Plus de 90 termes SaaS clés que tout le monde devrait connaître

Dans cet article, je vais énumérer quelques termes clés du SaaS que les équipes de vente, les propriétaires d'entreprise et toute équipe marketing devraient connaître. Je vais essayer d'inclure les termes les plus importants afin que vous puissiez utiliser cet article comme glossaire lorsque vous lisez un article de blog ou un livre électronique.

Sans plus tarder, commençons.

Revenu annuel du taux d'exécution (ARRR) : L'ARRR est l'ARR plus le revenu qui n'est pas affecté à un abonnement récurrent. Les services professionnels ou les coûts de mise en œuvre peuvent être inclus.

Durée de vie moyenne du client (ACL) : la durée de la relation entre un client et l'entreprise. Fondamentalement, le nombre moyen de jours (ou de mois) entre la seconde où un prospect devient client et le moment où le client arrête d'acheter un service (ou désabonnement. Vérifiez le désabonnement pour savoir ce que cela signifie.)

Valeur annuelle du contrat (ACV) : est une valeur annuelle moyenne de chaque contrat. Il s'agit essentiellement de vos revenus par contrat. Si votre entreprise facture des frais, qu'il s'agisse de frais ponctuels ou de frais récurrents, cela pourrait avoir une incidence sur votre VGG. Par exemple, si vous facturez des frais d'inscription, votre première VGG sera supérieure à la VGG des années suivantes.

Intégration d'applications : l'intégration d'applications ou simplement l'intégration fait référence à la connexion entre différents systèmes/logiciels/plates-formes, permettant aux utilisateurs de connecter leurs données existantes à plusieurs systèmes. Par exemple, si vous avez déjà une liste de contacts de milliers de personnes, cela n'a aucun sens de créer une nouvelle liste pour tous les logiciels que vous utilisez. L'intégration de l'application vous permet d'utiliser la liste de contacts existante avec différents logiciels tels que le marketing par e-mail et les systèmes de gestion des prospects.

Prix ​​de vente moyen (ASP) : montant des revenus générés par chaque client.

Revenu moyen par utilisateur (ARPU) : L'ARPU correspond au revenu mensuel moyen reconnu par utilisateur.

Seuil de rentabilité : cela se produit lorsque les revenus générés par le client sont égaux à tout l'argent dépensé par l'entreprise pour acquérir ce client.

Réservations : les réservations correspondent à la valeur totale du contrat, ce qui est particulièrement utile pour les fournisseurs proposant des applications génératrices de prospects et donne une idée juste de la façon dont le service fonctionne pour ses clients. Le nombre de réservations permet de déterminer le nombre de clients s'inscrivant pendant une période de temps spécifiée.

Taux de combustion : Le taux de combustion est le rythme mensuel auquel une entreprise brûle ses liquidités (généralement de l'argent de risque) avant de réaliser un profit.

BYOC : Comme Bring Your Own Device (les employés utilisent leurs propres appareils), Bring Your Own Cloud fait référence à l'utilisation d'applications cloud tierces à des fins spécifiques au lieu de s'appuyer uniquement sur les ressources informatiques d'une entreprise. Par exemple, les employés utilisent Google Drive ou Dropbox pour partager des fichiers et MailChimp pour le marketing par e-mail.

Engagement contextuel : Le bon client + les bons messages + au bon moment + de la bonne manière = Engagement contextuel. Cela signifie essentiellement fournir à la clientèle la bonne chose au bon moment tout en comprenant ses attentes et en anticipant les résultats potentiels.

Cloud Computing : SaaS (Software as a Service) fait partie du cloud computing, c'est-à-dire de l'informatique sur Internet. Le cloud computing existe depuis le début des années 2000. Il utilise des serveurs distants pour stocker, traiter et gérer les données et permet aux fournisseurs de services d'offrir des services informatiques tels que le stockage, les applications et le traitement brut sur Internet.

