'avoir des facteurs clés de succès en place n'implique pas nécessairement que votre organisation changera miraculeusement et deviendra plus efficace en une nuit. Pour exécuter correctement votre plan stratégique, vous devez être capable de les discuter, de les évaluer et de les surveiller.

En fin de compte, décider des facteurs clés de réussite de l'entreprise n'est pas qu'un simple projet ; c'est un changement radical et un changement de culture. Un facteur clé de succès n'a pas d'espérance de vie ; vous devez l'intégrer à votre organisation et l'augmenter continuellement pour vous assurer que tout se déroule de manière transparente.

Nous espérons que dans cet article, vous avez acquis une solide compréhension des facteurs clés de succès et de leurs implications pour votre entreprise. Restons tous sains et saufs financièrement et physiquement, surtout en ces temps sans précédent.