Ainsi, au lieu d'acheter des serveurs et de développer leur propre infrastructure informatique, les utilisateurs peuvent s'abonner/acheter lesdits services auprès de fournisseurs et payer sur une base mensuelle/trimestrielle/annuelle, etc. De nos jours, de nombreuses entreprises préfèrent le cloud computing et proposent leurs applications en tant que service sur Internet au lieu de produits installables une seule fois.

Le cloud computing présente certains avantages ainsi que des inconvénients. Tout comme le SaaS, le cloud computing permet aux fournisseurs d'avoir moins de contrôle sur les processus et coûte plus cher à long terme.

Le cloud computing est populaire parmi les utilisateurs car les utilisateurs paient pour les services SaaS qu'ils souhaitent utiliser et ils décident du moment où ils utilisent les services, de sorte qu'ils n'ont pas à gérer eux-mêmes des processus complexes. Le cloud computing a évolué pendant des années et comprend désormais une variété de services. Le stockage, le traitement brut, la mise en réseau, le traitement du langage naturel, l'IA, les applications bureautiques, les CRM, la conception assistée par ordinateur et bien d'autres services sont inclus dans le cloud computing. Par exemple, certains des exemples de cloud computing les plus populaires au niveau des consommateurs incluent Spotify, Google Apps, Office 365 et Netflix.

Mais pourquoi l'appeler « cloud computing » ? Eh bien, puisque l'utilisateur ne se soucie pas de l'emplacement du serveur, du matériel et du système d'exploitation utilisés pour fournir le service, tout est dans les nuages.

Blague à part, le terme « cloud » n'est pas si nouveau ; au contraire, il était utilisé dans les anciens schémas de réseaux de télécommunication pour désigner les technologies sous-jacentes qui ne concernaient pas du tout les utilisateurs.

Coût d'acquisition client (CAC) : le CAC est le montant moyen dépensé par une entreprise pour acquérir un client. CAC couvre tous les coûts d'acquisition de clients, y compris les frais de vente et de marketing et les salaires des employés. Pour calculer le CAC, divisez les coûts d'acquisition de clients par le nombre de clients acquis au cours de la même période.

Indice de comportement client (CBI) : cet indicateur mesure le taux d'engagement de vos prospects et clients en analysant leur activité et leur utilisation dans l'application.

Coût de fidélisation de la clientèle : les coûts de fidélisation de la clientèle comprennent l'équipe des renouvellements, l'équipe des services professionnels, le marketing client et d'autres dépenses.

Désabonnement : Lorsque les clients ne renouvellent pas leur abonnement mensuel à un service ou annulent, ils désabonnement.

Taux d'attrition (ou taux d'attrition des clients) : pourcentage du nombre de clients qu'une entreprise perd en raison de l' attrition . Vous pouvez calculer le taux de désabonnement en divisant le nombre de clients désabonnés par le nombre de clients au début de la période pour laquelle vous souhaitez calculer le taux de désabonnement. Par exemple, un taux de désabonnement de 10 % signifie que 20 abonnés sur 200 ont annulé ou n'ont pas renouvelé leur abonnement au cours de ladite période.

Cloud bursting : le cloud bursting permet aux entreprises d'utiliser le système du fournisseur lorsque leur propre infrastructure informatique atteint le niveau d'utilisation maximal. L'éclatement du cloud aide les entreprises à gérer efficacement les « rafales » ou les charges de travail excessives et les pics d'utilisation saisonniers.

Portabilité cloud : possibilité de déplacer des données et des applications d'un environnement hébergé localement vers le cloud ou entre différents fournisseurs de services cloud. Les applications portables cloud signifient que les utilisateurs ne sont pas enfermés avec un fournisseur particulier et peuvent facilement déplacer leurs données.

Cloud Spanning : également connu sous le nom de cloud storming, le cloud spanning fait référence à l'interconnexion de différents services cloud entre eux, soit avec le même fournisseur, soit entre différents fournisseurs.

Cloud Sourcing : Le Cloud Sourcing est une combinaison de cloud computing et d'externalisation, qui fait référence à l'externalisation de fonctions commerciales spécifiques à un fournisseur.

Cloudware : C'est un autre nom pour les logiciels ou applications cloud qui s'exécutent sur Internet.

Cohortes : un groupe de clients qui se sont inscrits en même temps ou qui ont suivi le même processus d'intégration.

Revenu mensuel récurrent engagé : prévision du MRR pour l'avenir, en tenant compte de la croissance et du taux de désabonnement attendus du compte.

Contractual Monthly Recurring Revenue : MRR garanti par contrat.

Point de contact d' engagement client (ou interaction d'engagement client) : ce moment unique où un prospect ou un client entre en contact avec votre marque, votre entreprise, vos employés, votre produit ou votre message via divers canaux et appareils. Par exemple : lorsqu'une personne voit une publicité pour votre application sur Facebook.

Expérience client (CX) : toute l'expérience d'un client lors de l'utilisation d'un produit et sa perception de la marque, de l'entreprise ou du produit. Il couvre également toutes les interactions du client avec la marque et le produit.

L'ère de l'expérience client : également appelée la troisième vague de SaaS, où les clients évaluent et partagent leurs expériences d'utilisation d'un produit et ce qu'ils pensent de l'expérience. À cette époque, offrir une bonne expérience client et un bon service client est devenu crucial pour toute entreprise SaaS.

Stratégie d'expérience client : Le processus de gestion des expériences client dans le cycle de vie client pour améliorer l'expérience des clients. Les entreprises peuvent avoir différentes stratégies d'expérience client à court et à long terme ; cependant, dans l'ensemble, c'est un processus continu.

Parcours client : commence à la seconde où un client interagit avec un produit et couvre tous les points de contact dudit client avec une entreprise, une marque et un produit. Le parcours client ne s'arrête pas à l'achat ; il couvre également les actes du client liés à l'entreprise et au produit, tels que le recommander à d'autres ou le racheter.

Cycle de vie du client : un cadre qui décrit la prise de décision, l'achat, l'utilisation et la promotion d'un produit ou d'un service par un client. L'acquisition, l'adoption, la fidélisation et la croissance sont les quatre étapes cruciales du cycle de vie d'un client.

Customer Lifetime Value (CLV): Une prévision du bénéfice net attribuable à la relation future complète d'un client. Il s'agit des revenus fournis par les consommateurs entre le moment où l'entreprise atteint le seuil de rentabilité avec eux et la fin de la relation.

Intégration du client : la formation, la configuration du compte et des membres de l'équipe, ainsi que l'assistance à l'intégration font tous partie du processus de mise en service d'un client (ou d'un compte) nouvellement abonné avec votre produit. L'objectif est d'amener le consommateur à comprendre toute la valeur de votre produit, en fidélisant les clients tout en développant des affaires à l'intérieur du compte ou en générant des recommandations de clients satisfaits.

Taux de rétention client : Du début à la fin du terme, combien de clients sont conservés, à l'exclusion des nouveaux consommateurs.

Indicateurs de satisfaction client : Cela montre à quel point vos consommateurs sont engagés, quelle valeur ils retirent de votre offre et s'ils recommanderont ou non votre solution à leurs amis. La satisfaction des consommateurs représente la façon dont un client perçoit votre organisation, votre marque et votre produit en termes de valeur et d'expérience. Net Promoter Score (NPS), Customer Behavior Index (CBI) et Customer Lifetime Value sont quelques exemples de mesures dans ce domaine (CLV).

DaaS : Desktop as a Service permet aux utilisateurs d'exploiter des systèmes d'exploitation de bureau, qui sont hébergés dans des machines virtuelles. Les utilisateurs peuvent facilement accéder à une instance de système d'exploitation à l'aide de leurs propres ordinateurs, mais les choses ne sont pas parfaitement standardisées dans ce secteur et de nombreux fournisseurs proposent leur propre forme de DaaS.

Days to Break-Even : Le nombre moyen de jours qu'il faut à un client pour produire suffisamment d'argent pour payer le CAC est mesuré par les Days to Break-Even. En d'autres termes, cela montre à quelle vitesse le CAC d'une entreprise se rétablit.

Jours entre PQL et client : mesure le nombre moyen de jours nécessaires à un PQL pour devenir client.

Jours entre l'inscription et le client : mesure le nombre moyen de jours nécessaires pour qu'un PQL devienne client.

Jours entre l'inscription et le PQL : mesure le temps qu'il faut à un prospect pour devenir un PQL.

Revenu reporté : Les termes « revenu » et « trésorerie » ne sont pas interchangeables. L'argent peut être collecté à l'avance, mais il n'est pas considéré comme un revenu tant qu'il n'est pas généré.

Transformation numérique : L'impact de la technologie numérique sur toutes les facettes de la civilisation humaine.

Dunning : Dunning signifie "Faire des demandes persistantes pour le paiement d'une dette", selon la définition technique de Dunning dans Investopedia. Dans le contexte du SaaS, il fait souvent référence aux e-mails envoyés aux utilisateurs après l'épuisement de leur paiement.

Boucle d'engagement : une méthode pour persuader les prospects et les clients de se réengager avec un produit et d'obtenir une valeur supplémentaire en combinant des données d'utilisation perspicaces dans le produit avec des méthodes d'engagement.

Essai gratuit : une approche d'acquisition de clients dans laquelle les prospects reçoivent gratuitement un produit partiel ou complet pendant une période limitée. Un essai gratuit dure généralement 14 ou 30 jours.

Freemium : Méthode d'acquisition de clients qui permet aux prospects d'accéder gratuitement à une partie d'un produit logiciel pendant une durée indéterminée. Un produit freemium ne limite pas la durée pendant laquelle un prospect peut utiliser le programme, mais il restreint fréquemment les utilisateurs d'une manière ou d'une autre, par exemple en limitant les fonctionnalités ou la durée pendant laquelle ils sont autorisés à l'utiliser.

Géographie dans le cloud computing : Alors que beaucoup pensent que la géographie n'est pas pertinente dans le domaine du cloud computing, cela a en réalité de l'importance. Si les serveurs sont situés loin de l'endroit où la plupart des utilisateurs tentent d'accéder à l'application, ils seront sans aucun doute confrontés à des problèmes de latence, c'est-à-dire qu'ils seront lents. La souveraineté des données est une autre question à prendre en compte, car les utilisateurs doivent également garder à l'esprit l'endroit où leurs données sont stockées et traitées.

Par exemple, les entreprises basées dans l'UE pourraient craindre que les forces de l'ordre américaines n'accèdent à leurs données stockées sur les serveurs exploités par des entreprises américaines. Étant donné que les réglementations sur le cloud computing varient considérablement d'un pays à l'autre, il est logique d'examiner attentivement le pays d'origine du fournisseur et l'emplacement physique de ses serveurs.

En plus du SaaS, d'autres sous-ensembles de l'informatique en nuage comprennent IaaS (Infrastructure as a Service), PaaS (Platform as a Service), BPaaS (Business Process as a Service), Cloud Management and Security Services et Cloud Advertising.

Stratégie Go-To-Market (GTM) : un plan d'action qui explique comment une entreprise obtient, conserve et développe des clients de manière reproductible et évolutive.

Cloud hybride : La technologie de cloud hybride a plus de sens pour la plupart des entreprises puisque certaines de leurs données se trouvent dans le cloud public tandis que certains projets se trouvent dans le cloud privé. Le cloud hybride peut également impliquer plusieurs fournisseurs et différents niveaux d'utilisation du cloud, ce qui permet de planifier et de récupérer après un sinistre et d'éviter l'achat de matériel coûteux.

Appel à l'action (CTA) dans le produit : cela indique les intentions d'achat des prospects et aide à la conversion des prospects en PQL ou en événements de conversion.

Unité de valeur initiale : une interaction unique ou une série d'interactions qui aident le client à traverser un cas d'utilisation critique.

Latence : le temps nécessaire aux paquets de données pour traverser la connexion de données entre l'expéditeur et le destinataire. Plus la latence est faible, mieux c'est, c'est-à-dire moins de temps prend pendant la transmission des données. En règle générale, plus l'emplacement physique du serveur est proche, plus la latence est faible et vice versa.

Valeur à vie : Elle est utilisée pour la prévision des revenus ; la valeur à vie est le revenu moyen qu'un fournisseur peut attendre d'un abonné jusqu'à ce qu'il annule ou quitte le service.

Boucle de fidélité : processus constant visant à fournir une valeur significative et une expérience client positive afin de fidéliser les clients en utilisant le produit, en adoptant de nouvelles fonctionnalités, en augmentant l'utilisation et en renouvelant leurs abonnements.

Coûts de migration : les coûts de migration sont les coûts liés au déplacement des données des applications/systèmes existants vers le cloud. Les coûts de migration dépendent de l'ampleur des projets, tandis que certaines entreprises pourraient avoir à ré-optimiser complètement leurs données pour les applications cloud, ce qui pourrait entraîner des coûts de migration anormalement élevés.

Moment de joie : cela se produit lorsqu'un prospect reconnaît la valeur d'un produit. Il est similaire au Moment de vérité mais plus populaire dans l'industrie du jeu. Lorsqu'un utilisateur effectue une activité souhaitée, une conversion réussie axée sur le produit associe des moments de joie à la reconnaissance et aux récompenses.

Moment de vérité (MOT) : En marketing, le moment où un consommateur ou un utilisateur s'engage avec une marque, un produit ou un service pour développer ou modifier une impression de cette marque, produit ou service.

Taux de désabonnement MRR (alias taux de désabonnement des revenus bruts) : le taux de désabonnement MRR (revenus récurrents mensuels) est calculé en pourcentage du MRR perdu par les clients actuels au début du trimestre. Puisqu'il exclut les ventes incitatives et les ventes croisées, le taux de désabonnement MRR est toujours positif (un taux de désabonnement positif indique que l'entreprise perd de l'argent).

Taux d'expansion du MRR (alias taux de rétention des revenus nets) : pour la période pendant laquelle l'expansion du MRR est calculée, le pourcentage de MRR acquis en raison des ventes incitatives et des ventes croisées aux clients actuels. Il est déterminé en multipliant le MRR d'expansion par le MRR de début.

Net MRR Churn (alias Net Revenue Churn): Pour la même période, le pourcentage de variation du MRR est basé sur le barattage et l'expansion du MRR. Il est déterminé en soustrayant le MRR étendu du MRR de barattage et en divisant le résultat par le MRR de la période. La proportion de MRR perdue par les clients actuels au cours d'une période donnée est connue sous le nom de désabonnement net MRR.

Multi-tenant : Certains fournisseurs SaaS peuvent proposer des abonnements bon marché en mettant un grand nombre de clients sur une seule base de données. Cela signifie également que si la base de données partagée est piratée, vous risquez également de compromettre vos propres données car elles sont partagées avec d'autres utilisateurs. Bien que le partage soit plus économique et logique pour les PME, vous souhaitez vous assurer que le fournisseur « partitionne » chaque instance en toute sécurité. Les solutions multi-locataires se traduisent généralement également par moins de personnalisation et d'autorisation et moins de mises à niveau des fonctionnalités.

PS : Le SaaS à locataire unique, en revanche, fournit à chaque client sa propre instance de l'application et de l'architecture, mais cela coûte plus cher et peut entraîner une utilisation inefficace des ressources. Cependant, il offre une meilleure confidentialité et fonctionne mieux pour les grandes entreprises.

Engagements hors produit : Toutes les rencontres de vos prospects avec vous en dehors de votre produit. « Product Engagements » est un excellent point de départ.

Contrats normalisés : les contrats ont été modifiés pour les rendre suffisamment comparables pour être comparés ; par exemple, un MRR moyen a été attribué à un contrat payé annuellement pour le comparer à un contrat payé mensuellement.

Approche omnicanale : les clients sont engagés dans des engagements contextuels qui se ressemblent et se ressemblent sur tous les canaux et appareils.

Expérience client personnalisée : il s'agit d'un processus continu de création et de diffusion de messages et d'expériences personnalisés qui se traduisent par des interactions significatives avec les consommateurs.

Taux PQL-To-Customer : La proportion de PQL qui deviennent des clients. Le nombre de clients est divisé par le nombre de PQL pour arriver à ce chiffre. Le taux PQL par client indique dans quelle mesure votre entreprise convertit les PQL en clients.

Cloud privé : Caché en toute sécurité derrière le pare-feu de l'entreprise, un cloud privé offre aux grandes entreprises plus de contrôle sur leurs données et leurs processus que le cloud computing "normal". Les clouds privés sont principalement utilisés pour les projets PaaS et IaaS, offrant aux développeurs un accès à la puissance de calcul dont ils ont besoin pour gérer des projets qui nécessitent beaucoup de puissance de calcul. Cependant, seules quelques entreprises peuvent se permettre d'égaler l'échelle et la sécurité de grandes plates-formes telles qu'AWS, Google et Microsoft.

Champion du produit : la personne qui est la plus impliquée dans votre produit et qui a une idée claire de qui l'utilisera dans son entreprise, ainsi que des tâches que chaque utilisateur jouera.

Engagements de produit : À l'intérieur de votre produit, les prospects vivent toutes les rencontres. Voir "Engagements hors produit".

Stratégie de mise sur le marché axée sur les produits : un plan d'action qui explique comment une entreprise attire, fidélise et augmente les consommateurs grâce à des processus reproductibles et évolutifs basés sur le comportement des clients, les commentaires, l'utilisation des produits et les analyses.

Cycle de vie du produit : un cadre pour organiser le marketing et les ventes d'un produit par une entreprise, depuis son introduction jusqu'au pic et à la chute des ventes.

Product/Market Fit : Une approche expérimentale qui consiste à localiser des clients sur un marché cible qui ont un problème que votre produit peut résoudre pour un prix (ou coût total de possession) nettement inférieur à la valeur fournie en échange. L'adéquation entreprise/marché est plus large, mais la notion connexe intègre des idées d'adéquation produit-douleur et message client.

Product-Qualified Lead (PQL): Basé sur l'intérêt, l'utilisation et les données comportementales du produit, il fait référence à un prospect qui s'est inscrit et a manifesté une intention d'achat.

Services professionnels : Au-delà de la formation sur les produits, aider les clients avec les meilleures pratiques et idées pour gérer leur entreprise.

Intégration du prospect (utilisateur) : comment un prospect progresse de l'inscription initiale à la valeur initiale et enfin au statut PQL. Il est destiné à aider les utilisateurs à se familiariser rapidement avec le produit et à réaliser sa première valeur.

Réservations de renouvellement : Réservations basées sur des contrats déjà signés.

Taux de renouvellement : Une mesure de la durée pendant laquelle un client reste avec vous.

Backlog de revenus : Revenus qui n'ont pas encore été reconnus mais qui seront réalisés au cours du contrat.

Taux de désabonnement des revenus : le taux de désabonnement est évalué en fonction de la valeur financière des contrats perdus.

Reconnaissance des revenus : Les revenus d'un contrat ne sont reconnus qu'une seule fois lorsqu'ils ont été générés, qu'ils aient été payés ou non à l'avance.

Piste : Le nombre de mois de piste fait référence à la somme d'argent dont l'entreprise dispose pour fonctionner à son taux de consommation actuel.

Taux d'inscription aux clients : il s'agit du pourcentage de nouveaux clients qui deviennent des clients payants après leur inscription. Le nombre de clients est divisé par le nombre d'inscriptions pour arriver à ce chiffre. Le taux d'inscription par client révèle dans quelle mesure votre organisation convertit en moyenne les inscriptions en consommateurs.

Taux d'inscription au PQL : proportion de prospects qui satisfont aux exigences de profil et d'interaction dans le produit pour se qualifier en tant que prospects qualifiés de produit (PQL). Le nombre de PQL est divisé par le nombre d'inscriptions pour arriver à ce chiffre. Le taux d'inscription au PQL vous indique dans quelle mesure votre organisation interagit avec les prospects dans les premières phases de l'établissement d'une relation.

Notez que dans certaines circonstances, il est logique d'examiner le taux d'inscription au PQL en termes d'inscriptions individuelles et de compte.

SLA : L'accord de niveau de service est l'accord le plus important (et souvent ignoré) qui spécifie ce qu'il faut attendre du fournisseur et ses responsabilités. Peu importe à quel point le SLA semble ennuyeux, tout le monde devrait le lire et le comprendre avant de s'inscrire à quoi que ce soit. Le SLA comprend des éléments tels que la disponibilité et la disponibilité du service (généralement quelque chose comme 99,99 %), le temps moyen de réponse et de réparation, le chemin d'escalade, les pénalités et les exclusions, et les conditions de résiliation du contrat.

Données de profil client unifiées : le système d'enregistrement de votre organisation dans lequel toutes les données de profil client, d'entreprise et comportementales sont stockées.

Écart de valeur : L'écart entre ce qu'un client attend d'un produit et ce qu'il reçoit ou perçoit comme valeur.

Tarification basée sur la valeur : Cela implique de déterminer les caractéristiques des produits que les clients apprécient le plus.

Caractéristiques appréciées (dorées) Ces fonctionnalités aident les entreprises à déterminer quelles fonctionnalités de produit offrent une valeur au consommateur et comblent ainsi l'écart de valeur. Le concept permet également de déterminer quels consommateurs bénéficient des fonctionnalités du produit et quels clients sont désengagés lors des phases critiques de leur vie.

Métriques de vélocité : Le temps qu'il faut à une organisation pour atteindre des jalons spécifiques. Cela contient le nombre moyen de jours qu'il faut à un prospect pour passer de l'inscription à un PQL, ainsi que le nombre moyen de mois qu'il faut à une entreprise pour atteindre le seuil de rentabilité (lorsque CLV> CAC).

Taux de visiteur à inscription : La proportion de visiteurs qui viennent sur votre site puis s'inscrivent. Le nombre d'inscriptions de produits est divisé par le nombre de visiteurs d'une page d'inscription pour arriver à ce chiffre. Le taux de visiteurs à l'inscription indique dans quelle mesure votre entreprise persuade les gens de s'inscrire pour des essais gratuits ou un freemium.

VPC et VPN : Virtual Private Cloud fait référence aux " morceaux isolés " d'utilisateurs du cloud auxquels ils peuvent accéder en toute sécurité via Internet. Les réseaux privés virtuels permettent de créer un tunnel réseau sécurisé à l'aide duquel les utilisateurs peuvent envoyer/recevoir des informations en toute sécurité.

Zéro données (état vide) : c'est ce qu'un prospect voit lors du premier processus d'inscription lorsqu'aucune donnée n'est accessible dans le produit. Guidez le prospect à travers un chemin qui remplit, télécharge ou intègre des données dans un produit pour résoudre ce problème.

Questions fréquemment posées

Quels sont les exemples de SaaS ?

Google Workspace (anciennement GSuite), Dropbox, Salesforce, Cisco WebEx, SAP Concur et UserGuiding.

Que signifie SaaS ?

Le logiciel en tant que service (ou SaaS) est un moyen de fournir aux gens des services sur Internet.

Est-ce que Netflix est un SaaS ?

Oui. Netflix est l'une des plus grandes sociétés SaaS au monde.